Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je vous contacte pour faire part de mon profond mécontentement concernant le suivi de ma demande de cadeau de fin d'année. Client fidèle depuis plus de 20 ans, j'ai effectué ma demande le 24 décembre 2025, soit avant la date limite du 31 décembre 2025. Malgré plusieurs échanges par chat me confirmant une livraison sous trois jours, je n'ai toujours rien reçu. Lors de mon dernier échange le 20 janvier 2026, on m'a simplement informé qu'aucune solution n'était possible par manque de stock. Je trouve inacceptable d'être ainsi éconduit alors que mes démarches ont été effectuées en temps et en heure et que mon éligibilité était confirmée. En tant que client de longue date, j'attends de Proximus le respect de ses engagements commerciaux. Je vous demande donc de trouver une solution alternative (envoi d'un produit équivalent ou geste commercial) afin de compenser ce manquement. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le 19/01/26, j’ai reçu une facture de "My Collections" que j’aurais acheté. Je conteste cependant cela. Je n'ai jamais autorisé l'achat du produit/service en question. Veuillez prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif et annuler toutes les factures à mon nom. Veuillez également me supprimer de votre base de données. Je souhaite ne plus être contactée à nouveau. Cordialement, Mme FASTENAKEL-CHERPION

N° de client : 470321077 PLAINTE N° 57916221 Bonjour, ci-dessous (voir mail précedent), vous pourrez prendre connaissance de ma plainte originelle! Celle-ci semblait avoir été résolue étant donné que PROXIMUS m'a remboursé les 5 paiements erronés encaissés pour le compte de tiers (NETFLIX) alors que je paie NETFLIX depuis des années (+/- 10 ans) indépendamment de PROXIMUS DIRECTEMENT via domiciliation tous les 12 du mois ... Le fait de me rembourser les trops perçus erronnés par PROXIMUS m'ont fait croire que le problème était ENFIN résolu et que PROXIMUS AVAIT ENFIN COMPRIS QU'IL NE DEVAIT PLUS ME FACTURER NETFLIX COMME SERVICE TIERS CAR JE PAIE LEDIT SERVICE DIRECTEMENT CHEZ NETFLIX PAR DOMICILIATION- Il est malheureux de devoir se répéter autant de fois pour que L' ON SOIT ENFIN COMPRIS... Dorénavent, je ne devrais plus recevoir de facture de PROXIMUS m'invitant à devoir payer NETFLIX et je constate que la facture de janvier de PROXIMUS incorpore comme service tiers (NETFLIX) un montant de 21,99€ alors que NETFLIX a déjà été payé DIRECTEMENT de ce montant en date du 12/01/26 par domiciliation. Ma facture de janvier devrait s'élever à 92,10 - 21,99 = 70,11€ Il n'est pas normal que PROXIMUS ne soit pas plus réactif et, surtout, qu'il soit inccapable de comprendre un problème simple et de mettre à jour les nouvelles factures SANS INCORPORER LES MONTANTS RELATIFS à NETFLIX. On perd un temps précieux à vous écrire, à vous téléphoner, à tchatter et on a l'impression que celà de sert à rien! Je me ferai un plaisir - faute de résolution ENFIN rapide de choisir un autre fournisseur... la qualité de vos services, les difficultés pour vous joindre (un humain, pas un robot, un tchat ni une IA) et le temps de réactivité s'apparentent à UN GRAND zéro! Jean Derève Ma plainte précédente: "Suite à mon déménagement en août 2025, je constate que je suis facturé(e) 19,99 € pour NETFLIX par Proximus. Or, ce montant est déjà payé directement par domiciliation aux alentours du 12 de chaque mois auprès de mon fournisseur NETFLIX depuis bien avant cette date. (je suis abonné directement à NETFLIX depuis plusieurs années) Lorsque j’ai déménagé, j’ai demandé de poursuivre mon contrat sur mes anciennes données (et donc SANS NETFLIX via PROXIMUS). J’imagine que l’interlocuteur que j’ai eu ligne – cela date de 6 mois- m’ a demandé SI j’avais NETFLIX en pensant qu’il était intégré dans mon contrat PROXIMUS. Ce qui n’a JAMAIS été le cas pour les raisons exposées ci-dessus, il suffit de voir les données de mon ancien contrat. Il n’y avait donc pas lieu d’activer NETFLIX suite à mon déménagement, ce qui a été fait par erreur. L’ERREUR VIENT DONC BIEN DE PROXIMUS ET NON DE NETFLIX…Ce n’est donc pas à NETFLIX à régler le problème. Je vous demande de bien vouloir : 1. Vérifier l’état de mon ancien contrat où vous verrez aisément que je ne payais pas NETFLIX par votre intermédiaire. 2. Procéder à sa résiliation rétroactive de NETFLIX via PROXIMUS à la date de mon déménagement, 3. Me rembourser les montants facturés à tort depuis août 2025, soit 5 X 19,99€ = 99,95€" Il n'est pas normal que PROXIMUS ne soit pas plus réactif et, surtout, qu'il soit inccapable de comprendre un problème simple et de mettre à jour les nouvelles facures SANS NETFLIX... Merci d’avance pour votre aide et votre retour rapide. Cordialement, Jean Derève

Absence prolongée de fourniture de gaz malgré contrat en cours Clients chez Primagaz avec un contrat actif. Depuis plus de 12 jours, notre foyer est sans gaz, donc sans chauffage ni eau chaude, alors qu’une vague de froid est en cours. Malgré de nombreux contacts avec le service client, aucune solution concrète ni délai clair ne nous a été communiqué. La situation est particulièrement préoccupante car notre foyer compte des enfants, dont un bébé. Attente: Intervention rapide du fournisseur et prise en charge sérieuse de la situation.

Madame, Monsieur, Le [DATE], j'ai acheté un [PRODUIT] dans votre magasin et je l'ai payé [€]. Après [DATE/ MOIS - max. 24 mois] à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, [DESCRIPTION DU DÉFAUT]. Le [DATE], je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le [DATE]. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour le 25/5/2016 je me suis abonné a ce service de VPN avec un contrat a vie (voir reçu). Il y a quelque mois, quand j’ai essayé de l’utiliser sur mon nouveau ordinateur il ne marchait pas. J’ai contacté le SAV et ils m’ont dit qu’ils m’avaient déconnecté pour manque d’utilisation. C’est vrai qui pendant quelque temps je ne l’avait pas utilisé car mon vieux ordi était dépassé, mais je l’avais utilisé pendant un voyage quelque mois avant, comme prouvé par cet exchange d’emails, et de toute façon ils n’ont pas le droit de déconnecter un service a vie. Maintenant ils refusent de le réactiver, je veux qu’ils me donnent le service pour lequel j’ai payé : un VPN a vie.

Bonjour, Je me permet de vous contacter concernant une commande passée chez Emma Voici la chronologie de ma situation. - 18/10 : Commande d’un matelas Emma passée sur le site du marchand, paiement en 3x via le système de paiement Alma paiement fait dans son intégralité au jour d'aujourd'hui. (Numéro de commande #0010-9ASL7C) Livraison annoncée : fin novembre (date communiquée : 29/11). -05/12 : Première date de livraison planifiée avec le transporteur Dynalogic qui annule le jour de livraison -08/12 : deuxième jour de livraison prévue et confirmée par le transporteur, je fais le nécessaire pour être présent et jeter mes anciens matelas. Le soir même, la livraison est annulée par Dynalogic en raison d’une erreur de tri. Décembre – janvier : Multiples relances auprès d’Emma Matelas et du transporteur. Aucune nouvelle date de livraison confirmée. Le matelas n’a jamais été livré. Janvier : Face à l’absence de solution et étant sans couchage depuis plusieurs semaines, j’ai demandé l’annulation de la commande et le remboursement. Emma Matelas indique que l’annulation n’est plus possible tant que le transporteur ne confirme pas le refus de livraison, alors même que le transporteur m’indique être dans l’impossibilité de valider ce refus (colis bloqué pour erreur de tri). Malgré l’absence totale de livraison du matelas, Emma Matelas conditionne le remboursement au retour de coussins offerts dans le cadre d’une promotion liée à l’achat du matelas. (Qui sont en phase de retour) À ce jour : le matelas n’a jamais été livré le remboursement n’a toujours pas été effectué les réponses du service client sont tardives, contradictoires et sans échéance claire. je suis toujours sans couchage le paiement est intégralement prélevé depuis octobre. L’intermédiaire de paiement Alma est également intervenu et a relancé le marchand à plusieurs reprises, sans résolution à ce stade. Objet de la plainte Je souhaite l’intervention de Test Achats afin d’obtenir : le remboursement immédiat du matelas non livré montant de 1234,53 euros la reconnaissance du caractère abusif des conditions imposées par le marchand pour le remboursement une médiation afin de mettre fin à une situation urgente qui dure depuis plusieurs mois.

Bonjour, Ma commande en ligne datée du 1/12/2025 ne m’a jamais été livrée. Après plusieurs échanges de mail, je n'ai plus eu de nouvelles de ma commande et ce malgré plusieurs mails qui vous ont été adressés. Votre site n'est d'ailleurs plus accessibles. C'était un cadeau de Noel pour ma fille Comme mentionné dans mon mail du 20/12/2025, je vous demande donc le remboursement intégral de ma commande, donc 89,96€. Cordialement

Bonjour, après plusieurs tentatives pour de contact, j'ai finalement réussi à parler au téléphone avec un employé d'Alektum aujourd'hui (avec Mme Vänliga H.) Dans mon cas, Zalando m'a envoyé un double colis que je pensais avoir déjà payé. C'était il y a un an et la seule facture que j'ai reçue était une facture Rappel à mon ancienne adresse, dont je n'ai eu connaissance que lorsque j'en ai reçu une autre à mon adresse électronique privée, avec des frais supplémentaires. Ne connaissant pas l’entreprise Alektum, j'ai appelé pour obtenir des précisions et un éventuel arrangement de paiement. La personne qui j’ai eu au téléphone m'a informé de la dette figurant sur mes coordonnées et n'a pas pu confirmer la crédibilité de l'entreprise, j'ai donc indiqué que je souhaitais d'abord contacter Zalando. Elle m'a alors crié dessus et m'a fait du chantage, prétendant que si je ne payais pas la facture aujourd'hui, le montant serait à nouveau augmenté, sans aucune explication quant à l'augmentation. J'ai donc appelé Zalando et après une longue conversation, nous avons trouvé un compte ouvert dans la base de données avec une adresse e-mail qui avait été modifiée par Zalando pour des raisons de protection des données, ce qui m'a empêché de recevoir la facture par e-mail, et l'adresse résidentielle qu'ils avaient était ancienne. la dette initiale auprès de Zalando était de : 64,95€ La demande de paiement d'Alektum sans aucune liste des coûts et des raisons s'élevait déjà à 90,96 €. Après avoir passé cet appel, j'ai reçu une autre facture qui s'élevait déjà à 91,21 € et qui ne comportait toujours aucune explication de frais. Je me sens floué car je n'ai reçu aucun message ni demande de paiement depuis un an et je n'ai été informé d'aucun frais lié à des sociétés tierces qui semblent être des arnaques. De plus, j'ai été mal accueilli, on m'a crié dessus et j'ai été victime de chantage. Les factures n'ont toujours pas été clarifiées malgré mon paiement, je ne sais donc même pas exactement ce que j'ai payé. J'exige des excuses et des sanctions à l'encontre de la personne qui m'a répondu au téléphone.

Cher Test-Achats, Je souhaite mettre fin à mon abonnement. Conformément aux conditions d'annulation, ma demande de résiliation est introduite - Moins de 15 jours ouvrables avant la fin du mois en cours. Ma cotisation du mois prochain reste due. - 15 jours ouvrables ou plus avant la fin du mois en cours. Aucune cotisation complémentaire ne sera prélevée pour le mois prochain. Merci d'avance pour votre traitement rapide, Cordialement,