Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Concerne : résiliation abonnement 064019 Suite à ma plainte auprès de testachats le 27/11/25 concernant une résiliation de mon abonnement 064019 faite le 24/11/25 (demande d'abonnement du 23/11/25) non prise en compte, j'ai reçu une réponse me demandant le 27/11/25 mon numéro de compte pourtant connu de La DH puisque utilisé lors de la prise d'abonnement. J'ai immédiatement transmis celui-ci via leur site web ainsi que par mail. Depuis le 27/11/25 je n'ai pas de nouvelle. Voici le numéro de mon compte bnpparibas – fortis : BE54 0010 8234 5497 Alain Timperman Avenue du Houx 22 B-1170 Brussels BELGIUM GSM : 32(0)484876467 Mail : alaintimperman@outlook.be

We arrived in Lisbon at around noon local time on Sept. 30, 2025. Our luggage did not arrive with our flight, and we filed a lost luggage report at the airport with Portway. The reason for traveling to Lisbon was to take part in a several hundred kilometer bicycle tour from Lisbon to Lagos along the Atlantic coast of Portugal. The tour was leaving Friday, Oct. 2 at 9 AM from the NH Hotel where we were staying. There was a tour kick off dinner scheduled on Thursday evening Oct. 1. While on the metro traveling to our hotel from the airport after we filed our claim, we were informed via the Brussels Air app our luggage had arrived, and we immediately got off the train and went back to the airport. Upon arriving back at the airport we found the single phone that could be used to contact Portway (the luggage handling agent). Someone picked up and informed us the Brussels Air app was wrong and Portway does not have our luggage in hand. Dejected, we got back on the Metro and set off once again for our hotel. We missed the bike tour’s kick off dinner Thursday, Oct. 1 and the start of the tour on Friday Oct. 2 because we were replacing medication and trying to find replacement clothing for our bicycle trip– still hoping we would be able to join. The next correspondence from Portway was sent Friday morning (Oct. 2 around 1:30 AM) and was read that same morning at 9 AM. It said the luggage had arrived and asked to confirm the delivery location, which we did. Because we were not able to join the bicycle tour as scheduled, we traveled to to the next tour stop via an Uber hoping our luggage would arrive sometime on Friday. On Saturday morning, the bicycle tour again departed at 9:30 AM from the hotel, and we did not have our luggage. At this point, we decided to stay at the hotel for as long as they would allow us and wait in the hopes our luggage would be received. The luggage arrived at the hotel at around 11 AM on Saturday Oct. 3. Since the tour had already departed, we had to take a very expensive taxi to the next tour stop hotel to be able to catch up with the tour. Our expenses for the 3 days we were without luggage, included taxi and metro fares, medications that needed to be taken daily and were filled locally in Lisbon, toiletry items, a few meals and a few clothes. We also missed 40% of the tour (5 days total riding, 2 days missed) which was pre-paid and included hotels, transfers, and meals. I am asking for full reimbursement for all expenses incurred because of Brussels Air losing our luggage. I am providing receipts for all these expenses, with cost in euros noted. The total amount is 1,138.40 EURO. All receipts have been submitted to Brussels Airlines with the claim. I also feel strongly we should receive some reimbursement for the loss of the experience on our bike trip. I paid $5,650 for that trip for my husband and myself in January 2025. By losing 2 days of the tour experience, I feel strongly we should receive one-third of the tour cost back, which would be an additional $1,880 USD. I might also add that the communication with Portway, and Brussels Air was deplorable. The grief and aggravation is incalculable. Below is one example. Friday around 1 PM, I proactively contacted the number provided (a call center) to find out when the bag might be delivered. I was told my case was closed because the luggage had been transferred to the delivery service. Repeated calls yielded the same result with no one being able to say when the luggage would actually arrive to me. At 6:30 AM, on Saturday morning in a desperate attempt to determine if I should leave the country and give up on the bike tour, I called one of the 3 numbers provided to me at the time I filed the claim. Someone answered the mobile number and when I asked when my luggage would arrive, was told “sometime today”. After filing this claim on Oct. 18th and after repeated emails and phone calls, Brussels Airlines has yet to contact us. I am asking for your help and intervention. The airlines process and system is broken, the agents who answer the phone sit in a 3rd party call center in India. They have no empathy, and by losing our luggage for 3 days the airline ruined what was supposed to be a once in a lifetime biking trip along the Portuguese coast.

Bonjour, Le 2 septembre 2025, j'ai acheté deux tickets de cinéma pour une séance le lendemain. J'ai utilisé deux bons de fidélité réduisant ainsi le montant à 5€ par ticket. Le montant a bien été débité de mon compte le 2 septembre mais je n'ai jamais reçu les tickets, ni par mail, ni sur mon compte kinepolis. J'ai donc retenté le paiement mais les bons ont été refusés car déjà utilisés. Cela fait donc deux preuves que la commande a bien été reçue par kinepolis. n'ayant toujours pas reçu les tickets, je décide de contacter kinepolis mais la rubrique contact et faq est en fait une page de faq uniquement. Je trouve finalement dans ce labyrinthe en ligne une page avec un numéro de téléphone (jamais eu personne apres plus de 30 min d'attente), et une messagerie "pour un traitement plus rapide" que j'utilise en espérant encore recevoir mes tickets à temps. Mais je ne reçois aucune réponse et la séance est terminée. J'envoie un second message sur cette même messagerie expliquant le problème et que je n'ai pas eu de réponse au premier message. On ne me répond que le 31 octobre "nous venons de recevoir votre message". On me dit qu'il n'y a pas de ticket lié à mon adresse mail et on me demande d'envoyer une preuve. J'envoie donc le relevé bancaire. Pas de réponse. Le 30 novembre je répond une nouvelle fois à ce mail en demandant une réponse en disant que je ne retournerai pas au kinepolis avant remboursement. On me répond dès le lendemain mais pour me dire qu'ils ne rembourseront pas car la séance a déjà commencé. Suivent encore plusieurs mails refusant obstinément de me rembourser. Ils se grillent en plus eux-même en donnant la date du 3 septembre (dans mes souvenirs c'était quelques jours plus tard donc je n'ai pas donné cette date). Cela montre bien par une troisième preuve qu'ils ont bien trace d'une réservation pour cette séance. Je dépose donc maintenant une plainte officielle et j'attends au minimum un remboursement complet des tickets et des bons de fidélité (obtenus en raison de nombreuses séances payées), des excuses, et une compensation serait fortement appréciée. N.B. je n'ai pas pu charger tous les mails ici mais je les ai.

Bonjour, j’ai loué un véhicule à la société Alamo du 03/09 au 15/09/2025 en passant par la plateforme Economy car rentals. Sur cette plateforme, j’ai souscrit une assurance complémentaire couvrant la franchise de 1800€. Le véhicule loué à été endommagé sur un parking par une personne malveillante qui a fait une gratte sur deux portières au moyen d’une clé.Le sinistre a été évalué à 1300€ et cette somme a été bloquée sur ma carte de crédit.Le dossier à été ouvert par l’assurance, mais celle-ci conteste le montant demandé et depuis lors plus rien ne bouge. Pourriez vous stimuler l’action des intervenants. Je joins en copie les éléments du dossier. Merci.

Bonjour, Après le décès de mes parents, je vous ai envoyé le 13.8.2025 un mail afin d'obtenir une explication sur une consommation excessive d'électricité et un détail mensuel de la consommation entre le 13.11.2024 et le 27.9.2025. Malgré mes nombreux rappels et une plainte sur votre site le 2/11/2025, je n'ai toujours pas reçu ce relevé. Pourrais-je en connaître la raison ? Cordialement. Pierre Urbain

Bonjour, J'ai réservé un vol aller-retour sur le site Lufthansa. Vol : Luxembourg - Omaha le 11/09/2025 Vol retour : Omaha - Luxembourg le 23/01/2025 Lors du vol retour, arrivé à Francfort le 24/01 à 14h05', nous attendions (mon épouse et moi) le vol pour Luxembourg prévu à 14h10' , lorsque j'ai reçu un message disant que mon vol était annulé et remplacé par un vol vers 22h00. J'ai immédiatement accepté le nouveau vol, mais 1/2 heure plus tard je recevais un nouveau message indiquant que mon vol vers Luxembourg n'était prévu que le lendemain matin vers 6h50' . Nous nous sommes rendu au comptoir Lufthansa, où on ne nous a donné aucune explication et offert simplement une nuit d'hôtel. Nous avons vérifé les vols prévus pour Luxembourg et effectivement le vol de 17h00 était bien annulé, mais à notre grande stupéfaction, le vol vers 22h00 a bien été confirmé. J'ai porté plainte chez Lufthansa et j'ai reçu confirmation avec 2 numéros (1 pour moi et 1 pour mon épouse) : (Feedback ID 42127750) reçu le 26/09 (Feedback ID 42127789) reçu le 26/09 Le lendemain (27/09), je reçois un nouveau mail m'indiquant que la plainte doit-être réglée par Air Dolimiti (qui devait effectuer le vol Francfort - Luxembourg) et que 2 dossiers ont été créés chez eux. Après plusieurs mails à Air Dolomiti , je n'ai jamais reçu la moindre réponse. J'ai écrit plusieurs fois à Lufthansa signalant que Air Dolomiti ne répondait pas, mais chaque fois la même réponse, Lufthansa disait recontacter Air Dolomiti. Voilà la situation après plus de 2 mois. J'ai déclaré différents frais : - Repas : 46€20 - Places avion : 28 € - Parking Luxembourg (j'avais réservé du 11/09 au 24/09), vu que nous sommes arrivés le 25/09, j'ai du payer un supplément de 27€40 - Indemnisation de 2 fois 250 € Cordialement. José Renauld P.S. Je joins les différents documents. Suite aux différents mails de réponse de Lufthansa (qui me mène en bateau), je pense que j'ai droit à une compensation supplémentaire.

Bonjour je vous contacte depuis 5 jour pour un article défectueux le vendeur ne veux pas payer les frais de retour alors que c est retour gratuit lors de l achat Le retour est a 74,40€ pour un article a 35€ Je demande juste une étiquette de retour prépayées Ou le remboursement complet car ça ira au recyclage car non utilisable

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte formelle contre la société de recouvrement FIDUCRE SA, pour des pratiques que je considère comme illégales, abusives et gravement préjudiciables. 🔹 1. Résumé de la situation Je suis l’ancien titulaire de deux crédits AXA : ✔ 1) Crédit hypothécaire n° 774-2578717-14 → entièrement liquidé et clôturé en mars 2016 lors d’une vente publique judiciaire (cahier des charges + acte d’ordre + radiation hypothécaire). ✔ 2) Crédit personnel / prêt à tempérament n° 772-1486525-84 → prescrit : intérêts prescrits après 5 ans,capital après 10 ans,action judiciaire prescrite après 2 ans (premier incident en 2015). Malgré cela, Fiducre a tenté d’exécuter des cessions de rémunération et a obtenu des retenues sans titre valable. 🔹 2. Exécution illégale d’une cession Fiducre a transmis à la CAPAC et au SPF Finances un acte de cession : qui ne concerne pas le crédit hypothécaire,visant un autre crédit (prêt personnel),

Madame, Monsieur, Ma maman de 89 ans est cliente de votre entreprise. Depuis l'installation, vos services sont constamment interrompus que ce soit internet fixe, TV , ligne GSM, ou ligne fixe. Il faut constamment soit redémarrer la box , soit faire un reset et c'est infernal pour ma maman qui a des problèmes de mobilité. Cela entraîne actuellement une immense détresse pour ma maman qui se sent régulièrement abandonnée et sans possibilité de communiquer par téléphone, sans compter son service Télé Secours qui est bien sûr inutilisable ce qui entraîne des angoisses pour elle et pour moi! Le pire est arrivé ce samedi...après déjà 3 interventions de techniciens, et l'ouverture du trottoir qui a d'ailleurs été refermé sans qu'on nous dise où en était le problème. En effet, après une après-midi sans possibilité de voir la TV, un GSM non appelable et une ligne fixe morte, j'ai retrouvé ma maman en détresse totale et en pleurs. Car qui dit ligne fixe morte, dit "pas de Télé Secours" appelable en cas de chute! Après 5 tentatives d'appel au 0800 où une machine pas très au point tente de vous diriger vers le bon interlocuteur, et un rdv pris pour le mercredi avec un Nième technicien "qui va résoudre le problème définitivement "(je cite), je fais un reset de l'installation qui se remet en route. Je décide quand même de demander une intervention d'urgence, facturée 136 eur, que l'on me refuse d'abord sous prétexte qu' internet fonctionne à ce moment précis! J'insiste, ne pouvant pas prendre le risque que cela se coupe pendant la nuit en cas de chute de ma maman. On m'accorde l'intervention qui doit avoir lieu avant 22h. CONCLUSION: PERSONNE N'EST VENU ET AUCUNE NOUVELLE DEPUIS!!!!! Je vais donc porter plainte pour non assistance à personne en danger et je compte bien obtenir également des dommages et intérêts pour le préjudice moral infligé à ma maman depuis le 5 novembre, date de l'installation de la connection !!! J. Noterman

Bonjour, Je souhaite vous expliquer la situation que je rencontre actuellement avec DPD, car cela fait maintenant deux mois que les problèmes persistent sans aucune réponse de leur part. DPD a d’abord livré un premier colis à une mauvaise adresse référence : 11705947259434, et ce sans demander la contre-signature, alors qu’une assurance de 1 000 € avait été souscrite et réglée auprès de l’expéditeur. Une semaine plus tard, un second colis, référencé 11705947436231, a été livré exactement de la même manière : mauvaise adresse et aucune contre-signature. Dans ce second cas, DPD a même transmis un bordereau de livraison présenté comme signé par moi, alors que la signature ne correspond absolument pas à la mienne. Cela signifie clairement que le chauffeur a signé à ma place!!! Malgré les litiges ouverts par l’expéditeur et les relances effectuées, DPD n’a apporté aucune réponse, tandis que le préjudice total s’élève désormais à 1 600 €. J’attends toujours que DPD rembourse les sommes assurées et fournisse une explication sur ces deux erreurs de livraison successives, ainsi que sur la falsification manifeste de signature. Merci pour votre aide.