Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je passe souvent commande via uber eats au quick de Flèmalle, chaque.fois que je reçois ma commande , il manque quelque chose. Je contacte a chaque fois uber pour me faire rembourser et chaque fois j'envoie un formulaire de réclamation et chaque fois aucune réponse. J'ai laissé un avis google il y a plusieurs mois et pas de réponse, mon compagnon laisse un commentaire le mois dernier et réponse la semaine dernière. "Quick Flémalle (propriétaire) il y a une semaine Bonjour Jean-François, nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative. Votre retour est important et nous allons renforcer notre attention sur les commandes. Nous souhaitons vous offrir un meilleur service à l'avenir. Merci de nous avoir informés." C'est la même réponse et rien ne change, beaucoup de message mécontent pour cet établissement. Il faudrait que quick s'en mêle et remette ça en ordre.

Bonjour, Zalando a fait une erreur concernant un article. Le 01 juin j’ai passé commande et j’ai renvoyé ce qui n’allait pas par la suite. J’ai ensuite payé ce que je devais et j’ai reçu le mail que tout était bon et payé. Quelques mois plus tard, ils me l’ont facturé avec 15 euros de frais de retard alors que je l’avais renvoyé. Mais comme j’étais en vacances et que j’ai reçu le mail avec 30 euros à payer et l’intitulé “dernier rappel de paiement” j’ai eu peur de leur devoir plus encore alors j’ai payé. Je me suis ensuite rendue compte que c’était pour un article que j’avais renvoyé. J’ai fait une réclamation et ils ont procédé au remboursement de l’article mais pas des frais de retour. Je les ai contacté et ils refusent de rembourser les frais de retour que j’ai injustement payé.

Bonjour, Voici maintenant des années que je suis en contact avec la firme WEBER pour leur barbecue aux pellets "SmokeFire" (version EX4 pour ma part). Ce bbq est un raté monumental pour Weber (il suffit de faire quelques recherches "web" pour en avoir la confirmation et les problèmes rapportés). Que des soucis qu'ils ont finis par admettre du bout des lèvres. Je ne vais pas m'étendre ici sur tous les problèmes. Weber a toujours fini par essayer de remédier aux problèmes ... parfois après des mois mais toujours gratuitement. Malgrés tout, avec tellement de problèmes, Weber a fini par me reprendre le "GEN1" et m'a remboursé. Ils ont fini par sortir une version "GEN2" censée corriger les problèmes. C'est un peu vrai mais le bbq reste très problématique. Etant attiré par la solution Pellets et Weber étant une marque renommée que j'utilise depuis des années), j'ai fini par reprendre un GEN1 (occasion) car Weber proposait les pièces (gratuitement) pour le mettre à jour vers le GEN2! Mais la base était mauvaise et les problèmes ont continués!(plaques rouillées qui se trouent, bougie d'allumage qui casse, eau dans le bacs, pellets qui descendent difficilement, température aléatoire, ...) Au final, ils ont finis par me livrer un nouveau "GEN2"!! (pour dire à quel point ils sont conscients des problèmes !!) Entretemps, Weber a sorti un tout nouveau modèle (Searwood) qui n'a plus rien à voir (ils sont repartis d'une feuille blanche après avoir viré les concepteurs du SmokeFire) et qui est maintenant plébicité par beaucoup de monde ! Je pensais qu'ils me livreraient ce dernier ... mais non, c'était un nouveau "SmokeFire GEN2" Après beaucoup d'hésitaitons et de demandes à Weber de me l'échanger contre le nouveau vu qu'il était enfin dispo en belgique, je finis par le déballer et le monter. Je fais le premier démarrage et je dois directement mettre à jour l'application (ce qui n'est pas anormal) mais ... erreur ... veuillez ré-essayer ... 10 fois et toujours l'erreur. Donc pas de bbq avec mes amis et cuissons à la poêle ;-) Comme toujours j'ai envoyé un mail à Weber (21 jullet 2025) en disant une nouvelle fois que ce n'était pas possible et que je voulais que cette fois il me remplace le "GEN2" par le nouveau modèle développé en urgence par Weber suite aux déboires du Smokefire!!! À ce jour aucune réaction malgré des relances. Autant dire que je n'ai rien grillé !! :-( J'ai échangé des dizaines de mails avec Weber pour les problèmes et j'estime qu'à un moment ... ça suffit ! Je veux (et je pense être dans mon droit) qu'ils reprennent le GEN2 (Neuf) et qu'il le remplace par le nouveau "Searwood" ((j'avais même dit il y a quelques moi que j'accepterais un "usagé"). Ceci est un tout petit résumé et je peux bien sûr vous transmette des photos et des mails. Je reste à votre disposition Bien sincèrement Pierre DAISOMONT

Objet : Réclamation concernant un problème de réservation et demande de remboursement (Réservation n° n°5898142714 au Gîtes du Plac) Madame, Monsieur, A la suite d'envoi de plusieurs messaqes via votre plateforme, restés sans réponses, nous souhaitons exprimer notre profond mécontentement concernant un incident majeur survenu avec notre réservation. Rappel des faits : - vendredi 01/08 à midi : je réserve une semaine aux Gîtes du Plec (n°5898142714). Date d'arrivée : le dimanche 03/08 (soit 48 heures plus tard) ; - samedi 02/08 à midi : vous me transmettez un mail informant que l'établissement n'a pas encore confirmé la réservation ; - samedi 02/08 à 13:18 : inquiet je contacte l'établissement. Pas de réponse ; - samedi 03/08 à 13:19: nouvel appel. Pas de réponse. Je laisse un message ; - samedi 03/08 à 14:15 (1 heure plus tard) : message de l'établissement via votre messagerie indiquant ne pouvoir honorer la réservation. L'établissement propose un autre lieu, sans piscine et sans autre information : "Bonjour. Malheureusement nous ne pourrons pas vous accueillir dans ce logement. Il nous reste un logement de libre à Plouharnel proche de l'océan et des dunes, mais qui n'a pas de piscine." ; - samedi 03/08 à 16:40 : je demande aux Gîtes du Plec de vous informer : "Bonjour. Voudriez-vous indiquer à Booking que vis avez refusé la location ? Bien à vous. " - samedi 03/08 à 16:43 : sans réponse de l'établissement, j'annule ma réservation en indiquant que l'établissement ne peut nous recevoir ; - samedi à 17:26 : vous transmettez un mail indiquant que j'ai droit à un remboursement de 30€ sur les 2.480€ de la réservation ; - samedi 03/08 à 18:29 : nouveau message des Gîtes du Plec identique au précédent : "Bonjour. Malheureusement nous ne pourrons pas vous accueillir dans ce logement. Il nous reste un logement de libre à Plouharnel proche de l'océan et des dunes, mais qui n'a pas de piscine." - mercredi 13/08 : nouveau mail des Gîtes du Plec via votre plateforme : "Bonjour. Je ne comprends pas votre message. Le logement n'était effectivement pas libre et bien sûr nous sommes d'accord pour que Booking vous rembourse intégralement. Il faut que vous leur en fassiez la demande avant de vous agiter ainsi avec autant de virulence et de menaces. Et en réservant lavant veille de la semaine la plus demandée de l'année, avant d'incriminer les autres, revoyez votre organisation. En tout état de cause, évidemment que booking doit vous rembourser et que nous ne serons pas payés pour ce séjour non effectué. Cordialement". Que vous faut-il de plus pour annuler le paiement effectué via ma carte VISA ? En effet : - Booking n'a jamais confirmé la réservation et - Les Gîtes du Plec avaient fait part de l'impossibilité de nous recevoir avant que j'annule la réservation. Je suppose qu'il ne s'agit pas d'une arnaque mais je déplore l'attitude de Booking (aucune réponse aux demandes). Cordialement, JD

Réf. Client : 45802098 Bonjour, En date du 7 avril, je vous informais des problèmes rencontrés avec la production de mes panneaux photovoltaïques depuis mars 2025. Je vous rappelle qu´en février 2025 vous avez procédé à des travaux de maintenance dans le quartier avec coupures d´électricité et des panneaux photovoltaïques pendant près d´une semaine. Suite au problème, vous m´ avez conseillé de faire placer un compteur communicant afin d´ évaluer la situation. Le compteur a été placé le 19 mai 2025. Au téléphone, on m´avait expliqué que pendant un mois vous alliez, grâce au compteur communicant pouvoir analyser la situation et me dire d´ où venait le problème ; le réseau Ores, mon installation ...ou les deux. Malgré plusieurs emails envoyés pour vous rappeler que j´ attendais toujours votre évaluation, je n ´ai reçu aucun compte rendu de votre part pour expliquer ce dysfonctionnement depuis vos travaux ! J´ai aussi contacté l´ installateur des panneaux qui, après 2 vérifications à constaté le bon fonctionnement de l´installation. Actuellement, mes panneaux produisent le tiers de leur capacité, ce qui veut dire que je n ´atteindrai plus la production nécessaire à ma consommation annuelle ! J ´aimerais une réponse , voire une intervention de votre part pour remédier à ce gros problème ! Chantal Delmotte

Madame, Monsieur, Je m’étonne de votre demande d'identification, puisqu’avec ma plainte Test-Achats de ce 08 août 2025 https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/confirmation-d-E2-80-99historique-et-d/b798992260aa668925 vous avez reçu : • mon numéro client Proximus ; • mon prénom, mon nom ; • adresse permettant de parfaitement m’identifier, telle que mentionnée ici en bas de plainte. N’étant techniquement pas en mesure de vous répondre via ma plainte initiale, je suis dans l’obligation d’émettre celle-ci. Pour votre facilité et critère supplémentaire, l’identification à la présente plainte est faite avec mon numéro de carte d’identité. Je vous transmets également : • votre correction administrative (partielle)du 23-06-2023 de 119,64 euros en ma faveur, suite à • mon email du 21-06-2023 à votre huissier justifiat mon refus de payer mes self-sms LYCAMOBILE et PROXIMUS effacés sur mon smartphone, et préjudice. Dans l’attente de réponse sur Test-Achats à ma demande du 08-08-2025, recevez mes salutations cordiales, Hélène Deprins – 73/17 rue des Cottages – 1180 Bruxelles = = = = = = = plainte du 8-08-2025 : Madame, Monsieur, Le 10 juin 2025, je me suis rendue dans l’une de vos boutiques afin d’obtenir l’historique et l’ICCID de deux anciens numéros : • 0466/298382 (avant transfert vers BASE/Telenet) • 0477/904225 (utilisation arrêtée en août 2018, boutique chaussée de Wavre, Auderghem) Peu d’informations ayant pu être extraites de votre database, j’ai ensuite adressé une demande par e-mail depuis mon adresse proxitell@proton.me, en sollicitant une réponse pour le 18 juin 2025. Cette démarche visait à analyser une possible usurpation d’identité numérique, après avoir découvert que le numéro 0466/298382 est administrateur de mon numéro actuel. Vous avez apporté une réponse partielle, dont je vous remercie. Cependant, mon adresse proxitell@proton.me ne m’étant plus accessible depuis le 18 juin, je vous prie de bien vouloir me confirmer : 1. L’historique complet de ces deux numéros. 2. Les raisons pour lesquelles Proximus utilise le SSN comme référence carte SIM plutôt que l’ICCID. 3. La durée légale de conservation par votre entreprise des données liées à un abonnement, ainsi que la nature exacte de ces données. En d’autres termes : sur quel support et pendant combien de temps un abonné Proximus peut-il compter en cas d’usurpation d’identité ? Je constate par ailleurs que mes démarches suivent systématiquement le même cycle : 1. Dépôt d’une plainte ou d’un signalement. 2. Absence de réponse concrète. 3. Déplacement, invisibilisation ou suppression de la plainte. Ce schéma se répète avec les mêmes acteurs et les mêmes méthodes dans plusieurs dossiers. Il ne s’agit pas d’un hasard : ce mécanisme neutralise les alertes et empêche toute avancée, laissant les problèmes sans solution et les abus sans sanction. Je vous remercie par avance pour votre diligence et vous adresse mes salutations cordiales. Hélène Deprins - 73/17 rue des Cottages - 1180 Uccle – Belgique

Madame, Monsieur, La livraison de la commande n° 417851066 (frigo-congélateur et plaque de cuisson à induction) était prévue le samedi 26/07/2025. Elle incluait l'installation des 2 appareils, dont la découpe dans le plan de travail pour la plaque de cuisson. A ce jour, la livraison n'a toujours pas eu lieu! (soit 3 semaines après la date convenue !) En effet: - En date du 26/07/2025, la livraison n'a pas pu avoir lieu car les techniciens n'avaient pas le matériel requis pour faire la découpe dans le plan de travail ! La lame de la scie sauteuse était non seulement trop petite mais en plus il s'agissait d'une lame pour métal or il s'agit d'un plan de travail en stratifié. Par ailleurs, un coup dans une porte neuve a été fait par les techniciens !! - Du fait de la disponibilité limitée des techniciens pour la découpe, la livraison a été reportée au samedi 09/08/2025. - En date du 09/08/2025, la livraison n'a de nouveau pas pu avoir lieu car les techniciens n'avaient toujours pas le matériel (complet) requis afin de faire la découpe sans abîmer la structure (stabilité) du meuble ! D'après les techniciens, ils auraient dû être équipés d'une défonceuse ou d'une affleureuse en plus de la scie sauteuse. De plus, le frigo était complètement bombé sur le côté gauche ! - En date du 10/08/2025, j'ai contacté vos services afin de définir une nouvelle date de livraison, et à ce jour (16/08/2025), je n'ai toujours pas de réponse !! Ce retard nous cause un grand préjudice. Ayant déménagé le 12/08/2025, nous avons dû jeter beaucoup de nourriture et sommes toujours sans frigo ni congélateur, en plus d'être sans taque de cuisson! Non seulement nous sommes dans l'embarras, mais également notre bébé de 20 mois pour lequel nous devons maintenant tout faire sans frigo et sans plaque de cuisson !!! Je sollicite dès lors: 1) la livraison et installation du frigo-congélateur dans les 3 jours ! 2) la livraison, découpe du plan de travail et installation de la plaque de cuisson dans les 3 jours ! 3) une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée actuellement à 655 euros (520 euros pour la porte abîmée, cf. mail envoyé + 35 euros pour le premier retard cf. mail de votre part + 100 euros pour la nourriture jetée) + 35 euros par jour de retard depuis le 12/08/2025 où nous devons débrouiller sans frigo et sans plaque de cuisson (2 adultes et 1 bébé). A ce jour, cela fait un total de 795 euros de dédommagement. Dès que la livraison sera effectuée, je vous invite à verser le montant du dédommagement final (à savoir 795 euros + 35 euros par jour entre aujourd'hui et le jour de livraison) je vous invite à verser sur mon compte bancaire (et non en bon d'achat !!) Cordialement, Cecile de Almeida

Madame, Monsieur, Le 1er août, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 95 €. Il doit cependant y avoir erreur : je n'ai accès à aucun service (sms, téléphone, données mobiles) depuis le 4 juin 2024. Cela fait donc 14 mois que je paie pour un service auquel je n'ai pas accès. Malgré plusieurs appels, mails, visites en boutique, rien n'a été fait pour régler mon problème. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, En date du 25/03/25, je réalise plusieurs achats sur le site web de Maisons du monde. Ces achats comprennent notamment une table basse de 449.00 euros. En date du 25/06/25, la livraison est faite par ABCUSTOM, ces derniers déposent les cartons et partent. J’ouvre les cartons et remarque que la table basse est défectueuse, elle est abîmée à plusieurs endroits. J’appelle le service client maisons du monde, la conseillère m’explique que nous pouvons soit procéder à un échange soit un remboursement, je demande le remboursement. Elle m’envoie un mail que je dois renvoyer avec les photos de la table abîmée, chose faite le jour même. Je n’ai aucune nouvelle, ni accusé de réception, ni confirmation de ma demande de remboursement. J’appelle quelques jours plus tard, une autre conseillère me dit que le transporteur va prendre contact avec moi pour reprendre la table, qu’après cela je serai remboursée. Depuis le 25/06/25, j’appelle le service client minimum 1x par semaine car je n’ai aucune nouvelle du transporteur et donc aucun remboursement alors que cette table est défectueuse. À chaque appel, le conseiller me dit identiquement la même chose c’est à dire « désolée pour la situation, je vous assure que votre demande a été envoyée au transporteur, il vous contactera dans les 48 à 72h » et 1 semaine plus tard, aucune nouvelle, je rappelle et « navrée pour la situation, soyez rassurés, votre demande a été envoyée, vous serez contactés la semaine prochaine ». Et toujours rien. J’ai demandé par mail un engagement de leur part stipulant que le transporteur me contacterait dans la semaine et en réponse « pas de souci, j’envoie cela » et je n’ai rien. Aucune trace écrite de ma demande, tout est par téléphone. Maisons du monde refuse de me rembourser parce que ils n’ont pas récupéré la table.. qui doit obligatoirement être reprise par ce transporteur dont je n’ai aucune nouvelle. J’ai demandé à être contactée par un responsable et je n’ai aucune nouvelle.. Chaque appel est identique au précédent.. Je demande un remboursement de cette table basse.. je ne suis pas responsable du manque de professionnalisme de Maisons du monde et du transporteur.

Je suis allée chez le dentiste le 8 juillet 2025 pour un détartrage et une visite de contrôle, le dentiste qui n’était pas mon dentiste habituel a refusé d’effectuer le détartrage de manière catégorique il disait que ce n’était pas du tout nécessaire, il n’a effectué aucun acte dans ma bouche. Le rdv a duré littéralement 5 minutes. Et j’ai appris par après qu’il m’avait facturé un détartrage. Sauf qu’entre temps, je suis allée chez mon dentiste habituel qui lui a effectué un détartrage car je n’en avais pas eu droit la fois d’avant. Sauf qu’après payement, mon dentiste habituel m’a informé que l’autre dentiste avait facturé un détartrage. J’ai contacté le cabinet dentaire et le dentiste affirme avoir effectué un détartrage alors que il criait haut et fort lors du rdv qu’il refusait catégoriquement de me le faire. Une assistante dentaire était présente dans le cabinet mais visiblement refuse de prendre partie. Celui-ci dit avoir fait un détartrage manuel hors il n’a inséré aucun instrument dans ma bouche. Par conséquent, je n’ai pas été remboursé intégralement par ma mutualité du VRAI détartrage. Ce qui équivaut à une perte de +ou- 70€ cela peut sembler insignifiant mais pour moi cela représente beaucoup d’argent et cela n’est pas du tout honnête surtout que je vais dans ce cabinet dentaire depuis TOUJOURS! Je refuse les injustices et les vols!