GLS Belgium NV/SA

Service catastrophique. Le service client est impossible à joindre par téléphone, le livreur ne s’est même pas présenté (personne n’a sonné) et aucun avis de passage n’a été laissé. Ma livraison a été annulée, je fais une réclamation, et évidemment, personne n’est capable de m’aider. Ne promettez pas de livraison à domicile si vous envoyez vos colis directement dans un point de collecte. C’est honteux et mensonger. N'ayant pas de voiture et ne pouvant pas porter de charges lourdes je suis incapable d'aller chercher le colis au point poste

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter l’intervention de Test Achats dans le cadre d’un litige opposant SHEIN et le transporteur GLS, concernant un colis perdu mais déclaré à tort comme livré. Résumé du problème Le 08 décembre, un colis SHEIN a été indiqué comme livré par GLS. Or, je n’ai jamais reçu ce colis. Il apparaît comme livré à une personne inconnue nommée “Secett”, que je ne connais absolument pas. Démarches effectuées Le 08/12, j’ai contacté immédiatement GLS pour signaler la non-réception. Après plusieurs jours d’enquête, GLS m’a confirmé que le colis est perdu, par l’intermédiaire de Laura Vaccaro et Daniel Verleye. GLS m’a indiqué avoir ouvert une demande officielle de perte / retour auprès de SHEIN et m’a demandé de contacter le vendeur. Malgré cela, SHEIN refuse toute solution, invoquant un manque de preuves et affirmant avoir reçu de GLS une confirmation de livraison. GLS, de son côté, refuse désormais tout échange avec moi, indiquant que le dossier a été transmis à SHEIN, tout en maintenant dans son système un statut erroné de “livré”. Conséquences pour moi Le colis est reconnu comme perdu par le transporteur, Livré à une tierce personne inconnue, Sans preuve de remise valide (signature, identité correcte), Et pourtant SHEIN refuse le remboursement ou le renvoi. Le paiement a été effectué via Klarna (paiement à 30 jours). Bien que le paiement ait été temporairement bloqué, Klarna me réclame désormais le montant, SHEIN maintenant sa position basée sur une livraison contestée. Informations de la commande Nom de la commande : Purge Transporteur : GLS Référence GLS : 736510949247 Commandes SHEIN concernées : GSO1QY09F000JP4 GSO1QY09F000JP2 GSO1QY09F000JP1 GSO1QY09F000JP3 GSO1QY09F000JPQ GSO1QY09F000JPW GSO1QY09F000JPC GSO1QY09F000JPU GSO1QY09F000JPT Demande Je sollicite votre aide afin de : faire reconnaître la responsabilité du vendeur, obtenir un remboursement intégral ou un renvoi, et faire corriger le statut erroné de livraison maintenu par GLS. Je reste à votre disposition pour fournir toute preuve écrite, échanges email, confirmations GLS, ou documents Klarna. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et pour votre soutien en tant que défenseur des droits des consommateurs.

Bonjour , Encore une fois , GLS devait livrer . Ils sont passé vendredi a 18h ( d’âpres les infos du tracking ) . J’étais chez moi téléphone allumé . Personne ne s'est présenté . Et ce Lundi , le colis a été deposé dans un relais a 3,2km de chez moi .. (J'habite Anderlecht , il y a des point relais beaucoup plus pres ) Et le service client de GLS me dit ' la prochaine fois on fera gaf'

Bonjour, Mon colis m’a été signalé ‘’livré’’ par Gls. Cependant, je ne l’ai jamais reçu! Je constate que l’adresse mentionnée est inexistante et que la livraison a été signée à mon nom. Mon numéro de commande est le : 171-3741297-1065109 Mon numéro de suivis : ZD1R6OSG Nom du vendeur : BUY ON INTERNET

Bonjour, Je rencontre un problème de livraison avec une commande passée sur Aliexpress (numéro de suivi : 9045154097). Aujourd'hui, le transporteur GLS a retourné le colis à son dépôt en indiquant “pas d’option de livraison alternative disponible” et “le colis n’a pas pu être livré” à 16h37, alors que j’étais présent à mon domicile à l’heure prévue, attendant impatiemment mon colis. Je n’ai pas de véhicule pour aller chercher le colis, volumineux, dans un relais ou dépôt GLS. Je souhaite votre aide pour faire respecter mes droits de consommateur et obtenir la livraison à domicile ou un remboursement. Merci d’avance. Alexandre Provenzano, Jade Wilkinson