Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je dois normalement recevoir un colis suite à une commande sur un site français. Le colis est arrivé dans le dernier dépôt à Nivelles il y a maintenant une semaine. Depuis, il ne bouge plus. J'ai reçu un mail m'indiquant qu'il y avait une anomalie. Ensuite, j'ai contacté GLS qui m'indique que mon colis a été abimé et qu'ils ont contacté l'expéditeur (le site) pour savoir si la livraison doit se poursuivre ou non. En parallèle, je préviens l'expéditeur qui m'indique que le colis n'est, en réalité, pas abimé mais qu'il s'agit simplement d'une adresse incomplète: il manque le nom de la ville. A noter, que le code postal est bon et que le tracking GLS m'indique bien la bonne adresse depuis le début! L'expéditeur me dit qu'il a envoyé tout ce que GLS lui demandait et que cela devrait se débloquer. GLS, depuis, me répond depuis avec des réponses toute faites et me reparle d'un colis endommagé, que je dois reprendre contact avec l'expéditeur etc... De qui se moque-t-on? Est-ce que mon colis est en bon état et quand va-t-il être livré? D'avance merci pour votre réponse.

Madame, Monsieur, En date du 11 septembre 2025 j'ai fait le nécessaire pour que mon colis numéro 73649820865 soit livré au parcel shop BATTERY DISCOUNT - CHAUSSEE DE MARCHE 464 à 5101 ERPENT. Le 16 septembre 2025, je reçois un message me signalant le colis livré. Je me présente au parcel shop mais le colis n'y est pas. Après vérification, il appert que le colis a été livré à mon domicile. A cette date, j'ai été absente toute la journée et mon fils également. Aucun de mes voisins n'a réceptionné le colis à ma place car je les ai tous interrogé. Votre société a commis une erreur en envoyant le colis à mon domicile au lieu du parcel shop, votre livreur a commis une erreur en livrant le colis je ne sais où. Peut-être même que le colis n'a été livré nulle part. Je constate toutefois que le problème vient de chez vous car ni de l'expéditeur ni moi ne sommes responsable d'un colis livré à un mauvais endroit ou disparu. Depuis le 16 septembre 2025, vous et l'expéditeur du colis (Shein) me dites que vous faites une enquête, en attendant, je n'ai toujours pas été remboursée du colis non reçu. C’est pourquoi je vous demande de faire le nécessaire afin que je sois remboursée du montant de 61,61€ qui correspond a la valeur du colis. Je me fiche de savoir si c'est vous ou Shein qui me remboursez mais je veux la remboursement de colis non reçu. Cordialement,

J’ai commandé un article via le site Ring.com. Ce dernier a été payé par mes soins et doit être livré par la société GLS (colis 95377429969) à mon adresse de domicile. Sur le tracking GLS, je constate que le colis a été livré en date du 05/09/25 à 18:19 heures à mon adresse de domicile. Étant présent toute cette journée chez moi en date du 05/09/2025, j’ai constaté qu’aucun livreur ne s’est présenté à moi pour me remettre le dît colis. Les informations sur le tracking sont donc très interpellantes et troublantes J’ai également fait le tour de mon domicile (extérieur) ainsi que pris contact avec le voisinage. Le colis reste introuvable. Vu les faits, j’adresse la plainte à l’encontre de GLS et je les invite fortement à retrouver le colis qui m’est destiné. Plusieurs photographies sont jointes à la présentes pour étayer mes constatations.

Madame, Monsieur, Le 29/06/2025, j'ai acheté deux étiquettes pour envoyer deux colis de la Belgique vers l'Italie (deux destinations différentes). Les factures de référence sont les numéros 61190580604 et 61190580603. Le jour suivant, le 30/06/2025, j'ai déposé ces deux colis dans le même locker (adresse : PHILIPSSITE 1, 3001 HEVERLEE). Le colis en question était parfaitement emballé et même enveloppé dans un film plastique blanc pour éviter qu'il ne se perde. Il convient de noter que le casier est concédé à Bpost, que je l'utilise depuis 5 ans pour les envois GLS sans aucun problème et qu'il apparaît comme point de dépôt sur le site GLS (https://www.gls-one.be/en/parcelShops). Détail peut-être pertinent: lorsque je les ai déposés, j'ai saisi mon adresse e-mail dans le casier pour confirmer le dépôt, mais je n'ai rien reçu. De toute façon, le colis 61190580603 a été récupéré le jour suivant, tandis que le 61190580604 est resté là et le suivi était bloqué. J'ai essayé d'attendre quelques jours et, à partir du 03/07/2025, j'ai contacté GLS car le contenu avait une grande valeur sentimentale pour moi: il contenait en effet des objets personnels de ma grand-mère récemment décédée (sans valeur). Au départ, ils m'ont dit de contacter Bpost pour vérifier si le colis était toujours dans le locker, mais Bpost a répondu que c'était à GLS de vérifier. À ce moment-là, le 07/07, GLS m'a assuré qu'ils enverraient un technicien pour vérifier. Cependant, je n'ai reçu aucune nouvelle pendant une semaine. Le 14/07, je les ai recontactés pour demander des nouvelles et on m'a répondu très sèchement que le colis n'avait pas été trouvé dans le casier et qu'il était donc perdu. Je trouve très étrange qu'un colis de 20 kg bien emballé ait disparu sans laisser de traces et sans apparaître sur le suivi, donc honnêtement, je ne suis pas sûre que quelqu'un ait réellement vérifié. J'ai même fourni le numéro du casier où le colis avait été déposé, puisque je m'en souvenais. À partir de là, j'ai reçu une série d'e-mails inutiles dans lesquels j'ai déclaré le contenu du colis (ce dont je me souvenais) et envoyé plusieurs fois la même étiquette. Tout cela jusqu'à ce que je sois redirigée vers un autre service pour un éventuel remboursement et que je reçoive un e-mail copié-collé qui n'était même pas personnalisé. J'ai souligné à plusieurs reprises que je ne souhaitais pas être remboursée, car la valeur du contenu du colis était inestimable. Je ne pense pas que cela ait été compris, probablement en raison de la barrière linguistique (les communications se font en anglais). Le 04/08, j'ai demandé si le fait de remplir les formulaires qui m'avaient été envoyés signifierait l'arrêt définitif de la recherche du colis, mais je n'ai reçu aucune réponse pendant des semaines, malgré des rappels hebdomadaires. À ce stade, je me vois contrainte de m'adresser à cette plateforme, car je voudrais obtenir des réponses concrètes et clarifier ce qui s'est passé, étant donné que je trouve cette affaire très étrange. Personne n'a pris la peine de me contacter ou de me fournir des preuves des recherches qu'ils disent avoir effectuées, alors que je me suis même rendue disponible pour un appel téléphonique. Je souhaite simplement récupérer les objets appartenant à ma grand-mère, je ne suis pas intéressée par un remboursement d'un montant quelconque. Je vous demande donc de traiter cette affaire avec le sérieux et la sensibilité nécessaires et de m'aider à retrouver mon colis. Sur demande, je peux fournir l'historique complet des e-mails. Vous trouverez ci-joint la facture avec toutes les informations relatives à la commande. Cordialement, Annexes: - Copie facture

Madame, Monsieur, En date du 14/03 Je devais recevoir mon colis que je n'ai pas reçu suite a cela j ai contacter l entreprise ou j ai acheté le produit et me dit qu'il y a une signature hors que je n avais rien signer mais votre chauffeur oui. Car personne n'était à mon domicile preuve par l'activation du système d'alarme. C'est ce qui s'appelle une fraude et une usurpation d identité !!! Cela fait plus de trois moi que je vous envoie des mails par votre système de ticket sans réponse. Si j'en ouvre un nouveau il est fermé dans la journée car un autre est ouvert mais personne n'y répond depuis 3 mois, bizarre. Je vous laisse une dernière chance par ce biais pour que nous trouvions une solutions rapidement car 5 mois que j'ai payer plus de 1000€ un colis que je ne verrais jamais. Je reste à votre disposition pour toute question. Cordialement, A.F

j'ai fait livrer un colis via GLS en date du 26 juillet dernier destiné à TEMU RETURN - Rue de l'Aéropostale 13 - 4460 GRACE-HOLOGNE D'après GLS colis livré le 29 juillet à 9h17 D'après TEMU le colis ne leur a jamais été livré valeur du colis 223.23 euros j'essaie vainement de joindre GLS pour obtenir une preuve de la livraison

Madame, Monsieur, En date du 30/05 Je devais reçevoir mon colis que je n'ais pas reçu suite a cela j ai contacter l entreprise ou j ai achete le produir et me dit qu'il y a une signature hors que je n avais rien signer ! Donc avec la personne ou j ai acheter le produit il ma demander de remplir une contestations j ai donc mit ma bonne signature j ai attendu mais sans nouvelles . J ai eux des nouvelle que la semaine passer en me dissant que j avais remplir un document que j avais reçu ke colis hors que j ai rien signer se qui veux dire que c est le chauffeur je ne vois que cela !!! Donc se qui s apele une fraude et une usure pations d identite !!! Si ce probleme persiste encore et que se probleme avec cette comma de n est pas résolue je demanderais au magasin la ounj ai commander l article de me fournir un documenr ecrit avwc vos echange et une plainte serras deposer pour usure pations d identite . Des frais de dedomagement seront demander . Cela fait plus de 2 mois que j attends la commande . On se fait passer pour moi se qui n est pas normale !!! C’est pourquoi je vous demande de ne plus signer les documenr a la place des personne se qui est punisable par la loi . Cordialement, Nelson Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Le 2/07/25 j'ai payé la somme de 885 € à la firme Excluso Luxury pour une montre Garmin Fenix 8. L'envoi sera réalisé par la firme GLS Nl. Livraison au parcel shop Audiomix. Livraison soi-disant effectuée le 10/07 à 18h16 chez Audiomix alors que celui-ci est fermé à 18h. Bref le colis n'arrive pas et la livraison est notée comme effectuée!

Bonjour, J'ai trouvé le 26 juin dans ma boîte aux lettres un reçu de GLS pour la livraison d'un colis suite à un achat en ligne. Je me rends dans le point de dépôt qui m'est indiqué sur le site avec le numéro de suivi. Problème, le commerçant n'a rien reçu (5 juillet). Il m'indique un deuxième endroit dans la même rue, qui est fermé le jour même mais où je passerai le lendemain au cas où. Entretemps, j'écris à GLS pour expliquer le problème, ils "ouvrent une enquête" et me demande une description du contenu du colis. Le lendemain, l'autre dépôt n'avait rien reçu non plus. Le lendemain encore, GLS me répond que le colis se trouve dans ce deuxième dépôt. Je réponds que j'y suis allée et que ce commerçant n'avait aucune trace de mon colis non plus. Plus de nouvelle de GLS depuis, et en réutilisant par curiosité le numéro de suivi aujourd'hui, le site m'indique que le colis a été livré chez moi le mercredi 9 juillet à 22h15. Or, aucun colis n'a été livré, et aucun avis de passage non plus. Où est mon colis ? Comment repasser ma commande sans la payer une seconde fois s'il est perdu ?

Bonjour, j'ai commandé auprès de la société Regime proteine.com le 21 juin 2025. Ma commande a été prise en charge par GLS le 23 juin 2025(réference : RG268869 - nr de colis : 61689641515) J'ai demandé la livraison dans un parcel shop, GLS Parcel Locker powered by bpost. Le 24 juin je recois un message de GLS pour me dire que mon colis est retourné au dépot, impossible de livrer au parcel locker. Depuis le 24 juin, j'essaye de savoir auprès de GLS ce qui est arrivé à mon colis mais c'est mission impossible. Je reçois des messages me disant qu'ils vont traiter ma demande, ou que mon problème est résolu et cloturé. J'ai même eu un message me disant que je pouvais aller retirer mon colis avec un code mais qui s'est avéré inexact. je me suis donc déplacée pour rien. J'aurai du recevoir une notification avec un QR code pour pouvoir ouvrir le locker mais je n'ai jamais reçu de notification. J'aimerai savoir où est passé mon colis et de toute façon être remboursée par le fournisseur car j'estime qu'après 15 jours d'attente, ils devraient au moins le faire. Ce matin, j'ai téléphoné à Regimeproteine.com, j'ai enfin eu quelqu'un au téléphone qui m'a royalement dit qu'il n'avait pas le temps, j'ai trouvé çà totalement incroyable d'être traitée de cette manière. merci