Toutes les plaintes publiques

Service catastrophique. Le service client est impossible à joindre par téléphone, le livreur ne s’est même pas présenté (personne n’a sonné) et aucun avis de passage n’a été laissé. Ma livraison a été annulée, je fais une réclamation, et évidemment, personne n’est capable de m’aider. Ne promettez pas de livraison à domicile si vous envoyez vos colis directement dans un point de collecte. C’est honteux et mensonger. N'ayant pas de voiture et ne pouvant pas porter de charges lourdes je suis incapable d'aller chercher le colis au point poste

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter l’intervention de Test Achats dans le cadre d’un litige opposant SHEIN et le transporteur GLS, concernant un colis perdu mais déclaré à tort comme livré. Résumé du problème Le 08 décembre, un colis SHEIN a été indiqué comme livré par GLS. Or, je n’ai jamais reçu ce colis. Il apparaît comme livré à une personne inconnue nommée “Secett”, que je ne connais absolument pas. Démarches effectuées Le 08/12, j’ai contacté immédiatement GLS pour signaler la non-réception. Après plusieurs jours d’enquête, GLS m’a confirmé que le colis est perdu, par l’intermédiaire de Laura Vaccaro et Daniel Verleye. GLS m’a indiqué avoir ouvert une demande officielle de perte / retour auprès de SHEIN et m’a demandé de contacter le vendeur. Malgré cela, SHEIN refuse toute solution, invoquant un manque de preuves et affirmant avoir reçu de GLS une confirmation de livraison. GLS, de son côté, refuse désormais tout échange avec moi, indiquant que le dossier a été transmis à SHEIN, tout en maintenant dans son système un statut erroné de “livré”. Conséquences pour moi Le colis est reconnu comme perdu par le transporteur, Livré à une tierce personne inconnue, Sans preuve de remise valide (signature, identité correcte), Et pourtant SHEIN refuse le remboursement ou le renvoi. Le paiement a été effectué via Klarna (paiement à 30 jours). Bien que le paiement ait été temporairement bloqué, Klarna me réclame désormais le montant, SHEIN maintenant sa position basée sur une livraison contestée. Informations de la commande Nom de la commande : Purge Transporteur : GLS Référence GLS : 736510949247 Commandes SHEIN concernées : GSO1QY09F000JP4 GSO1QY09F000JP2 GSO1QY09F000JP1 GSO1QY09F000JP3 GSO1QY09F000JPQ GSO1QY09F000JPW GSO1QY09F000JPC GSO1QY09F000JPU GSO1QY09F000JPT Demande Je sollicite votre aide afin de : faire reconnaître la responsabilité du vendeur, obtenir un remboursement intégral ou un renvoi, et faire corriger le statut erroné de livraison maintenu par GLS. Je reste à votre disposition pour fournir toute preuve écrite, échanges email, confirmations GLS, ou documents Klarna. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et pour votre soutien en tant que défenseur des droits des consommateurs.

Bonjour , Encore une fois , GLS devait livrer . Ils sont passé vendredi a 18h ( d’âpres les infos du tracking ) . J’étais chez moi téléphone allumé . Personne ne s'est présenté . Et ce Lundi , le colis a été deposé dans un relais a 3,2km de chez moi .. (J'habite Anderlecht , il y a des point relais beaucoup plus pres ) Et le service client de GLS me dit ' la prochaine fois on fera gaf'

Bonjour, Mon colis m’a été signalé ‘’livré’’ par Gls. Cependant, je ne l’ai jamais reçu! Je constate que l’adresse mentionnée est inexistante et que la livraison a été signée à mon nom. Mon numéro de commande est le : 171-3741297-1065109 Mon numéro de suivis : ZD1R6OSG Nom du vendeur : BUY ON INTERNET

Bonjour, Je rencontre un problème de livraison avec une commande passée sur Aliexpress (numéro de suivi : 9045154097). Aujourd'hui, le transporteur GLS a retourné le colis à son dépôt en indiquant “pas d’option de livraison alternative disponible” et “le colis n’a pas pu être livré” à 16h37, alors que j’étais présent à mon domicile à l’heure prévue, attendant impatiemment mon colis. Je n’ai pas de véhicule pour aller chercher le colis, volumineux, dans un relais ou dépôt GLS. Je souhaite votre aide pour faire respecter mes droits de consommateur et obtenir la livraison à domicile ou un remboursement. Merci d’avance. Alexandre Provenzano, Jade Wilkinson

Le suivi GLS indique une première tentative de livraison le 5 janvier, prétendument échouée car personne n’était présent à mon domicile. Je tiens toutefois à préciser qu’il y avait bien des personnes présentes dans l’immeuble ce jour-là, et que le livreur aurait pu utiliser n’importe quel interphone pour accéder au bâtiment. Suite à cette première tentative, GLS indiquait qu’une nouvelle livraison aurait lieu le jour ouvrable suivant. Entre-temps, j’ai utilisé l’option proposée par GLS pour choisir un lieu sûr de livraison. J’ai sélectionné “Le Portugais”, un commerce de proximité que je connais personnellement et qui accepte habituellement des livraisons. Le 6 janvier à 19h42, le suivi GLS a été mis à jour avec le statut « livré au lieu sûr choisi ». Or, ce point est totalement impossible, car le commerce Le Portugais ferme à 19h00. Il ne pouvait donc pas recevoir une livraison à 19h42. Depuis cette mise à jour, je suis confrontée à une situation inacceptable : • Le colis n’a pas été livré à mon domicile • Le colis n’a pas été livré au lieu sûr indiqué • Je me suis rendue personnellement au commerce, qui confirme n’avoir reçu aucune livraison • Le livreur habituel de ce commerce a également confirmé ne jamais avoir livré ce colis • Il est impossible de joindre GLS par téléphone • Aucune assistance réelle n’est proposée • GLS continue d’indiquer en ligne que le colis a été livré, sans preuve valable Le colis concerné est un matelas, un objet volumineux, et non un petit paquet qui pourrait passer inaperçu. Sa valeur est de 122 €, ce qui représente une somme importante. À ce jour, mon colis est introuvable, personne ne sait où il se trouve, et GLS ne fournit aucune explication ni solution, tout en se dégageant de toute responsabilité par un statut de livraison manifestement erroné. Je considère cette situation comme grave et inacceptable, tant sur le plan du service que sur celui des droits du consommateur. 👉 Je demande l’intervention du Test-Achats afin que GLS : • localise immédiatement mon colis ou • reconnaisse la perte du colis et procède à une solution appropriée (remboursement ou remplacement) Je reste à disposition pour fournir toute information complémentaire nécessaire.

Bonjour, je tenais à signaler un nouveau retard ou empêchement ou je ne sais pas quel prétexte encore de retard dans la livraison des colis GLS. C’est très simple je pense que sur l’entièreté des colis GLS que j’ai eu à la livraison, il n’y a jamais eu un seul qui a été livré du premier coup correctement sans qu’il y a un faux de signature du livreur soi-disant ou que sais je j’ai encore un colis. Impossible de livrer à la maison. Pas de explication, dans la boîte aux lettres, aucun avis de passage comme d’habitude manque de professionnalisme. Mon colis est le 73651330130

Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente plainte concernant la livraison de ma commande Babylux, qui devait être effectuée en deux colis par le transporteur GLS. Le jour de la livraison, je n’ai reçu qu’un seul colis. Le livreur m’a explicitement indiqué qu’il avait un second colis et qu’il repasserait plus tard pour me le remettre. Or, il n’est jamais revenu. Malgré cela, les deux colis ont été indiqués comme “livrés” dans le suivi. J’ai immédiatement effectué une réclamation. Le lendemain, le livreur est repassé à mon domicile et m’a confirmé verbalement qu’il n’avait pas livré le second colis. J’ai ensuite constaté qu’une signature avait été apposée à ma place, attestant faussement de la réception du colis, alors que je ne l’ai jamais reçu et que je n’ai jamais signé pour celui-ci. Cette situation est particulièrement grave, car elle constitue : - une non-livraison de marchandise, - une fausse déclaration de livraison, - et une fausse signature en mon nom. Je vous demande donc de bien vouloir : - procéder à une enquête immédiate, - me fournir une solution rapide (renvoi du colis ou remboursement), Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, Je souhaite déposer une réclamation concernant un colis expédié via GLS et commandé sur Fashion Nova le 2 novembre 2025 (commande n° 170392518). Le suivi GLS est le suivant : • Numéro de suivi GLS : 98421450151 • Numéro de suivi Fashion Nova : EPG010647902533636 Voici le résumé de la situation : 1. GLS a tenté une première livraison, mais je n’étais pas présente. 2. Le colis devait être redirigé vers un point relais, mais il n’a jamais été livré ni disponible. 3. J’ai contacté GLS à plusieurs reprises pour obtenir des informations. La dernière réponse indiquait que le colis était “momentanément manquant” et qu’il n’y avait plus de trace de celui-ci dans leur dépôt. 4. Mon ticket initial a été supprimé ou marqué comme doublon, comme si ma demande n’avait jamais existé, ce qui est inacceptable et montre un manque de suivi. 5. Fashion Nova a ouvert une enquête, mais le transporteur n’a pas fourni de solution concrète, et le colis reste introuvable. Je trouve cette situation totalement inacceptable et anormale. J’ai payé pour un service de livraison fiable, et il est inacceptable qu’un colis reste bloqué, perdu, ou invisible dans votre système pendant plusieurs semaines sans aucune information claire. Je souhaite obtenir : • Des informations précises sur le suivi de mon colis • Une solution immédiate pour recevoir ma commande ou obtenir un remboursement • Une explication sur le traitement de ma demande et pourquoi mon ticket a été supprimé Je vous remercie de traiter ma réclamation en priorité, et j’attends votre retour rapide sur ce dossier. Cordialement, Aya