Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente plainte concernant la livraison de ma commande Babylux, qui devait être effectuée en deux colis par le transporteur GLS.
Le jour de la livraison, je n’ai reçu qu’un seul colis. Le livreur m’a explicitement indiqué qu’il avait un second colis et qu’il repasserait plus tard pour me le remettre. Or, il n’est jamais revenu. Malgré cela, les deux colis ont été indiqués comme “livrés” dans le suivi.
J’ai immédiatement effectué une réclamation. Le lendemain, le livreur est repassé à mon domicile et m’a confirmé verbalement qu’il n’avait pas livré le second colis. J’ai ensuite constaté qu’une signature avait été apposée à ma place, attestant faussement de la réception du colis, alors que je ne l’ai jamais reçu et que je n’ai jamais signé pour celui-ci.
Cette situation est particulièrement grave, car elle constitue :
- une non-livraison de marchandise,
- une fausse déclaration de livraison,
- et une fausse signature en mon nom.
Je vous demande donc de bien vouloir :
- procéder à une enquête immédiate,
- me fournir une solution rapide (renvoi du colis ou remboursement),
Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
