Colli pas livree

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter l’intervention de Test Achats dans le cadre d’un litige opposant SHEIN et le transporteur GLS, concernant un colis perdu mais déclaré à tort comme livré. Résumé du problème Le 08 décembre, un colis SHEIN a été indiqué comme livré par GLS. Or, je n’ai jamais reçu ce colis. Il apparaît comme livré à une personne inconnue nommée “Secett”, que je ne connais absolument pas. Démarches effectuées Le 08/12, j’ai contacté immédiatement GLS pour signaler la non-réception. Après plusieurs jours d’enquête, GLS m’a confirmé que le colis est perdu, par l’intermédiaire de Laura Vaccaro et Daniel Verleye. GLS m’a indiqué avoir ouvert une demande officielle de perte / retour auprès de SHEIN et m’a demandé de contacter le vendeur. Malgré cela, SHEIN refuse toute solution, invoquant un manque de preuves et affirmant avoir reçu de GLS une confirmation de livraison. GLS, de son côté, refuse désormais tout échange avec moi, indiquant que le dossier a été transmis à SHEIN, tout en maintenant dans son système un statut erroné de “livré”. Conséquences pour moi Le colis est reconnu comme perdu par le transporteur, Livré à une tierce personne inconnue, Sans preuve de remise valide (signature, identité correcte), Et pourtant SHEIN refuse le remboursement ou le renvoi. Le paiement a été effectué via Klarna (paiement à 30 jours). Bien que le paiement ait été temporairement bloqué, Klarna me réclame désormais le montant, SHEIN maintenant sa position basée sur une livraison contestée. Informations de la commande Nom de la commande : Purge Transporteur : GLS Référence GLS : 736510949247 Commandes SHEIN concernées : GSO1QY09F000JP4 GSO1QY09F000JP2 GSO1QY09F000JP1 GSO1QY09F000JP3 GSO1QY09F000JPQ GSO1QY09F000JPW GSO1QY09F000JPC GSO1QY09F000JPU GSO1QY09F000JPT Demande Je sollicite votre aide afin de : faire reconnaître la responsabilité du vendeur, obtenir un remboursement intégral ou un renvoi, et faire corriger le statut erroné de livraison maintenu par GLS. Je reste à votre disposition pour fournir toute preuve écrite, échanges email, confirmations GLS, ou documents Klarna. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et pour votre soutien en tant que défenseur des droits des consommateurs.

Bonjour Toutes nos excuses pour ces désagréments Je confirme qu’effectivement toutes ces informations sont bien reprises dans le système et que malgré les recherches du chauffeur celui-ci n’a pas été à même de localiser le colis livré. L’information a élégamment été transmise vers SHEIN afin que ceux-ci puissent introduire un dossier litige en nos services pour indemnisation. Je demande une attestation au service adéquat à envoyer à SHEIN, accompagnée de la déclaration sur honneur de non-réception en annexe signée et datée. Dès réception de cette attestation je vous la ferai parvenir Cordialement Christine

Bonjour En annexe le document à envoyer à SHEIN accompagné de la déclaration sur honneur dans le cadre d’une contestation de signature pour un colis non réceptionné Cordialement Christine

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