Bonjour,
Merci de nous avoir contactés.
Nous confirmons que la caution a bien été libérée le 13/11/2025. Lors de cette libération, un e-mail a été envoyé à l’utilisateur contenant un lien vers la page de la location, où il est également possible de consulter une copie du reçu ainsi que le numéro de référence correspondant.
Nous tenons à préciser que ce montant n’a pas été débité, sauf dans le cas où le propriétaire aurait déposé une réclamation. C’est pourquoi il n’apparaît pas comme un remboursement : la somme n’a jamais été effectivement prélevée. Selon les établissements bancaires, le montant peut toutefois apparaître temporairement comme « en attente », puis disparaître automatiquement une fois la caution libérée.
Par ailleurs, en fonction de la banque, le délai d’actualisation peut varier et prendre quelques jours supplémentaires avant que la libération de la caution ne soit visible sur le compte.
Une fois la caution libérée, nous n’avons plus la possibilité d’intervenir sur les délais de traitement bancaire. Pour toute question relative à ces délais, nous recommandons de contacter directement l'établissement bancaire concernée.
Bien à vous,
Isabel - Associée Senior Support Client
Getaround
On Tue, Dec 02, 2025 at 10:15 AM, plaintes@test-achats.be wrote:
