GetAround

Bonjour, Je sollicite l’intervention de Test Achats dans le cadre d’un litige avec la plateforme Getaround, concernant l’indemnisation d’un dommage sur mon véhicule. Mon véhicule (Audi A3 Sportback 2021) a été endommagé lors d’une location via Getaround (contrat n°9739712, fin de location le 01/12/2025). Le dommage au pare-chocs avant gauche a été signalé immédiatement lors de la restitution du véhicule. Getaround se base sur une estimation établie par son expert DEKRA d’un montant de 282,60 € TTC, réalisée uniquement sur photos, sans examen du véhicule sur place. Je ne suis ni garagiste ni experte automobile. Quand j’ai vu ce montant, j’ai été surprise, car cela me semblait très bas. Je suis donc allée dans un garage (Wondercar Drogenbos) pour vérifier ce qu’il en était réellement. Le garage a examiné le véhicule physiquement et a établi un devis détaillé (joint), qui indique notamment : - des opérations de démontage, préparation, peinture et remontage pour un total de 542,16 € HTVA, - le remplacement du pare-chocs et d’éléments associés (pare-chocs avant, grilles, caches, spoiler, produits de peinture, etc.) pour 1.054,32 € HTVA, - soit un total de 1.596,48 € HTVA, correspondant à 1.931,74 € TVA comprise. Le garage m’a également confirmé clairement qu’une réparation pour 282,60 € n’est pas possible, même pour une simple mise en peinture, et que le pare-chocs est fissuré, ce qui implique un remplacement. Malgré l’envoi du devis et des photos, DEKRA refuse toute expertise physique et demande maintenant des références de pièces supplémentaires, alors que leur estimation initiale a été faite sans constat sur place. En parallèle, Getaround renvoie vers DEKRA, et l’assureur mentionné dans la procédure (Allianz) m’a confirmé par écrit que la gestion du dossier est assurée par Getaround. Résultat : le dossier reste bloqué, sans solution concrète et sans décision écrite claire sur l’indemnisation. Je demande donc l’aide de Test Achats afin d’obtenir : - une décision écrite claire et motivée de la part de Getaround, - et une indemnisation conforme au dommage constaté, ou à défaut une solution permettant la réparation correcte du véhicule. Je joins à ce dossier le devis Wondercar, l’estimation DEKRA et les échanges avec Getaround, DEKRA et Allianz.

J'ai louer une voiture le 31/10 et il y avait une caution de 600€ bloquée sur mon compte at apparemment il aurait débloqué la caution la 13/11 mais jusqu'à ce jour je n'ai toujours rien reçu j'ai pris contact avec eu il m'ont dit de voir avec ma banque se que j'ai fait a deux reprises mais aucune trace la société de location est getaround je veux récupérer mon bien et il y a un numéro de suivie pour la caution

J'ai louer une voiture le 31/10 et il y avait une caution de 600€ bloquée sur mon compte at apparemment il aurait débloqué la caution la 13/11 mais jusqu'à ce jour je n'ai toujours rien reçu j'ai pris contact avec eu il m'ont dit de voir avec ma banque se que j'ai fait a deux reprises mais aucune trace la société de location est getaround je veux récupérer mon bien et il y a un numéro de suivie pour la caution

Madame, Monsieur, En date du 12 avril, 15 mai, 8 juin, 10 octobre 2025 j'ai loué ma voiture sur votre plate-forme. Je constate toutefois que malgré mes demandes d'eclaircissement, les tarification sont peu claires, voire carrément onscure entre ce que les locataires payent et ce que les loueurs touchent. Ce qui a entraîné des désagréments et des mails d'explication insatisfaisants a mon goût : - pourquoi ne sait on pas ce que le loueur paie a chaque fois - pourquoi la surtaxation n'est pas partagée lors d'une location de dernière minute ? -pourquoi le propriétaire ne touche pas, même en partie, la prime jeune conducteur - pourquoi prenez vous 25% de marge alors que vous taxez déjà 25 euros mensuels pour ke boîtier connect ? - et enfin Pourquoi n'ai je pas le droit de refuser une location avec le système connect ? C’est pourquoi je vous demande des reponses claires sur ces points. Cordialement,

Le mercredi 11 juin 2025, j’ai fait une Gett Around location (de 15.00 à 22.21), c’est-à-dire que les utilisateurs ne se rencontrent pas et que les locataires remplissent seuls les contrats de location électronique. J’ai pris possession de la camionnette ce mercredi 11 juin 2025 à 18.15. Le retour s’est fait le même jour à 22.21. La prise du véhicule s’est faite à la rue de l’Escalier, 1000 Bruxelles. A 22.00, lors du retour de la camionnette, j’ai stationné le véhicule au même endroit, soit la rue de l’Escalier, 1000 Bruxelles. Le vendredi 13 juin à 18.38 (soit 48 heures 38 plus tard), je reçois un coup de fil, puis un sms du propriétaire : « Bonjour Madame, voilà je suis André le propriétaire de la camionnette Citroën Jumpy. Vous avez loué hier sur Gett Around je suis en train de chercher mon véhicule mais je n’arrive pas à le trouver donc je sais pas si il y a un bug au niveau de l’application mais est-ce que vous pourriez m’indiquer où est-ce que vous l’avez laissé hier parce que là je n'arrive pas du tout à trouver le véhicule. Merci ». Il est important de souligner que ce n’est pas le jeudi 12 juin que j’ai loué le véhicule mais le mercredi 11 juin. Après un échange téléphonique avec monsieur lui signifiant que j’ai garé le véhicule où je l’ai trouvé, nous mettons fin à la communication. Le vendredi 20 juin à 16.22, je reçois un mail de la part de Gett Around m’indiquant que le propriétaire a reçu une contravention et que mon compte a été débité de 427,00 €. Le vendredi 20 juin à 16.22, je leur réponds : « Bonjour, J'ai bien pris connaissance de votre mail et je suis étonnée. Comme vous l'avez notifié, j'ai loué le véhicule le 11 juin à 15.00 et remis en bon état le même jour, soit le 11 juin à 22.00. Vous notez "l'infraction a eu lieu à 11:54 le 14 juin 2025, au lieu suivant : Rue de l’escalier 1000 Bruxelles . Le numéro de dossier officiel de l'infraction est le 122891". Lorsque l'infraction a eu lieu, le véhicule n'était plus en ma possession. Je note également que vous avez fait une réserve de 427,00 € sur mon compte. Je vous fait savoir que je conteste fermement cela et vous prie dès lors de retirer cette réserve de mon compte. ». Malgré cela, mon compte est débité de la somme de 427,00 € le jour même. Je souhaite le remboursement de la somme débitée. Merci