GetAround

J'ai louer une voiture le 31/10 et il y avait une caution de 600€ bloquée sur mon compte at apparemment il aurait débloqué la caution la 13/11 mais jusqu'à ce jour je n'ai toujours rien reçu j'ai pris contact avec eu il m'ont dit de voir avec ma banque se que j'ai fait a deux reprises mais aucune trace la société de location est getaround je veux récupérer mon bien et il y a un numéro de suivie pour la caution

J'ai louer une voiture le 31/10 et il y avait une caution de 600€ bloquée sur mon compte at apparemment il aurait débloqué la caution la 13/11 mais jusqu'à ce jour je n'ai toujours rien reçu j'ai pris contact avec eu il m'ont dit de voir avec ma banque se que j'ai fait a deux reprises mais aucune trace la société de location est getaround je veux récupérer mon bien et il y a un numéro de suivie pour la caution

Madame, Monsieur, En date du 12 avril, 15 mai, 8 juin, 10 octobre 2025 j'ai loué ma voiture sur votre plate-forme. Je constate toutefois que malgré mes demandes d'eclaircissement, les tarification sont peu claires, voire carrément onscure entre ce que les locataires payent et ce que les loueurs touchent. Ce qui a entraîné des désagréments et des mails d'explication insatisfaisants a mon goût : - pourquoi ne sait on pas ce que le loueur paie a chaque fois - pourquoi la surtaxation n'est pas partagée lors d'une location de dernière minute ? -pourquoi le propriétaire ne touche pas, même en partie, la prime jeune conducteur - pourquoi prenez vous 25% de marge alors que vous taxez déjà 25 euros mensuels pour ke boîtier connect ? - et enfin Pourquoi n'ai je pas le droit de refuser une location avec le système connect ? C’est pourquoi je vous demande des reponses claires sur ces points. Cordialement,

Le mercredi 11 juin 2025, j’ai fait une Gett Around location (de 15.00 à 22.21), c’est-à-dire que les utilisateurs ne se rencontrent pas et que les locataires remplissent seuls les contrats de location électronique. J’ai pris possession de la camionnette ce mercredi 11 juin 2025 à 18.15. Le retour s’est fait le même jour à 22.21. La prise du véhicule s’est faite à la rue de l’Escalier, 1000 Bruxelles. A 22.00, lors du retour de la camionnette, j’ai stationné le véhicule au même endroit, soit la rue de l’Escalier, 1000 Bruxelles. Le vendredi 13 juin à 18.38 (soit 48 heures 38 plus tard), je reçois un coup de fil, puis un sms du propriétaire : « Bonjour Madame, voilà je suis André le propriétaire de la camionnette Citroën Jumpy. Vous avez loué hier sur Gett Around je suis en train de chercher mon véhicule mais je n’arrive pas à le trouver donc je sais pas si il y a un bug au niveau de l’application mais est-ce que vous pourriez m’indiquer où est-ce que vous l’avez laissé hier parce que là je n'arrive pas du tout à trouver le véhicule. Merci ». Il est important de souligner que ce n’est pas le jeudi 12 juin que j’ai loué le véhicule mais le mercredi 11 juin. Après un échange téléphonique avec monsieur lui signifiant que j’ai garé le véhicule où je l’ai trouvé, nous mettons fin à la communication. Le vendredi 20 juin à 16.22, je reçois un mail de la part de Gett Around m’indiquant que le propriétaire a reçu une contravention et que mon compte a été débité de 427,00 €. Le vendredi 20 juin à 16.22, je leur réponds : « Bonjour, J'ai bien pris connaissance de votre mail et je suis étonnée. Comme vous l'avez notifié, j'ai loué le véhicule le 11 juin à 15.00 et remis en bon état le même jour, soit le 11 juin à 22.00. Vous notez "l'infraction a eu lieu à 11:54 le 14 juin 2025, au lieu suivant : Rue de l’escalier 1000 Bruxelles . Le numéro de dossier officiel de l'infraction est le 122891". Lorsque l'infraction a eu lieu, le véhicule n'était plus en ma possession. Je note également que vous avez fait une réserve de 427,00 € sur mon compte. Je vous fait savoir que je conteste fermement cela et vous prie dès lors de retirer cette réserve de mon compte. ». Malgré cela, mon compte est débité de la somme de 427,00 € le jour même. Je souhaite le remboursement de la somme débitée. Merci

Madame, Monsieur, En date du 26/08/24, vous m'informez qu'une infraction de stationnement a été constatée sur un véhicule loué par mes soins en date du 12/03/24 (à 10:58). Je constate par ailleurs qu'un prélèvement de 73€ a été effectué sur mon compte sans que je sois informe au préalable. Hors, je n'ai effectivement loué ce véhicule que jusqu'au 11/03/24 (à 9:00), comme l'entête de votre email lui-même le rappelle (en copie). C’est pourquoi je vous demande de procéder immédiatement au remboursement de la somme indument prélevée. Cordialement, Annexe: Copie email reçue ce jour