Bonjour,
Je sollicite l’intervention de Test Achats dans le cadre d’un litige avec la plateforme Getaround, concernant l’indemnisation d’un dommage sur mon véhicule.
Mon véhicule (Audi A3 Sportback 2021) a été endommagé lors d’une location via Getaround (contrat n°9739712, fin de location le 01/12/2025). Le dommage au pare-chocs avant gauche a été signalé immédiatement lors de la restitution du véhicule.
Getaround se base sur une estimation établie par son expert DEKRA d’un montant de 282,60 € TTC, réalisée uniquement sur photos, sans examen du véhicule sur place.
Je ne suis ni garagiste ni experte automobile. Quand j’ai vu ce montant, j’ai été surprise, car cela me semblait très bas. Je suis donc allée dans un garage (Wondercar Drogenbos) pour vérifier ce qu’il en était réellement.
Le garage a examiné le véhicule physiquement et a établi un devis détaillé (joint), qui indique notamment :
- des opérations de démontage, préparation, peinture et remontage pour un total de 542,16 € HTVA,
- le remplacement du pare-chocs et d’éléments associés (pare-chocs avant, grilles, caches, spoiler, produits de peinture, etc.) pour 1.054,32 € HTVA,
- soit un total de 1.596,48 € HTVA, correspondant à 1.931,74 € TVA comprise.
Le garage m’a également confirmé clairement qu’une réparation pour 282,60 € n’est pas possible, même pour une simple mise en peinture, et que le pare-chocs est fissuré, ce qui implique un remplacement.
Malgré l’envoi du devis et des photos, DEKRA refuse toute expertise physique et demande maintenant des références de pièces supplémentaires, alors que leur estimation initiale a été faite sans constat sur place.
En parallèle, Getaround renvoie vers DEKRA, et l’assureur mentionné dans la procédure (Allianz) m’a confirmé par écrit que la gestion du dossier est assurée par Getaround. Résultat : le dossier reste bloqué, sans solution concrète et sans décision écrite claire sur l’indemnisation.
Je demande donc l’aide de Test Achats afin d’obtenir :
- une décision écrite claire et motivée de la part de Getaround,
- et une indemnisation conforme au dommage constaté, ou à défaut une solution permettant la réparation correcte du véhicule.
Je joins à ce dossier le devis Wondercar, l’estimation DEKRA et les échanges avec Getaround, DEKRA et Allianz.
