Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'avais téléphoné à un de vos collègues pour un problème avec Opodo, j'apprends par email le 29 juin, vous écrivez que vous êtes pas en mesure de poursuivre le traitement de mon dossier 12912326 en raison de l'absence de transmission des informations demandées. Hors le 25 juin 2025 par email, j'ai transmis les pièces nécessairesz pour ce dossier,donc le jour même, j'ai appellé le service et la personne me dit, qu'elle va réouvrir le dossier, aujourd'hui 14 août 2025, j'ai de nouveau téléphoné et la presonne me dit que le dossier est cloturé. En pièces jointes voici les documents et demandes. Bien à vous, Stéphane Ronsmans

Bonjour Me référant à votre dernière réponse stipulant que vous ne traité que par e-mail ? Je vous confirme avoir reçu de votre part PAR COURRIER POSTAL des factures majorées de frais. Je ne comprends donc pas pourquoi en toute bonne fois vous ne seriez pas capable de procéder de la même manière concernant une simple preuve de copie de lettre de résiliation adressée à Amazon prime ??? Ce serait une preuve attestant votre bonne fois. De mon côté je répète que je ne cliquerai sur aucun document à télécharger. Comprenez ma méfiance. Merci de prouver vos bonnes intentions. Bien à vous.

Bonjour, En qualité de syndic bénévole pour une petite association de copropriétaires de 10 appartements à Bruxelles, j'ai contesté une facture de SOCOTEC pour le service d'inspection préventive de sécurité de l'ascenseur de notre immeuble. Socotec ASBL: Chau. de Tongres 257/12 4000 Liège Belgique TVA: BE 0403 200 393 IBAN: BE37 3400 2981 6828 BIC: BBRUBEBB J'ai demandé des explications pour l'augmentation de la facture N° 2411000090/HD300. Après plusieurs rappels, j'ai eu un courriel qui explique que la raison est la “prémiumisation de partenaires” de SOCOTEC. J’ai demandé par courriel d’avoir le re-calcul de la facture en tenant compte du contrat. Malgré plusieurs rappels, je n'ai eu aucune autre explication et toutes mes tentatives restent sans réponse. Et cette histoire dure depuis 2024 ... Par contre, je reçois régulièrement des rappels pour payer 13,80 €, soit l'augmentation que je trouve injustifiée. Et mes demandes pour trouver une solution à cette situation restent sans réponse. Pourriez- vous m'aider ? Merci, A.C. syndic bénévole ref indexation : Arrêté royal du 31-12-1983 publié le 21-01-1984

Bonjour, le 8 07 , par téléphone, je vous avertissais de l'envois d'un document de la RW a compléter par vos soins et a me réexpédier par voie postale. Vous m'avez assurer que cela serait fait rapidement Apres des appels téléphoniques, parfois avec messages vocaux, sans succès ( 1 de votre part en mon absence) je n'ai pas de nouvelles. Cette manière de faire entame la confiance dans la garantie des travaux effectués L E 5 DU 8 20025, je vous adresse un rappel par mail sans pour autant de réponse a ce jour. Je considère que cette absence de réactions est un REFUS sans raisons apparentes de compléter ce fichier et si cela devait persister, je prendrai d'autres dispositions et a vous d'assurer les conséquences (frais et éventuels préjudices ...) Je vous prie de remplir complètement ce fichier et de me le réexpédier rapidement sous forme papier comme l'EXIGE la Région Wallonne. et nous en resterons la sur ce sujet W. Van Opstal

Madame, Monsieur, Le 10/08/2025, j'ai acheté un TP-link deco X50 outdoor mesh wifi 6 AX3 sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 90,99 euros. Lors de la livraison du produit, le 13/08/2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. J'ai donc reporté le produit au comptoir électronique à MONS où j'ai reçu le produit dans la même après-midi. Le 14/08/2025, le vendeur m'a dit que la centrale refusait de reprendre le produit car le cellophane extérieur avait été enlevé. Je conteste ce qui précède car il est impossible de se rendre compte que le produit ne convient pas sans ouvrir l'emballage. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 90,99 euros. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure.

Comment perdre 6.000 € ? Rendez-vous chez Couleur Cuisine. Mon avis ne portera ni sur la qualité des meubles, ni sur les compétences des architectes. En 2021, nous avons signé une cuisine chez Couleur Cuisine pour un montant de 29.000 €, avec un acompte de 8.400 €. Notre chantier ayant pris du retard, nous avons mis le projet en pause. En 2024, nous reprenons contact pour finaliser et fixer une date de pose. C’est là que les choses se sont compliquées. On nous explique que le prix sera "indexé" (ce que nous comprenons) et que tout le projet doit être refait car leur logiciel a changé. Résultat : un aller-retour de 120 km pour rien. Deux semaines plus tard, on nous annonce un nouveau prix de 36.000 €. Une "indexation" jamais expliquée, sans formule claire, et sans qu’aucune fabrication n’ait été lancée. Promesse de prix garanti si l’on signait tôt ? FAUX. Publicité mensongère. Pire encore, le vendeur nous insinue lui-même que c’est une stratégie commerciale : faire signer rapidement, puis appliquer les hausses plus tard. Leur marge est encaissée sans que rien ne soit produit. D’autres éléments nous ont aussi déçus : • Plusieurs modifications apportées sans nous prévenir clairement • Électroménager de qualité moyenne, avec des marques mélangées • 150 € de frais administratifs pour chaque petite modification • De nombreux mails sans réponse, des explications floues, voire contradictoires. Tout cela a fini par briser notre confiance. Pourtant, nous les avions recommandés à deux proches. Ils ont commandé chez eux, et eux aussi sont déçus : SAV médiocre, communication absente. On le regrette sincèrement. Nous avons donc décidé de ne pas poursuivre. Et là, nouvelle surprise : 6.000 € retenus sur notre acompte pour l’annulation, alors que rien n’avait été lancé et que le bon de commande ne pouvait plus être respecté. Selon leurs propres conditions générales, 10 % auraient dû être retenus. Mais face à cette logique commerciale bien rôdée, on vous retient ce qu’on peut, même quand on n’est plus en mesure d’honorer ce qui a été signé. Résultat: 6.035 € pour n’avoir ni cuisine, ni respect, ni suivi. Nous avons signé ailleurs, pour le même budget, avec un service humain, clair et professionnel. En résumé : Fuyez cette enseigne. Vous méritez mieux.

Madame, Monsieur, Le 13/7/2025, j'ai acheté un lit Boxspring Royal +2 oreillers+ couette + surmatelas sur votre boutique en ligne et j'ai payé en 3x via alma sui vient de me tirer la 2eme tranche du paiement sur les 3. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu entre me 18/7 et le 25/7/2025. Cependant, le lit n’a toujours pas été livré alors que tout le reste l’a déjà été soit 21 jours plus tard que prévu initialement. Toujours aucune date de prévue ce jour sur votre site et votre service client ne peut pas m’en dire plus . Ce retard m'a causé un préjudice car je souffre de mal de dos et je lai acheté spécialement pour cela et vu que Test Achats conseillait vos produits je n’ai pas hésité. Je sollicite dès lors une livraison dans les meilleurs délais ainsi qu’une compensation comme prévu dans vos conditions générales et dans les différents échanges mail avec votre service client ci-après : Le 25 juil. 2025 à 12:50, Contact BE [contact@emma-matelas.be] a écrit :  Bonjour Nathalie, Merci de nous avoir contactés. Je comprends parfaitement votre besoin d’avoir des informations claires concernant la livraison de votre lit, surtout pour mieux vous organiser. C’est tout à fait légitime, et je suis là pour vous accompagner. Après vérification, il semble que des imprévus logistiques aient retardé l’expédition et le lit n’a pas encore été confié à un transporteur. C’est pourquoi le suivi n’est pas encore disponible, et je suis sincèrement désolée de devoir vous l’annoncer. Bien que nous ne puissions pas encore confirmer une nouvelle date, nous faisons le maximum pour que la livraison ait lieu dans les deux prochains jours. Je comprends que cette attente soit frustrante, et je partage votre sentiment. Si je pouvais accélérer le processus, je le ferais volontiers, mais cela dépasse malheureusement mes possibilités. Je vous invite à patienter encore un peu : vous recevrez un e-mail dès que le lit sera expédié, et je vous tiendrai informée de toute évolution. Sachez que si le retard dépasse 14 jours par rapport au délai initial, une compensation est prévue et je vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Je reste à votre disposition pour toute question ou aide complémentaire. Votre satisfaction est importante, et nous espérons résoudre cette situation rapidement. Je vous souhaite une journée aussi paisible que possible. Cordialement, Nike_Stephania Merci d’avance de votre retour rapide. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande . Preuve paiement . Dernier échange 10/8/25 service client

Madame, Monsieur, Je reviens vers vous concernant la reprise de mon ancien véhicule et le remboursement anticipé du crédit correspondant lors de l’achat de mon nouveau véhicule chez Cardoen Halle. Comme déjà indiqué dans mon précédent courriel, une offre de reprise de 14 500 € a été effectuée pour mon ancien véhicule, alors que le solde restant de mon crédit s’élevait à 15 280,62 €. Conformément à vos instructions, j’ai procédé au paiement de la différence, soit 780,62 €, par virement instantané le 11 juillet 2025, et ce avant la date limite du 14 juillet 2025, date mentionné sur le document de calcul du remboursement anticipé. Ce paiement a été fait dans les délais, avec toutes les preuves à l’appui (preuve de paiement, offre de reprise, calcul du remboursement anticipé). Vous m’aviez confirmé que vous vous chargeriez vous-même de régler le crédit auprès de l’organisme financier. Or, à ce jour, le paiement n’a toujours pas été effectué. Pire encore, je viens de recevoir, ce 14 août 2025, une troisième lettre de ma banque me réclamant la mensualité impayée, cette fois-ci assortie de frais d’intérêts supplémentaires. Je tiens à être parfaitement clair : ces intérêts et pénalités ne sont en aucun cas à ma charge, puisque le retard provient exclusivement de votre non-exécution de la procédure convenue. De plus, cette situation commence à impacter gravement ma réputation auprès de mon établissement financier, ce qui pourrait me nuire pour l’obtention de futurs crédits. Je vous demande donc une confirmation écrite sous 48 heures de la régularisation complète de ce dossier et l’assurance que l’organisme de crédit sera informé que je ne suis en rien responsable de ce retard. Dans l’attente de votre retour rapide, Bien cordialement, Sergio Rodrigues

Madame, Monsieur, Le 30 juillet 2025, j'ai acheté avec ma compagne (Sophie André) un Transat bébé Up & Down Plus Lichen de la marque Béaba sur votre site internet et je l'ai payé 179,14 €, avec en plus une arche au prix de 32, 76€ - soit, avec les frais de port (14,9€), un montant total payé de 226,8€ (cf. Annexe 9 - preuve de paiement). À la réception du produit, le mercredi 6 août, le transat s'est avéré défectueux et ne convenait par conséquent pas à l'usage prévu. En effet, comme ma compagne vous l'a indiqué par courriel (sophie.andre.ac@gmail.com) le jour même (6 août 2025 à 14:31), il s'est révélé impossible de fixer l'assise du transat Up and down sur aucune des positions prévues à cet effet et les manettes ne pouvaient du reste être actionnées, rendant le siège complètement inutilisable. Nous avons essayé de remplir votre formulaire en ligne, ce qui s'est avéré impossible ("erreur sur la page"). Nous avons essayé de vous contacter par téléphone, mais un message automatique nous renvoyait à l'adresse mail du service clients. Dès le 6 août, nous vous avons donc envoyé l'e-mail susmentionné demandant la marche à suivre pour retourner le produit et pour obtenir réparation par échange de produit ou par remboursement (Annexe 1). Le 7 août, vous nous avez demandé les références du produit et des photos et vidéo pour ouvrir un dossier (Annexe 2), ce que nous vous avons transmis le 9 août (Annexe 3). Au mépris de vos obligations légales, vous nous avez ensuite renvoyé, le 11 août, vers le fabricant du produit - ce que nous avons refusé en vous répondant le jour-même et en vous mentionnant nos droits issus du droit de la consommation (Annexe 4). Au mépris de nos droits, vous nous avez encore renvoyé vers le fabricant, en expliquant qu'il préférait échanger directement avec les clients, tout en nous demandant la photo du numéro de série ainsi qu'une vidéo du problème (pourtant déjà transmise) pour que vous puissiez jouer les intermédiaires avec le fabricant - ce qui n'était pas notre demande et ne respecte pas nos droits, comme nous vous l'avons rappelé le 11 août en vous réclamant de nouveau un remplacement ou le remboursement (cf. Annexe 5, surligné). Le 12 août, vous nous avez répondu que vous alliez ouvrir un dossier auprès du fabricant à notre nom tout en redemandant la photo du numéro de série ; nous vous avons répondu le même jour pour vous retransmettre une photo et pour nous assurer que vous alliez procéder à l'échange ou au remboursement (Annexe 6). Toujours le 12 août, vous nous avez redemandé une photo du numéro de série sur le produit (et non plus sur la boite du produit et le guide d'installation comme nous vous l'avions transmis). Le 13 août, vous abstenant de répondre à notre demande d'informations relatives au remboursement ou à l'échange, vous nous avez informé que vous alliez vous "approcher" du fabricant mais qu'il manquait la vidéo du dysfonctionnement (Annexe 8) - que nous vous avions pourtant fournie à deux reprises. Nous en concluons que vous refusez obstinément de respecter nos droits et vos obligations légales. Pour la dernière fois, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Geachte, Op 15 juli 2025 heb ik samen en smartphone en een tablet Samsung (+ toebehoren) bij Coolblue besteld. De smartphone werd op 17 juli geleverd door Bpost, gewoon in een open brievenbus gelegd, zonder aanbellen. Voor de tablet ging het volledig verkeerd : na één week zonder nieuws heb ik Bpost telefonidch gecontacteerd, weer ik de uitleg kreeg dat het pakket waarschijnlijk in een verkeerde verdelingcenter terechtgekomen zou zijn en dat ik geduld moest hebben. Ik heb dan Coolblue gebeld ; ze hebben me gezegd dat ze een nieuwe tablet en toebehoren gingen opsturen. Ik kreeg te zien dat er in ijn account een nieuwe bestelling werd geplaatst op 22/07/25. Ik kreeg ook een mail va Coolblue dat ik de eerste bestelling mocht houden... Na enkele dagen kreeg ik van Coolblue dat de eerste tablet geleverd zou zijn en dat ik ze ofwel moest terugsturen ofwel betalen! Ik heb die eerste bestelling nooit ontvangen terwijl Bpost zegt van wel. Mijn buren hebben ook niets gekregen. Nadien kreeg ik nog meer en meer aandringende mails van Coolblue alsook 4 opdrachten tot betaling ten laatste op 18/08/2025! Ik ben al méér dan 10 jaar klant bij Coolblue als particulier (klantnr 7030633) en ook nu via onze VOF All Works J.A. en ik betreur ten zeerste zo'n attitude! Ik verklaar op eer dat ik maar een tablet ontvangen heb. Mvg, Anne Geys (echtgenote José Ameys)