Toutes les plaintes publiques

N°client :9713200964118072 N°commande: 276839941 N°série:350346894415903 N°article:2198080 Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant ma commande d’un iPhone 17 passée à la date du 30/09/2025, auprès de votre enseigne. À la réception du colis, j’ai immédiatement constaté que la boîte était anormalement légère. Après ouverture, j’ai pu constater que la boîte – pourtant scellée avec l’autocollant officiel MediaMarkt – était totalement vide!!! Aucun téléphone ne s’y trouvait!!! Le livreur Bpost M. Gallez Geoffrey,(tél :0479/41/15/68) témoin direct de la scène, a également constaté que la boîte ne contenait aucun GSM. Je vous demande donc de bien vouloir prendre en charge ma réclamation dans les plus brefs délais et de procéder au remboursement intégral de celle-ci assez rapidement!! Je vous joins en annexe les photos de la boîte vide, scellé médiamarkt, plastique à l'intérieur !!! Et le formulaire afin d'être remboursé. Je tenais à vous informer qu'une plainte sera faite auprès des services de police. Et qu’un voleur se trouve sûrement dans vos entrepôts!!!! Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et pour vous transmettre, si nécessaire, une attestation écrite du témoin mentionné ci-dessus. Dans l’attente de votre retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. ( Vu le désagrément, j'espère un geste commercial de votre part car je trouve cela honteux pour une enseigne comme vous et une somme conséquente comme celle ci de recevoir un colis vide!!!!!!) FAZZINO Donato 31, Rue Neuve 7300 Boussu N°commande:276839941 GSM:0471/98/69/25. Mail: Yacineasmaoui621@gmail.com

Bonjour, j'ai acheté mon aspirateur balai dyson V12 chez Krëfel il y a un peu plus de 3 ans. Lors de l'achat j'ai pris l'extension de garantie de 5ans. Je viens d'avoir un problème sur un accessoire mécanique qui permet de placé l'aspirateur a 90°. L'aspirateur est fonctionnel mais l'accessoire est cassé. Je vais chez krëfel et je leurs ramène l'aspirateur avec tout les accessoires (c'est une obligation dyson,il faut l'aspirateur, les accessoires et le chargeur).Après 3 semaines ,je reçois un bon d'achat d'une valeur de € 365,3l pour un achat de 600euro .Donc pour un accessoire cassé de max 50 euros ,Dyson déclare que mon aspirateur est déclassé. L'aspirateur était fonctionnel au départ de la réparation,il n'avait plus sa puissance max mais fonctionnait encore très bien. Je n'en veux pas au revendeur këfel ,car il a suivi la demande de Dyson.Mais je trouve inacceptable de déclasser directement mon aspirateur pour un accessoire. Bien à vous

Demande d’intervention – Garantie non respectée par le magasin Freemove Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide concernant un problème de garantie avec le magasin Freemove, vendeur de trottinettes électriques. J’ai acheté une trottinette électrique il y a un peu plus d’un an et le moteur est tombé en panne. Pour gérer ce dossier, c’est un ami à moi qui m’a aidé à effectuer les démarches auprès de Freemove, car il avait déjà eu affaire à eux dans le passé. Conformément à la procédure demandée par le magasin, un premier mail a été envoyé avec une vidéo du problème. Ensuite, un second mail a été envoyé par mon ami en précisant qu’il pouvait vérifier lui-même le moteur si nécessaire. La réponse de Freemove a été claire : ils attendaient de nos nouvelles avant de faire quoi que ce soit. À aucun moment, il n’a été précisé que cette vérification annulerait la garantie. Mon ami a donc attendu leur accord avant de procéder. Malgré cela : Aucune suite n’a été donnée aux relances. Après une mise en demeure envoyée (délai de 7 jours ouvrables), nous n’avons reçu aucune réponse. En face-à-face, Freemove a multiplié les contradictions. Ils ont affirmé par exemple qu’il n’y avait pas de capteurs (caps de rôle) sur le moteur, alors que mon ami les avait laissés bien visibles pour leur faciliter le diagnostic. Aujourd’hui, cela fait plus d’un an que la trottinette a été achetée. Or, si Freemove avait respecté son obligation d’intervention, le problème aurait été réglé depuis longtemps. Au lieu de cela, leur refus d’agir a eu pour effet de laisser passer les délais, ce qui donne l’impression qu’ils cherchent désormais à se retrancher derrière une prétendue garantie commerciale limitée à un an. Pourtant, la garantie légale en Belgique est bien de deux ans, et ils restent donc tenus d’intervenir. Ce n’est pas la première fois que j’ai des problèmes avec ce magasin : lors d’une précédente panne (bruit suspect), ils m’avaient assuré que le roulement était impeccable, alors qu’il était en réalité bloqué. En résumé : 1. Le magasin refuse d’appliquer la garantie légale de deux ans. 2. Leur manque de professionnalisme est manifeste (diagnostics erronés, affirmations mensongères, absence de communication). 3. Nous disposons de l’ensemble des mails concernant la demande de garantie moteur comme preuves. À noter également que je ne suis pas un cas isolé : d’autres propriétaires du même modèle de trottinette rencontrent des problèmes similaires, et Freemove refuse systématiquement d’intervenir. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achat afin de faire valoir mes droits et d’obtenir la réparation ou le remplacement du moteur sous garantie. Je reste bien entendu à votre disposition pour vous transmettre l’ensemble des preuves et détails complémentaires. Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre soutien. Cordialement, Decoux bryan Rue Renée prinz 10 5100 jambes 0472692829 Bryandecoux93@gmail.com

Monsieur, Le 22 aout 2025, j'ai commandé 10 stère de bois en 40 cm pour 800 euros (700 euros pour 10 stères en 40 cm + 100€ livraison). Le 8 septembre, vous me livrez le bois. Je constate cependant qu'après rangement du bois dans mon range-bois calibré de 7,5m3, le volume de bois que vous m'avez livré fait 4,5m3. Après contact par message avec vous, vous me dites qu'un stère de bois en 33cm fait 0,6m3. Ce qui est faux puisqu'un stère de bois en 33cm fait 0.7m3 rangé. Or vous m'avez livré du bois en 40cm, c'est donc même 0,75m3. Vous refusez d'admettre cette première erreur de calcul. Vous me dites que vous avez rempli votre remorque de 8m3 avec ce bois. Or 10 stères de bois en 40cm fait 7,5m3 rangé. Le bois dans votre remorque n'était pas rangé, donc impossible d'y mettre le volume demandé. Je voulais bien admettre qu'il y ait eu une erreur mais que vous alliez la corriger en me relivrant le bois non reçu (c'est à dire 3m3 de bois en 40cm c-à-d 4 stères de bois) ou en me remboursant (4 stères X 70€ = 280€). Vous refusez l'un et l'autre. J'ai gardé tous les messages écrits et vocaux de nos conversations et en particulier celui de la commande où vous me confirmez que vous me livrerez 10 stères de bois en 40cm pour 800€. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 280€ euros dans les 7 jours sur mon compte bancaire (BE86 0639 8243 6950). Cordialement, Stéphanie Goudemant-Genicot

Bonjour, Le 16 septembre, je vous est fait une commande et la livraison devez être faîtes par PostNL. La livraison aurai du être faîtes le 26 septembre mais aucun colis n'a était livrer. Demander aussi au livreur de chez POSTNL de lui donner des cours de livraisons et non de les jetez dans le couloir ! Sur TEMU s'est inscrit LIVRER mais aucun colis n'a était livrer à ce jour ! Je vous est contacter, vous m'avez dit de contacter moi même PostNL ce qui n'est pas mon travaille mais le votre !!! J'ai téléphoner à PostNL qui m'ont dit que je devais voir avec vous. J'en est un peu marre du PING PONG. Des milliers de personnes sur TEST ACHATS vont pouvoir voir mon récit ! Je vous rappelle que si le client n'a pas eu son colis, cela ne veux pas dire que le colis est livrer !!! Donc, je demande à TEMU de me rembourser assez rapidement merci. Si vous ne voulez plus de colis non livrer, faîtes appelle à BPOST !!!

Madame, Monsieur, Le 14 septembre 2025, j'ai acheté une palette de pellet sur votre boutique en ligne et j'ai payé 225€ plus de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu dans les 5 jours . Cependant, le colis n’a pas été livré, et vous m'aviez répondu qu'il était en rupture de stock et que tout était en ordre et que dans les 24/48h au plus j'allais être contacté pour la livraison . Mais aujourd'hui toujours rien. Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que consommateurs car nous nous chauffons qu'au pellets et nous avons un nouveau né qui a besoin d'une pièce chauffer en vu des baisses de température Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 225€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Nous avons fait appel à la société Loodgieterij Bart pour un problème de wc avec broyeur tombé en panne Un plombier travaillant pour cette société s'est présenté à notre domicile le 07/08/25. Notre wc n'étant pas reparable selon les dire du plombier, il nous propose de le remplacer. Il nous propose differents modèles mais en précisant qu'il n'en a pas en stock et que le prix variera selon ce qu'il trouvera. Il dit aller chez Facq (à Nimy) Selon une estimation de prix très aléatoire et ayant variée plusieurs fois, il nous demande un accompte de 525 euros que nous payons. Plus tard dans la journée, il nous prévient que le wc n'est pas en stock chez Facq et il dit se rendre en urgence à Tournai pour voir s'il n'est pas en stock là bas. Cette demarche nous parait fantaisiste et nous nous etonons qu'il n'y aie pas de système de reservation centralisé Le wc n'est pas en stock à Tournai et est finalement disponible chez Facq le lendemain.Il nous l'installe en fin d'après midi. Nous ne connaissons pas le prix du wc acheté chez Facq. Les montants qu'il nous communique varient à chaque fois que nous lui demandons des précisions. Il nous dit en outre que le prix varie selon la garantie que nous avons choisie. Nous avons opté pour une garantie de 8 ans Une fois le wc installé nous payons directement un solde de1383 euros. Le plombier nous promet que nous recevrons la facture détaillée dans le début de la semaine qui suit A ce jour et malgrè plusieurs appels telephoniques et envois de mails nous n'avons toujours rien reçu. Il nous manque doc la facture détaillée( montant total de 1908 euros( 525 accompte, 1383 pour le solde) 0 noter que le plombier nous à réclamé 50euros en liquide pour frais de déplacement. Il nous manque également le certificat de garantie de 8 ans. Le bon d'intervention est rédigé en neerlandais et nous n'avons pas eu de traduction Nous voudrions donc recevoir les documents manquants (certificat de garantie et facture détaillée) et connaitre le prix exacte du wc, le prix de la main d'oeuvre et des déplacements éventuels. Bien à vous. Thierry Nys

Bonjour, A/ DEMANDE DE DOCUMENTS Suite à l’installation de panneaux solaires à notre domicile le 06/12/2022 et à l’installation du compteur intelligent le 24-03-2023, nous avons demandé à plusieurs reprises et via différents canaux de communication de nous fournir les documents nécessaires à la certification: •1• PV de réception attestant que l’installation de production décentralisée est conforme au Règlement général sur les installations électriques (RGIE) ; •2• Fiche technique des onduleurs/cogénération. •3• Schémas de câblage du relais de découplage et de l’installation En effet, comme vous le savez, ces documents sont nécessaires pour certifier l'installation afin que: • notre production soit déduite de notre consommation • nos certificats verts puissent être fournis et vendus B/ DEMANDE DE RÉPARATION Suite à une panne de courant générale dans notre domicile en date du 29/08/2025, l'électricien a dû débrancher nos panneaux solaires. Nous vous avons demandé à plusieurs reprises et via différents canaux de communication de venir réparer la panne. Merci donc de bien vouloir A/ Nous fournir sans délai les documents demandés (nous sommes bloqués dans nos démarches depuis trop longtemps) B/ Nous proposer au plus vite une date afin de venir réparer notre installation. Cordialement

Bonjour, j'ai été refusé au SelfScan du delhaize media cité a liège (apres avoir fait 15 min de file) car je n'ai pas la carte Plus et ne souhaite pas l'avoir. Il s'agit d'une sanction donc une discrimination envers les clients qui ne souhaitent pas communiquer de données via la carte Plus. Donc du forcing pour la data. Tant que Delhaize reste dans la suggestion ou encourage a prendre la carte Plus par des promotions et des points à accumuler, cela me semble convenable. Mais là, c'est franchire une ligne rouge par la sanction et la discrimination. Cela encouragerait d'autres entreprises a faire la même chose et donc aller vers une société où l'on ne peut plus entrer nul part sans partager nos données personnelles.

Bonjour, je suis 1er propriétaire d'une PEUGEOT 308 1.6 HDi. Fin août 2024, j'ai connu le même problème que des milliers d'autres. Il a fallu remplacer la pompe ADBlue, ce qui fut fait le 20 septembre 2024 à l'agence PEUGEOT de Péruwelz, dont coût 1.136,94 € ! J'ai introduit ma demande d'indemnisation sur la plateforme Stellantis concernant le problème ADBlue, Stellantis refuse en évoquant "la garantie spéciale" . Dans le mail qu'elle m'adresse le 25 septembre 2025, elle écrit : "Nos systèmes ont vérifié que le numéro de châssis que vous avez fourni n'est pas couvert par la garantie spéciale. Seuls les véhicules couverts par la garantie spéciale de 10 ans ou 240.000 kilomètres sont éligibles à une indemnisation." Or cette "garantie spéciale" ne concerne pas les véhicules avec problème ADBlue, mais uniquement les moteurs 1.5 BlueHDi impactés par le problème de chaîne d'arbre à cames, ainsi que Stellantis l'a annoncé dans son communiqué de presse du 3 juillet 2025. Stellantis a purement et simplement fermé et clôture la réclamation. Il m'est impossible de vous transférer mes fichiers, ils sont rejetés par le système, j'ignore pourquoi.