Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé une cuisine chez Vanden Borre Kitchen Gembloux en 2024 et je me permet de vous écrire car nous avons reçu une cuisine avec 10 erreurs à la livraison : - Erreurs dans les quotes données par le commercial, il a fallu refaire notre cloison - 1 bloc-tiroirs au mauvaise dimension - 3 étagères manquantes - 2 plan de travail sans finition - 1 joue de finition au mauvaise dimension - 1 lave-vaisselle non compatible avec sa porte - 1 plan de travail au mauvaise dimension Il aura fallu pourchasser le commercial ainsi que le gérant pendant 6 mois pour obtenir l'ensemble des pièces de notre cuisine. Tout a été reglé mais dans une arrogance et un irrespect complet de la part de Vanden Borre Kitchen Gembloux. C'est important pour moi de vous en faire part car j'ai été assez choquée par tout cela mais également par le fait que les avis Google n'ont vraiment pas l'air correct. Il n'y avait plus eu d'avis depuis 3 mois lorsque j'ai posté le mien et à la suite de mon avis, il y a 10 avis positifs qui ont été postés sur la même journée. Tout cela semble étrange. Merci à vous

Je souhaite partager une expérience extrêmement décevante avec Orange Belgique. J’ai contacté le service client afin de résilier une ligne Internet précise, sachant que je dispose de deux abonnements Internet à deux adresses différentes. Dès le début de l’appel, j’ai clairement indiqué, répété et insisté sur l’adresse concernée, afin d’éviter toute confusion. Malgré cela, l’opérateur a fait exactement l’inverse : la ligne Internet à conserver a été résiliée, la ligne à résilier est restée active. Résultat : coupure totale d’Internet à mon domicile, en plein mois de janvier, pendant la session d’examens universitaires. J’ai trois enfants à l’université, qui dépendent d’Internet pour leurs examens et leurs travaux. Après plusieurs appels, Orange a reconnu l’erreur et m’a assuré une réactivation sous 48 heures. J’ai accepté, considérant que l’erreur est humaine. ==> 72 heures plus tard : toujours rien. ==> 5 jours plus tard : toujours aucune connexion. Pire encore, j’ai passé des heures au téléphone avec le service client : - Appels transférés sans retour, - Mises en attente interminables (jusqu’à plus d’une heure), - Impossibilité totale de parler à un responsable, - Absence complète de prise en compte de l’urgence de la situation. Les interlocuteurs, souvent basés à l’étranger, se contentent de dire « restez en ligne, je reviens vers vous »… sans jamais revenir. On raccroche, on rappelle, et le scénario se répète. Aujourd’hui, je me retrouve impuissant, avec des enfants pénalisés dans leurs examens à cause d’une erreur administrative et d’un service client défaillant, sans suivi, sans responsabilité et sans solution concrète. 👉 Conclusion : Cette expérience est inacceptable. Je ne recommanderai plus jamais Orange Belgique et j’invite toute personne ayant besoin d’un service fiable, surtout dans un contexte académique ou professionnel, à réfléchir sérieusement avant de choisir cet opérateur.

Bonjour, Concerne : LOBET Marylene, Résidence Alexandrine , rue du Caméo 2-4, appartement B01 ( sous la gestion de Mr Ch. Vanweyenbergh / L. Devillers) Je regrette que vous n'ayez pas donné suite à mon nouveau mail du 20 décembre. Difficile d'accepter que notre appartement construit depuis 5 ans soit un modèle de "finitions soignées".... fissures dans toutes les pièces, principalement une énorme fissure en escaliers dans le séjour. Tous les joints des plinthes sont crevassés...on peut même sentir l'air à certains endroits. Vous me confirmez que cela fait partie de l'entretien courant .... je n'ai jamais entendu qu'il fallait rejointoyer un nouvel appartement tous les 5 ans... Notre appartement a fait l'objet d'une expertise avant travaux de nouvelle construction ( dernière phase du complexe) ; j'ai contacté l'expert malheureusement absent pour cause de maladie grave). Je souhaite que nous trouvions un accord; je ne suis pas d'accord de supporter seule les frais de remise en conformité, Salutations

Madame, Monsieur, Le 15/01/2026, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de59,85 €. Il doit cependant y avoir erreur : de plus je n ai jamais un un seul rappel Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit o€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le [date], vous m’avez donné un bon d’une valeur de [MONTANT]. Le [DATE], j’ai voulu utiliser ce bon lors d’une nouvelle réservation, mais celui-ci a été refusé/sembait invalable. Je vous demande donc, dans un délai de [X] jours, - soit de me transmettre un bon valable, - soit de me verser la somme de [X] euros sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : • Copie du bon de valeur

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de vous exposer les difficultés que je rencontre actuellement avec mon opérateur téléphonique, Orange Belgique, et pour lesquelles je n’ai, à ce jour, obtenu aucune solution satisfaisante. Depuis plusieurs jours, je fais face à un problème persistant lié à ma ligne fixe, qui impacte directement mon commerce. Malgré plusieurs tentatives de contact auprès du service client d’Orange (par téléphone et par mail), je constate un manque évident d’assistance et de suivi de ma demande. Mes démarches se sont heurtées à des délais de réponse excessifs, à des informations peu claires, voire contradictoires, et à l’absence de prise en charge concrète de mon problème. À ce jour, aucune solution efficace ne m’a été proposée, malgré mes relances répétées. Je tiens un commerce de ventes à emporté donc ma ligne fixe est indispensable au bon fonctionnement de celle-ci, j'ai donc perdu énormément d'argent a cause du manque d'assistance de orange. Je considère que cette situation constitue une défaillance du service d’assistance et un manquement aux engagements de service qu’un opérateur est tenu de fournir à ses clients. Cette absence de support est préjudiciable et, selon moi, inacceptable pour un service payant. C’est pourquoi je sollicite l’aide de Test Achats afin d’obtenir des conseils, un accompagnement, voire une intervention, dans le but de faire valoir mes droits en tant que consommateur et d’obtenir une résolution rapide et équitable de ce litige. Je reste bien entendu à votre disposition pour vous fournir tout document ou information complémentaire utile (copies des échanges avec le service client, dates des contacts, etc.). Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et pour votre aide. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, suite a l'Achat d'une installation photovoltaïque avec batteries, en novembre 2022 ,après avoir constaté que l'installation ne fonctionnait pas correctement, des demandes d'intervention on été faite, le suivi c'est fait soit disant par internet, mais rien na jamais fonctionné correctement, après des dizaines de mails, de coups de téléphone très difficile,,il sont venus cherché mes batteries fin août 2025. Pour faire des tests depuis plus rien, malgré les mails et un recommandé.. Nous sommes maintenant en 2026,( bonne année) je pense que ca fais beaucoups. Je vous jouin la lettre que j'ai envoyé en recommandé. BODART JEAN Van Osselt Anne-Marie G.Hensmansstraat 21 1600 Sint-Pieters-Leeuw Insaver Direction générale Centre-Sud 1199 3530 Houthalen-Helchteren Sint-Pieters-Leeuw, le 29 décembre 2025 . Objet : Mise en demeure – Dysfonctionnement de l’installation photovoltaïque et refus d’intervention après fin de garantie Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente afin d’attirer votre attention sur la situation particulièrement problématique concernant mon installation photovoltaïque réalisée par votre société à mon domicile, sis G.Hensmansstraat, 21 1600 Sint-Pieters-Leeuw. Depuis le début de l’installation, le système présente des dysfonctionnements récurrents, notamment : - un non-chargement des batteries, empêchant le stockage de l’énergie produite ; - des pannes répétées de l’onduleur ; - plusieurs interventions techniques à distance demeurées sans solution durable. Malgré mes signalements répétés, vous avez récemment refusé toute nouvelle intervention, invoquant la fin de la période de garantie contractuelle. Or, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, votre société reste tenue, même après l’expiration de la garantie, de répondre des vices cachés ou des défauts de conformité rendant l’installation impropre à son usage ou réduisant gravement son utilité. Le défaut de charge des batteries, survenu après une série de dysfonctionnements connus et signalés avant la fin de garantie, constitue un manquement à votre obligation de résultat en tant qu’installateur professionnel. En vertu de l’article 5.73 du Code civil, les conventions doivent être exécutées de bonne foi, ce qui implique votre devoir d’assurer la conformité durable du matériel installé. Cela signifie que chaque partie doit agir avec honnêteté, loyauté et prudence raisonnable dans l'exécution de ses obligations. La bonne foi a deux fonctions principales : elle complète les obligations contractuelles en comblant les lacunes sans contredire la nature du contrat, et elle modère l'exercice des droits pour éviter les abus. Par exemple, une personne ne peut pas utiliser un droit contractuel de manière excessive ou déloyale pour nuire à l'autre partie. Dès lors, je vous mets formellement en demeure : 1. de procéder, dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception de la présente, à une expertise technique complète du système et à sa remise en état de fonctionnement ;2. à défaut d’intervention dans ce délai, je me verrai contrainte de faire appel au service de médiation de l’énergie afin de faire valoir le respect de mes droits de consommateur (perte de production, inconfort, etc.). Dans l’attente d’une résolution amiable et rapide, je vous invite à me confirmer, par écrit, les suites que vous entendez donner à la présente. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. BODART JEAN Van Osselt Anne-Marie. Merci d'avance. BODART JEAN Van Osselt Anne-Marie G.Hensmansstraat 21 1600 Sint-Pieters-Leeuw Insaver Direction générale Centre-Sud 1199 3530 Houthalen-Helchteren Sint-Pieters-Leeuw, le 29 décembre 2025 . Objet : Mise en demeure – Dysfonctionnement de l’installation photovoltaïque et refus d’intervention après fin de garantie Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente afin d’attirer votre attention sur la situation particulièrement problématique concernant mon installation photovoltaïque réalisée par votre société à mon domicile, sis G.Hensmansstraat, 21 1600 Sint-Pieters-Leeuw. Depuis le début de l’installation, le système présente des dysfonctionnements récurrents, notamment : - un non-chargement des batteries, empêchant le stockage de l’énergie produite ; - des pannes répétées de l’onduleur ; - plusieurs interventions techniques à distance demeurées sans solution durable. Malgré mes signalements répétés, vous avez récemment refusé toute nouvelle intervention, invoquant la fin de la période de garantie contractuelle. Or, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, votre société reste tenue, même après l’expiration de la garantie, de répondre des vices cachés ou des défauts de conformité rendant l’installation impropre à son usage ou réduisant gravement son utilité. Le défaut de charge des batteries, survenu après une série de dysfonctionnements connus et signalés avant la fin de garantie, constitue un manquement à votre obligation de résultat en tant qu’installateur professionnel. En vertu de l’article 5.73 du Code civil, les conventions doivent être exécutées de bonne foi, ce qui implique votre devoir d’assurer la conformité durable du matériel installé. Cela signifie que chaque partie doit agir avec honnêteté, loyauté et prudence raisonnable dans l'exécution de ses obligations. La bonne foi a deux fonctions principales : elle complète les obligations contractuelles en comblant les lacunes sans contredire la nature du contrat, et elle modère l'exercice des droits pour éviter les abus. Par exemple, une personne ne peut pas utiliser un droit contractuel de manière excessive ou déloyale pour nuire à l'autre partie. Dès lors, je vous mets formellement en demeure : 1. de procéder, dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception de la présente, à une expertise technique complète du système et à sa remise en état de fonctionnement ;2. à défaut d’intervention dans ce délai, je me verrai contrainte de faire appel au service de médiation de l’énergie afin de faire valoir le respect de mes droits de consommateur (perte de production, inconfort, etc.). Dans l’attente d’une résolution amiable et rapide, je vous invite à me confirmer, par écrit, les suites que vous entendez donner à la présente. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. BODART JEAN Van Osselt Anne-Marie.

Madame, Monsieur, En date du 14/01/2026, j'ai demandé les modalités de retour et le remboursement intégral de ma commande dont référence reprise sous la rubrique N° de Facture. (Détecteur de radar) coût total avec l'assurance garantie : 33,94 € La société se situant en Angleterre, cela ne me paraissait pas compliqué. Je reçois, ce jour un mail de leur part me signalant que le produit venant de chine (ce que j'ignorais) il est beaucoup trop risqué et couteux de le renvoyé; en tous cas il ne veulent le faire que sous ma totale responsabilité ou ils me proposent seulement un remboursement de 30%, ce que je refuse. Cordialement, Ci-dessous : Dernier mail reçu : Oylani [oylani@oylani.reamaze.com] 11:04 (il y a 5 heures) À moi Bonjour André, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû ouvrir un litige via PayPal. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu vous aider directement dans un premier temps, car nous nous efforçons toujours de répondre à tous les e-mails de nos clients. Nous avons reçu une notification de PayPal indiquant que vous n'êtes pas satisfait de votre commande et que vous demandez un remboursement. Nous souhaitons simplifier au maximum cette procédure. Notre entrepôt étant situé en Chine, les frais de retour sont à votre charge et les procédures de dédouanement peuvent parfois être complexes. Il existe un risque de retards, d'inspections, voire de saisie du colis, indépendants de notre volonté. Malheureusement, nous ne prenons pas en charge ces risques. Afin de vous faire gagner du temps, d'éviter des efforts et des frais de retour, nous vous proposons deux solutions simples : ✅ Retour à notre entrepôt ✅ Remboursement de 30 % Si l'une de ces options vous convient, il vous suffit de répondre à cet e-mail en indiquant votre choix, et nous traiterons votre demande immédiatement. Si vous avez opté pour un remboursement, je serai ravi de vous accompagner dans cette démarche. Dans l'attente de votre réponse ! Cordialement, -- Emma | Service Client OYLANI | info@oylani.com | https://oylani.com

Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de solliciter l’assistance de Test Achats dans le cadre d’un litige qui m’oppose à un exploitant de parcs de vacances aux Pays-Bas (Oostappengroep / bungalow.net), à la suite d’un séjour effectué à compter du 15 juillet 2025. Nature de ma plainte Ma plainte porte sur de graves manquements contractuels, des conditions d’hébergement non conformes, ainsi qu’une mise en danger de mineurs, dont un enfant gravement malade. Malgré une réservation confirmée et des informations transmises à l’avance concernant notre arrivée tardive, aucun accueil adapté n’a été assuré. À notre arrivée, il n’y avait ni personnel à la réception ni procédure claire de remise des clés. Après de nombreuses tentatives de contact (messages et appels), les clés nous ont finalement été remises par un employé de la cuisine du parc, ce qui n’est pas conforme à un accueil normal et sécurisé. Nous avons ensuite dû chercher notre bungalow dans l’obscurité, avec trois enfants en bas âge. Le bungalow attribué était dans un état incompatible avec l’accueil d’une famille, et très éloigné des photos et descriptions figurant sur le site de réservation : logement mal entretenu et insuffisamment nettoyé, végétation envahissante autour du bungalow, mobilier endommagé, infiltration d’eau au plafond, hygiène insuffisante de la cuisine et du réfrigérateur, absence de chauffage et d’électricité fonctionnelle. Ces conditions étaient particulièrement graves puisque nous voyagions avec trois enfants mineurs (6 ans, 4 ans et 15 mois), dont un bébé souffrant d’une encéphalopathie sévère, avec troubles respiratoires et alimentation par pompe nasogastrique nécessitant impérativement de l’électricité. En raison de l’absence de courant et de l’insalubrité du logement, il nous a été impossible d’y passer la nuit, et nous avons été contraints de faire dormir nos trois enfants dans la voiture, ce qui constitue une situation dangereuse et inacceptable. Par ailleurs, j’avais réservé et payé un lit parc pour bébé (supplément de 50 €), indispensable à l’état de santé de mon enfant. Ce matériel n’était pas présent à l’arrivée et n’a pu être demandé qu’après l’ouverture tardive de la réception le lendemain. Le matériel fourni ne correspondait pas à la réservation (lit de voyage pliable au lieu d’un lit parc). Un changement de bungalow a eu lieu ultérieurement, mais le logement proposé restait partiellement propre et insuffisamment chauffé. Le personnel sur place a reconnu les nombreux dysfonctionnements et m’a expressément invitée à introduire une réclamation écrite afin d’obtenir une compensation ou un remboursement partiel. Malgré l’envoi de plusieurs e-mails, accompagnés de photos et vidéos à l’appui, l’exploitant refuse aujourd’hui toute indemnisation, nie l’insalubrité du logement et clôture le dossier sans proposer de solution, me renvoyant vers des recours externes. Objet de ma demande Je sollicite l’aide de Test Achats afin de : faire reconnaître le caractère non conforme et dangereux du séjour, obtenir une compensation financière ou un remboursement partiel, être accompagnée dans les démarches de médiation ou de recours appropriées. Je tiens à préciser que ce litige a généré un préjudice important, tant sur le plan matériel que moral, compte tenu de la vulnérabilité médicale de mon enfant et de la mise en danger de mes trois enfants mineurs. Je reste bien entendu à votre disposition pour transmettre l’ensemble des pièces justificatives (réservations, échanges écrits, photos, vidéos, preuves de paiement). Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma situation et de l’aide que vous pourrez m’apporter. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, Situation assez complexe. Mon père est décédé en octobre 2024. Suite à son décès, je mets les factures intermédiaires d'eau/électricité/gaz en statut de maison inhabitée le temps de faire le nécessaire. À savoir que mon fournisseur d'énergie était Engie. En août 2025, je reçois une facture du fournisseur Eneco. Je suis étonné car je ne connais même pas ce fournisseur. Je prends contact une première fois avec eux et ils me disent que le contrat a été fait chez eux en juin 2025 ! Après enquête, on découvre que c'est Mes Fournisseurs.be qui a fait lui même le changement de contrat au nom de mon père qui est décédé ! Je prends contact avec Mes Fournisseurs, et il s'avère que mon père avait effectivement souscrit à un contrat en mai 2025, qui aurait dû prend fin à son décès, mais ils ont tout de même continué le contrat sans AUCUN paiement dudit contrat, et ils ont changé eux même le contrat d'énergie sans aucun accord de personne, et ce pour une personne décédée ! Eneco me réclame des centaines d'euros alors que mes factures intermédiaires étaient au plus bas ! J'ai tenté de joindre à nouveau Mes Fournisseurs.be, IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE ! Je déconseille fortement ce site !