Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En juillet, moi et mes deux jeunes enfants sommes allés à Birmingham avec la compagnie Flixbus. A l'aller, tout s'est bien passé . Mais au retour ce fut une catastrophe. Et cela est peu dire. Nous avions un bus à 19h à Birmingham. Mais il n'est jamais venu. A partir de 19h, nous avons commencé a téléphoner au service client et a nous renseigner auprès des chauffeurs des autres bus flixbus qui passaient. Personne ne savait ce qu'il se passait et le bus que nous avions réservé était introuvable. Le temps passait. Finalement, après plusieurs discussions avec des chauffeurs et des appels au service client creux de toute empathie et de toute aide, a 21h, on nous dit que l'on doit réserver de nouveaux tickets si l'on veut voyager. Un ticket a nos frais. Que notre bus de 19h ne passera pas. Que l'on nous remboursera le prix de l'achat du bus de 19h rapidement. Les 3 tickets retours m'avait coûté 150 euros environ car je les avais réservé des semaines avant. Mais le jour même, 150 euros était le prix d'un seul ticket. Je n'avais pas prévu une dépense de 450 euros ce soir-la. Nous nous sommes donc retrouvés moi et mes deux enfants, à 21h, sans logement, sans nourriture, sans moyen de retour. Complètement jeté a la rue par la compagnie qui n'a pas du tout pris ses responsabilités. Si le bus ne passait finalement pas, nous aurions du en être averti avant. Nous aurions du avoir une compensation financière et des avantages pour le désagrément. Nous aurions du pouvoir entrer dans n'importe quel bus qui allait dans la même direction. Car aucun d'eux n'était rempli. Mais non, rien de tour cela. Je ne prendrai plus jamais la compagnie Flixbus et je la déconseille vivement. Car cerise sur le gâteau, presque 1 mois après cette mésaventure, je n'ai toujours pas eu de remboursement de mes trois tickets. Précédemment, j'ai déjà eu exactement le même soucis avec la compagnie de chemin de fer française. Et la, nous avions bénéficié d'une nuit d'hôtel gratuite, de bons pour l'achat de notre repas du soir et du lendemain matin, des tickets de transport en commun pour nous rendre à l'hôtel depuis la gare et nous pouvions prendre n'importe quel train pour rentrer chez nous dès le lendemain matin, sans devoir nous justifier autrement qu'en montrer un papier. On avait été à notre écoute et nous nous sentions entendu et compris. Vous ne pouvez savoir ce que cela fait de se retrouver dans une ville inconnue, avec des bagages lourds et deux enfants encore jeune, a 21h, sans moyens aucuns ! Je porte pleine contre vous et je vais aller en justice pour avoir une réparation financière pour l'ensemble du prejudice subit. Je devais absolument prendre ce bus car je devais aller voir un ami mourant. Et par votre faute, comme tout le planning à eu du retard, mon ami est décédé sans que je puisse le voir une dernière fois. Adeline Beuken

Il y a un an, le 16 juillet 2024, j'ai dû sans doute faire un achat ou une autre manipulation de 2 € sur le site "thetoybox.club" (voir extraits bancaires en pièces jointes). Malheureusement, je ne m'en rappelle pas du tout... Depuis ce jour, l'organisme me soutire 47,50 € deux fois par mois, sans que je n'aie jamais donné mon accord pour une quelconque domiciliation ou affiliation que ce soit. Je recevais un mail (voir pièce jointe) auquel j'ai plusieurs fois tenté de me désabonner, sans succès. Je pensais qu'il s'agissait d'un spam, sans jamais me rendre compte que de l'argent était débité réellement sur mon compte. Ce n'est que hier, le 10 août 2025, par pur hasard, que je découvre avec stupeur un extrait bancaire me montrant un retrait vers cet organisme thetoybox. J'ai cherché si d'autres extraits existaient et ai découvert l'ampleur de la fraude depuis un an. Je contacté ma banque Argenta qui a bloqué la carte et ouvert un dossier pour fraude (voir pièce jointe) et dressé ce procès-verbal au service de Police en ligne. Pour info, Norton antivirus mentionne le site comme "lien suspect". Si je peux récupérer mon argent, tant mieux, mais le plus important est de poursuivre les fraudeurs qui se cachent derrière le site thetoybox.club et les empêcher de continuer leur arnaque.

Longueville, le 11 août 2025 Concerne : Retour commande #2318 : BRIGITTE FERRYN 19 RUE DU ROBLET 1325 LONGUEVILLE BELGIQUE Madame, Monsieur, Le 6 juillet 2025, j'ai acheté une robe sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 44,95€. Lors de la livraison du produit, le 29 juillet dernier, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 30 juillet ( maximum 14 jours après la livraison), par e-mail pour vous faire part de mon souhait de retourner l’article et me faire rembourser. Le 1er août 2025, vous m'avez répondu qu’il y avait 3 options possibles ; les 2 premières ne me convenant pas – je souhaite un remboursement intégral avec retour de l’article – vous m’avez spécifié que je devais retourner la robe en Chine, à mes frais, et que le remboursement se ferait après « inspection de l’article par l’équipe dans l’entrepôt de réception en Chine ». Renseignements pris à la poste, il s’avère qu’un retour normalisé coûterait 15 € et un envoi avec suivi reviendrait à 77 €. Il est clair que je ne veux pas payer 77€ pour me faire peut-être rembourser de 44,95€, prix d’achat de l’article. Je pourrais vous retourner l’article chez vous, à 69006 Lyon : 62 rue Pierre Corneille,en envoi avec suivi… Je suis ouverte à toute autre proposition raisonnable pour régler cette situation. Vous remerciant de la bonne suite que vous voudrez bien accorder à la présente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués. PS : toute la communication s’est faite par e-mail aux adresses suivantes : contact@aline-lyon.fr no-reply@parcelpanel.com et support@aline-lyon.reamaze.com

Bonjour, J'ai un abonnement depuis le 31 décembre auprès de Bodytraining. Depuis janvier, l'horaire (9-20h tous les jours) n'est pas couvert . Des sessions sont annulées en derniere minute ( plus dune dizaine de fois), 2 fois l'instructeur n'était pas présent au studio alors que j'avais rdv et les entraînements sont donnés aléatoirement le dimanche, voire pas du tout, par faute de personnel. Je désire résilier mon abonnement mais la societe refuse sous peine d'indemnités de 300 euros plus 75 euros de le faire avant la fin du contrat, même s'il y a des manquements de leur part. Ce dimanche 10 août, personne au studio et j'avais rdv. Recommandé envoyé avec lise en demeure.

Bonjour, j'ai souscrit un abonnement pour la location de panneaux photovoltaïques en octobre 2023. Ceux-ci ont été reçu par une société d'homologation en électricité mais ne l'a pas communiqué à Ores depuis le début. Je tente de contacter la société OTOVO qui n'a en Belgique qu'une adresse fictive dans un coworking place. Depuis plus de 15 jours je tente de les joindre via le mail de contact mais je n'ai aucune réponse. Je me vois obligé de payer 880 euros de facture Engie alors que je ne devrais avoir qu'une régularisation pour le Gaz... J'ai donc pris contact avec Engie qui me certifie ne pas être avertie d'une installation chez moi par ORes. Ores après entretien me dit ne pas connaître mon installation et donc... Je dois me plier à un payement de cette somme alors que j'ai des panneaux...

Madame, Monsieur, Numéro de dossier Orange : 72008708 En date du 22/07/2025, je me suis rendue en boutique pour souscrire un nouvel abonnement avec un smartphone n'étant pas cliente chez vous j'ai du transféré mon abonnement V.O.O chez vous afin de pouvoir avoir un smartphone. Chose faite avec votre collègue de la boutique je souscrit un abonnement avec smartphone sur le numéro transféré de chez VOO et je souscrit un nouvel abonnement. Toutefois ayant eu des soucis informatique en boutique je n'ai pas su recevoir le smartphone. On me dit de revenir le lendemain en boutique. Je reviens le lendemain dans la boutique afin de payer et recevoir mon smartphone, le soucis perdure et je ne reçois toujours pas le smartphone, la boutique me dit qu'il me contacterons par téléphone quand cela seras réglé, la semaine passe et toujours pas de nouvelles. Je me rend de nouveau en boutique le lundi 28/07/2025 afin de resilié TOUTS mes produits, étant donné que je n'avais toujours pas payé et n'y reçu le smartphone. De la on me dit que maintenant tout est en ordre mais vu le manque de professionnalisme de la boutique et du suivie clients et étant dans mes droits des 14 jours de rétraction je souhaite tout annulé. La boutique me dit de contacté le service clients chose faite avec explications etc le service clients me demande un mail de la boutique attestant que le smartphone n'est jamais sortie de la boutique, la boutique envoie le mail me montre la preuve de l'envoie du mail. Je retéléphone le 01/08/2025 afin de savoir où en est le dossier, on me répond est en cours de traitement et que cela devrais être réglé le 05/08/2025 que je recevrais un mail. Le jour j arrive et je ne reçois rien ! Je retéléphone on me dit que le dossier vas passer en priorité qu'on me recontacte ainsi de suite jusqu'à ce jour ! A l'heure actuelle toujours rien n'est fait !! Par compte les facture elles sont bien édité. On me facture 15euro supplementaire pour des datas suite au smartphone que je rappelle je n'ai PAS RECU !! et on me facture 24,20 pour l'autre abonnement que je n'ai pas su utilisé étant donnés que je n'ai pas reçu le smartphone. Je constate toutefois que vous me faite perdre mon temps, de l'argent et que vous réagissez pas. Quand je vous ai au téléphone vous ne réagissez pas plus que ça a part me répondre que c'est en cours de traitements. C’est pourquoi je vous demande de réglé le problème avant la fin de cette semaine pour au plus tard le 15/08/2025. Afin que je puisse changé d'opérateur pour le numéro de téléphone qui est encore dans votre société. Je ne souhaite pas payer le smartphone que je n'ai pas reçu. Je souhaite également ne pas payer la facture de l'abonnement qui n'as pas été utilisé et bien évident les 15euros de datas supplémentaire. Cordialement, Annexes: Quand je demande des preuves notamment le mail envoyé par la boutique on me répond que je peux pas avoir une copie. Service clients désagréable.

j'ai fait livrer un colis via GLS en date du 26 juillet dernier destiné à TEMU RETURN - Rue de l'Aéropostale 13 - 4460 GRACE-HOLOGNE D'après GLS colis livré le 29 juillet à 9h17 D'après TEMU le colis ne leur a jamais été livré valeur du colis 223.23 euros j'essaie vainement de joindre GLS pour obtenir une preuve de la livraison

Objet : Mise en demeure – Réservation n° 6146956 – Demande de remboursement intégral Madame, Monsieur, Par la présente, je vous mets formellement en demeure de procéder au remboursement intégral de ma réservation n° 6146956, dont la gestion par vos services a été entachée d’erreurs manifestes, en violation des dispositions applicables aux voyages à forfait. 1. Rappel des faits Le 8 août, j’effectue une réservation pour un voyage en Grèce via votre site Sunweb. Première tentative de paiement : échec. Seconde tentative : paiement accepté et confirmation officielle de ma réservation (réf. 6146956) reçue par email. Le 9 août après-midi, je reçois un email m’informant de l’annulation de “ma réservation”, avec mention d’un remboursement éventuel sous 14 jours si le paiement avait été débité. Vous me renvoyez dans cet e-mail à vos conditions générales ( où il est fait référence à une annulation possible de la réservation par le voyagiste en cas d’erreur dans le calcul du tarif du voyage). Je suis censée partir en vacances avec mes enfants dans 6 jours et, pensant que ma réservation confirmée a été annulée, je réserve. en urgence ce 10 août, un autre voyage. Ne faisant plus confiance à Sunweb après cette annulation, je réserve un nouveau voyage auprès de TUI, par carte de crédit, afin de maintenir mes vacances. Bien sûr, vu que je pars dans 6 jours, je ne vois pas la nécessité de souscrire une assurance annulation. Le 10 août au soir, je reçois un nouvel email de Sunweb m’invitant à ajouter des extras à ma réservation ( qui était pourtant annulée). Pensant d’abord à une erreur d’envoi automatique d’e-mail, je clique sur le lien et je découvre qu’on me propose d’ajouter des bagages à un vol censé être annulé. Cela n’a aucun sens. C’est alors qu’en relisant attentivement tous les emails reçus, je constate que l’annulation communiquée le 9 août concernait une autre référence (6146945), créée suite au premier paiement échoué, et non la réservation confirmée (réf. 6146956). Cette confusion de références, résultant de votre système interne et de l’absence d’information claire, m’a induite en erreur et m’a conduite à payer deux voyages pour les mêmes dates, sans possibilité d’annulation gratuite. 2. Fondements juridiques Conformément aux dispositions du Livre VI du Code de droit économique belge et à la loi du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyages à forfait, qui transpose la directive (UE) 2015/2302 : Le voyagiste est tenu de fournir au voyageur, avant et après la conclusion du contrat, une information claire, compréhensible, complète et exacte au voyageur. Toute erreur, défaut d’information, omission ou information trompeuse constitue un manquement à ces obligations légales et engage la responsabilité contractuelle du voyagiste, ouvrant droit pour le consommateur à une réparation intégrale du préjudice subi. En l’espèce : La confusion entre deux numéros de réservation — l’un créé suite à un paiement échoué (réf. 6146945) et l’autre correspondant à la réservation confirmée après paiement validé (réf. 6146956) — constitue un manquement caractérisé à l’obligation d’information claire, loyale et compréhensible prévue par le Livre VI du Code de droit économique belge (articles VI.2 et VI.45) ainsi que par l’article 5 de la loi belge du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyages à forfait, qui transpose la directive (UE) 2015/2302. Cette absence de distinction explicite dans vos communications m’a induite en erreur sur la validité du contrat de voyage effectivement conclu, me poussant à croire, à tort, que celui-ci avait été annulé. L’email d’annulation reçu le 9 août, ne précisant pas clairement qu’il ne concernait pas la réservation confirmée, constitue une information incomplète et de nature à induire en erreur, au sens des articles VI.97 et suivants du Code de droit économique relatifs aux pratiques commerciales trompeuses. Le défaut de précision a eu un effet déterminant sur ma décision de contracter, en urgence, une seconde prestation auprès d’un autre voyagiste. En omettant de m’indiquer sans ambiguïté que ma réservation confirmée restait valide, Sunweb a manqué à son obligation de bonne exécution du contrat, telle que prévue par l’article 18 de la directive (UE) 2015/2302 et par l’article 34 de la loi belge du 21 novembre 2017, lesquels imposent au voyagiste d’assurer la bonne exécution des prestations prévues au contrat, y compris en cas de problèmes techniques ou organisationnels internes. Ce défaut d’information et de gestion a directement entraîné un préjudice financier certain (paiement inutile d’un second voyage non annulable) ainsi qu’un préjudice moral important (stress et désorganisation à quelques jours du départ), engageant ainsi votre responsabilité contractuelle conformément aux dispositions du Code civil belge et aux principes généraux du droit européen de la consommation. 3. Demande En conséquence, je vous mets en demeure de : Annuler immédiatement la réservation n° 6146956. Procéder au remboursement intégral de son montant sous un délai maximal de 7 jours à compter de la réception de ce courrier. À défaut de remboursement dans ce délai, je me verrai contrainte de : Saisir le Centre Européen des Consommateurs Belgique (ECC Belgium) afin d’engager une procédure de règlement transfrontalière conformément à la directive (UE) 2013/11 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Introduire une plainte auprès du Service Public Fédéral Économie – Direction générale Contrôle et Médiation pour signaler un manquement aux obligations légales du voyagiste. Engager une procédure judiciaire devant les juridictions belges compétentes afin d’obtenir le remboursement intégral et l’indemnisation du préjudice subi, sur le fondement des dispositions du Code civil belge relatives à la responsabilité contractuelle (articles 1147 et suivants anciens / articles 5.83 et suivants nouveaux). Je vous invite à traiter cette réclamation en urgence et à m’adresser par écrit la confirmation de votre prise en charge. Dans l’attente de votre retour rapide,

Bonjour, J’ai commandé une table et 4 chaises de jardin au prix soldé de 189,99€ pour l’ensemble. J’ai payé 45,00€ pour la livraison, ce qui constitue déjà une belle somme ! Je n’ai jamais reçu la table et Lidl refuse de m’en envoyer simplement une autre. Ils veulent que je repasse commande de la table, qui est maintenant à 199,00€ (sans les chaises !) et que je repaye les frais de livraison. Entre-temps, ils m’ont remboursé la somme de 93,15€. Donc, si je sais encore compter, je vais devoir repayer 150,00€ pour avoir une table qui avait été commandée et payée ainsi que sa livraison ! Je n’ai aucune responsabilité dans la non livraison de l’article. Je dispose d’une foule de mails entre le service clientèle et moi que je tiens à votre disposition. La référence du litige est 120752196. Merci d’avance et bien à vous,

Madame, Monsieur, Je suis client de votre entreprise. Le 14 juillet 2025, j´ai demandé un déménagement de vos services, ce que vous avez confirmé. Il semblerait pourtant que mon contrat ait été annulé en date du 22 juillet 2025, sans mon consentement et sans préavis. Je n’ai jamais formulé une telle demande. Cette annulation non sollicitée a entraîné une rupture de la connexion à l`ancienne adresse, nous a forcé d`utiliser mobile data, nous a forcé de nous rendre à votre boutique le 18 ou on nous a annoncé une intervention le 19 juillet qui n`a pas eu lieu, une autre demande de rétablissement a été ignoré le 22 juillet, a entrainé un délais de la connexion sur la nouvelle adresse et une désactivation de la ligne fixe jusqu`á aujourd`hui. C’est pourquoi je vous demande la réactivation des services concernés sous l´ancien contrat sans délai. Je n`accepte pas de continuer avec vous avec un nouveau contrat. Je demande par ailleurs des dommages conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,