Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 21 septembre dernier, je vous ai fait parvenir un courriel qui reprenait les désagréments subis depuis le début du mois d'août dans le cadre des services qui nous lient. Pour faire simple, l'offre de services proposés a été très sérieusement réduite sur le territoire de la région Bruxelles-Capitale, mon lieu de résidence, la rendant inintéressante pour mon usage personnel. S'il est vrai que cette offre dépend d'un prestataire externe, l'information de la non disponibilité pour cause de maintenance dans un premier temps, définitive dans un second temps a quelque peu tardée dans un premier temps, est inexistante dans le second. Il me semble vous avoir très clairement exprimé mes demandes qui s'élèvent financièrement à moins d'une cinquantaine d'euros (entre un tiers et la moitié du montant mensuel de mes factures), en paiement déjà perçus et en montants à facturer dans le futur. En réalité aucune perte financière pour le prestataire de service que vous êtes. De mon côté, j'ai perdu énormément de temps suite au changements qui, je le rappelle, n'ont à aucun moment été précédés d'une communication ou d'un préavis. Pour toute réponse, j'ai reçu de votre part la possibilité de bénéficier, à titre de geste commercial d'un bon d'achat de 10€ alors qu'il me semblait clair que l'offre actuelle dégradée ne m'était plus d'aucune utilité. J'en veux pour preuve que je ne l'ai plus utilisée depuis le milieu du mois d'août. Si je dépose cette plainte, c'est parce qu'il me semble encore possible de corriger sérieusement l'impression très négative que j'ai de vos services. Ces derniers sont peut-être appréciés par les sociétés qui les utilisent, pour un particulier, il n'ont, avec l'expérience que j'en ai eu, aucune valeur ajoutée. De mon côté, je prendrai toutes les mesures conservatoire à ma disposition. Avec mes salutations distinguées.

Chère Monsieur, Chère Madame, Suite aux réponses incomplètes de votre service légal, je diligente désormais l'association Test achats pour récupérer les sommes indûment prélevées par votre société, suite à cette location de moto. Voici un récapitulatif de la situation: Le 14 mai 2025, j’ai fait un virement de caution de 200€, pour la location de la moto HONDA CB750 MBHL593 dans l’agence Dockx de Machelen. Le 19 mai, j’ai loué la moto. Au check in, il est important de noter (pièce 4) que la moto louée a près de 20 000km, et compte 17 points de rayure et erraflure sur à peu près toutes les parties de carrosserie et carénage. Pendant la location, suite à une légère chute à l’arrêt, le bout de la poignée de frein a été cassée. Le collaborateur Dockx qui reprend le véhicule à l'agence au check-out me dit que cela ne devrait pas être un gros problème, car seule la poignée de frein est cassée, et il ne constate pas d'autres dommages sur le reste de la moto. Cela est confirmé sur les fiches de retour, pièce 1. Le 20 juin, j’ai été prélevé sur ma carte bancaire de la somme de 915,63€. Ce prélèvement a été effectué sans notification, sans autorisation préalable de ma part, et sans aucune facture ni justificatif, ce qui est sidérant. De plus, le montant de caution de 200€ versé le 14 mai n’est aucunement mentionné. Ce montant n’a depuis, jamais été remboursé. Le 21 juin, j'appelle l’agence Dockx de Machelen, choqué de constater sur mon compte bancaire ce retrait forcé de 915,63€. Le collaborateur, gêné, me dit qu'il doit s'agir d'une erreur, car le devis de Honda indique des réparations pour un montant de 274€TTC Le 22 juillet, c’est à dire un mois après mon appel téléphonique, le service légal Dockx m’envoit enfin une facture (pièce 3), mais indiquant un montant 3 fois plus élevé – pour couvrir le montant de la franchise d’assurance que Dockx a enclenché, sans jamais m’avoir consulté ni informé, alors que les réparations dont on m’avait parlé au téléphone. Le 25 juillet, après plusieurs relances de ma part due à l’opacité et la manque de pièce justificative, le service légal m’envoit finalement un devis de Honda (pièce 4), en deux partie, la première faisant référence aux travaux évoqués par téléphone le 21 juin. Cependant, la deuxième partie fait désormais référence à plusieurs parties de carrosserie, qui nécessiteraient soit-disant un remplacement ultérieur. Cela ressemble manifestement à une tentative, à posteriori, de justifier le paiement de la franchise d’assurance qui m’a été facturée un mois plus tôt, pour des pieces qui étaient déjà usées ou erraflées quand j’ai pris possession de la moto le 19 mai. De plus, sachant que ces justifications me parviennent plus de deux mois après ma location, il est matériellement impossible de faire une contre-expertise sérieuse, sachant qu’en pleine saison estivale, cette moto a probablement été relouée des dizaines de fois depuis. A ce titre, j’exige le remboursement intégral des montants indûment prélevés par Dockx c’est à dire: 200€ de caution + (750€-274€)= 676€

Ci-dessous le mail envoyé à Total Energie Solutions qui a repris la firme WinWatt. Reçu une réponse que les activités de Total Energie Solutions avaient été reprises par Reno Energy. Donc envoi de ce mai à Reno Energy le 3 septembre... Jusqu'aujourd'hui AUCUNE réaction de Reno Energy ! Et mes panneaux ne délivrent plus, pendant quasi tout l'été, que la moitié de leur puissance !! Mail envoyé: Bonjour, La firme WinWatt a installé des panneaux solaires sur ma maison (Vareselaan 15 à 2400 Mol) en octobre-novembre 2020 (dossier référence FP-706567 - Massaut Emeric). Jusqu'ici tout a bien fonctionné, mais nous avons remarqué cet été une baisse de production... Et en regardant de plus près (au niveau de la production par panneau) je me suis aperçu que la moitié des panneaux ne produisent plus (ou en tous cas ne participent plus à la production) depuis plus d'un mois ! (depuis juillet environ): voir les deux screenshots en annexe; les panneaux entourés en rouge ne produisent plus ! Pouvez-vous voir quel est le problème et/ou envoyer un technicien pour effectuer un diagnostic (et par après une réparation) ? D'avance, je vous remercie, Vincent Massaut

Madame, Monsieur, En date du 22/09/2025 votre collaborateur est venu changé ma box évasion ainsi que le disque dur (c'était la 5e fois pour le disque) Je constate toutefois que malgré les changements en continu le problème persiste erreur s'inscrit sur la tv la connection ne se fait pas tout de suite parfois 10min d'attente on n'en peut plus mais on est sous contrat?? deux jours après le changement c'était à recommencer Ce qui a entraîné erreur s'inscrit sur la tv la connection ne se fait pas tout de suite parfois 10min d'attente on n'en peut plus mais on est sous contrat?? deux jours après le changement c'était à recommencer C’est pourquoi je vous demande un geste énorme de l'entreprise ou me permettre de changer d'opérateur et de suspendre mon contrat si on ne trouve pas de solution immédiate Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, j'ai été refusé d'embarquement du vol Ryanair FR5377 le 27/09/2025 parce que mon document de séjour ( carte d'identité européen !), n'a pas été accepté comme tel. Il me fallait présenté mon passeport espagnol pour avoir droit à embarquer. Après avoir obtenu le qr d'embarquement sur leur application la veille sans aucune difficulté, et utilisé (ce document officiel délivré par la commune !) depuis des années comme "carte d'identité" dans de multiples démarches administratives ( par exemple ; sites officiels avec eid pension, etc..) , celui-ci est considéré comme non valable. Je précise que j'ai déjà volé sur d'autres compagnie avec ce même "document". Est-ce bien normal ? et ai-je droit à un remboursement ? Fernandez Iglésias Mario

Madame, Monsieur, En date du 12/09/2025, vous m'informez que le colis n°14362969 qui m'est destiné est disponible dans le Locker NEW GOFFIN situé à 4280 HANNUT 104a Rue de Huy. Lorsque je me présente au Locker le 14/09/2025 et introduit le code d'ouverture du casier, je reçois un message que mon colis à déjà été délivré. Après contact téléphonique avec vos services, où on me conseille de remplir un document de réclamation, je vous adresse une réclamation le 15/09/2025. Le 21/09/2025, en réponse à celle-ci, vous reconnaissez que le colis à bien été délivré le 12/09/2025 mais que, selon vos CGV, le délai de réclamation de 3 jours est depassé et vous refusez de m'indemniser. Pourtant, le délai de 3 jours n’est pas dépassé (12 septembre + 3 jours = 15 septembre). Ce qui a entraîné que, non seulement je n'ai pas reçu mon colis mais, en plus, vous refusez de m'indemniser. C’est pourquoi je vous demande de m'indemniser COMPLÈTEMENT de 50 €, montant que j'ai payé pour le colis. Cordialement, Bernard GILLON

Madame, Monsieur, Le 23/8, j'ai commandé un buffet sur votre boutique en ligne et j'ai payé 658,90 €. Lorsque j'ai voulu assembler le buffet, j'ai constaté qu'il manquait plusieurs pièces : au moins la paroi arrière, une paroi latérale et la porte (comme la notice est également manquante, il est difficile de savoir si d'autres petites pièces manquent). Je suppose que la livraison comprenait deux cartons, mais vous ne m'en avez livré qu'un seul. Je vous ai ensuite envoyé deux messages de réclamation via mon profil client (il n'est pas possible d'envoyer des messages normaux ou des e-mails). Lorsque l'on remplit le formulaire de réclamation, on ne reçoit aucun e-mail de confirmation et il n'est pas possible de consulter le message envoyé. Je suis sans réponse depuis presque deux semaines. C'est bien sûr très pratique pour vous, car vous pouvez ainsi être sûr que vos clients n'auront aucune preuve de leur opposition. Je vous invite à me renvoyer les pièces manquantes ou à me proposer un échange. Cordialement,

Bonjour, J'ai changé de fournisseur le 15/07/2025 Je n'ai toujours pas reçu ma facture de clôture (celle ci doit prendre en compte ma promotion d'entrée et sera probablement en ma faveur) J'ai contacté le live chat mi-août, et envoyé un message via l'interface dédiée dans le portail client le 29/08/2025 (0094476304), mais je n'ai toujours pas eu de réponse. Le relevé de compteur a été fait, et il est visible sur le site d'Engie que l'information leur a été transmise (voir attaché), depuis maintenant plus de deux mois. Merci de régler cela au plus vite

Bonjour, Je souhaite porter à votre attention une situation problématique et injuste rencontrée avec la STIB concernant un abonnement et une amende. Le 17 septembre 2025, lors d’un contrôle, il m’a été donné une amende de 10 €, car ma carte MOBIB n'était pas valide. J’ai accepté et payé cette somme, même si je considérais l’amende injuste, afin d’éviter toute complication administrative. Ceci est injustifié car : Mon abonnement annuel était déjà payé, et j’attendais la réception d’une nouvelle carte par la poste. La STIB a désactivé mon ancienne carte avant que la nouvelle ne me soit envoyée, ce qui a créé une période où je n’avais plus aucun titre valable, alors que cela n’était pas de ma responsabilité. J’ai dû temporairement utiliser des tickets de la carte MOBIB de ma mère, des tickets basiques transférables et non personnels, pour pouvoir continuer à voyager légalement. Suite à deux réponses informatisée ne répondant pas à ma situation personnelle, j’ai contacté le Service de Médiation pour le Voyageur et fourni toutes les preuves : paiement de l’abonnement, paiement de l’amende, relevés bancaires et attestation sur l’honneur. Le Médiateur m’a écrit que le dossier était clôturé suite au paiement de 10 €, et la STIB m’a elle-même confirmé à deux reprises que le dossier était clôturé. Toutefois, absolument aucune réponse ne m'a été donnée et cela fait maintenant une semaine que je reste sans réponse de leur part. Malgré cela, j’ai reçu récemment une nouvelle surtaxe de 107 €, sans qu’aucune explication ne me soit fournie. Cette surtaxe est : en contradiction avec les écrits de la STIB et du Médiateur, perçue comme une pression abusive et une menace, et constitue une minimisation totale de mes démarches et de ma bonne foi. Je sollicite donc TestAchats afin de m'aider à faire reconnaitre mes droits auprès de la STIB : - Le non-respect de la règle officielle de la STIB selon laquelle l’ancienne carte ne doit être désactivée qu’après réception de la nouvelle carte, ce qui n’a pas été respecté. La non continuité de leur service ayant causé toute cette situation. - La demande de remboursement ou annulation de toutes les sommes injustement réclamées (10 € et 107 €), ainsi que la compensation des trajets payés avec la carte de ma mère. Je tiens à souligner l’impact personnel et le stress considérable que cette situation me cause. Je joins à cette plainte toutes les pièces justificatives pertinentes. Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à mon dossier et pour l’aide que vous pourrez m’apporter afin de faire respecter mes droits. Cordialement, Vincent Testaert

Bonjour, Le 27 septembre 2024, la société Talk Point Energy a procédé à l’installation d’un ensemble comprenant : 2 batteries, 18 panneaux photovoltaïques, 1 ballon thermodynamique, 1 radiateur pour salle de bain, 1 radiateur électrique. Depuis l’installation, l’une des batteries n’a jamais été fonctionnelle. J’ai adressé deux e-mails à la direction, sans aucune réponse. À plusieurs reprises, un technicien est venu mais n’a pas réparé la panne, se contentant de donner des excuses. Depuis quatre mois, la secrétaire de l’entreprise m’a fixé des rendez-vous avec un technicien qui ne s’est jamais présenté. Enfin, depuis deux mois, j’appelle régulièrement, mais personne ne répond plus au téléphone. Je considère cette situation inacceptable et demande l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir : - la réparation immédiate ou le remplacement de la batterie défectueuse, - une prise en charge sérieuse et rapide de ma réclamation, - ainsi qu’une compensation pour le manque de service et le temps perdu. Je reste à disposition pour fournir toute pièce justificative (factures, échanges de mails, etc.). Merci d’avance pour votre aide. Biljana Markovic