Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 28/03/2025, vous avez initié un contrat de livraison d'électricité (n° d client en référence). En date du 3/08/2025, vous me facturez un montant de 150,97 € pour Forfait Panneaux Solaires (facture n° 2250354015). En vérifiant les échanges de mails en vue de la conclusion du dit contrat, je ne vois nulle part que vous m'informez de la facturation de ce poste. Sauf erreur de ma part, vous avez l'obligation légale de m'en avertir avant la conclusion du contrat; certaines cies d'électricité ne facturent pas ce poste. Cette connaissance m'aurait fait choisir un autre fournisseur. En date du 7/07/2025, un nouveau contrat a été mis en route, toujours sous le même n° de client, pour la même adresse. Une fois de plus vous ne m'avez pas averti de la facturation du poste Forfait Panneaux solaires. Si j'en avais été averti, j'aurais choisi une Cie qui ne le facturait pas, ce que j'ai fait en décembre 2025. Pour ce poste vous me facturez 224,21 € ( facture n° 2250547779). Sur cette même facture vous prenez en compte 264 jours de redevance fixe alors que la durée de facturation est de 150 jours. Pour ce poste je vous ai contacté par trois mails auxquels vous n'avez jamais répondu. C’est pourquoi je vous demande de revoir les deux factures en supprimant le poste Forfait Panneaux Solaires et en ajustant le nombre de jours pour la redevance fixe. Je tiens à votre disposition tous les mails échangés en vue de conclure les deux contrats. Cordialement, Annexes: - Copie factures

Bonjour,  En date du 01.11.2025 je vous ai commandé le AIRSTRAIT JASPER PLUM pour un montant de 487 euros. Je l'ai reçu en date du 03.11.2025 mais vous l'ai retourné directement le lendemain soit le 04.11.2025. J'ai reçu la preuve de postnl qui stipule que vous a bien réceptionné l'appareil en date du 08.11.2025. Depuis ce jour , j'attends désespérément mon remboursement de l'article. Je vous ai transmis tous les documents nécessaires à plusieurs reprises via des mails et des wathapps. Cela fait plus deux mois maintenant que vous avez réceptionné l'appareil dans votre dépôt.   Je vous ai contacté à plusieurs reprises via divers canaux de communication (appels téléphoniques,  wathapps,  mails). Toutes mes demandes ont été courtoises et accompagnées de preuves (numéro de suivi, confirmation de réception, numéro de commande), mais restent sans effet.  En date du 22 décembre 2025 vous m'avez envoyé un mail qui stipulait que vous aviez initié le paiement que je recevrai dans les 14 jours. Mais à ce jour , toujours rien ! Je considère qu’il s’agit d’un refus abusif de remboursement, et que Dyson viole l'article VI.51 §2 du Code de droit économique belge, imposant un remboursement dans les 14 jours calendaires suivant réception du retour. Je vous demande donc d'agir avec effet immédiat ! Je me sens lésée et abusée dans cette affaire.

à être remboursé du colis que je n'ai pas reçu et qui est retourné chez eux ce n'est pas une somme astronomique 33,94€ mais c'est plutôt par principe je n'ai pas reçu le colis donc je présume que je dois être remboursé c'est une commande du 16 novembre soit disant que je n'avais pas indiqué mon N° de maison soit mais il ont envoyé le colis à 7011 Ghlin alors que j'avais bien indiqué 7022 Harveng. Alors ne m'ayant pas trouvé il ont retourné le colis et depuis lors refuse de répondre à mes courriel. Pourriez vous faire quelques chose pour mon cas je ne demande pas la lune quand même Je ne sais pas envoyer mes fichiers car se sont des fichiers odt et odg et je ne suis pas expert en informatique mais si vous me donné une adresse de courriel je pourrais vous les envoyerRépondez moi SVP Cordialement Godart Alain N° membre 4863301-12

Madame, Monsieur, Le 14/04/25, vous êtes intervenu à mon domicile pour réparer la serrure électronique de mon coffre fort qui dysfonctionnait, à ce moment le produit n'était plus sous garantie. J'ai payé 410,19€ pour cette réparation comprenant le matériel, la main d'oeuvre et les frais de déplacement. Après seulement 8 mois à compter de cette réparation, le produit s’est avéré à nouveau défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. La porte du coffre demeure bloquée en raison d'un dysfonctionnement de la serrure électronique. La séquence d'anomalie est la suivante: tout d'abord une touche ne fonctionnait plus lors de la saisie du code (pas d’émission de bip à la pression de la touche) Le remplacement de la pile na pas fonctionné tout de suite, le même problème persistait. Ensuite en débranchant puis en remettant la pile il y a eu un clignotement bref de la diode et ensuite les touches chiffrées fonctionnaient à nouveau mais le code n’est plus reconnu. Le 10/01/26, je vous ai signifié par email ce nouveau problème (ceci dit identique à celui qui est survenu en avril 2025 pour lequel j'ai sollicité votre intervention) en demandant que vous preniez en charge la réparation sous garantie. Vous m'avez répondu qu'uniquement la serrure était sous garantie et vous me proposez une réparation en m'énumérant les coûts du déplacement et de main d'oeuvre que vous excluez de la garantie (90€ +70€ par heure HTVA) À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable, je sollicite le remplacement/réparation gratuit du produit. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Facture acquittée

Madame, Monsieur, Votre service Internet et l’assistance fournie ces derniers jours sont totalement inacceptables, et je vous adresse cette réclamation afin d’obtenir enfin une prise en charge sérieuse et immédiate. Depuis vendredi dernier (09/01/2026), je subis des pannes Internet répétées : • coupure vendredi de 16h à 17h, • coupure vendredi 22h jusqu’à samedi 7h30, • coupure totale depuis lundi 2h du matin, toujours non résolue à ce jour. Malgré plusieurs appels à votre support et des heures perdues en ligne, aucune solution n’a été fournie. Un technicien s’est déplacé le 13/01/2026, mais n’a résolu absolument rien et est reparti sans explication claire, ce qui est inacceptable. Les informations fournies par votre service client sont contradictoires et incohérentes : • On m’a d’abord expliqué qu’il s’agissait d’un câble coaxial endommagé dans la rue, avec un délai de 3 à 5 jours, assorti d’une proposition totalement aberrante de payer moi-même une intervention privée pour accélérer les travaux. • Lors d’un autre appel, on m’a indiqué qu’il s’agissait finalement d’un problème général sur le réseau d’Orange, et que le prochain technicien ne pourrait passer que le 20/01/2026, sans la moindre confirmation écrite. À ce jour, je n’ai aucune information fiable sur : • la cause réelle de la panne, • la date exacte de réparation, • l’intervention annoncée. J’ai également demandé une solution temporaire — une carte SIM avec data illimité — mais votre support m’a renvoyé en magasin, lequel m’a renvoyé vers votre support. Cette boucle est la preuve d’un dysfonctionnement grave de votre organisation. J’exige formellement : 1. L’envoi immédiat d’une carte SIM avec data illimité, valable durant toute la durée de la panne, sans frais. 2. L’annulation totale de ma facture du mois de janvier, compte tenu de l’absence totale de service et du manque d’assistance efficace. 3. Une communication écrite claire et complète précisant : o la cause exacte de la panne, o la date estimée de résolution, o la confirmation officielle de l’intervention du 20/01. J’attends maintenant une réponse rapide, précise et professionnelle de votre part ! Bien cordialement, Camille Mottet ________________________________________ Ajout important depuis l’envoi de cette plainte au service client BASE : Suite à l’envoi de ma plainte ci dessus, j’ai reçu un appel de vos services. Cet appel a confirmé plusieurs éléments tout aussi inadmissibles : 1. Vous refusez de répondre favorablement à ma demande de solution temporaire, et refusez donc de me fournir une carte SIM avec data. 2. Vous m’indiquez que la seule “solution” serait d’attendre le technicien prévu le 20/01, sans garantie ni alternative. 3. Vous envisagez uniquement de déduire les jours sans Internet de ma facture, sans aucun autre geste commercial, alors même que je suis privé de service depuis plusieurs jours. 4. Enfin, on m’a expliqué que si j’avais eu un abonnement mobile en plus chez Base, alors Base aurait pu faire un effort supplémentaire dans la résolution de mon problème. Cette dernière remarque est intolérable : c’est la deuxième fois que BASE me propose une forme de chantage commercial, où l’on me fait comprendre que pour obtenir un service client correct, je devrais payer davantage ou souscrire des produits supplémentaires. Cette attitude est totalement contraire à toute bonne pratique commerciale.

Bonjour, Je suis chez un autre fournisseur que Engie depuis le 12/11/2025 pour le gaz. l'index a donc été communiquer auprès d'Ores le 8/11/2025 avec pour valeur 47545m3, ce qui se trouve aussi sur mon compte Engie. Nous sommes le 14 janvier, donc plus de 60 jours et toujours pas de facture de clôture de la part de Engie. Si c'est moi qui devrait de l'argent, je l'aurais déjà reçue très rapidement mais quand c'est un remboursement de leur part, cela traîne toujours sans raison apparente.

Suite à notre entretien téléphonique, numéro de dossier 14196370 je vous envois ci joint les documents demandés

Bonjour, c'est par une action de Test Achats que j'ai souscrit il y à 6 ans un abonnement auprès de Mega. Les tarifs ayant été depuis lors acceptables pour moi , je n'ai eu avec Mega, autre contact que le paiement régulier de mes factures. Suite à l'action Mega Cap de Test Achats, je désirais contacter Mega en vue d'obtenir une offre personnalisée en vue d'une modification du type de tarification fixé par mon contrat. Il m'a été impossible, d'obtenir d'autres contacts que des réponses générées par l'IA. En outre, La sonorité d'attente des contacts par téléphone est impossible à supporter au-delà de 5 minutes. Bref, après plusieurs essais infructueux, eu égard au fait, qu'il ne me soit pas possible d'obtenir un contact humain, afin de pouvoir négocier les conditions de prix, j'ai décidé d'annuler mon abonnement auprès de cette firme. Sincères salutations, RD

Bonjour, J'ai demandé une annulation du renouvellement de mon abonnement ainsi qu'un remboursement de celui-ci mais je n'ai obtenu qu'une réduction de 25% pour quelque chose qui ne me convient pas et que je n'utilise pas. Je souhaiterais pouvoir appliquer mon droit de rétractation sur ce contrat et obtenir un remboursement complet du montant de 398,09€.

Bonjour , Bonjour ,Je souhaite introduire une plainte à l’encontre de la société Santander, concernant un fichage bancaire injustifié, alors que j’ai toujours respecté l’ensemble de mes obligations de paiement. En effet, tous mes paiements ont été effectués aux dates prévues, sans aucun retard. Je dispose de preuves écrites et bancaires démontrant que chaque échéance a été honorée conformément au contrat. Malgré cela, j’ai découvert que j’ai fait l’objet d’un fichage, ce qui m’a causé un préjudice important, notamment en termes d’accès au crédit et de réputation financière. Ce fichage ne repose sur aucun impayé réel ni manquement de ma part. J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter Santander par emails, afin d’obtenir des explications et une régularisation de la situation. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse, ce qui constitue un manque manifeste de diligence et de communication de leur part. Je considère ce fichage comme abusif et infondé, et je demande : • la suppression immédiate du fichage, • une confirmation écrite de la régularisation de ma situation, • des explications claires quant à l’origine de cette erreur. Face à l’absence totale de réponse de Santander, je sollicite l’intervention de Test Achats afin d’obtenir une médiation et faire valoir mes droits en tant que consommateur. Je reste bien entendu à disposition pour fournir l’ensemble des documents justificatifs nécessaires (preuves de paiement, échanges de mails, contrat, etc.).