Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai acheté un air fryer chez Electro Dépôt le 3 novembre 2025. Nous ne l’avons déballé que le 27 novembre et, dès l’ouverture de la boîte, nous avons constaté que l’écran en verre était fissuré. L’appareil n’a jamais été utilisé. Nous sommes revenus en magasin aujourd’hui (28 novembre) pour demander un échange. Le magasin a refusé au motif que “plus de deux semaines se sont écoulées depuis l’achat”. Ce motif n’est pas conforme à la loi : la garantie légale de 2 ans s’applique, et tout défaut découvert dans les 6 premiers mois est présumé exister au moment de l’achat. Il s’agit clairement d’un défaut de conformité présent dès l’ouverture. Malgré nos explications et le rappel de la loi, Electro Dépôt a refusé l’échange ou le remplacement. Nous avons indiqué que nous allions contacter Test-Achats, mais ils ont maintenu leur refus. Je souhaite donc votre aide afin d’obtenir l’application de la garantie légale : un échange ou un remplacement conforme de l’air fryer. Je peux fournir : • la preuve d’achat, • des photos du défaut, • la boîte, • et toutes les informations nécessaires. Merci d’avance pour votre intervention. Cordialement, Kimberly Wauters

Bonjour En date du mercredi 26 novembre , aux alentours de 13h42) j'ai renvoyé une plaque en la déposant à votre bureau de poste. Ce service est censé délivrer la plaque à la DIV en 24 heures. Ce service est facturé près de 18 euros. La date de radiation de la plaque est celle de la réception de la plaque à la DIV. Ce vendredi, 18 heures Impossible de localiser la plaque. L'application de track & trace et le support ne sont pas à même de me communiquer où elle se trouve et si elle a été délivrée à la DIV. La responsabilité de BPOST est la prise en charge et la livraison de cette plaque à la DIV. Un préjudice peut être subis vu la perte d'un mois de remboursement de la quote part d'assurance et de taxe d'immatriculation trop perçue et ce si la plaque est pas enregistrée comme arrivée à la DIV avant le 1ier décembre. Merci de faire le nécessaire ou de bien enregistrer ma plainte. Cordialement

Bonjour, j'ai passé une commande le 9 novembre 2025 pour un Dyson Airwrap co-anda2x d'un montant de 649€, pour lequel il était indiqué "commandé aujourd'hui, livré demain". Nous sommes maintenant le 28 novembre 2025 et je n'ai toujours pas reçu ma commande. Le service clientèle est catastrophique, malgré plusieurs appels et mails de ma part, la situation n'a absolument pas avancé. J'ai demandé un remboursement suite à cette situation et toujours aucune réponse. Pouvez-vous m'aider à récupérer mon argent svp ?

Madame,Monsieur bonjour, Nous avons passé commande chez POLYBUSH, une entreprise anglaise, le 31/10/2025. La commande à bien été expédiée via DPD, n° de commande 42298 . Le suivi DPD que nous avons est libellé comme suit: Colis remis à DPD 06/11/2025. En transit 07/11/2025. Retour à l'expéditeur 07/11/2025... Jusque là, pas de problème, mais DPD nous a réclamé les frais de dédouanement de 105,69 €. Information DPD: Reçu frais payés par nos soins en date du 01/11/2025. Crédit card Transaction référence Ogone : 9045557091. Confirmé par DPD. Aujourdhui,la société Polybush, qui a reçu le colis de DPD en retour sans explication et sans comprendre pourquoi, nous a renvoyé le colis via un autre transporteur, qui lui nous a aussi réclamé des frais de douane... frais que nous avons aussi payés... Polybush nous invite à nous faire rembourser les frais de douane indûments versés à DPD par DPD... Malheureusement, DPD est sourd... pas de réponse au téléphone même avec le numéro payant, et par mail, c'est pas moi c'est l'autre... Le payement à été effectué comme demandé sur un compte DPD NL Headoffice Oirschot Westfields 1410, 5688 HA Ooirschot, The Netherlands.qui nous dit de nous adresser à DPD BE après que DPD ( voir réf. début du mail). Bref, nous commençont à bouillir doucement. Faut-il déposer une plainte quelque part? qu'est devenu l'argent des frais de douane perçus par DPD ? En clair, que devons nous faire? Grand merci pour votre attention, dans l'attente de vous lire. Cordialement Claude Cornez. La commande est passée par mon fils chez qui nous habitons, Abraham Cornez. claudecornez@hotmail.com - abrahamcornez@gmail.com.

Bonjour, J'utilise l'application 4411 pour payer le parking. Le 06 Septembre 2025 cet application a bègué au moment de clôturer le stationnement à Ixelles et a continué de tourner; j'ai payé 23,45€ pour seulement 18 minutes de stationnement au lieu de payer 0,92€/19 minutes. Je vous mets en pièces jointes les preuves de ma bonne foi. J'ai écrit à 441 qui m'a envoyé chez Belfius et Belfius me renvoie chez 4411. Savez-vous svp m'aider à résoudre ce litige? D'avance je vous remercie. R.P.

Bonjour, Je vous contacte afin de déposer une plainte concernant un différend avec la plateforme Vinted. J’ai récemment vendu un article en parfait état, accompagné d’une description claire et complète, ainsi que d’un emballage soigné et conforme aux exigences de la plateforme. J’ai strictement respecté l’ensemble des critères de vente et les conditions applicables de Vinted. Cependant, l’acheteuse a manifestement été insatisfaite pour des raisons subjectives, sans lien avec la conformité réelle de l’article. Elle a ouvert un litige en prétextant un problème de taille, affirmant que l’article serait un XXL. J’ai pourtant apporté la preuve, étiquettes et annonce à l’appui, que l’article était bien une taille L, comme indiqué. N’ayant pas obtenu gain de cause sur ce premier argument, l’acheteuse a ensuite affirmé l’existence d’un défaut supposé sur l’article, ce qui est totalement inexact. Malgré les preuves que j’ai fournies, démontrant que l’article était conforme, Vinted a décidé de lui donner raison. J’ai à plusieurs reprises demandé à Vinted de motiver leur décision, mais mes messages sont restés sans réponse. J’ai également contacté leur service juridique à l’adresse legal@vinted.com, là encore sans aucune réaction. Je constate donc que Vinted ne fournit aucune justification à sa décision, ne respecte pas ses propres règles internes, et ne tient pas compte du cadre légal applicable aux ventes entre particuliers. Leur décision m’oblige à accepter un retour et un remboursement alors que je n’ai commis aucune faute et que l’article a été livré conforme à la description. En tant que vendeuse particulière, je considère que cette décision est injustifiée et qu’elle porte atteinte à mes droits, d’autant plus que Vinted refuse tout dialogue et ne répond à aucune de mes demandes d’explication. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats afin : d’obtenir une motivation claire de la décision de Vinted, de faire respecter mes droits en tant que vendeuse particulière et de faire annuler l’obligation de remboursement injustement imposée. Je reste à votre disposition pour fournir les captures d’écran, preuves, photos et échanges liés à ce litige. Je vous remercie pour votre aide.

Madame, Monsieur, Détenteur de panneaux photovoltaïques installés avant 2024, la réglementation d’application en Wallonie prévoit que la compensation annuelle entre production et consommation s’applique jusqu'en 2030 pour la tarification de mon installation. En septembre 2024, j’ai introduit une plainte auprès de LUMINUS dès lors que la facturation avait été réalisée en bihoraire alors que je suis en mono-horaire depuis des années. Ce double décompte (en bihoraire donc) avait en effet pour conséquence d’anéantir largement la compensation annuelle prévue légalement. En nuit, la production est en effet forcément très déficitaire par rapport à la consommation, en particulier les mois d’hiver. Tandis qu’elle est largement excédentaire en jour. Après avoir invoqué la responsabilité du gestionnaire de réseau (ORES), après des tentatives infructueuses de LUMINUS d’obtenir une rectification d’ORES, j’ai transmis moi-même à LUMINUS, en date du 24/02/2025, la confirmation écrite d’ORES que je suis bien en mono-horaire depuis 2013. LUMINUS en a tenu compte, bien que partiellement - En m’enregistrant administrativement en mono-horaire à partir du 1/4/2025 tout en indiquant que le gestionnaire de réseau continue à envoyer des données erronées. (Ce qui était une évolution positive de la part de LUMINUS.) - En rectifiant le décompte 2023/2024. (Ce pour quoi je remercie LUMINUS.) - En scindant la facture 2024/2025 en deux périodes : de 09/2024 à 03/2025 et de 04/2025 à 08/2025, ce que je ne peux accepter. Ce dernier point n’est en effet pas acceptable dès lors que cela revient à me priver AUTREMENT de la compensation annuelle (balance très positive entre avril et août et négative auparavant). Contesté sur ce point, LUMINUS invoque qu’il n’a pas de choix, que c’est impossible et que c’est la responsabilité d’ORES qui reste en défaut de fournir les bonnes informations. Pourtant : - LUMINUS a pris connaissance de la position écrite d’ORES que je suis en mono-horaire depuis 2013 et l’accepte puisqu’il l’acte administrativement. - LUMINUS a bien été capable de procéder à la rectification pour 2023/2024 - LUMINUS reste accessoirement en défaut de me fournir la moindre preuve que c’est ORES qui est fautif sur ce point malgré ma demande d’objectiver les demandes de LUMINUS vers ORES. - LUMINUS ne fournit aucune réglementation d’ordre supérieur à une réglementation régionale qui s’opposerait à la résolution de ce différend dans le sens demandé (la compensation annuelle donc). LUMINUS ne fournit pas plus de raison d’ordre inférieur à cette réglementation, sinon de prétendues impossibilités non étayées. Sur cette base, sur base des conseils juridiques reçus, sur base des multiples tentatives antérieures de faire entendre mon point de vue de manière amiable, je me crois autorisé à affirmer que LUMINUS agit dans un tel dossier de manière incompréhensible et incohérente, voire de manière subjective et arbitraire, et au cas par cas. C’est pourquoi je me permets de déposer publiquement plainte auprès de LUMINUS afin qu’il soit répondu adéquatement à ma demande de bénéficier de la compensation annuelle prévue légalement. En vous remerciant

Bonjour, Je suis client depuis plus de 15 ans et j’ai toujours eu deux TV Box : une comprise dans le prix de l’abonnement et la seconde achetée dans une téléboutique Proximus. On me les a déjà remplacées par des versions IP Set sans frais. L’une d’elles a également été échangée il y a quelque temps pour un modèle plus récent (suite à une panne). Cette semaine, sans que je ne demande rien, j’ai reçu une nouvelle TV Box accompagnée d’une lettre m’informant que mon ancien appareil n’était plus compatible avec Netflix et qu’il était remplacé gratuitement. À ma grande surprise, je reçois ensuite une facture comprenant des frais de location de 11 €, avec un geste commercial de 3 €, soit 8 € de location pour ce nouvel appareil. En résumé, Proximus souhaite me faire payer la location d’un appareil qu’ils m’avaient pourtant vendu il y a quelques années. Au téléphone, on m’a indiqué que je n’avais pas le choix : soit je restitue l’appareil qu’ils m’ont envoyé, soit je le conserve mais avec des frais de location.

Objet : Plainte contre Ryanair pour pratiques discriminatoires et comportement inacceptable du personnel. Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte officielle contre la compagnie Ryanair pour des pratiques commerciales que je considère discriminatoires, ainsi que pour le comportement inacceptable de son personnel à l’embarquement. 1. Conditions variables selon le pays de départ Il est manifeste que Ryanair applique des règles différentes selon le pays de départ. Dans plusieurs pays européens, les conditions concernant les bagages cabine sont appliquées avec souplesse : les passagers peuvent embarquer avec la valise cabine qu’ils ont payée, sans frais supplémentaires. En revanche, dans des pays tiers, notamment au Maghreb, les mesures sont beaucoup plus strictes. Il arrive fréquemment que l’on refuse l’embarquement d’une valise cabine pourtant déjà payée, sauf si le passager s’acquitte de frais supplémentaires imposés à la dernière minute. Cette pratique crée une inégalité de traitement entre les passagers selon leur lieu de départ et engendre des coûts imprévus, ce qui est inacceptable et contraire aux principes de transparence et d’équité. 2. Refus d’embarquement injustifié Récemment, j’ai été refusé à l’embarquement au motif que les roues de ma valise cabine dépassaient légèrement du gabarit, alors que cette valise avait été payée en supplément lors de la réservation. Ce refus est non seulement abusif, mais il s’est accompagné d’une exigence de paiement supplémentaire pour pouvoir embarquer, ce qui constitue une pratique commerciale agressive. 3. Comportement du personnel À cela s’ajoute le comportement du personnel à la porte d’embarquement, qui s’est montré désagréable, impoli et parfois agressif. Au lieu de chercher une solution ou d’appliquer les règles avec discernement, le personnel adopte une attitude hostile, ce qui est inadmissible pour une compagnie aérienne. Je demande que Ryanair : Harmonise ses conditions de bagages pour tous les passagers, quel que soit le pays de départ. Mette fin aux pratiques discriminatoires et aux frais supplémentaires imposés à la dernière minute. Forme son personnel à un comportement respectueux et professionnel. Procède au remboursement des frais indûment facturés et à une compensation pour le refus d’embarquement injustifié. Je reste à disposition pour fournir les preuves (billets, reçus, photos) et souhaite que cette plainte soit transmise à la compagnie afin d’obtenir une réponse rapide. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Fin septembre, j'ai effectué deux commandes coup sur coup sur votre site internet. En tout je l'ai payé 242euros! Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations fournies par votre site. Vous évoquiez une petite entreprise namuroise et parliez de liquidation de commerce sur des articles en cuir (en témoigne les prix de plusieurs centaines d’euros avant remises) et de grande qualité. Mais j’ai reçu des pièces en plastique ou de mauvaise qualité. Si vous m’en aviez informé.e au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. De plus lorsque l’on souhaite renvoyer la commande, on nous annonce des frais de port astronomique vu que l’on doit les renvoyer en Chine et non pas à Namur. Après de très nombreux mails vous acceptez un remboursement partiel (je souhaitais au minimum 80% mais vous ne vouliez pas plus de 50. Je finis par dépit à accepter le 5novembre, et depuis, malgré votre assurance que le paiement a été fait, je ne reçois rien. J’ai également exigé une facture une petite dizaine de fois et je ne vois rien venir. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme les 50% prévus et de m’envoyer une facture dans la semaine sur mon compte bancaire ou à défaut de facture de me rembourser les 80 pour-cent demandé au départ. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement