Toutes les plaintes publiques

Monsieur, en septembre 2025, vous avez posé un revêtement de vinyle dans notre cuisine et buanderie. Ce revêtement a depuis lors commencé à gonfler et nous vous en avons fait part. ce n'est qu'au 05 janvier que vous êtes venu voir l'état de notre revêtement. Vous avez déclaré tout de suite qu'il s'agissait d'eau ascensionnelle et qu'il s'agissait de notre responsabilité. -Vous avez néanmoins accepté de nous rembourser les matériaux sans discuter, ce qui est pour le moins bizarre, si votre responsabilité est exclue. Je vous rappelle que j'ai visité trois vendeurs et fabricants de vinyle, j'ai exposé le problème et tous m'ont assuré qu'il s'agissait d'un mauvais placement. Effectivement, les dalles de vinyle sont placées contre la plinthe et n'ont donc pas d'espace pour se dilater, raison pour laquelle les joints s'ouvrent et courbent la dalle vers le haut. de plus le placement du vinyle est conseillé dans les endroits humides tels que salle d'eau et WC. Votre constatation est donc un tant soit peu non étayée. Nous avons accepté votre proposition de remboursement mais en demandant de tenir compte du travail qui sera nécessaire pour retirer le vinyle dégradé. Nous attendons toujours votre réponse. nous espérons pouvoir régler cette affaire à l'amiable avec un remboursement correct et un dédommagement pour les tracas occasionnés. D'autre part, sur votre facture il n'est indiqué nulle part le montant consacré à l'achat du vinyle. Il nous est donc impossible de calculer la somme à rembourser. Vous comprendrez aisément que nous ne désirons plus travailler avec votre firme vu la rupture de confiance. J'espère que cette lettre vous fera entendre raison et que nous ne serons pas obligés d'entamer d'autres procédures. je n'ai pas ajouté d'autres documents, vous avez pris des photos et je vous en ai envoyé par mail. Cordialement André Laeremans Marie Suarez

Bonjour, Je souhaite signaler un litige concernant une récente location de véhicule auprès de Sixt, désormais clôturée. Il m’est réclamé un montant de 850 € pour des dommages prétendument survenus pendant la location. Or, j’ai en ma possession des photos et vidéos prises lors de la prise en charge du véhicule qui attestent que ces dommages étaient déjà présents avant ma location. Malgré ces preuves, Sixt m’a transmis une facture à régler avant le 30 de ce mois. Je trouve cette démarche particulièrement regrettable et contraire aux bonnes pratiques commerciales. Je conteste formellement cette facturation, les dommages en question ne relevant en aucun cas de ma responsabilité. Je vous remercie par avance pour votre intervention et reste à disposition pour transmettre l’ensemble des éléments justificatifs appuyant ma contestation. Bien cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un coffret Bongo qui m’a été offert pour mes 20 ans, comprenant un tour de circuit en Porsche. Malheureusement, l’année qui a suivi ce cadeau a été particulièrement difficile sur le plan personnel. J’ai perdu mon grand-père ainsi que mon compagnon, ce qui a profondément affecté ma situation émotionnelle. Dans ce contexte, ce coffret est resté de côté et je n’ai pas été en mesure de procéder à l’enregistrement dans le délai imparti. Aujourd’hui, lorsque je souhaite enfin utiliser cette expérience, je constate que la date de validité est dépassée et qu’aucune possibilité n’est proposée sans frais supplémentaires. Je trouve cela particulièrement injuste, d’autant plus qu’il s’agit d’une expérience déjà payée et qu’un délai d’un an pour l’enregistrement me paraît très limité, surtout face à des circonstances personnelles aussi lourdes. Je suis réellement motivée à vivre cette expérience et je vous contacte donc afin de solliciter, à titre exceptionnel, une prolongation de validité ou une solution alternative me permettant d’utiliser ce coffret sans devoir repayer. J’espère sincèrement que vous ferez preuve de compréhension et de souplesse face à cette situation indépendante de ma volonté. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et reste dans l’attente de votre réponse.

Bonjour, J'ai voulu commander un chèque cadeau d'une valeur de 100 euros le 12 décembre 2025. Lorsque je suis arrivée au paiement, le site m'a dit que mon paiement n'avait pas fonctionné. J'ai donc essayé avec un autre compte et j'ai eu la même réponse. Je me suis rendue compte peu après que les 2 versements de 100 euros avaient été débités de mes 2 comptes sans que ma commande soit validée. J'ai directement pris contact avec leur service après-vente et on me répond que l'argent n'a jamais été débité et de vérifier auprès de mes banques. J'ai fait cette démarche et mes banques confirment que l'argent a bien été débité. Je leur ai transmis les ARN des 2 virements et malgré tout Adidas continue à me répondre que l'argent n'a pas été débité. Je leur envoie des mails tous les 2 jours pour réclamer mon remboursement et on me renvoie toujours la même réponse avec aucun remboursement. Je vous communique les ARN de mes virements : ING: 5346 0600 9223 Belfius : 031 YON 0010 700 Je vous envoie aussi les photos des extraits de mes comptes avec la preuve que les 100 euros ont été débités de mes comptes. J'espère sincèrement que vous pourrez m'aider car cela fait 5 semaines que je me bats avec Adidas. Merci d'avance pour votre aide. Emilie Vanden Borre

Madame, Monsieur, Le 07/01/26, j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 2.103,79 euros en plus des 965 euros payé le 05/01/26. De plus, j'ai reçu un SMS en date du 13/01/26 me demandant la somme différente de 2.239,59€ dans les 3 jours ! Je conteste cette réclamation dans son intégralité. En décembre, j’ai déjà contacté LUMINUS à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car je paie 200€ par mois, et je n'ai absolument pas augmenter ma consommation de gaz et d'électricité. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute demande de régularisation de ma part. Et que vous accepter de me rembourser les 965€ dûment volé. En attente de votre réponse, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées, Elodie Roggeman

Madame, Monsieur, En date du 30 décembre 2025,un technicien voo est venu déplacer le câble aérien de la ligne qui est raccordé sur le réseau électrique et n'ont pas retiré l'ancien câble malgré ma demande. Ce câble s'avère être sous tension, dénudé et déposé sur ma toiture métallique lors de l'intervention. Le 7 janvier 2026, suite à de fortes rafales de vent, le câble est tombé devant ma porte d'entrée (toujours branché). Le 8 janvier 2026, j'ai pris contact avec l'assistance téléphonique pour demander une intervention urgente, on me répond à chaque fois que l'on me recontacte rapidement pour qu'un technicien prenne rendez-vous avec moi pour intervenir. Je constate toutefois que malgré plusieurs appels, personne ne semble comprendre ce que je demande, toujours la même réponse. Personne ne me rappelle. J'ai re téléphoner ce jour (16/01/2026) et même résultat... A ce jour, la toiture n'est pas accessible et le câble pend devant la porte d'entrée, le risque d'électrocution est toujours présent. C’est pourquoi je vous demande d'intervenir dans les plus brefs délais, une intervention avec nacelle et retrait total du câble défectueux. Cordialement, Élodie Tavernier

Bonjour, lors de mon démarchage en vue de la souscription d'un abonnement par une commerciale de test-achats en novembre dernier, cette dernière m'avait certifié qu'un cadeau de bienvenue me serai octroyé après 2 mois d'abonnement. Il se fait que la société Gift'in qui gère ces cadeaux prétend que le service abonnement de Test-achats lui a répondu que j'ai choisi un abonnement sans cadeau??? Est-ce bien exact. Si tel est le cas, je demande l'annulation de mon abonnement à votre association de consommateurs. Bàv.

16/01/26 Bruxelles Bonjour, pour rappel voulez-vous bien transmettre des supports visuels sans reflets. Permettant de constater que mon véhicule serait en défaut. Vu qu'apparemment, Parking brussels recherche les contraventions.... à tout prix. Coûte que coûte. Quitte à harceler, menacer. Même quand un véhicule se trouve devant son propre garage. Ces photos claires sans reflets ont été demandées à Parking brussels. Et ceci n'a jamais été recu. Pour rappel, je suis prudent et vigilant ....à l' extrême. Bien à vous, David Creutz

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte concernant l’achat d’un réfrigérateur SMEG auprès du magasin Surain-Electro. L’appareil a été acheté le 25/11/2025. Lors de la première mise en service, le réfrigérateur n’a jamais produit de froid, ni dans la partie réfrigérateur, ni dans le congélateur. L’appareil est donc impropre à l’usage dès l’origine. J’ai signalé le problème au vendeur mardi 6/01/2026. Depuis lors, aucune solution concrète ne m’a été proposée. Le magasin m’indique qu’un technicien SMEG doit intervenir, mais aucune date de rendez-vous ne m’a été communiquée, et le dossier n’a pas évolué. Le vendeur me renvoie essentiellement vers le fabricant, alors que, selon la garantie légale de conformité, mon interlocuteur doit être le vendeur, et non le fabricant. J’ai pourtant clairement indiqué accepter un constat technique, tout en refusant une réparation sur un appareil neuf, et en demandant un échange ou une solution rapide. À ce jour, le réfrigérateur reste totalement inutilisable, ce qui pose un problème important s’agissant d’un bien essentiel du quotidien, d’autant plus que l’appareil représente un achat coûteux. Je souhaite donc obtenir l’aide de Test Achats afin de : confirmer mes droits en tant que consommateur, rappeler au vendeur ses obligations légales, et obtenir une solution rapide (remboursement). Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir toute information complémentaire Je vous remercie par avance pour votre aide. Cordialement,

Bonjour, Suite a la réception du mauvais modele de tapis j'ai demandé un remboursement partiel de la différence entre le petit et le grand modèle. Temu refuse cette option et tente de me forcer a renvoyer l'article pour "analyse" avant de me rembourser totalement. Ils font ceux qui ne comprennent pas. J'ai commandé ce tapis pour mes animaux et comptais m'en servir, demander le remboursement partiel et fin du mois en commander un second de la bonne taille en espérant qu'il n’y aie plus d'erreur afin de ne pas encore rester sans tapis durant 1 mois. Toutefois, j'ai beau leur expliquer, ils ne veulent rien entendre.