Sixt Belgium

Bonjour, Nous avons reçu une facture pour damages causés mais aucun damages n’a été effectués par nous même. Juste avant la récupération du véhicule, arrivé 2h en retard, un check au téléphone (vidéo) a été effectué. Nous avons déjà envoyés 3 mails au service depuis début janvier et nous avons aucune réponse à ce jour.

Bonjour, Je souhaite signaler un litige concernant une récente location de véhicule auprès de Sixt, désormais clôturée. Il m’est réclamé un montant de 850 € pour des dommages prétendument survenus pendant la location. Or, j’ai en ma possession des photos et vidéos prises lors de la prise en charge du véhicule qui attestent que ces dommages étaient déjà présents avant ma location. Malgré ces preuves, Sixt m’a transmis une facture à régler avant le 30 de ce mois. Je trouve cette démarche particulièrement regrettable et contraire aux bonnes pratiques commerciales. Je conteste formellement cette facturation, les dommages en question ne relevant en aucun cas de ma responsabilité. Je vous remercie par avance pour votre intervention et reste à disposition pour transmettre l’ensemble des éléments justificatifs appuyant ma contestation. Bien cordialement,

Résumé du problème : J’ai réservé en ligne une Peugeot 3008 pour la période du 13 au 24 décembre 2025, à Bruxelles Aéroport (retour au même endroit). Le prix convenu était de 623,40 EUR, payé environ un mois et demi à l’avance. À mon arrivée pour récupérer le véhicule, l’agent m’a informé que la Peugeot 3008 n’était pas disponible. Il m’a proposé une Volvo XC40, mais en imposant un supplément de 759,21 EUR, portant le coût total à 1 382,61 EUR (plus du double du prix initial). J’ai indiqué que je refusais de payer un supplément, estimant que Sixt devait fournir un véhicule équivalent ou supérieur au même tarif, conformément aux pratiques habituelles et à la responsabilité du loueur. L’agent m’a répondu qu’aucune autre voiture n’était disponible et que, sans paiement du supplément, il ne pouvait pas me remettre de véhicule. Étant donné qu’il était 20h un samedi soir et que j’avais absolument besoin d’une voiture, j’ai été contraint d’accepter et de régler le montant supplémentaire. Je considère cette situation injuste et contraire aux droits du consommateur. À titre de comparaison, il y a deux ans, dans une situation similaire chez Sixt à la même agence, on m’avait fourni un véhicule de catégorie supérieure sans frais supplémentaires, ce qui correspond à la pratique commerciale attendue. Suite à ma réclamation auprès de Sixt : Ils m’ont proposé un bon de 65 EUR en guise de dédommagement, affirmant qu’ils comprennent mon mécontentement mais que, puisque j’ai signé, ils estiment être dans leur droit de facturer un coût additionnel et refusent tout remboursement. Demande : Je sollicite le remboursement de la différence facturée, soit 759,21 EUR, correspondant au supplément payé pour pallier l’indisponibilité du véhicule réservé.

Madame, Monsieur, Le 16/05/2025, j’ai conclu un accord avec votre société pour la location d'un véhicule pour mon voyage en Allemagne. Lors de ce voyage, j'ai dû procéder à la réparation du pneu arrière gauche suite à une crevaison sur le trajet aller. Pour ce type de service, j'avais d'ailleurs souscrit une assurance. Dans les jours qui ont suivi mon retour, j'ai pris contact avec votre service clientèle le 6 juin à 16h28 qui m'a indiqué la procédure à suivre pour obtenir remboursement (mail du 6 juin avec explication du problème et en annexe la facture de réparation). L'un de vos agent lors de mon dernier appel à votre service client le 25 juin à 16h43 m'a indiqué que le traitement et le remboursement se ferait dans les 7 jours ouvrés. Jusqu'à présent donc je n'ai eu aucun mail d'explication après les 7 jours et cela fait plus d'un mois que la procédure est en cours. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte BE19 3631 4316 9212 la somme de 228,47 euros dans les 15 jours. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,