Toutes les plaintes publiques

Bonjour. En date du 28/12/2024, à votre négoce LIDL de Sprimont, j’ai acheté une : Radio-Controlled-Weater- Station AURIOL IAN 456364_2401. Voir copie de la preuve d’achat en pièce jointe. Lors du passage à l’heure d'hiver, ce dimanche 26 octobre 2025, j’ai voulu utiliser cette station et j’ai constaté que le signal DCF est bien détecté (Témoin 44) mais que l’appareil n’effectue pas le réglage automatique de l’heure comme cela devrait être le cas. Je me suis donc rendu, avec cet appareil, ce lundi 27/10/2025 au LIDL de Sprimont, pour qu’ils se chargent de la garantie légale (Réparation ou remboursement). Quel n’a pas été ma stupéfaction d’entendre que VOTRE procédure serait de me contraindre à effectuer moi-même l’ensemble des démarches liées à l’application de la garantie ! Or, dois-je vous rappeler la loi en vigueur concernant la garantie légale de 2 ans qui, textuellement, précise : "La loi place la garantie juridique de devoir de garantie auprès du vendeur final et non du fabricant." (Extrait de l’article 2 du Guidelines émis par le ministère economie.fgov.be) Je compte donc sur vos bons soins afin d’effectuer les démarches qui vous incombent et obtenir un appareil en ordre de fonctionnement ou son remboursement. A vous lire, veuillez agréer, mes sincères salutations. Quaglia G.

Bonjour,j'ai téléphoné pour signaler le problème le 22 octobre 2025,le technicien est venu le 05/11/2025 et rester 10 min en me signalant qu'il ne connaissait pas le four alors que BEKO avait toute les données et que je leur est bien soumis tous les détails de la panne,le technicien ne connaissait rien du tout,c'est moi qui est dû l'aider,il me signale qu'il fait un mail chez BEKO pour se laisser guider,après sa venue je sonne chez BEKO en signalant mon désarroi,un technicien qui sait pas quoi faire???,on me répond que l'on envoie mon dossier plus haut en leur signalant que je fais beaucoup de chose moi même dans le four dû à des problèmes d'allergies,jusqu'au 17/11/2025 aucune nouvelle,je retéléphone,ils me disent que le dossier est toujours ouvert sans plus,je leur redit que j'ai vraiment besoin du four,on envoie à nouveau le dossier plus haut ,on me tiens aux nouvelles,le 25/11/2025 je suis à nouveau obligée de prendre contact avec eux car depuis aucun contact,ils me disent que le technicien vient juste d'envoyer le mail pour voir à quoi la panne serait due,je démontre mon insatisfaction après toute ses semaines d'attende,et on me dis qu'on va faire remonter ma plainte et que l'on va me tenir au courant,à ce jour le 27/11/2025 à 18h00,je n'ai toujours aucune réponse,que puis je faire,j'ai vraiment besoin de ce four,il a été acheté au mois de janvier 2003 et à déjà dù subir des réparations Bien à vous Mobers Sabine

Madame, Monsieur, Je vous écris pour contester des frais de dédouanement additionnels qui m'ont été facturés lors de la réception de ma commande en Belgique. 1. J'ai effectué une commande de 6CD en provenance du Japon 2. La TVA due sur cet achat a été payée en amont au moment de l'achat conformément aux règles d'importation 3. À la réception du colis en Belgique, j'ai reçu une demande de paiement de 6,05 € de la part de DHL, qualifiés de « customs clearance fees » (frais de dédouanement). 4. Après vérification, vos services m'ont informé qu'il ne s'agissait pas de double TVA, mais de frais administratifs calculés sur des commandes contenant plus de 5 lignes de produits. Il m'a été précisé que chaque ligne additionnelle au-delà de 5 est facturée 6,05€ !! Je conteste ces frais pour les raisons suivantes : • Manque de Transparence TOTAL et Absence de Tarification Accessible : Ces frais administratifs basés sur le nombre de lignes de produits sont totalement non transparents et inconnus de la clientèle. J'ai demandé à vos services de me fournir un lien ou un document public reprenant cette grille tarifaire (6,05 € par ligne au-delà de 5) et DHL n’a pas pu me fournir de lien valable. Ce coût est interne à la gestion logistique du dédouanement de DHL et ne devrait pas être répercuté au destinataire sans un avertissement clair et préalable et sans une justification tarifaire publiée. • Alternativement ces frais devraient logiquement être imputés à l'expéditeur, qui est votre client, ou être inclus de manière forfaitaire et transparente. • Ayant déjà utilisé vos services avec des proxis Japonais ainsi que des transporteurs concurrents, il ne m’a jamais été facturé de frais supplémentaires par ligne de produit (parfois plus de 50 produits !). Je vous demande par conséquent le remboursement intégral des frais de dédouanement administratifs d'un montant de 6,05 €, facturés sans préavis ni justification transparente. J'attends une réponse de votre part 10. À défaut de réponse satisfaisante, je me verrai contraint de déposer une plainte auprès du médiateur compétent. Je demande expressément que mon nom a ainsi que le Numéro de Tracking ne soient pas rendus publics dans votre réponse publique. Ces données ont été fournies uniquement pour le traitement interne de ma réclamation. Dans l'attente de votre action rapide, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Je souhaite porter plainte concernant un manquement grave de la compagnie aérienne Ryanair lors de l’achat d’un billet d’avion. En date du 17 novembre, j’ai acheté un billet pour un vol prévu le mercredi 19 novembre. Or, ce vol a été annulé en raison d’une grève générale, annoncée et connue à l’avance, ce qui rendait dès lors impossible toute opération aérienne ce jour-là. Malgré cette situation, Ryanair m’a laissé acheter un billet pour un vol qui ne pouvait matériellement pas être assuré. À aucun moment, lors de l’achat, je n’ai été informé de l’existence de cette grève ou du risque d’annulation, ce qui constitue, selon moi, une pratique commerciale trompeuse et préjudiciable pour le consommateur. En conséquence, afin de pouvoir me rendre à ma destination comme prévu, j’ai dû acheter un nouveau billet pour un vol le dimanche 16 novembre, ce qui a entraîné un surcoût important et imprévu. Je demande dès lors : Le remboursement intégral du billet initialement acheté pour le 19 novembre L’indemnisation du surcoût engendré par l’achat du billet du 16 novembre L’examen de ma plainte par Test-Achats en vue de faire respecter les droits des consommateurs dans ce type de situation Je reste à disposition pour fournir toutes les preuves nécessaires : confirmations de vol, preuves d’annulation, factures, tickets, etc. Je vous remercie d’avance de bien vouloir traiter cette plainte dans les meilleurs délais. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, En date du 27/11/2025, je vous contacte au sujet d'un chèque Bongo N°904761008. Voyage à Paris au prix d'environ 229 Euros. Je constate toutefois que lorsque je prolongeais ce chèque, on me disait d'attendre la fin de la date de validité pour pouvoir le faire et jusqu'à un délai de 3 mois après la date de validité. Il se fait que mon chèque expirait le 23/11/2025 et donc je me suis diriger ce mercredi 25/11/2025 vers le site pour prolonger comme d'habitude celui-ci avec les frais. Et là je remarque qu'il est perdu et qu'il n'est plus possible de le prolonger. J'ai donc envoyé un mail mais c'est une intelligence artificielle qui m'a répondu que c'était perdu. J'ai téléphoné au service client qui m'a juste confirmé que le bon était perdu et que les règles avaient changées. Comment peut-on changer le règlement qui a toujours existé chez Bongo. Je remarque que je ne suis pas le seul dans ce cas. C’est pourquoi je vous demande la possibilité de pouvoir prolonger le chèque bongo comme prévu lors de son achat . Cordialement, Urbain Grégory

Bonjour, Je souhaite signaler un possible cas de fraude. J’ai récemment souscrit l'abonnement pour ma femme via le site https://gift-offer.testachats.be/ , mais la procédure m’a semblé suspecte, notamment la confirmation demandée via un lien reçu par SMS. J’ai malheureusement déjà communiqué mon IBAN, ce qui m’inquiète beaucoup. Pourriez-vous me confirmer s’il s’agit réellement d’un site partenaire de Test-Achats ou s’il n’a aucun lien officiel avec votre organisation ? Merci d’avance pour votre aide et votre retour. Cordialement, Islam Batchaev

Bonjour j ai une saisie salaire avec un montant initial de 1246 euros, depuis août on me prélevé environ 300 euro mensuel. Hier je vous ai téléphoner et voilà que l on me répond que c est pas près de s arrêter car vs devez avoir 2500 sur votre compte pour entamer recherche et répartition d autres créanciers, c est de l arnaque? De plus vous dites mon 13 ème mois saisi en entier plus mes prochains congés payé avant d envisager une main levée. Je vous dis tout de suite que j ai rdv avec un avocat car il m à dit que c était pas normal et que les huissier vs faites du n importe quoi. Pour une recherche de créanciers ça vs prend 8 min et que vs devez obligatoirement m envoyer un décompte, cordialement

Bonjour, je suis client chez Proximus depuis plus de 35 ans, Proximus fait une action, il propose des cadeaux à 99€, avec certaine conditions (que je remplis)TV, robot aspirateur, PlayStation, etc.. Je leur demande un robot, ils me disent que ce n'est plus de stock pour les anciens clients mais qu'ils en ont encore pour les nouveaux clients. Dans leurs conditions, nulle part il est indiqué qu'ils ont deux stocks différents, 1 pour les nouveaux clients et 1 pour les anciens. Je trouve anormal qu'ils ne puissent pas me faire profiter du cadeau. Y a-t-il un recours à ça ? Merci beaucoup pour votre conseil.

Madame, Monsieur, Je constate depuis des mois des décrochage de mon onduleur. Cependant, ce problème se produit régulièrement (voir document ci-joint). Vous avez précédemment reconnu que ces incidents étaient liés à une surcharge de votre réseau. Ces décrochages entraînent une perte de production électrique, ce qui représente un préjudice financier pour moi. Je vous demande donc de mettre en place dans les plus brefs délais les adaptations nécessaires sur votre réseau afin que mon onduleur ne décroche plus et que je ne doive pas attendre 2028 pour une résolution. Je vous remercie par avance pour votre diligence et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, Cédric Zimmer Annexes : - Informations sur les décrochages

Bonjour, il y a un mois et demi: j'ai envoyé une plainte à MEDIRECT, concernant les soldes restants des comptes clôturés. A ce jour, aucune réaction ne s'est produite. L'an dernier, j'ai mis fin à trois comptes. Je souhaite récupérer les derniers deniers de ceux-ci. Il s'agit de : BE64 8760 2094 4152 Solde: 105.77E BE77 8760 3485 2942 Solde: 40.16E BE75 8760 2094 4051 Solde: 1.76E Cordialement, Ph.FORTEMPS