Bonjour,
Je me bats avec Total depuis début d'année afin de faire respecter mes droits à payer le tarif prosumer concernant mon installation photovoltaïque de 6 KVA. En effet, l'installation a été faite en 2023. Jai courant 2024 (début du contrat le 05/01/2024) payé un total de 1025.80€ d'électricité alors que j'ai des panneaux. Il m'avait été dit qu'ils ne pouvaient faire autrement car Total n'avait pas reçu le dossier de l'installation de la part de Resa mais que la situation serait régularisée quand ils recevraient ledit dossier. J'ai eu contact ce 23/12/2025 avec une dame (Melissa) de chez Total qui m'indique qu'ils ont bien reçu les informations sur mes panneaux de la part de Resa mais me dit qu'il est impossible de revenir sur l'année 2024. En vérifiant dans mon accès personnel, il m'est indiqué que je ne suis plus fourni par Total alors qu'il m'est encore réclamé les factures d'acompte pour l'année 2025. Après un temps certain d'attente, on raccroche ou l'appel se coupe. Après un second appel (avec Linda), il m'est indiqué que Resa n'a pas transmis toutes les informations ou pas correctement. Le service interne de Total se met en contact avec Resa. Que l'on met les factures en suspens, que l'on reviendra vers moi et que je sois patient. Ayant déjà entendu à plusieurs reprises ce discours de la part de Total et Resa, j'etais très sceptique. En effet, j'ai reçu cette semaine un rappel pour 2025, pour l'acompte de janvier tous 2 avec des frais de rappel et la demande d'acompte pour février. Des acomptes à 100€/mois alors que ma production est plus élevée que la consommation depuis l'installation du compteur intelligent et donc de mon contrat avec Total Énergies. Il me semble que le compteur intelligent a été mis en place pour éviter ce genre de problème.
Impossible d'éclaircir la situation!!!!! Je veux que mes droits soient respectés à savoir payer le tarif prosumer 2024 et 2025. Montants qui seraient plus que couverts par les 1025.80€.
Je sollicite donc le soutien de Test Achats dans ce dossier.
Je veux être contacté dans les plus brefs délais.
Xavier Streel
