Toutes les plaintes publiques

ElectroDepot: menteur. J'ai fait l'acquisition (il y a quelques jours) de votre trottinette électrique URBANGLIDE 85 Evo et le moins que l'on puisse dire c'est que c'est une arnaque et une honte écologique! Je m'explique: selon le descriptif de votre produit ce dernier doit atteindre la vitesse de 25km/h et parcourir 20km avant une recharge. IL N'EN EST RIEN! C'EST ABSOLUMENT FAUX! Et vous inondez le marché français et belge avec ce genre de produit qui ne respectent absolument pas ni l'écologie (puisque cet objet va finir à la poubelle en moins d'un an) ni vos promesses de qualité et de performances! Je pèse 60kg et je roule uniquement sur des terrains urbains plats! Vous me repondrez, bien évidement, qu'il s'agit uniquement de ma trotinette et que les autres fonctionnent parfaitement... Mais ce n'est pas vrai! Vous créez ce genre de modèle comme produit d'appel, afin que la déception laisse place à un autre achat plus conséquent. Vous me proposez surment de vous la confier, durant de nombreuses semaines, alors que j'ai investi un montant conséquent qui devrait me permettre de me deplacer et de ne surtout pas entrer dans une polémique/problématique due à vos fausses promesses (et de prendre vos clients pour des cons!) Je ne m'en serparerai pas, sans autre solution et c'est à vous qui incombe la responsabilité de me trouver cette solution très rapidement sans me priver de mon moyen de locomotion. (J'ai acheté ce produit car j'ai un problème neurologique naissant qui me prive de l'usage correct d'une de mes deux jambes. Vous comprendrez que je ne vous permettrez pas de m'en priver. Meme si les performances ne sont pas encore au rendez-vous). Je depose une plainte et je m'investirai un maximum pour d'une part obtenir les performances énoncées à ce prix là et pour d'autre part faire toute la lumière sur vos pratiques commerciales EXTRÊMEMENT dommageables pour tous! Car je suis avant tout ecolo! Et ce genre de produit n'est qu'une façon antérieur de consommation! Vous imaginez le nombre de polluant dans ce produit qui n'est ni à la hauteur de ce que vous mentionnez et qui, biensur, ne fera surment pas plus de longévité que sa garantie (2ans). Je veux impérativement ce pour quoi j'ai payé: 25km/h et une autonomie de 20km! C'est vous qui le dite! Je veux bien une légère différence mais pas du 15km/h et une autonomie de 8km, de qui vous vous moquez! C'est cela que j'ai acheté et non une zolie trotinette pour faire le couillon sur la route. Pour moi il s'agit d'un moyen de transport, rien de plus. Et ce qui compte ce sont justement ces performances! Et je ne resterai pas sans moyen de locomotion car vous avez tentez d'escroquer vos clients en promettant tout et en ne donnant rien! Cordialement, L.Dekeyser

Bonjour, j'ai introduit un dossier via la plateforme en ligne chez Stellantis concernant un problème de moteur Pure Tech. Ils me renvoient une proposition de dédommagement que j'accepte. Mais je rencontre un problème en complétant le formulaire en ligne car il ne reconnait pas l'IBAN. Un message indique que l'IBAN ne correspond pas au format prévu pour mon pays (voir photo). Or j'indique celui fourni par ma banque qui est composé de 16 caractères pour la Belgique. Je les ai contactés par mail le 15 juillet pour signaler le problème. A ce jour, je n'ai aucun retour et il n'y a pas d'autre moyen de contact. Le dossier reste donc en suspend car je n'arrive pas à l'envoyer. Je me tourne vers vous afin de voir s'il est possible de nous aider à solutionner ce problème. Je suis à votre disposition pour tous renseignements complémentaires Bien cordialement Daniel Piotrowski

Madame, Monsieur, En date du 4 août 2025, un technicien de votre entreprise est venu chez nous pour effectuer l'entretien de la chaudière. Je constate toutefois que cette entretien n'a pas été fait correctement. La personne n'est resté que peu de temps pour nous dire qu'elle était très sale. Mon conjoint, lui a fait la remarque que nous avons des soucis parfois avec le vase. Votre technicien constate une fuite dans la chaudière et nous dit que ce n'est rien de grave. De plus, qu'il ne peut pas changer la pièce et que ce n'était pas urgent de la changer. Je me suis renseigné sur le technicien, il provient d'une entreprise qui n'a pas énormément d'avis favorable. De plus, il est censé nous dire vers où nous diriger ce qu'il n'a pas fait. Nous avons trouvé une solution par nous même. Et quelle surprise d'apprendre que la chaudière n'a pas rien mais a plusieurs problèmes! Les problèmes qui sont visibles sont: "Oxydation importante autour du bloc hydraulique (pièce noire en plastique et laiton) : ➤ Cela indique une fuite lente mais prolongée, probablement au niveau d’un joint ou du bloc en lui-même. Traces vertes/bleues sur les tuyaux en cuivre : ➤ Typique d’une corrosion par fuite d’eau, mélangée avec de l’oxygène. Donc, la fuite date de plusieurs mois, voire années. Accumulation de calcaire/crasse sur la base métallique : ➤ L’eau a stagné et s’est infiltrée sur le fond de la chaudière → la plaque métallique rouille." Voilà ce que notre chaudière a et en aucun cas votre technicien nous a mentionné tout ça! Je vous mets en pièce jointe l'état de notre chaudière! C’est pourquoi nous vous demandons un remboursement pour un entretien qui n'a pas été fait correctement et une résiliation du contrat pour la chaudière. Nous ne voulons plus avoir de techniciens de chez vous. Cordialement, Lhonneux Amandine Maillot Anthony

Bonjour, J'ai acheté chez Hubo en date du 19/05/23, une tondeuse thermique autotractée PowerPlus. La période de garantie de ce produit est de 3 années. J'ai rentré le produit défectueux dans votre succursale de Wavre en date du 25/06/25. Le système d'autotraction ne marche plus, suite à une courroie qui a quitté sa poulie d'entrainement et a cassé une partie en plastique noir. J'ai reçu comme retour, un non prise en garantie du fournisseur Varo, car il argumente que j'ai dû heurter un objet et que...c'est cette action qui a abimé la pièce défectueuse. Frais de réparation demandés ...120€. Votre vendeur du magasin Hubo de Wavre m'a conseillé de moi même les contacter. Ce que je ne devrais pas faire en principe car, c'est à Hubo que j'ai acheté la machine. Mais je l'ai quand même fait, et les accusations du fournisseur persistent malgré tout, il reste sur sa position, ce que je conteste formellement. En effet, le fournisseur ne veut pas reconnaitre que je n'ai rien heurté et que c'est plutôt la courroie en se détachant qui a abimé la machine. Je déplore totalement cette attitude, d'autant plus que c'est une histoire qui se répète avec le même fournisseur. Déjà dans le passé, avec une autre machine similaire, j'avais en effet eu exactement le même problème (de système de traction) ...et la réaction du fournisseur avait été identique à celle-ci (non prise en charge par la garantie). J'ai d'autres exemples à mon actif avec ce même fournisseur qui rebute systématiquement les prises en garantie d'appareils. A l'époque, oui j'ai payé, mais aujourd'hui je dis STOP !! Malgré 2 courriers de réclamation déjà envoyés chez Hubo, je ne reçois aucun retour. Je vous mets donc en demeure (Hubo) de m'apporter une solution à mon problème. D'avance merci.

Bonjour, J ai réservé via l’application TUI un séjour organisé en Tunisie du 18 au 25 juin 2025 tout comme en juin 2024 par le même procédé, l année dernière il suffisait de sa carte d identité pour cette destination. En payant mon voyage cette année, il n était pas stipulé que depuis janvier 2025 il fallait un passeport international. J ai été tout comme l année passée inondée de mail de tout genre pour agrémenter son voyage, pour les assurances etc Je n ai donc pas vu que dans l un d entre eux la demande du passeport était demandé ! J estime que la loi ayant changé l information cruciale n était pas du tout mise en avant! Je me suis donc rendue à l aéroport, munie que de ma carte d identité et je me suis vue l interdiction d embarquer! La personne qui m a refusé le droit à l embarquement m a conseillé de me rendre au guichet Brussels Airlines. Je m y suis rendue en larmes, l employée m a proposé un départ le lendemain via leur compagnie mais avec une escale à Genève. Donc elle m a invitée à me rendre au guichet EASYJET pour ma correspondance ce que j ai fait. Cela m a couté en tout plus de 400 euros en plus de mon voyage et une journée complète de perdue en sachant que je devais décoller à 6,10h du matin. J ai aussi dû réserver un transfère privé de l aéroport au club. Le tout approche les 500 euros! Arrivée sur places j ai eu deux couples avec qui j ai fait connaissance qui ont eu la même mésaventure que moi! Et durant mon séjour ma voisine en Belgique m a envoyé une vidéo avec l émission radio ON N EST PAS DES PIGEONS, où ils parlent de plusieurs personnes dans mon cas. Je pense être dans le droit d être dédommagée par un manque évident d informations cruciales pour mon voyage. Cela aurait déjà dû être mentionné en gras en grand en couleur avant même de payer et après aussi ! Car s était tout nouveau comme procédure!!! J ai déposé une plainte écrite chez TUI via leur formulaire mais je n ai jamais eu de réponse. J ai eu de la chance que mon passeport avait été fait pour l Angleterre sinon j aurai du payer 300 euros de plus pour un passeport rapide ! N hésitez pas à me demander un mail avec les détails de mes paiements etc

Bonjour j ai fait la demande a AG connect de me montré les différents contrats qu il me dise que j ai signé mais rien nada, il ne mon rien montré . Il me disent que je doit résilier des contrats sur des site que je n ai jamais consulté mais qui sont partenaires entre eux. Donc il me demande de payé un abonnement et les frais pour l abonnement que je n ai jamais utilisé sur 5 dites de rencontre différents. Quand je leurs demande la preuve de validation de ma personne, il me disent que je doit annuler l abonnement. Le soucis c est que j ai aucun n lien, aucun mots de passe et aucune validation par mail ne c est effectué. Que j ai fait valoir mon droit de rétractation sur le site où je me suis inscrit mais que pour le site c était trop tard et qu il.avais déjà envoyé le lien a AG collecte. Donc en plain millieu de mes vacances j ai put faire toute les démarche pour annulé la vente forcé d un abonnement non voulu. J ai visité un site ai testé mais l.arnaque provenait du site également, elle m'a mit en contact avec une personne du Philippine qui se disait vivre a Bruxelles et qui me demandait de l argent. Donc ni une ni deux j ai quitté le site et fait valoir mon droit en juillet. Mais trop tard ag avait déjà retiré 200 euro pour les abonnements forcé. Donc j ai annulé a la banque ces frais non voulu et récupérer la globalité des versements qui se faisait directement sur le compte de AG connect. Ce qui m'a.patait pas normal, je signe avec un lien et un autre collecte mon argent et m.en demandé encore plus. J ai demandé a AG connect la preuve des contrats, il m indique que c est a moi a les annulé, oui sauf qu il y a eux vente forcé donc y a des contrats que je n ai jamais reçus. Me voilà avec une dette de plus de 1200 euro alors rs que je n ai signé aucun abonnement a se sujet et ce en moins de 2 mois. Impossible de payer cette somme, surtout pour un service jamais rendu. Belle arnaque . Je désire déposé plainte, ne pas devoir payé la dette puisqu je n ai jamais donné mon accord pour ses sites et en plus il n.apparaissent nul par, même par dans mes spams. Je désire l annulation pure et simple de tous les soit dite contrat L annulation de la dettes Et que l on me retire de leur fichier. Et je voudrais également des excuses de la part de AG connect pour leur harcèlement car sa me pose des soucis de santé.

Bonjour, comme demandé sur les sites conjoints de HEY et de ORANGE, j'ai résilié mon contrat le 11 juillet 2025. J'ai reçu confirmation de cette résiliation à la même date. J'ai, comme demandé, retourné mon routeur par BPOST. Pourtant je continue à recevoir des factures. J'ai tenté de joindre par chat un collaborateur. J'attends toujours. J'ai contacté le "service client" de ORANGE qui me renvoie vers ... HEY. Le numéro de contact chez HEY conduit au ... service Client de ORANGE. C'est n'importe quoi. Un des interlocuteurs après moultes palabres, me demande enfin mon numéro client, me retrouve et m'indique que mon contrat n'est pas résilié... Malgré le mail de confirmation reçu et toutes démarches entamées. Je souhaite donc avoir un interlocuteur digne de ce nom et/ou que cette situation cesse et que la résiliation de mon contrat soit définitivement entérinée.

Bonjour, Je conteste formellement la facture ANHR1526061319 émise par la société Termination Experts. Je n’ai jamais demandé ni validé aucun service de leur part. Cette société prétend avoir rédigé une “lettre de résiliation” à l’attention d’Avast en mon nom, ce qui est faux. J’ai moi-même contacté directement le service client d’Avast via Messenger, qui a effectué la résiliation et le remboursement sous 7 jours, sans passer par aucun intermédiaire. Je considère donc cette facture comme abusive. Malgré cela, j’ai reçu une lettre de relance contenant des menaces de frais de recouvrement, ce qui constitue une forme de harcèlement injustifié. Je demande à Termination Experts de cesser immédiatement toute relance à mon égard et de retirer cette facture infondée. Je vous remercie de votre aide pour faire valoir mes droits en tant que consommateur. Cordialement, Fabrice Storti

Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente afin de déposer une plainte formelle contre mon opérateur mobile MEGA, en raison de défaillances répétées du service et de ce que je considère comme une violation manifeste de mes droits en tant que consommateur. Le 6 août 2025, en franchissant la frontière entre la Belgique et le Luxembourg, j’ai totalement perdu la connexion au réseau – plus aucun accès aux appels, SMS ou internet mobile. Cette panne dure maintenant depuis plus de 24 heures, malgré de nombreuses tentatives de résolution de ma part : Activation/désactivation du mode avion Sélection manuelle d’un autre opérateur réseau Redémarrage complet du téléphone Contrôle des réglages Aucune de ces actions n’a permis de rétablir la connexion. En conséquence, j’ai été complètement injoignable et dans l’incapacité d’utiliser les services de base inclus dans mon abonnement mensuel. Ce dysfonctionnement m’a notamment fait manquer un appel important d’une organisation, avec des conséquences importantes sur les plans personnel et professionnel. Il s'agit à mes yeux non seulement d'une défaillance grave du service, mais aussi d’une violation du contrat me liant à MEGA, d’autant plus que je paie un abonnement avec une utilisation quotidienne incluse, et que je m’attends à bénéficier d’un service fonctionnel et continu, y compris en roaming dans l’UE – ce que garantit la réglementation européenne. De plus, ce n’est pas la première fois que je suis confronté à ce type de problème lors de déplacements transfrontaliers, ce qui semble indiquer une incapacité persistante de MEGA à fournir un service de base conforme. Dans ce contexte, je vous demande de bien vouloir : Ouvrir une enquête sur MEGA pour non-respect de ses obligations en matière de protection des consommateurs et de réglementation européenne sur l’itinérance (roaming). Faire en sorte que MEGA réponde de cette panne de service, et qu’une compensation me soit proposée pour les préjudices subis. Évaluer si MEGA est en mesure de continuer à opérer sur le marché belge des télécommunications, s’il lui est impossible d’assurer une qualité de service minimale au sein de l’UE. Vous trouverez en pièce jointe les captures d’écran et autres éléments de preuve démontrant l'absence de réseau ainsi que les différentes manipulations effectuées sans succès. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information, et vous remercie d’avance pour l’attention que vous porterez à ma plainte. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Van Roey

Bonjour, Le 7 août 2025, j’ai reçu ma facture Proximus pour le mois de juillet, dans laquelle la compensation mensuelle 'Vos avantages fidelite: tel/internet' de 7 € dont je bénéficiais a été supprimée. Cette facture s’élève désormais à 90,99 €, soit un montant que je conteste formellement, étant supérieur au tarif habituel de 83,99 € que je suis censé payer. Pour rappel, en 2023, un de vos collaborateurs a supprimé par erreur mon avantage Affinity Familius, que j’avais souscrit en 2017 via la plateforme FEDPLUS de mon employeur, le SPF Économie. Afin de compenser cette perte, vous m’avez proposé un pack Flex, accompagné d’un avantage mensuel renouvelable chaque année. Cette compensation m’a permis de maintenir ma facture mensuelle en dessous de 80 € en 2023, comme c’était le cas auparavant. Avec les hausses tarifaires successives, cette facture est passée à 80,99 € en mai 2024, puis à 83,99 € en juin 2025. Je vous joins à cet effet : 1) une copie PDF de mon inscription à l’avantage Affinity Familius de 2017; 2) le courriel échangé avec vos services en 2023; 3) la prolongation de la prime de 7 € de 2025; 4) les factures de juin et juillet 2025 montrant; l’arrêt de la compensation de 7 €. Le 7 août 2025, j’ai tenté de réactiver mes avantages via le lien et les identifiants fournis dans votre courriel, mais la procédure n’a manifestement pas fonctionné. J’ai également contacté votre service clientèle le même jour, sans qu’une solution satisfaisante ne me soit proposée. À ce jour, je constate que le montant facturé est toujours de 90,99 €, au lieu des 83,99 € attendus. Je conteste donc le montant de mes factures depuis juillet 2025, et vous demande de bien vouloir procéder à une vérification et à une correction en conséquence. Par ailleurs, je sollicite la mise en place d’une solution durable, qui m'évite à l'avenir de devoir contacter le service clientèle à répétition, réexpliquer la situation ou introduire une nouvelle plainte chaque année pour le maintien de cette compensation. Cette situation récurrente est chronophage et injustifiée, compte tenu de l’historique de mon dossier. Dans l’attente de votre réponse, je réglerai la partie non contestée de la facture, soit 83,99 €, sans préjudice de mes droits. Cordialement, Damien Miel