Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je vous adresse le présent e-mail à titre de réclamation formelle concernant le véhicule que j’ai acheté auprès de votre société SOCO, et qui présente depuis sa mise en circulation de nombreux défauts graves, jamais résolus à ce jour malgré de multiples interventions. Le véhicule a été mis en circulation le 18 novembre 2025. Dès le premier jour d’utilisation, des bruits anormaux et des grincements importants au niveau des suspensions ont été constatés. Par ailleurs, j’ai également remarqué des griffures profondes, ressemblant à des traces d’animaux, sur la boîte à gants, défauts esthétiques très visibles et particulièrement surprenants pour un véhicule présenté comme reconditionné et en parfait état. Le 25 novembre 2025, j’ai pris rendez-vous chez mon garagiste afin de faire contrôler le véhicule. Celui-ci a confirmé : une usure anormale des plaquettes de frein avant et arrière, des problèmes évidents au niveau des suspensions. Un diagnostic complémentaire a ensuite été réalisé chez Midas, qui a confirmé l’existence de vices cachés. Suite à cela, vous nous avez orientés vers votre atelier de La Louvière, où le véhicule a été présenté à 4 à 5 reprises. Malgré ces nombreuses interventions, le problème n’a jamais été résolu. Pire encore, lors d’une tentative de réparation, la géométrie du véhicule a été déréglée, et les bruits sont aujourd’hui strictement identiques à ceux présents dès le premier jour. Depuis l’achat du véhicule, nous avons dû engager de nombreux frais supplémentaires, notamment des déplacements répétés entre Bruxelles et La Louvière, une perte de temps considérable, ainsi qu’une désorganisation constante de notre quotidien. Tout cela est d’autant plus inacceptable que le véhicule a été acheté pour un montant supérieur à 19 000 €, avec la garantie d’un véhicule reconditionné, fiable et en parfait état de fonctionnement. À ce jour, nous n’utilisons plus le véhicule, celui-ci présentant des risques d’aggravation avec le temps. Il est inconcevable qu’un véhicule présenté comme reconditionné nécessite des passages quasi hebdomadaires à l’atelier depuis son achat, sans qu’aucune solution durable ne soit apportée. Au vu de l’ensemble de ces éléments, je vous informe formellement de ma volonté de faire valoir la garantie légale, conformément à la législation en vigueur, et de procéder à la restitution du véhicule, telle que prévue au contrat. Le véhicule ne m’intéresse plus. À noter également que plusieurs clients rencontrant des problèmes similaires ont été constatés lors de nos passages à l’atelier de La Louvière, ce qui renforce notre perte totale de confiance. Je vous remercie de bien vouloir me communiquer, dans les plus brefs délais, la procédure à suivre pour la reprise du véhicule et la résolution définitive de ce dossier. À défaut de réponse rapide, je me verrai contrainte d’envisager toutes les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. El boujaddaini Abderrahim N•châssis WVWZZZCD2PW000816 Golf 8 /2022

Madame, Monsieur, Je fais suite à votre courrier relatif au dossier mentionné en objet, par lequel vous maintenez la redevance de stationnement de 100 EUR. Je tiens tout d’abord à préciser un point essentiel : je n’ai jamais affirmé procéder à une livraison, mais bien à un chargement de marchandises, ce qui constitue également un usage autorisé d’une zone de livraison, conformément aux articles 34 à 36 de l’arrêté du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale du 18 juillet 2013. En l’espèce, le véhicule était stationné afin de charger une commande préalablement passée par téléphone, auprès d’un fournisseur situé à environ 50 mètres de l’emplacement contrôlé. La commande était prête sur place, a été payée immédiatement, puis chargée dans le véhicule. À l’appui de ma contestation, je vous ai transmis la facture / preuve de commande, laquelle contient : l’en-tête de l’entreprise fournisseur (forme juridique et numéro de TVA), un numéro de facture unique et vérifiable, la date correspondant au jour du contrôle, l’adresse du fournisseur, la description des biens concernés. S’agissant de l’absence de signature de réception, je précise qu’il ne peut en être autrement dès lors qu’il ne s’agissait pas d’une livraison à un tiers, mais d’un enlèvement direct de marchandises par le client, situation dans laquelle aucun bon de livraison signé n’est normalement établi. Exiger un bon de livraison signé dans ce contexte revient à imposer une preuve inadaptée à la réalité des faits, alors même que les éléments fournis démontrent l’existence d’un chargement effectif et immédiat. Par ailleurs, je constate que des rappels de paiement (rappel 1 et potentiellement rappel 2) continuent à être envoyés alors que la contestation est toujours en cours d’examen. Par respect pour la procédure contradictoire et dans un souci de bonne administration, il me paraît indispensable que la procédure de recouvrement soit suspendue jusqu’à ce qu’une décision définitive soit prise sur le fond du dossier. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le 01/01/2026, j'ai acheté trois commodes sur votre boutique en ligne, pour lesquelles j’ai payé la somme de 239,97 € frais de port compris. Lors de la livraison, je me suis aperçu que les colis étaient dispersés, j'ai donc décidé de refuser de prendre possession des colis et ceux-ci vous ont été retournés dans leur intégralité. J'ai fait usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 07/01/2026 par mail. Le 07/01/2026, j'ai juste reçu un mail automatique avec les explications de retour. Hors, je n'avais pas besoin d'explications sur les retour, je demandais dans mon mail d'acter mon droit de rétractation et quand le remboursement serait émis. J'ai reçu la confirmation de Bpost que tous les colis vous ont été retournés. Etant donné que je n'ai pris possession d'aucuns colis, les produits vous seront bien retournés. Il suffit de prendre connaissance des suivis de colis pour voir le refus et que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 239,97€. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 10 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie des avis de refus des colis

J'ai voulu acheter un matelas de 90x190cm. Je ma suis laissé dire que vous ne livriez pas ce type de matelas En France c'est un format courant, et donc si on est Français il est possible de l'obtenir, sauf que Emma France ne livre pas en Belgique.!!! En consultant Emma Belgique, là on vous dit que ce format n'est pas disponible ! Seul le format 90x200 cm est disponible.!! Je leur ai expliqué que je ne pouvais pas mettre un matelas de 200cm dans un lit de 1,90 m. Or Tests Achat fait votre publicité en Belgique pour un format de matelas que l'on ne peut acheter chez vous. Je demande aussi à Test achats de supprimer la publicité pour vos matelas puisque on ne peut obtenir notre sélection Bien à vous

Madame, Monsieur, Le [10/01/2026], je jouer dans le site betFIRST casino et je gagner 200 euros . Vous m’avez cependant informé.e que mon carte d'identite pour extrangere en Belgique ça suffit pas et je'envoyer plain information que vous avez demander en plus par email pour finis vous avez refusse de payer jamais j'avais des probleme avec ma carte dans autre site casino heuresment je pris une photo de la preuve de le remboursement que vous devrais faire parce que apres vous l'avez efface de le site . Vous refusez maintenant le remboursement que j'ai demandé le [10/01/2026]. Je sollicite donc le remboursement de 200 euros dans les 4 jours ouvrable Si je n’ai toujours pas été remboursé.e, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la commande de.s ticket.s • Copie de la demande de remboursement • Copie du changement de date de l’évènement • Copie du refus de remboursement

bonjour, voila j'ai payer pour le mois de janvier avant la date échéance , vous m'avait couper ma caméra de surveillance et mon système d'alarme , soit vous me rembourser, soit vous me reconnecté, je vous envois la preuve de payement .

J'ai installé un adoucisseur EVOLIFE 915M via Culligan en août 2022 et ai souscrit à un contrat d'entretien Gold dans la foulée au prix de 185€ HTVA à l'époque. Le premier entretien a lieu en décembre 2023. Le second entretien a lieu en juillet 2025. Lors de ce second entretien, une pièce est (déjà !) défectueuse et doit être remplacée. L'adoucisseur est placé en arrêt, et on me promet le passage d'un technicien dans les jours qui suivent. Plus de 6 MOIS plus tard, toujours aucun technicien n'est passé chez moi. Je suis donc désormais avec un adoucisseur hors fonction depuis plus de 6 mois, seulement 3 ans après son installation. En parallèle, le prix du contrat d'entretien a augmenté de 0,07€ par jour en 2025 (+25€ donc plus de 10% d'augmentation par rapport au prix de signature) ET a également augmenté de 5% en 2026. De 185 à 220€ HTVA c'est donc 20% d'augmentation en 2 ans, pour un adoucisseur hors fonction pendant la moitié de l'année 2025. Dans mes échanges avec Culligan, je demande bien évidemment compensation pour le préjudice subit. A plus de 200€ le contrat d'entretien annuel, se retrouver 6 mois sans adoucisseur me semble mériter un geste commercial conséquent. On me propose: 1) D'abord un maintient du prix de l'entretien 2026 au prix de 2025 (5% de remise, waw !!) ainsi que... des sacs de sels gratuit en sachant que ces sacs de sel sont inclus dans mon contrat d'entretien.... 2) Un entretien facturé à 170€ au lieu de 220€. En sachant qu'en 2025 l'entretien n'aurait dû me coûter que 200€ et non 220€, le prix de 220 est déjà dû à leur retard !!! Le passage du technicien ayant lieu fin janvier 2026, à quoi bon devoir payer un nouvel entretien 4 mois plus tard ? Le service client Culligan est absolument déplorable et leurs semblant de gestes commerciaux traduisent de l'absence totale de considération qu'ils ont pour leurs clients. Une fois l'adoucisseur installé, on est piégés et ils en profitent allègrement pour faire gonfler les prix et ne se préoccupent que très peu du sort de leurs clients existants. J'attends donc de leur part un geste commercial au niveau du préjudice subit. Puisqu'à 200€ l'entretien annuel, 50% du service promis n'a pas été livré, sans compter les dégats infligés à mes canalisations par le calcaire dans cet interval de temps durant lequel le système n'a pas fonctionné.

Madame, Monsieur, Le 6 janvier 2026, j'ai acheté une mini chaine HiFi tout en un Panasonic sur votre boutique en ligne et j'ai payé 179€. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu le 9 janvier 2026. Cependant, le colis n’a toujours pas été livré à ce jour (12.01.2026). Contrairement à ce que répète constamment le message d'attente (+ de 15 min) aucun renseignement ni mise à jour ne sont disponibles sur ma page client. Le 10 janvier, j'ai donc appelé le service clients pour recevoir des informations concernant ma livraison et il m'a été répondu que le produit n'était pas en stock, faux vu que le ticket de caisse a été émis depuis le magasin Krefel de Ben-Ahin dès le 7 janvier. 2è explication : le colis a été envoyé du magasin vers notre entrepôt et vous a été réacheminé via BPost vous le recevrez le 12.01.2026. En outre, la facture a été émise le 9 janvier date de départ de la garantie ( voir7 janvier ticket de caisse du magasin de Ben-Ahin où je n'ai jamais mis les pieds) alors que le produit n'est pas en ma possession. Mon interlocuteur m'a promis de m'envoyer dans la foulée un mail confirmant que la garantie prend effet à la réception de l'article mais bien entendu nouvelle promesse non tenue. J'ai également rempli le formulaire en ligne le 10 janvier pour me plaindre de la situation car Krefel n'avise pas de ces changements ni sur le site ni par mail, de nouveau aucune réponse du SAV. J'ai seulement reçu une notification Bpost samedi 10.01 à 23h51 disant que Krefel avait choisi Bpost et que le colis était en préparation chez l'expéditeur, après vérification ce lundi 12 janvier vers midi, le colis a toujours le même statut. Par 2 fois, ce lundi 12 janvier, j'ai tenté de joindre le service clients mais après plus de 15 minutes d'attente à l'écoute de ce message énervant vantant les super services Krefel, la communication est à chaque fois interrompue. Ce retard m'a causé préjudice car j'ai acheté cet article en vue de l'offrir dimanche 11.01 faisant trop confiance à la réputation de Krefel. J'ai déjà perdu 2 journées à attendre cet hypothétique livreur, 2 heures à joindre ou tenter de joindre le service clients et/ou à remplir des formulaires et cela n'est pas terminé. Tout cela nuit à ma santé c'est stressant et chronophage et aucune solution à l'horizon. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 179 €. Je vous invite à me rembourser cette somme dès que possible via mon compte Paypal (même moyen de payement qu'utilisé lors de l'achat) ou à défaut sur mon compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : Ticket de caisse magasin Confirmation de commande Confirmation acheminement Facture Mail de notification BPost Preuve de paiement

Bonjour, Je vous ai, acheté le 3 juillet 2025 un four ANRATTA dans lequel il n’y avait pas de mode d’emploi papier. À la suite de plusieurs mails dont 2 de test achats, chez qui j’avais signalé le problème et demandé leur intervention, et au bout de 2 mois j’ai reçu en septembre un mode d’emploi papier par voie postale. Par la suite j’ai dû faire appel à votre service de garantie via Whirlpool pour défaut de fermeture de la porte. Après deux visites, s’étalant sur 3 semaines de temps, ce four a été déclaré irréparable ; ce qui d’après le technicien était récurent dans ce modèle. IL m’a informé que Ikea prendrait contact avec moi pour me faire des propositions. C’est finalement moi qui vous ai envoyé un mail le 5 décembre vous demandant des nouvelles et j’attends ce jour toujours la réponse. Finalement, lassé de votre silence, je vous téléphone pour expliquer la situation et vous me proposez soit de reprendre le même four (ce qui est un non-sens vu ses problèmes) soit d’acheter un four KULINARISK (150€ plus cher). J’opte pour cette proposition, regrettant néanmoins de ne pas pouvoir bénéficier de la moindre ristourne commerciale compte tenu des ennuis vécus. Etant donné mon expérience précédente, je précise que je demande que me soit fourni avec la livraison de ce four un mode d’emploi papier. La livraison s’est faite avec une semaine de retard et le retour de l’ancien four un autre jour que celui prévu. IL n’y avait pas de mode d’emploi papier avec le four ; je retéléphone le 30 décembre2025 et reste 41 minutes en ligne promené de service en service, ; une personne qui refuse de s’identifier me propose d’aller chez Ikea demander un mode d’emploi papier ; devant mon refus de parcourir 120km pour avoir satisfaction dans un litige dont Ikéa est responsable (écologie vous dit !!!) celle-ci s’engage à m’imprimer ce mode d’emploi et à me l’envoyer par la poste. Nous sommes aujourd’hui le 12janvier 2026, le facteur est passé et je n’ai toujours pas le mode d’emploi papier de mon four sur base de préceptes écologique de la part d’IKEA obligeant ses clients à disposer d’un ordinateur d’une connexion internet et d’une imprimante. J’ajoute que ce changement de four à impliqué de ma part 11 coups de téléphone pour une durée totale de 141 minutes 28 secondes. Come annoncé lors de ma dernière communication téléphonique je dépose une plainte auprès de Test-Achat et du SPF économie. Je n’achèterai plus d’appareil électrique chez IKEA et informerai les réseaux sociaux de mon infortune.

Bonjour, Aucune facture n’a été envoyée pour les périodes du 01/11/2021 au 13/10/2023 pour l’électricité et du 06/10/2021 au 30/10/2024 pour le gaz. Nous pensions pourtant que les domiciliations s’effectuaient, puisqu’une domiciliation avait bien été mise en œuvre. Par la suite, en consultant le compte en septembre 2025, nous découvrons deux factures de régularisation avec des montants énormes qui nous sont réclamés : 926,56 € pour l’électricité et 2 080,25 € pour le gaz, avec une date de paiement fixée à avril 2025. Or, aucune facture pour ces régularisations n’a, à nouveau, été envoyée, ni par e-mail ni par courrier postal. Nous appelons donc TotalEnergies le 22 octobre afin de demander un plan de paiement, ce qui a été fait. La personne que j’ai eue au téléphone n’était pas du tout sympathique et m’a même demandé de me calmer sur un ton désagréable, alors que je lui expliquais simplement la situation en restant très calme. J’ai eu trois interlocuteurs différents, et j’ai dû à chaque fois réexpliquer la situation, pour des montants qui nous sont réclamés en une seule fois alors que le problème provient manifestement de chez eux. En effet, en 2021, à cette période, le fournisseur était Lampiris, qui a ensuite été racheté par TotalEnergies. Étant donné qu’aucune facture n’a été émise, il est évident qu’aucune domiciliation n’a pu être effectuée. Par la suite, nous avons consulté régulièrement le compte client afin d’éviter toute mauvaise surprise. Or, nous découvrons à nouveau une régularisation pour la période du 30/10/2024 au 05/11/2025, d’un montant de 1 223,85 € pour le gaz, avec une demande de paiement avant le 10/12/2025. J’appelle donc le service client le 2 décembre et demande d’ajouter cette facture au plan de paiement. La personne me confirme que c’est fait et que je vais recevoir un e-mail récapitulatif, mais aucun plan de paiement n’a été mis en place, malgré mes nombreuses demandes de confirmation. On m’assure pourtant que tout est en ordre, mais depuis, aucun retour, si ce n’est un e-mail d’enquête de satisfaction suite à l’appel téléphonique. Pour couronner le tout, nous avons payé une échéance du plan de paiement le 2 janvier (date limite le 3 janvier), et je constate en consultant le compte client qu’ils ont annulé l’intégralité du plan de paiement et nous réclament désormais la totalité de la somme, soit 4 230,66 €, ce qui est totalement irréalisable pour nous. Cela démontre, une fois de plus, un manque de suivi dans leurs procédures ainsi que des lacunes importantes dans leurs systèmes. Une réclamation a été envoyée par e-mail le 6 janvier, avec la preuve de paiement du plan de paiement. Nous avons bien reçu la confirmation de la bonne réception de cet e-mail, mais à ce jour, aucun appel ni e-mail de leur part, à l’exception d’une mise en demeure du montant réclamé, envoyée le jour même de notre réclamation, trois heures après. Il ne m’est d'ailleurs pas possible de mettre en place des acomptes réguliers, ce qui m’empêche d’anticiper mes frais et le renouvellement de la situation actuelle avec des régularisation démesurées.