Bonjour,
Aucune facture n’a été envoyée pour les périodes du 01/11/2021 au 13/10/2023 pour l’électricité et du 06/10/2021 au 30/10/2024 pour le gaz. Nous pensions pourtant que les domiciliations s’effectuaient, puisqu’une domiciliation avait bien été mise en œuvre.
Par la suite, en consultant le compte en septembre 2025, nous découvrons deux factures de régularisation avec des montants énormes qui nous sont réclamés : 926,56 € pour l’électricité et 2 080,25 € pour le gaz, avec une date de paiement fixée à avril 2025. Or, aucune facture pour ces régularisations n’a, à nouveau, été envoyée, ni par e-mail ni par courrier postal.
Nous appelons donc TotalEnergies le 22 octobre afin de demander un plan de paiement, ce qui a été fait. La personne que j’ai eue au téléphone n’était pas du tout sympathique et m’a même demandé de me calmer sur un ton désagréable, alors que je lui expliquais simplement la situation en restant très calme. J’ai eu trois interlocuteurs différents, et j’ai dû à chaque fois réexpliquer la situation, pour des montants qui nous sont réclamés en une seule fois alors que le problème provient manifestement de chez eux. En effet, en 2021, à cette période, le fournisseur était Lampiris, qui a ensuite été racheté par TotalEnergies.
Étant donné qu’aucune facture n’a été émise, il est évident qu’aucune domiciliation n’a pu être effectuée.
Par la suite, nous avons consulté régulièrement le compte client afin d’éviter toute mauvaise surprise. Or, nous découvrons à nouveau une régularisation pour la période du 30/10/2024 au 05/11/2025, d’un montant de 1 223,85 € pour le gaz, avec une demande de paiement avant le 10/12/2025.
J’appelle donc le service client le 2 décembre et demande d’ajouter cette facture au plan de paiement. La personne me confirme que c’est fait et que je vais recevoir un e-mail récapitulatif, mais aucun plan de paiement n’a été mis en place, malgré mes nombreuses demandes de confirmation. On m’assure pourtant que tout est en ordre, mais depuis, aucun retour, si ce n’est un e-mail d’enquête de satisfaction suite à l’appel téléphonique.
Pour couronner le tout, nous avons payé une échéance du plan de paiement le 2 janvier (date limite le 3 janvier), et je constate en consultant le compte client qu’ils ont annulé l’intégralité du plan de paiement et nous réclament désormais la totalité de la somme, soit 4 230,66 €, ce qui est totalement irréalisable pour nous. Cela démontre, une fois de plus, un manque de suivi dans leurs procédures ainsi que des lacunes importantes dans leurs systèmes.
Une réclamation a été envoyée par e-mail le 6 janvier, avec la preuve de paiement du plan de paiement. Nous avons bien reçu la confirmation de la bonne réception de cet e-mail, mais à ce jour, aucun appel ni e-mail de leur part, à l’exception d’une mise en demeure du montant réclamé, envoyée le jour même de notre réclamation, trois heures après.
Il ne m’est d'ailleurs pas possible de mettre en place des acomptes réguliers, ce qui m’empêche d’anticiper mes frais et le renouvellement de la situation actuelle avec des régularisation démesurées.
