Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Ce 4/08, j'ai créé des étiquettes (pour l'envoi de colis) pour la France et me suis rendu compte que les tarifs avaient augmentés de plus de 20% par rapport à la semaine précédente et ce sans aucun avertissement de Mondial Relay. Comme il s'agissait d'envoi de colis vendus en 2ème main, les prix d'envois étaient déjà fixés avec l'acheteur. ceci entraîne évidement une perte sur ma vente. Je suis un client habituel de Mondial Relay et trouve anormal qu'aucune information préalable ne soit faite vis à vis d'une augmentation de tarif surtout de cet ordre. De plus les tarifs Mondial Relay sur internet correspondent toujours aux anciens tarifs.

Madame, Monsieur, En date du 25 juillet 2025, vous avez reçu notre paquet qui est une table de jardin La Redoute et deux paniers à linge. Je constate toutefois que chaque jour il y a une " erreur de tri " et que la livraison est repoussée au lendemain, cela fait maintenant 8 jours que nous avons ce message tous les jours. À chaque fois que nous vous contactons au sujet de notre commande, vous nous dites simplement que le colis est dans le mauvais centre de tri et que nous serons informés lorsqu'il sera retrouvé. Ce n'est clairement pas normal. C’est pourquoi je vous demande de régler le problème au plus vite et assumer votre responsabilité en tant que société de livraison si jamais vous avez perdu notre colis. Et s'il vous plaît ne nous répondez plus, qu'il est dans un mauvais centre de tri et que vous nous recontacterez quand le problème sera réglé. Nous voulons une action concrète. Cordialement, Annexe : - Screenshot de l'application dynalogic avec les informations sur le transport

Madame, Monsieur, En date du 06-05-2025, j’ai commandé sur votre site un kit d’embrayage avec butée et volant moteur, malheureusement à la réception la butée d’embrayage était cassée, après avoir pris contacte avec vous j’ai retourné la butée et j’ai bien demandé le remboursement de celle-ci seulement pas du kit complet et ce par mail le 20-05-2025; malheureusement jusqu'à présent j’attends toujours le remboursement depuis 2 mois et demi; C’est pourquoi je vous demande d’effectuer le remboursement dans la semaine svp. Cordialement,

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte à l’encontre de Showroomprivé concernant ma commande n°330641198. J’ai effectué un retour le 30 mai 2025 via Bpost avec le numéro de suivi 323212507059976339975050, confirmé comme livré le 2 juin 2025 à l’adresse de retour de Showroomprivé. Malgré cette preuve de livraison officielle, Showroomprivé prétend que les articles retournés ne correspondent pas. C’est faux : j’ai renvoyé exactement ce que j’avais reçu, dans leur emballage, et je ne possède plus les articles. Or, Klarna a déjà réglé Showroomprivé pour cette commande, et aujourd’hui Klarna me réclame le paiement de 480,90 €. Je refuse de payer une somme alors que j’ai respecté mes obligations et renvoyé le colis dans les règles. Le problème résulte clairement d’une erreur de traitement interne chez Showroomprivé (ou d’un problème de logistique/livreur), mais en aucun cas de ma responsabilité. Je demande donc que : • Showroomprivé confirme officiellement la réception de mon retour, • Showroomprivé communique correctement cette information à Klarna afin d’annuler toute dette à mon égard. Je joins à ma plainte : • La preuve Bpost de livraison du retour, • La photo de mon colis avec étiquette de retour, • Les captures d’écran de Klarna confirmant que le retour avait bien été signalé. Je rappelle que j’ai toujours réglé mes commandes Klarna dans les délais et qu’il s’agit du premier litige rencontré. Je refuse d’être tenue responsable d’un manquement imputable à Showroomprivé. Merci d’avance pour votre intervention urgente. Cordialement,

Madame, Monsieur, La société Roularta m'avait appelé le 24 juin dernier pour faire de la promotion de leur produits . Le 16 juillet, je remarque qu'il me retire 74.85€ de mon compte alors que je n'ai pas signé de contrat Je leur téléphone pour réclamer cela et il me disent que j'ai reçu un mail et que je devrais payer trois fois ce montant pour les trimestres suivants et je vérifie que je n'ai pas reçu de mail. Je souhaiterais me faire rembourser. Cordialement,

Bonjour, je fais suite à la plainte remise sur TestAchat - 11963430 En résumé, je voudrais payer une régularisation qui reflète la réalité. Comme indiqués sur le site d’ORES depuis le départ, les index en 2024 sont les suivants ; - Energie prélevée : 1875.37 + 4214.91 = 6090.28 kwh - Energie injectée : 3944.08 + 1550.94 = 5495.05 kwh Cependant, ces données ne vous avaient visiblement pas été transmises par ORES. Entretemps, (en mars), Ores a bien mis à jour les données et me dit qu'ils ont remis les données au gestionnaire de réseaux, càd à vous. Ces données sont reprises dans le tableau ci joint. Vous pouvez ainsi voir sur la facture de régularisation : - j'ai été facturé 6061 kwh en 2024 - cela est correct et correspond exactement au données de ORES. (6061 kwh = 1024+2569+7+5+845+1641) - au niveau de l'énergie injectée , par contre, vous n'avez tenu compte que de 752 + 309 kwh, soit 1061 kwh, soit l'énergie qui a été injectée entre le 5/09 et le 31/12. Vous n'avez pas tenu compte de l'Energie injectée entre le 1er et le 4/09/2024, soit 4434 kwh. (3173 + 1242+19+0) Je vous joins l'export MyOres que vous avez reçu, ainsi que la facture de régularisation.

Madame, Monsieur, Je vous contacte concernant mon extrême mécontentement suite à mon expérience dans vos magasins de Charleroi et Ixelles. En date du 26 juillet, je commande dans votre magasin de Charleroi deux paires de lunettes. La paire normale s'en trouve défectueuse à l'oeil gauche en raison d'un problème de machine pour le centrage. N'habitant pas à proximité, on m'annonce devoir passer à la boutique d'Ixelles. Et j'ai dû encore attendre plus d'une heure avant d'avoir la seconde paire. Le samedi 2 août, je me rends donc dans votre boutique d'Ixelles pour y attendre plus d'une heure pour un simple SAV. Votre collaboratrice prenant en charge ma demande m'annonce que mon verre serait prêt en 10 minutes avant de se rétracter car "il y a beaucoup de commande aujourd'hui". Satisfaire un client qui a eu une mauvaise expérience ne semble pas sa priorité, soit. Je lui annonce donc que je dois partir à 14h d'Ixelles, ce qui laisse presque 2h pour produire un simple verre. Je vous laisse deviner la suite, à 14h, je pars de Bruxelles sans mon verre. Puis on me contacte par téléphone pour me dire que, suite à un problème de machine, mon verre ne sera disponible que dans 9 jours ouvrés ! Je vous contacte donc par email le même jour samedi 2 août, pour vous indiquer mon mécontentement et réclamer un remboursement, car j'estime que votre publicité "Lunettes en 10 minutes" est mensongère, au vu de 2 tentatives de production ratée et un délai allongé de 9 jours ! Vous me répondez que vous êtes désolés mais n'apportez pas de réponse concrete à ma demande. Je réitère ma demande de remboursement le jour même, auquel vous n'apportez aucune réponse. Je vous réitère donc par la présente ma réclamation d'un remboursement complet car je suis exaspéré de la situation et ne souhaite plus avoir affaire à votre marque.

Madame, Monsieur, Bruxelles-Charleroi - Marseille Provence 27 juillet 2025 FR6318 Numéro de réservation: EUIQ7Q J'ai suivi les conseils. Arrivée à l'aéroport à 11h30'. Ce dimanche, l'aéroport de Charleroi était saturé. Une forte affluence a provoqué de longues files d'attente de + de 2h30 qui débutaient à l'extérieur du bâtiment. Une situation jugée « inacceptable » par TOUS les passagers excédés. Contrairement à certaines personnes, j'ai pu accéder à l'embarquement de mon vol mais n'ai pas pu enregistrer mon bagage car guichet fermé. J'ai moi-même remis mon bagage directement au pied de l'avion. (j'ai donc dû porter mon bagages pendant + de 3 heures et le déposer moi-même au pied de l'avion) Malgré ce parcours "du combattant", j'ai été obligée de payer une surtaxe (supplémentaire donc à l'achat du produit initial) de 75€ pour mon bagage 10Kg, par ailleurs payé. Je ne peux accepter ce refus de remboursement de la part de Ryanair SUITE A CETTE SITUATION EXCEPTIONNELLE

Objet : Réclamation concernant notre voyage à l’Île Maurice – demande de dédommagement Madame, Monsieur, Nous avons récemment effectué un voyage à l’Île Maurice réservé via votre agence située au Westland Shopping d’Anderlecht. Si l’accueil et l’accompagnement lors de la réservation étaient à la hauteur de nos attentes, nous devons malheureusement vous faire part de notre profonde déception quant à la suite de notre expérience, entachée par de nombreuses négligences et un manque flagrant d’informations. Problèmes rencontrés avant le départ : À l’approche du départ, aucun mail de check-in ne nous est parvenu, contrairement à ce qui avait été annoncé. Le numéro PNR fourni était incorrect, nous obligeant à nous rendre en urgence à l’agence le matin même du départ pour vérifier si nous étions bien enregistrés sur le vol. Cela a été une source de stress importante. Une fois à l’aéroport, une nouvelle difficulté : l’hôtesse nous demande un document appelé “All-in-one form”, obligatoire pour embarquer. Ce document ne nous avait jamais été mentionné lors des échanges avec votre équipe, alors même que j’avais explicitement posé la question concernant les documents nécessaires. Ce manquement aurait pu compromettre notre voyage. Enceinte de 5 mois et atteinte d’une maladie auto-immune, je me suis retrouvée dans une situation de stress extrême qui aurait pu être évitée. Problèmes lors des trajets : Notre vol au départ d’Istanbul a subi un retard de plus de 4h, nous obligeant à passer la nuit à l’aéroport. Inquiets pour le transfert à notre arrivée, nous avons tenté de contacter votre agence. Celle-ci nous a répondu de nous référer au numéro d’urgence, qui ne nous a apporté aucune solution. Ce manque de suivi, en pleine nuit à Istanbul, a renforcé notre sentiment d’abandon. À l’arrivée à l’Île Maurice, aucun chauffeur ne nous attendait. Nous avons longuement cherché, pensant devoir prendre un taxi à nos frais. Ce n’est qu’en demandant de l’aide à un steward que nous avons été dirigés vers le point info du groupe organisateur – une information qui aurait dû nous être communiquée clairement dès le départ. Le trajet aura finalement duré plus de 24 heures. Problèmes à l’hôtel : À notre arrivée, nous constatons que la chambre attribuée ne correspond pas à celle réservée. Nous avions payé pour une chambre double supérieure, et avons été placés dans une chambre standard, excentrée. Étant enceinte, cette situation était très difficile. Ce n’est qu’après trois jours que l’hôtel a pu nous reloger. La nouvelle chambre était également décevante : envahie de fourmis, douche avec très mauvaise pression, climatisation bruyante et défectueuse. Par ailleurs, de gros travaux étaient en cours sous le ponton de la piscine, avec marteaux et scies en pleine journée, empêchant tout moment de détente. Aucun de ces désagréments n’avait été mentionné lors de la réservation. Enfin, l’hôtel se trouvait dans une zone isolée, vétuste et loin de toutes les activités. Seul le personnel de l’hôtel, extrêmement aimable, a apporté un peu de réconfort à ce séjour. En résumé : Nous avons vécu une succession de désagréments importants : Mauvaises informations avant le départ Défaut de communication sur les documents nécessaires Manque d’assistance en cas d’imprévus Erreur sur la chambre réservée Travaux bruyants à l’hôtel non mentionnés Conditions générales de séjour bien en-deçà de ce qui était prévu. J’ai déjà contacté le service clientèle de Neckermann qui m’a gentillement dit qu’il ne pouvait rien faire pour moi. À aucun moment ils n’ont prit connaissance des travaux fait à l’hôtel alors que c’était le plus gros problème. Imaginez essayer de se reposer pendant 2 semaines avec des travaux à la piscine TOUT LES JOURS. Nous avons été contacté par le groupe organisateur sur place mais simplement en demandant des services de taxis, pour nous notre référence était neckermann donc je comprends pas qu’on me dise que maintenant c’est pas leur problème parce que j’aurais du contacter le groupe organisateur sur place alors que c’est Neckermann qui m’a vendu. J’ai également des vidéos où on entend clairement les travaux que je peux vous envoyer par mail.

Bonjour, j'ai constaté le 31/12/24 une erreur de relevés d'index d'électricité de la part de RESA qui ne correspondent pas avec ceux relevés par mes soins. Je l'ai signalé à RESA et à Luminus à l'époque. Fin mai 2025 je reçois le décompte annuel qui ne tient pas compte de mes relevés mais des relevés éronnés. Il m'est réclamé une somme de 356,73 euros à payer et une majoration de mon acompte mensuel de 200 à 410 euros. Je devais à la base être remboursé de + ou - 2000 euros. J'ai donc pris contact avec RESA, la personne dit reconnaître une erreur et que le nécessaire sera fait pour la rectifier. Je précise avoir un compteur communicant, donc les relevés sont consultables à distance. Le temps passe et le 31/07/25 je reçois un mail de RESA qui me signale que les index relevés sont identiques pour ne pas que Luminus me facture, alors que si je suis leur relevés, j'ai une consommation doublée en Janvier 2025 ??? La lecture des relevés a toujours été fluide et constante de mois en mois depuis toujours. J'ai donc à nouveau repris contact cette fois-ci avec Luminus pour avoir des explications, faisant mes relevés d'index de façons mensuelles. Luminus m'a demandé de leur fournir différents documents, que je leur ai joint le 31/07/25. Ce 4/08/25, je reçois un mail de Luminus qui me demande encore d'autres documents. La personne que j'ai au téléphone prétend que je l'ai ai déjà sollicité ce jour en matinée alors que non. Devant tant de mauvaise foi, je ne sais plus quoi faire, moi qui suit un professionnel de la santé honnête et rigoureux dans tout ce que je fais. Ci-joint les documents déjà envoyé à Luminus. Bien à vous. Simons Noël (NSI SRL à Pepinster).