Toutes les plaintes publiques

J’ai demandé un remboursement et annulation suite à un retard de livraison de 2 mois, ils m’ont répondu ne pouvoir faire un remboursement qu’une fois la marchandise arrivée. Marchandise reçue, je contacte pour avoir un remboursement et depuis, silence radio. J’ai envoyé une demande sur leur site, ainsi que des mails aux différentes adresses, sans nouvelles.

Nous souhaitons introduire une plainte formelle concernant la société K6 Protect (Liège), pour de graves manquements liés à l’installation d’une porte blindée Fichet le 21 novembre 2024, d’un montant de 7 404,1 € TVAC, dont 50% ont été payés le 27 août 2024 lors du versement de l’acompte. Dès le lendemain de la pose (22 novembre 2024), nous avons signalé plusieurs défauts majeurs, tant esthétiques que structurels : poignée inclinée, joints irréguliers, teinte de vitrage incohérente, condensation interne, courant d’air perceptible, finitions non conformes à une porte de cette gamme. Ces problèmes sont objectivement documentés par de nombreuses photos transmises à K6 Protect dès le début du dossier. Au cours de l’année qui a suivi, nous n’avons obtenu de K6 Protect qu’un service après-vente extrêmement limité, lacunaire et non professionnel. Bien qu’une intervention ait finalement eu lieu en juillet 2025, celle-ci n’a résolu qu’un seul des multiples problèmes signalés (la teinte du vitrage), tout en créant elle-même de nouveaux dégâts : la partie supérieure de la porte a été déformée lors du démontage, des griffures sont apparues, et les joints restent irréguliers. La poignée demeure inclinée, alors même qu’un remplacement par un modèle corrigé avait été annoncé. À côté de cette intervention isolée, la gestion du dossier par K6 Protect est caractérisée par : - très peu de réactivité, - absence de suivi, - emails souvent sans réponse, - relances régulières de notre part, - absence de plan d’action clair, - et délais totalement déraisonnables pour une porte en garantie. Nous soulignons également que toutes nos affirmations sont étayées par une documentation complète, notamment : - des photos détaillant chacun des défauts, - l’historique complet de nos échanges par email avec K6 Protect et Fichet, - les relances effectuées par email, - et la trace claire des absences de réponse ou des réponses tardives. Tous ces éléments ont été transmis à K6 Protect et sont disponibles pour démontrer la réalité des faits. Aujourd’hui, près d’un an après l’installation, la porte reste non conforme, non étanche, déformée, mal finie, et incompatible avec le niveau de qualité, de sécurité et de finition attendu pour une porte blindée de ce prix. Les défauts initiaux persistent, malgré notre bonne volonté et nos nombreuses tentatives de communication. Nous sollicitons l’aide de Test-Achats et du SPF Économie – Direction générale Contrôle & Médiation, afin d’obtenir l’une des trois solutions suivantes : 1) Réparation intégrale et définitive de la porte, sans aucun défaut résiduel, avec remise en état complète de toutes les dégradations causées par les interventions précédentes. 2) Remplacement complet de la porte, par une installation neuve, conforme et réalisée dans les règles de l’art. 3) Remboursement intégral du montant payé, afin de faire appel à un autre fournisseur/installateur compétent. La situation actuelle est inacceptable pour une porte blindée premium à 7 404,1 € TVAC, et nous ne pouvons plus tolérer l’absence de solution concrète, un an après la pose.

Je vous adresse cette réclamation formelle concernant ma commande 52658975 et ma demande référencée Ref3396377, envoyée initialement le 11 août 2025 et relancée à plusieurs reprises (les 20 août, 31 août, 29 septembre, 5 octobre), y compris via WhatsApp, sans réponse de votre part. Le 6 octobre, j’ai contacté votre service client par téléphone. On m’a alors informé que la fonctionnalité d’activation des cartes cadeau est en panne depuis août, que la validité de mes cartes serait prolongée, et que je serais recontacté prochainement. Or, à ce jour, je n’ai reçu aucun suivi ni solution concrète. Je possède deux cartes cadeau Sarenza, achetées le 21 décembre 2024 et valables jusqu’au 21 décembre 2025. Les liens d’activation dans les emails renvoient vers une page d’erreur (« cette page n’existe pas »), ce qui m’empêche de les utiliser. Je vous demande donc, une nouvelle fois, de me fournir immédiatement : Une confirmation écrite de la prolongation de validité des cartes cadeau Une solution concrète pour les activer et les utiliser Ou, à défaut, une compensation équivalente Ce manque de réactivité et de transparence nuit gravement à la qualité de votre service client. À défaut de réponse d’ici le 7 novembre 2025, je transmettrai ma plainte à Test Achats ainsi qu’au Service de Médiation pour le Consommateur, afin que cette situation soit examinée par les instances compétentes. Dans l’attente de votre retour

Bonjour, j ai souscrit à une application de sport «MadMuscles. Après deux utilisations j ai via l appli annuler le renouvellement de l application. Malgré cette annulation celui-ci n a pas été pris en compte. J ai contacté madmuscles et ceux-ci sont désolées mais apparemment cette demande d annulation a dû échouer car je n ai pas reçu d email de confirmation. Je met en doute cette réponse! Je pense mettre fais voler et je remet en question l honnêteté de madmuscles j ai demandé a ceux-ci un remboursement qui n as pas été validé par leur service client. Le renouvellement de cette appli était le 17/11/25 j ai fait la demande de remboursement ce 17/11/25 Le montant de ce prélèvement sans mon accord vu que je l ai résilié a été prélevé via PayPal 84,69€

Bonjour, j'ai bien reçu votre proposition de renouvellement de mon contrat d'électricité, à partir du 01/12/2025. Le contrat actuel avait été établi en collaboration avec l'organisme "test-achats". Je vous ai demandé à 2 reprises de me communiquer le prix annuel total du nouveau contrat, sans réponse claire à ce jour. Je vous demande dès lors de bien vouloir répondre à ma demande. Dans l'attente de vous lire, je vous adresse mes meilleurs sentiments.

Bonjour, Ma réservation chez carjet a été annulées sans qu'ils me previennent et ils ne veulent pas me rembourser. Je n'ai ni eu de voiture de leur part ni aucune information. Je suis arrivé à l'aéroport et j'étais bloqué, sans moyen de locomotion! Ne surtout pas faire confiance à Carjet, ce sont des voleurs, malhonnetes!

Bonjour, Ma réservation chez carjet a été annulées sans qu'ils me previennent et ils ne veulent pas me rembourser. Je n'ai ni eu de voiture de leur part ni aucune information. Je suis arrivé à l'aéroport et j'étais bloqué, sans moyen de locomotion! Ne surtout pas faire confiance à Carjet, ce sont des voleurs, malhonnetes!

Bonjour, Il y a eu de nombreux échanges de mails et vous avez vous même reconnu qu'il y avait eu erreur de votre part et que j'avais droit à un remboursement. Je vous ai aussi envoyé un mail aujourd'hui pour que vous ayez l'historique. Comme je n'ai toujours pas reçu le remboursement de 122 euros que vous avez vous même calculé je demande de nouveau le remboursement de 122 euros ainsi que 100 euros de dommages et interets soit un total de 222 euros sur mon compte BE39 7320 7414 3619 au nom de Gala Marchal. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Je vous prie de bien vouloir procéder au règlement dans les meilleurs délais. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie de votre attention. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Depuis le 29 septembre 2025 j’ essais d’obtenir un remboursement via votre service client sur votre site, le numéro de la requête est 68620543 Je devais voyager sur le vol suivant : Référence de réservation : QU9GGJ Vol initial : FR4939 – Trévise (TSF) → Charleroi (CRL) Date et heure prévues : 23/09/2025 à 20h00 – arrivée prévue à 21h40 Vol de remplacement : FR4940 – Venise (VCE) → Charleroi (CRL) Date et heure effectives : 24/09/2025 à 08h00 – arrivée à 09h40 Soit un retard d’environ 12 heures à l’arrivée par rapport à mon voyage initial, une attente de plus de 4,5 h dont 2,5 h debout dans le froid sur le parking bus pour avoir un bus qui nous amène à l’hôtel, sans nourriture ni eau. L’arrivée à l’hôtel à 01h00 et le départ du bus à 05h00 ne m’a pas permis de me reposer et l’arrivée à Charleroi à 09h40 ne m’ont pas permis de travailler le 24/09/2025, de plus j’ai été malade d’attendre dans le froid et le vent la nuit du 23 au 24. Conformément au règlement (CE) n°261/2004, je vous demande : Le versement de l’indemnité légale de 250 €, le vol concerné ayant une distance inférieure à 1 500 km et un retard supérieur à 3 heures à l’arrivée. Le remboursement des frais engagés: 19,20 € pendant l’attente le lendemain matin (nourriture, rafraîchissements, etc.), pour lesquels je joins les justificatifs. En plus du dédommagement de tous les dommages subis et des frais supplémentaires engendrés, à retrouver en pièce jointe. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 650 € au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Je vous prie de bien vouloir procéder au règlement dans les meilleurs délais. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie de votre attention. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Gala Marchal Account: BE39732074143619

Bonjour, Nous avons acheté le 27-10-25, un sèche-linge Hisense qui est défaillant au MediaMarkt Chaussee de Louvain. L’appareil fais sauter les plombs chez nous à chaque tentative d’utilisation. Nous avons fais venir un électricien pensant que le problème venait du réseau électrique mais il n’a rien détecté et au contraire m’a assuré que mon circuit électrique était sain. J’ai personnellement signalé le problème le 05/11/25 au magasin en fin de journée. Ce à quoi la personne au comptoir m’a dit « revenez demain pour qu’on fasse la demande à la centrale parce qu’on sait pas les joindre les après 18h » Le 06/11/2025, ma compagne passe au magasin comme demandé et on lui dit d’appeler un numéro. Suite à ça un dossier est créé DOZL69372621 et on nous demande les explications, la preuve d’achat et le numéro de série de l’appareil. Puis plus rien. Le 17/11/25, je me rend une nouvelle fois sur place pour savoir ce qu’il en est, la personne au comptoir fait remonter le dossier et je reçois un contact d’hisense qui me redemande les mêmes informations déjà données. Mon contact Hisense me répond qu’ils peuvent envoyer un technicien mais que sinon nous voulons un échange nous devons nous adresser à MediaMarkt alors que c’est bien à MediaMarkt que nous demandons d’intervenir dans cette histoire. C’est déplorable que cette appareil ne soit toujours pas échangé alors que le problème a été signalé 1 semaine plus tard et que ça fait déjà presque 1 mois que nous attendons une intervention dé MediaMarkt. Je pense être légitimement en droit de demander un échange total de l’appareil vu le problème et le fait que nous l’ayons signalé 1 semaine après l’achat. Nous ne savons plus quoi faire car ils se revoient la balle entre MediaMarkt et Hisense. J’ai aujourd’hui accepté qu’ils envoient un technicien avec le grand pressentiment qu’il ne saura rien faire vu que le problème se situe au niveau électrique et pas mécanique. Nous ne savons plus quoi faire, ma compagne et moi attendons un enfant, elle est à 3 mois de son terme d’où l’achat de cet appareil dont nous aurons grandement besoin.