Toutes les plaintes publiques

Bonjour . En date du six janvier j’ai introduit auprès du service le reconduction de l’exonération du port de la ceinture de sécurité que j’avais déjà à titre définitif mais qu’il faut maintenant renouveler et payer 24€ . Comme je ne maîtrise que très peu Internet et que je ne sait pas comment faire pour rétrécir des documents , j’ai envoyé le certificat médical également par courrier postal et j’ai payé 24€ par internet . À ce jour Madame Eliane Vanhulst me redemande de réintroduire par Internet et de re payer 24€ que j’ai déjà payé car elle dit que il est inscrit doublon . J’ai eu beau lui expliquer que je ne maîtrise pas Internet mais que le certificat original du SPF lui a été envoyé par courrier postal pour être sûr qu’ils l’ont bien reçu . Elle ne veux rien savoir . Je suis affilié à Test Achat pour justement ce genre de situation car je prends cela pour de la mauvaise foi de la part de madame Vanhulst que vous avez son adresse mail . J’espère que vous pourrez m’aider , si pas je ne vois pas pourquoi je continuerai mon abonnement chez Test Achat . Bien à vous . Dagnelie Frank

Bonjour. Excusez-moi encore, la voisine à retrouver le colis dans cette état entre deux compteur de gaz. Encore un qui a été presser, et qui n'a pas livrer les colis correctement, il n’ont même pas sonner, Il non préférer déposer sur le devant de la porte, il suffi qu’un passant qui passe pendant la nuit, La voisine à prie le smartphone pour la prendre en photo, voici l’état du colis vide et toute tremper. Voilà un colis qui a été voler. Comme je n’ai pas reçu le colis, je demande remboursement pour un colis non reçu, En plus que le gouvernement à supprime les locations de chômage en Belgique, Les chômeurs qui se trouve sans revenue. Je ne peux pas accuser sans preuve. Voilà je demande remboursement pour l’article non reçu, vous avez la preuve en photo que j’ai pas reçu le colis. Uniquement une boite vide. Je suis vraiment déçue, Vous êtes quand même assurer encas de perde ou égarer ou de voles de colis sur les marchandises expédié. Que je pourrais avoir une réponse rapide s’il vous plaît, pour que je puisse commander une autres de la même exemplaire, J’ai besoin de vous d’urgence, vous pouvez m’aider s'il vous plaît ? Navisa Votre service client bol Mais sincères salutations. Mr Emile Fautres

Bonjour, J'ai installé une chaudière Thysion S Plus de chez Elco. C'est un modèle haut de gamme. Pendant quelques années tout se passait bien. En 2023, au re-démarrage de la chaudière en hiver, j'ai une erreur 133. Je m'en inquiète auprès de vous qui fait venir un technicien qui ne comprend ni ne trouve le problème. Mais, à force de tests et d'essais ... la chaudière re-démarre. Le technicien est dubitatif et il ne sait pas dire ou était/est le problème ... mais ça marche. Je m'en étonne auprès de votre service en recevant la facture. Ok, un technicien est venu mais rien n'a été réparé! Je suis donc "inquiet". Déjà le comportement du service n'est pas très orienté clients ! En gros la réponse est “on est venu, ça marche, c’est donc réparé et le technicien a fait son boulot. Payez la facture”.
ok, je paye. Et on arrive à l’hiver suivant (2024) … et devinez … erreur 133 au démarrage de la chaudière.
Je me plains à nouveau chez vous et vous demande d’intervenir “sous garantie” puisque la chaudière n’a pas été réparée la première fois comme je m’en doutais. Vous me répondez que ma chaudière avait bien été réparée (ce que j’avais contesté!) et qu’en plus j’aurais dû en faire part pendant la période de garantie. Ce à quoi je réponds qu’il m’est difficile de le faire vu que la chaudière ne tourne pas en été/automne et qu’il faut attendre son redémarrage … je ne fais pas la météo !! S’en suis un grand nombre de messages “jardin d’enfants” ou j’essaie de vous faire comprendre que rien n’avait été fait et que je veux que ce soit fait sous garantie et j’en arrive même à dire “ok faites un geste au niveau des frais du technicien et du déplacement et je paierai les pièces” … ce qui me paraissait honnête.
Rien à faire. Vous semblez ne même pas comprendre ce que j’essaie d’expliquer. “On est venu, on a réparé, elle est en panne … et bien vous payez”.
Je craque, le technicien vient et il est toujours aussi dubitatif, il chipote, teste, démonte … rien. Puis, on lui dit d’intervertir des fils. Il le fait (je lui dis que le service technique m’avait dit de les inverser auparavant par rapport à la réaction du thermostat à certains paramètres et tout avait très bien fonctionné). Le technicien re-chipote … et ça démarre.
Euréka … c’était les fils! (Je rigole évidemment. Joke) Je dis gentiment que je ne pense pas que ce soit le problème et de toute manière il n’y a aucune logique entre “les fils” et la mise en sécurité de l’erreur 133.
Mais je n’insiste pas trop. Vient la facture … bien sûr ! Je tente de refuser, d’expliquer, de dire que la panne n’a pas été réparée (si si on a interverti les fils), je fais front, je tente de les réveiller, j’essaie de dire qu’il faudrait peut-être être un peu plus orienté client … rien n’y fait.
Afin de ne pas en arriver à avoir un huissier à ma porte … je paye mais de mauvaise grâce.

Et on arrive à l’hiver 2025 … et … non … mais ouuiiii … erreur 133 Et je recontacte Elco (vous donc). Je recommence à essayer d’expliquer mais vous restez sur vos positions style boudeur. On a réparé (en plus l’année dernière on a interverti des fils ! wouaaiiii!! ) et vous êtes en dehors d’une garantie éventuelle. J’essaye à nouveau de vous ouvrir les yeux, l’esprit et d’enfin avoir de la compréhension mais je suis fasse à un mur comme d’habitude.
Après échange de mails ou j’essaie à nouveau de vous faire comprendre que ma chaudière n’a jamais été réparée je n’en peux plus. Je porte plainte déjà via les avocats de Test-achats. Ce n’est que le début.

Bonjour J ai commandé une montre comme cadeau de Noël qui me a coûté 70 euros je l ai reçu le 22 décembre 2025 j ai fait un mail me 29 décembre 2025 pour le signaler et être ainsi remboursé. Personne n à répondu au mail bien évidemment et même sur le site je leurs est signalé , aujourd'hui j insiste ceux ci ne veut pas me remboursé soit disant les 14 jours sont passé pour moi être remboursé mais j avais bien fait un mail 7 jours après l'achat seulement, moi je voudrais qu'on me rembourse la totalité car celle ci ne fonctionne pas

Bonjour, Je voudrais procéder à la suppression totale de mon compte (pour éviter tout paiement ultérieur) et obtenir le remboursement des trois derniers paiements (novembre, décembre et janvier). J'ai joint les courriels qui prouvent ma demande de résiliation de mon adhésion au club depuis le 1er novembre et les reçus des paiements injustifiés effectués en novembre, décembre et janvier. Cordialement, Alvaro

Bonjour, J’attends un colis qui devrait être livré depuis le 7 janvier, cependant chaque jour depuis ce jour là sur le site dpd, je vois comme message sans autres informations : "Malheureusement, la livraison de votre colis est retardée en raison d’un cas de force majeure" Selon le suivi mon colis se trouve au centre de livraison depuis le 6 janvier, mais ne pas être livré pour une raison que j’ignore. Pourtant quand je regarde le suivi lorsque la livraison est programmée, je vois que le livreur est dans ma ville à 2 pas de chez moi ! Mon numéro de suivi de colis est : 10624003033501 Cordialement, Pascal La Sala

Bonjour, Je me permets de déposer une plainte contre Betfirst concernant un retrait bloqué depuis plusieurs jours car c'est totalement inadmissible, ce qui l'est encore plus, c'est que le service client est inexistant. Voici mon cas : - Il faut savoir que par le passé j'ai déjà fait des retraits bancaires avec mon numéro de compte en banque qui était visiblement vérifié et aucun problème - La semaine passée, je demande un nouveau retrait, mais lors de la demande du numéro de compte, j'indique mon autre compte bancaire (sans savoir que cela va poser des probèmes) - Le lendemain je reçois un mail me disant que le paiement est bloqué et que je dois fournir des preuves que cest bien mon compte bancaire - Je transmets directement les preuves et un extrait de compte sur leur adresse email - un long silence commence ... aucun retour, j'attends et rien ne se passe - Etant relativement pressé de recevoir mon retrait, car j'en ai vraiment besoin. - ce matin, de nouveau, un mail pour me dire que le retrait est bloqué même avec ce compte et que je dois refournir des documents - il me bloque alors que je peux donner un extrait de compte de chaque depot avec ma carte Bref, j'en ai marre de jouer au chat et à la souris pour récupérer mon argent. C'est totalement inadmissible cette gestion de vérification des comptes en banque, même quand on envoit les documents, c'est silence radio. Je demande à Betfirst l'exécution du retrait suivant sur le compte en banque qui a TOUJOURS été utilisé par le passé : Date et heure : 2025-12-30 /20:09:21 Montant: 300 € Méthode de Paiement : Wiretransfer Numéro de la transaction: a0b8027c-2927-460b-9ae0-8b2f7b4a2523 Bien cordialement

Résumé du problème : J’ai réservé en ligne une Peugeot 3008 pour la période du 13 au 24 décembre 2025, à Bruxelles Aéroport (retour au même endroit). Le prix convenu était de 623,40 EUR, payé environ un mois et demi à l’avance. À mon arrivée pour récupérer le véhicule, l’agent m’a informé que la Peugeot 3008 n’était pas disponible. Il m’a proposé une Volvo XC40, mais en imposant un supplément de 759,21 EUR, portant le coût total à 1 382,61 EUR (plus du double du prix initial). J’ai indiqué que je refusais de payer un supplément, estimant que Sixt devait fournir un véhicule équivalent ou supérieur au même tarif, conformément aux pratiques habituelles et à la responsabilité du loueur. L’agent m’a répondu qu’aucune autre voiture n’était disponible et que, sans paiement du supplément, il ne pouvait pas me remettre de véhicule. Étant donné qu’il était 20h un samedi soir et que j’avais absolument besoin d’une voiture, j’ai été contraint d’accepter et de régler le montant supplémentaire. Je considère cette situation injuste et contraire aux droits du consommateur. À titre de comparaison, il y a deux ans, dans une situation similaire chez Sixt à la même agence, on m’avait fourni un véhicule de catégorie supérieure sans frais supplémentaires, ce qui correspond à la pratique commerciale attendue. Suite à ma réclamation auprès de Sixt : Ils m’ont proposé un bon de 65 EUR en guise de dédommagement, affirmant qu’ils comprennent mon mécontentement mais que, puisque j’ai signé, ils estiment être dans leur droit de facturer un coût additionnel et refusent tout remboursement. Demande : Je sollicite le remboursement de la différence facturée, soit 759,21 EUR, correspondant au supplément payé pour pallier l’indisponibilité du véhicule réservé.

Bonjour, j’ai reçu début décembre 2025 une mise en demeure de plus de 450€ de la part de la société Leroy Partners, chose étonnante.. c’est pour une amende de stationnement de 25€, datant de 2024. Plus d’un an et demi après .. Je reçois ça, sans même avoir reçue d’amende ni même des rappels ! Sinon bien sûr j’aurais payer. Après déjà 2 mails et des appels, tous sans succès je ne sais plus quoi faire … payer près de 470€, pour 25€ et surtout sans avoir été mise au courant .. je trouve ça honteux ! Mails et appel sans réponse .. que dois je faire ? C’est maintenant la question ..

Propriétaire d'un aspirateur V11 Fluffy acheté en date du 19/12/2024, celui-ci est tombé en panne alors qu'il était sous garantie. Après contact avec le service client de Dyson Belgique, on m'a proposé par téléphone un échange standard contre un modèle Dyson V12, en justifiant l'absence de stock pour le modèle V11. Cependant, j'ai été induit en erreur : Dyson a omis de m'informer que le V12 fait partie de la gamme "slim" et présente des caractéristiques techniques nettement inférieures à mon appareil d'origine, rendant l'usage non équivalent : 1) Volume du réservoir : 0,35 L sur le V12 contre 0,76L sur le V11 (soit une réduction de plus de 50%) ; 2) Puissance d'aspiration : 150 AW sur le V12 contre 185 AW sur le V11 ; 3) Accessoires : Le pack reçu contient moins d'accessoires que mon pack initial. Conformément au code de droit économique Belge relatif à la garantie légale, le remplacement d'un bien défectueux doit se faire par un produit de qualité et de performance équivalente. En m'imposant un modèle moins puissant et avec une capacité de collecteur divisé par deux sans m'avertir, Dyson manque à ses obligations légales de conformité et à son obligation d'information. Le service client refuse actuellement de régulariser la situation. Une mise en demeure par courrier recommandé a été envoyée à se jour au siège de Dyson à Paris (numéro de suivi RF179547734BE) ainsi qu'à Antwerpen, Belgique (numéro de suivi 010541288500452621220388821247). Je refuse que mon dossier soit clôturé en l'état et exige : 1) Le remplacement par un modèle réellement équivalent en termes de puissance, de volume et d'accessoires (type Dyson V15 Detect Fluffy) ; 2) Je m'oppose formellement à une résolution par simple remboursement, car cela me causerait un préjudice financier (le prix payé en promotion à l'époque ne me permettrait pas de racheter un appareil équivalent au prix du marché actuel en 2026).