Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [montant] €. Il doit cependant y avoir erreur : [raison de la contestation]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le [DATE], j'ai acheté un [PRODUIT] dans votre magasin et je l'ai payé [€]. Après [DATE/ MOIS - max. 24 mois] à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, [DESCRIPTION DU DÉFAUT]. Le [DATE], je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le [DATE]. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, Nous avons réservé via Abritel le gîte " le chant des cigales" à Saint-Rémy de Provence du 31 août 2025 au 10 septembre 2025 inclus. On nous a annoncé, à l'arrivée, un dimanche, que l'eau courante n'était pas potable (sans nous avoir prévu une bouteille d'eau potable par élémentaire courtoisie!!) De plus, pendant le séjour, nous avons eu des souris dans le gîte qui ont fait des dégâts et dans notre nourriture et dans nos bacs de médicaments!! J'ai téléphoné à Abritel le lundi 1 septembre 2025 pour leur demander de l'aide au sujet de l'eau non potable. Ils nous ont dit qu'ils contactaient le propriétaire et revenaient vers nous. Nous attendons encore leur rappel!! Le propriétaire, prévenu par la personne qui gère son gîte, nous a dit que l'eau potable n'était pas un problème si on ne la buvait pas (soit!) et il nous a prêté un piège à souris quand nous lui avons annoncé leur présence!! Je suis allé en chercher d'autres et , finalement, j'en ai tué trois!! Après notre retour, nous avons reçu d'Abritel une demande d'avis pour notre séjour! J'ai envoyé le courriel de réponse ci-joint qui m'a été refusé pour avis trompeurs et inexacts!!! Je leur ai demandé en quoi mon avis était trompeur ou inexact et, depuis, plus aucune nouvelle de ce site!! Que les choses soient bien claires: je ne demande pas spécialement une indemnisation, quoiqu'un geste commercial ne me serait pas désagréable ( vu les désagréments rencontrés), mais: 1. si le site nous avait prévenus que l'eau n'était pas potable, nous n'aurions jamais choisi ce gîte! 2. nous avons eu des dégradations à des aliments et à des médicaments ( sans parler des crottes de rongeurs que nous avons trouvées partout y compris dans les boîtes contenant les médicaments!!) 3. nous avions autre chose à faire que de nous transformer en chasseurs... 4. le refus d'Abritel de publier notre avis pour prévenir les suivants de, par exemple, l'absence d'eau potable nous a franchement scandalisés! Il me semble que l'élémentaire réaction de la part d'Abritel eut été pour le moins une excuse!! Mais rien à ce jour!! Tels sont les griefs pour lesquels votre collègue test-achats de ce matin, au téléphone ,m'a conseillé de déposer cette plainte. Merci d'avance pour votre retour. Patrick Swÿsen Chemin des maisons, 3 4400 Flémalle-Haute tél: 0032498740406

Bonjour j'ai acheté un vélo fatbike à ce magasin qui me proposait un plan de paiement. Je pouvais payer en 3 fois et donné un accompte de 250€ lors de la commande au magasin.Le magasin m'a envoyé un lien de paiement Ideal, Alma... Ideal ne fonctionnait pas j'ai opté pour Alma malgré des intérêts ce qu'on ne m'avait pas dit au magasin. Quand j'ai voulu payer la première tranche Alma m'a dit que je ne remplissais pas les conditions pour payer en 3 fois. J'ai contacté le magasin qui m'a simplement dit qu'il n'y pouvait rien et que je devais moi même contacter Alma... j'ai renvoyé un mail au magasin pour expliquer que je ne pourrais payer la totalité que fin du mois, ils m'ont répondu aucun problème. Je leur ai demandé si la livraison était bien prévue pour le 18 septembre comme convenu et là ils me répondent que sans paiement intégral pas de livraison. J'ai dû emprunter l'argent à ma mère pour pouvoir être livrer et recevoir mon vélo. Autre problème le vendeur m'a vendu une gâchette accélérateur pour mon vélo en me disant que ça accélérait jusqu'à 25 kmh et surprise ça ne fonctionne pas donc je renvoie des mails pour avoir une explication et là le vendeur me dit non c'est jusqu'à 6 kmh... Je suis de Bruxelles et j'ai été à ce magasin à Louvain pour la facilité de paiement et si j'avais su tout ça je me serais tourné vers un magasin plus proche de chez moi. Très déçu de leur façon de faire et de leur vente supplémentaire qui au final ne me sers pas.

Madame, Monsieur, Le 23 septembre 2024, j’ai souhaité souscrire un abonnement Internet via votre site. Cependant, j’ai constaté que vous proposez un abonnement à 40 € avec une vitesse pouvant aller jusqu’à 150 Mbits/s. Sur l’écran suivant, le prix reste de 40 €, mais il est possible de tester la vitesse prévue. J’ai effectué ce test et, dans le meilleur des cas, la vitesse garantie est de 75 Mbits/s, et dans le pire des cas, 45 Mbits/s. Je peux comprendre que ces différences soient liées à des contraintes techniques, mais je ne comprends pas pourquoi le prix n’est pas adapté aux prestations réellement fournies. En effet, 45 Mbits/s et 75 Mbits/s représentent seulement 30 % et 50 % de la vitesse annoncée, alors que le tarif reste à 100 %. Pour illustrer, c’est comme si un vendeur de voiture annonçait une vitesse maximale de 150 km/h, tout en précisant que le véhicule ne pourrait atteindre que 75 km/h, voire parfois 45 km/h, mais que vous paieriez le prix plein. Je vous demande donc de bien vouloir m’apporter une explication écrite sur cette pratique commerciale, qui me semble, au mieux, trompeuse. Cordialement, Annexes : Copie des vitesses prévues

Bonjour, J'ai effectué une réservation depuis plusieurs semaines pour un voyage vols et hotel pour 4 personnes. Le départ était prévu dans un mois et voici le mail que je reçois ce jour: Voyage Privé | Chère Paulissen, Nous vous contactons à propos de votre voyage référencé 104628628VPFR. Notre prestataire aérien nous a avisé d’une annulation de vos vols aller et retour. Nous avons consulté d’autres compagnies aériennes et nous n’avons malheureusement aucune autre possibilité à vous proposer. Nous vous proposons l'annulation sans frais de votre réservation via deux options distinctes : - Un remboursement sur le moyen de paiement ayant servi à la réservation à hauteur de 100% des sommes versées. | À noter : Le remboursement monétaire est soumis aux délais de traitement interbancaires et sera disponible sur votre compte dans une période de 15 jours ouvrés. Les chèques vacances sont uniquement remboursables par bon d'achat. - Un remboursement par bon d'achat, d'une valeur de 105% des sommes versées. | À noter : Le bon d'achat sera crédité automatiquement sur votre compte membre, vous donnant la possibilité de recommander immédiatement un séjour. Ce bon d'achat est valide pendant 1 an pour tous les voyages présents sur notre site, sans minimum d'achat. Nous vous invitons à nous faire part de votre décision sous 24h. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments causés. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. À bientôt, Wessam Équipe Voyage Privé Lorsque je me rends sur le site. Le même voyage reste proposé et disponible aux mêmes dates mais à un prix plus important et avec une autre compagnie aérienne. Devons-nous accepter ce remboursement simplement alors que des frais (passeports entre autres ont été engagés sans compter la déception de toute la famille) et qu'un voyage identique est proposé sur votre site aux mêmes dates?

Bonjour, nous vous avons acheté un PC avec une configuration bien précise (voir détails dans la facture 31/07/25). Nous avons reçu un 1er pc avec un couvercle endommagé (08/08/25), qui nous a été échangé au bout de 3 semaines. Le 2e pc reçu (le 03/09) ne répondait pas à la commande initiale! Nous vous en avons fait part immédiatement en vous envoyant les documents nécessaires à la comparaison. Après plusieurs mails échangés, nous n'avons pas de nouvelles !!! Nous sommes toujours en attente d'un nouvel échange, qui doit se faire le plus rapidement possible puisque notre ancien pc ne supporte pas la màj W11.

Concerne : Vinted - veste rétrécie - Litige non résolu après 4 demandes et preuves à l'appui Bonjour, Début septembre 2025, j'ai acheté une veste en jeans notée taille M sur la plateforme Vinted. Le 4 septembre 2025, lors de la réception de cet achat, j'ai constaté directement que la veste était rétrécie et que les mensurations ne correspondaient plus à une taille M européenne. Comme la vendeuse n'avait rien mentionné dans son annonce sur ce rétrécissement, j'ai fait appel à la protection des acheteurs de Vinted comme c'est strictement mon droit dans un pareil cas. Première étape, j'ai refusé l'achat et demandé un remboursement de la veste avec preuve à l'appui que les mesures ne correspondaient pas à la taille indiquée. Seconde étape, si la vendeuse n'est pas d'accord, elle peut appuyer sur un bouton elle aussi et c'est à Vinted de trancher le litige. Le dimanche 7 septembre 2025, Vinted a directement relaché l'argent en faveur de la vendeuse. Depuis, je ne cesse de demander réparation et remboursement pour l'erreur commise. Vinted me déclare même que je peux remettre cette veste problématique sur sa plateforme ! J'accuse Vinted de ne pas respecter ses propres termes et conditions sur leur page concernant la protection des acheteurs. Je demande réparation et remboursement de cette veste rétrécie que je ne peux ni porter ni revendre. Vous trouverez toutes mes preuves en photos et mes échanges pour faire valoir mes droits. Preuve photo 6959 : Échanges avec la vendeuse Vinted "josutil" AVANT l'achat. Elle m'assure que la veste taille normalement comme une taille M européenne. Preuve photo 7110 : Moins de 15 min après récupération de l'article à mon point relais, j'entame la réclamation de la taille. La vendeuse "josutil" consteste à son tour ma réclamation au support Vinted. C'est donc le support de Vinted qui a doit trancher. Preuve photos 7123, 7124, 7125 et 7126 : Voici vos termes et conditions. J'ai le droit d'être remboursée à partir du moment où la taille ne correspond pas. J'entre parfaitement dans ce cas de figure avec une veste dont les mensurations ne correspondent pas à une taille M européenne. En Europe, il y a des standards dans les tailles. Voici les mensurations pour les femmes (vestes/hauts) en Europe : Taille Tour de poitrine (cm) S : 82-89 M : 90-96 L : 97-104 Longueur des manches (cm) S : 76-77 cm M : 77,5-79 cm L : 80-81-83 cm Preuve photos 7102 et 7105 : -Poitrine de la veste rétrécie : 79cm (au lieu de 90 cm standard européen) - Manches de la veste rétrécie : 49 cm (au lieu de 78 cm standard européen) Preuve photo 7098 : La veste reçue rétrécie en comparaison à une de mes veste en taille S européenne. Il n'y a pas de preuve plus flagrante que les mensurations de la veste ne correspond plus à une taille M européenne indiquée par la fabriquant. Vinted doit me rembourser conformément à leur politique de droit de retour. Pourtant, le dimanche 7 septembre 2025, le support de Vinted à noté le litige comme résolu et a donné raison à la vendeuse à lui versant son argent. J'ai contesté cette décision à 4 reprises en y apportant toutes les preuves. Preuve photo 7127 : Le support Vinted me confirme que je peux remettre cette veste rétrécie sur la plateforme Vinted et mentir délibérément à une future acheteuse. Tant que c'est noté M dessus personne ne pourra rien contre moi. Ils encouragent donc les achats problématiques sans protéger les futurs acheteurs. Une taille notée M dont le vêtement n’a plus les bonnes mensurations est une faute du vendeur et non de l’acheteur. La vendeuse a menti lors de l’achat et à envoyé une veste rétrécie au lavage. Conformément à leur politique de remboursement et leurs termes et conditions, je réclame le droit au remboursement de 40€ puisqu’il m'est impossible de pouvoir porter ou revendre cette veste endommagée par un rétrécissement anormal. Merci de répondre favorablement à ma demande légitime et de m'aider à résoudre mon litige avec Vinted. Bien à vous, Nathalie Govart +32 (0)483 37 39 78

Monsieur Mercier, En tant qu’expert en fixation de dommages, et suivant la recommandation de Mr Saquet, j’ai fait appel à vous en mars 2024. Vous avez accepté cette mission et m’avez demandé un acompte de 750€ qui vous a été payé le 29/04/2024. Lors d’une première visite vous avez semblé comprendre mon problème et m’avez fait bien des promesses, fort de votre « grande expérience » dans ce domaine. Cependant, par la suite, vous n’avez strictement rien fait, si ce n’est de vagues promesses de « commencer bientôt », et cela durant presque 1 an. Les seuls mails envoyés à mon assurance étaient maladroits et emprunts d’une méconnaissance du dossier. Depuis lors, malgré mon insistance, vous n’avez à nouveau absolument rien fait. J’ai donc tenté de vous contacter par téléphone, vous envoyer des SMS, des mails, toujours sans réponse de votre part. De plus, les 2 recommandés que je vous ai adressé sont revenus car même pas réceptionnés par vous. Vous faites donc le mort depuis des mois, me laissant avec mon problème, sans le moindre début de solution. Excédé par votre comportement et le pourrissement de la situation qui en résulte, je vous réitère ma décision d’en terminer avec votre mission. J’exige de plus que vous me remboursiez mon acompte vu que vous n’avez strictement rien fait durant tous ces mois, alors que la situation s’est entretemps dégradée ce qui m’occasionnera des frais encore plus conséquents que craint initialement. Pour information, Test-Achats me soutient dans cette démarche. Merci d’avance

Madame, Monsieur, En date du 10 aout 2025, Vous m’avez envoyé un jeu « blokus » incomplet. Avec vos informations je l’ai renvoyé à mes frais. Votre service signalait que les frais d’envois seraient remboursés ainsi que le prix du jeu. Je constate toutefois qu’après plusieurs mails de ma part je n’ai plus aucune nouvelle au sujet de mon remboursement des frais. Je vous signale que le problème vient de chez vous car vous m’avez envoyé un jeu non conforme et non complet ! C’est pourquoi je vous demande de me rembourser la totalité des frais d’envoi de retour de la marchandise. Cordialement, Annexes : – Copie facture – Copie de tout élément utile pour l’entreprise