Toutes les plaintes publiques

Concerne : Nr. Ticket: EB244622 Ticket Id: 1243005 VIN : VF3MRHNYHHS028273 Bonjour, le 09/07/25 j'ai reçu de Stellantis une proposition de transaction suite à la rupture de la courroie de distribution sur ma Peugeot 3008 Pure Tech. Malgré de nombreux essais depuis et jusqu'à ce jour, je ne parviens pas à finaliser le formulaire d'acceptation de la transaction car celui-ci refuse systématiquement le N° IBAN de mon compte, en disant que son format n'est pas compatible avec le pays !!!, alors que ce dernier est correct et confirmé d'ailleurs par le formulaire RIB joint. Malgré de très nombreux messages adressés à support@stellantis-support.com, je n'ai à ce jour toujours reçu aucune réponse de Stellantis. En désespoir de cause j'ai envoyé le à Stellantis, le 14/07, une copie pdf du formulaire rempli (avant qu'après avoir cliqué sur "sauvegarder", il ne soit refusé, ainsi qu'une copie du RIB, mais là aussi sans aucune réponse à ce jour ! Que se passe-t-il ? Merci de bien vouloir régler ce problème au plus tôt. Bernard Spinewine

Le 02 mai 2025, j'ai acheté une trotinette électrique de la marque Segway et de modèle Kivkscooter E2 plus dans votre magasin de Gosselies et je l'ai payé 269€. Après 2 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la roue avant qui comporte le moteur, a attrapé du jeu latéral sur l’axe. Le 2 juillet 2025, je me suis rendu dans votre magasin vous demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit ce même jour. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. En effet, il aura fallu 2 semaines et 5 jours pour que mon produit arrive dans votre centre de logistique ! Cependant, suite à mes appels téléphoniques, mes mails restés sans réponses, mes passages fréquents au magasin, dans lequel votre employé du SAV n’a fait que de mentir et de faire des belles promesses de réponses et retours par mails de la part de sa responsable SAV, le 22 juillet 2025 la trotinette est arrivée au centre de réparation et est repartie le lendemain ! 2 semaines et 5 jours de transport en camion pour faire 150 kilomètres et à peine 13 heures (nuit comprise) pour être réceptionnée, réparée et réexpédiée... Je trouvais cela "bizarre". Mes soupçons se sont confirmés ce lundi 28 juillet! J’ai reçu le mail me confirmant que mon produit réparé m’attendait au magasin de Gosselies. Je m’y suis rendu, pour constater que la trotinette n’était pas réparée !!! De plus, il était impossible de me fournir le rapport de réparation obligatoire qui décrivait le type de réparation effectuée. Je me suis donc déplacé pour rien (à nouvrau). Le délai de réparation doit être raisonnable et n’engendrer aucun désagrément majeur pour le consommateur. Dans ce cas de figure, après 4 semaines d’attente sans explications claires de votre part, la trotinette revient non réparée et a du être renvoyée car votre employé m’explique que la marque "Segway" implique 3 retours sous garantie avant une facturation pour échange. Je tiens à vous rappeler que vous avez un engagement/contrat de vente avec moi et par conséquent êtes responsables de ce que vous vendez par rapport au consommateur c’est-à-dire moi. Je ne peux en aucun cas être impacté par vos accords entre vendeur et fournisseur. Cela ne figure pas dans vos conditions de vente ! Nous pouvons donc dire que le délai raisonnable est dépassé et que pour ce qui est des désagréments, ma fille n’aura pu profiter de sa trotinette spécialement achetée pour les vacances ! 1 mois s’est déjà écoulé sans solution. Concernant les employés du SAV, je trouve que c’est un grand manque de respect de faire des promesses ou raconter des mensonges ou encore renvoyer la faute sur le fabricant. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. Vous recevrez un courrier recommandé avec mise en demeure. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Mr Mourmaux Pièces jointes • Facture d’achat

Bonjour, Le 24 juillet 2025, j'ai commandé deux pneus chez Pneus Online. Cette commande a été acceptée et j'ai payé le jour même le prix de cette commande. Les 26 et 28 juillet Pneus Online m'a averti que mes pneus avaient été expédiés. Le 29 juillet la société m'a signalé qu'elle annulait cette commande et me rembourserait car elle s'était rendu compte, un peu tard, que le prix demandé était trop bas. Ce comportement me paraît inacceptable et je recommande la plus grande prudence à tous les clients potentiels de Pneus Online.

Madame, Monsieur, Le 29/07/2025, la locataire de mon appartement me signale que son WC est bouché. Je réalise une recherche sur Google pour trouver un dépanneur et trouve votre site debouchage-rapide.com. Je vous contacte au 0465489252, numéro renseigné sur ce site. Je vous questionne sur vos tarifs car ils ne sont pas indiqués sur ce site. Vous me répondez que cela dépend du diagnostic sur place. Vous m'assurez un passage dans les 30 minutes. Vous intervenez bien dans ce délai. Je reçois ensuite un appel de ma locataire qui m'indique que vous lui avez demandé de régler directement la somme de 1020€ répartis comme suit : - Déplacement urgent : 120€ - Nettoyage canalisation : 370€ - Débouchage haute pression : 280€ - Mains d'œuvre : 250€ Elle a contesté ce montant, pour une intervention qui a duré 10 minutes sur place, et vous lui avez indiqué que les tarifs étaient disponibles sur votre site internet. J'aurais donc fait appel à votre entreprise en toute connaissance de cause, ce que je conteste formellement. Ma locataire m’a transmis votre facture et je lui ai remboursé les 1020€. Sur cette facture, un autre nom de société apparait (SH DEPANNAGE). - Etant donné que vos tarifs n’étaient pas indiqués sur le site debouchage-rapide.com ; - Etant donné qu’aucune mention n’était faite de la société SH DEPANNAGE sur ce site internet ; - Etant donné que vous ne m’avez pas contacté avant de réaliser les travaux sur place une fois le diagnostic réalisé, qui engageaient pourtant un montant financier important ; Je conteste formellement cette facture de 1020€. Je ne conteste pas les 120€ de déplacement urgent car vous avez respecté vos engagements sur ce point, mais pour le reste, je vous demande de revoir les montants. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement,

Je souhaite déposer plainte contre la plateforme Vinted concernant un achat effectué via leur site. J’ai acheté un sac Dior présenté comme authentique. Après réception, j’ai mandaté un expert en authentification de produits de luxe qui a confirmé que l’article est faux (contrefaçon). J’ai immédiatement signalé le problème à Vinted et transmis les preuves officielles de l’expertise. Malgré cela, Vinted refuse de me rembourser et me laisse sans solution. Je considère être victime d’une arnaque et d’une tromperie commerciale, et je tiens Vinted pour responsable, car leur rôle est de protéger les acheteurs contre la vente de contrefaçons. 👉 Je demande : • le remboursement intégral de mon achat, • et la prise en charge de ce litige par Test-Achats afin de contraindre Vinted à respecter ses obligations légales de protection des consommateurs. Je reste disponible pour fournir toutes les preuves (copies des échanges avec Vinted, rapport d’authentification, photos du produit, preuve de paiement).

Bonjour, J’ai passé une grosse commande le 15 mai 2025! Dans cette commande il manquait deux articles ! J’en ai fait par à Zalando mais depuis mi mai on me dit que mon dossier est au service compétent hors que deux mois après tjs rien ! Je l’ai relancé à plusieurs reprises car j’ai des relances de paiement et des frais de rappels ! Sans oublier les menaces du dossier qui va aller chez un huissier! Ici je suis à bout de ces rappels et relancé j’ai payé le montant hors frais de rappel pour des articles que je ne possède ! Mais juste pour stopper cette harcèlement via mail et courrier !!! Je leur ai précisé plusieurs fois que les colis envoyé via bpost sont pour la plupart des cas endommagé ! Et ça arrive, pas souvent heureusement, que la commande arrive à destination pas complète ! Je demande le remboursement de ces articles payés que je n’ai jamais reçu et stoppé tous ces rappels ! D’ailleurs clientes depuis de nombreuses années, après cette histoire je delete l’application et veux plus jamais avoir à faire à Zalando !!

Madame, Monsieur, Je vous contacte concernant le cadeau offert par Test-Achats via votre partenaire Gift’in. Je les ai contacté pour les informer que le café ne voulait plus. Ils m’ont dit ok. Avez-vous pensé a détartrer l’appareil. Ma réponse non et j’ai suivi leur conseil. Depuis le café coule (uniquement petite tasse) si je lance la grande tasse, mon plan de travail est inondé. J’ai informé à nouveau Gift’in qui aujourd’hui me demande de vider la poubelle de ma machine à café, nettoyer le tuyau d'écoulement et leur envoyer une vidéo. De 1, En ce qui concerne la poubelle c’est une évidence ( tout comme mettre de l’eau tant qu’on y est ) et de , je ne suis pas réparatrice de machine à café. La coupe est pleine STOP.. A me faire tourner en rond, autant me répondre qu’il n’applique pas la garantie. Une telle réaction de déni de garantie est une première pour moi qui plus est d’une société qui travaille avec Test-Achat, une association des consommateur qui défend entre autre ces droits à la garantie, un comble je crois rêver. Envoyez-moi en juste une machine qui me permette de faire du cafe correctement.

Bonjour, En date du 26 juin 2025, j'ai passé une commande sur le site Birkenstock. www.https://www.euoutletsbirkenonline.com Avec la référence susmentionnée. En date du 17 juillet 2025, j'ai reçu un mail me confirmant que la livraison a été effectuée, mais je n'ai rien reçu et impossible de les contacter. J'avais déjà essayé entretemps sur l'adresse mail communiquée: profaq@cusrepliteam.com mais celle-ci me revient comme erronée. Je m'inquiétais que la livraison prenait beaucoup de temps. Merci pour votre aide

Madame, Monsieur, En 2024, j’ai fait installer des panneaux solaires par votre entreprise. L’installation a bien fonctionné pendant environ un an, mais depuis février 2025, je constate des dysfonctionnements récurrents de l’onduleur : des coupures quotidiennes, aussi bien par temps clair que pluvieux, excluant a priori un problème lié au réseau Sibelga (Je les ai appelés et ils confirment l'absence de tout proplème lié au réseau ou à une éventuelle surcharge dans notre rue) Je vous ai signalé cette situation par e-mail en avril. J’ai reçu quelques réponses initiales, mais la personne en charge de mon dossier ayant quitté l’entreprise, le suivi est devenu très aléatoire. Après un bref échange avec un collègue, mes messages restent désormais sans réponse depuis plus de deux mois. À ce jour, aucune solution ne m’a été proposée, alors que l’onduleur semble manifestement défectueux et devrait être remplacé. L’installation étant couverte par une garantie de dix ans, je suis surpris et déçu de l'absence totale de service après-vente. Je vous adresse cette demande une dernière fois, dans l’espoir d’une réponse rapide et concrète de votre part. Faute de quoi, je me verrai contraint d’envisager un recours juridique. Dans l’attente de votre retour, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Julien Dykmans

Bonjour, alors que j’étais occupée par des transactions de vente et achats, vinted m’a bloquée ! Depuis 5 jours j’écris sans cesse et sans réponse au SAV ! Très fâchée sur la plateforme