Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du [date], [description concernant le produit ou service : type de bien, de service, référence produit, …]. Je constate toutefois que vous [Explication du problème rencontré, de la raison de votre plainte]. Ce qui a entraîné [Explications concernant les désagréments/dommages]. C’est pourquoi je vous demande [décrivez l’action/ réaction que vous attendez de l’entreprise]. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une nouvelle plainte concernant le dossier relatif à l’activation de mon Cool Deal, qui n’est toujours pas en ordre malgré mes innombrables démarches depuis le mois de juin. En juin, j’ai rencontré de grandes difficultés pour activer l’offre. J’ai dû vous téléphoner à plusieurs reprises sans obtenir d’aide satisfaisante. J’ai ensuite dû me déplacer en magasin, où l’on m’a assistée, mais malgré cela, la facture restait incorrecte. J’ai alors introduit une plainte en ligne via Test-Achat. En juillet, après un nouvel appel de ma part, il m’a été répondu qu’il fallait attendre la facture du 15 juillet, et que la correction apparaîtrait sur la facture suivante. En août, rien n’était en ordre : la facture était toujours fausse. Lors d’un nouvel appel, il m’a été dit que je devais attendre la clôture de ma plainte par vos services. Là encore, aucun résultat. J’ai fini par activer moi-même les GSM. En septembre, j’ai reçu une nouvelle facture au montant erroné. Le 10 septembre, lors de mon appel, on m’a confirmé que le problème était enfin réglé. J’ai reçu un SMS de confirmation précisant qu’une note de crédit de 20,40 € serait appliquée sur la facture de septembre. J’ai donc signalé au Geziensbond que le problème était réglé. Or, quelques jours plus tard, la facture reçue était toujours de 130 €. Après un nouvel appel, il m’a été expliqué que les factures étant clôturées le 8 septembre, la réduction n’apparaîtrait que sur la facture suivante. C’est inacceptable : Orange s’était engagée par SMS à appliquer cette réduction sur la facture de septembre. Vos engagements écrits n’ont donc pas été respectés. Par ailleurs, le Cool Deal du mois de septembre n’était pas activé non plus (10,40 €). J’ai dû insister pour obtenir cette réduction, mais je n’ai à ce jour aucune garantie que le Cool Deal sera correctement pris en compte en octobre et les mois suivants. Depuis trois mois, malgré des dizaines d’appels, des mails, une plainte auprès de Test-Achat et une réclamation auprès du Geziensbond, la situation n’est toujours pas résolue. Orange multiplie les promesses verbales et écrites, mais les faits ne suivent pas. Je considère cette situation comme inadmissible et irrespectueuse envers vos clients. Je demande donc : La régularisation immédiate de mes factures, avec application correcte du Cool Deal. L’application immédiate de la note de crédit de 20,40 € promise par SMS pour septembre. Des excuses formelles de la part d’Orange. Un geste commercial compensatoire pour le temps perdu, les démarches multiples et le préjudice subi. Sans une régularisation rapide, je me verrai contrainte de poursuivre les démarches légales nécessaires. Dans l’attente d’une réponse rapide et concrète de votre part.

Madame, Monsieur, En date du 11 septembre 2025 j'ai fait le nécessaire pour que mon colis numéro 73649820865 soit livré au parcel shop BATTERY DISCOUNT - CHAUSSEE DE MARCHE 464 à 5101 ERPENT. Le 16 septembre 2025, je reçois un message me signalant le colis livré. Je me présente au parcel shop mais le colis n'y est pas. Après vérification, il appert que le colis a été livré à mon domicile. A cette date, j'ai été absente toute la journée et mon fils également. Aucun de mes voisins n'a réceptionné le colis à ma place car je les ai tous interrogé. Votre société a commis une erreur en envoyant le colis à mon domicile au lieu du parcel shop, votre livreur a commis une erreur en livrant le colis je ne sais où. Peut-être même que le colis n'a été livré nulle part. Je constate toutefois que le problème vient de chez vous car ni de l'expéditeur ni moi ne sommes responsable d'un colis livré à un mauvais endroit ou disparu. Depuis le 16 septembre 2025, vous et l'expéditeur du colis (Shein) me dites que vous faites une enquête, en attendant, je n'ai toujours pas été remboursée du colis non reçu. C’est pourquoi je vous demande de faire le nécessaire afin que je sois remboursée du montant de 61,61€ qui correspond a la valeur du colis. Je me fiche de savoir si c'est vous ou Shein qui me remboursez mais je veux la remboursement de colis non reçu. Cordialement,

Bonjour, Après de nombreuses tentatives de résolutions du problème sur le chat en ligne et 3 requêtes soumises à la rubrique "remboursement-portefeuille" je me vois contrainte de trouver une aide juridique extérieure pour résoudre le problème. Ryan air ne m'a jamais remboursé le montant de la réservation NNH7HS, ni sur les comptes ni sur le portefeuille et a annulé mes vols. Mon nom est Diane Morice je suis la passagère et la personne qui a réservé les vols de la réservation NNH7HS avec l'adresse email diali@skynet.be: un aller-retour pour 3 passagers Malaga-Bruxelles du 17 octobre retour 2 novembre. Donc le mois prochain. Le 2 septembre Ryan air me notifie que le vol retour a une modification d'horaire. Je choisis l'option du remboursement. Le chat en ligne m'assure que le remboursement aura lieu dans les 5 à 7 jours ouvrables sur mon portefeuille et dans la foulée ils annulent mes vols. 1 semaine après, toujours rien. Je recontacte le chat en ligne qui me dit qu'ils vont demander le remboursement directement sur les comptes utilisés pour la réservation. Entre temps j'appelle des agents au téléphone qui m'assurent de patienter et que le remboursement est en cours. A chaque fois que j'appelle ou commence un chat en ligne on me sort des réponses et des solutions différentes. Il y a 1 semaine le chat en ligne m'informe qu'en fait Ryan Air a procédé à un remboursement de ma réservation NNH7HS le 2 septembre (le jour même ou elle a été demandée la première fois) mais l'argent n'est jamais arrivé sur mes comptes ni sur le portefeuille. L'agent du chat en ligne me conseille d'introduire une requête dans la section "remboursement-portefeuille" pour expliquer le problème et fournir mes extraits de comptes de cette date-là afin de prouver que je n'ai pas reçu l'argent. Il me dit qu'ils vont procéder à une enquête permettant de déterminer pourquoi l'argent n'est pas arrivé sur mes comptes. C'est ce que j'ai fait et la préposée du service requête m'a répondu complètement à côté une réponse toute faite sans rapport avec ma demande et a clôturé la conversation sans avoir pris connaissance du problème. La réservation NNH7HS a été payée en plusieurs temps avec 2 cartes différentes reliées à 2 comptes différents. - le 21 janvier 2025 d'un montant de 1474.44 euros - le 14 avril 2025 d'un supplément de 620.10 euros car j'ai choisi de repousser mon voyage à une date ultérieure. On m'a par la suite demandé d'ajouter un montant de 9 euros le 2 septembre pour je ne sais quelle raison ce dont je me suis acquittée également sinon je ne pouvais pas accéder à la réservation. Dans les pièces jointes suivantes je vous ajoute: la preuve de mon portefeuille à zéro l'extrait de compte du 2 septembre ou aurait du apparaître le montant de 1474.44 euros mais il n'y figure pas. l'extrait de compte du 21 janvier ou apparait le montant de 1474.44 euros débité par Ryan air l'extrait de compte du 1er au 4 septembre ou devrait apparaitre le montant de 620.10 euros mais il n'y figure pas l'extrait de compte du 14 avril ou apparait le montant de 620.10 débité par Ryan air A présent que vous avez les preuves que je n'ai pas été remboursée, merci de m'apporter un suivi. Depuis 20 jours je suis dans l'angoisse. Je compte beaucoup sur vous. Il faut pour cela remonter au service comptabilité de Ryan air pour voir ce qu'il s'est passé le 2 septembre. Sincères salutations Diane Morice

Bonjour j ai acheté une carte avantages movie card 10 à 114 euros en ligne le 3/09/2025 par erreur et envoyé directemnt le même jour une demande de retractation et de remboursement y ayant droit comme indiqué sur le site. J ai envoyé 2 courriers postales m ayant coûté déjà 3,4 euros envoyé plusieurs mails pour faire la demande en ligne également. Mais à part une réponse automatique avec à chaque fois des numéros de dossiers différents me disant qu ils vont traiter le problème au plus vite je n ai toujours pas de résolution et cela fait déjà 3 semaines ´es et le délai de la carte avantages (valide 100 jours) dans le cas échéant est en cours. J ai également reçu 2 mails me disant que les cartes avantages ne sont pas remboursées alors que sur le site c'est expliqué que cela est possible en suivant les démarches nécessaires.

Madame, Monsieur, Le 1/8/2025, je me suis rendu, avec ma fille Letizia et mon fil Leonardo à l’aéroport de Charleroi avec un billet valable pour le vol no FR79 à destination de Bari avec votre compagnie. (reservation C112UH) J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard (voir image jointe). Finalement, l’avion n’a pas pu décollé du fait du retard trop important de l'embarquement et des règles en vigueur de l'aéroport. En effet, L'aéroport de Charleroi-Bruxelles Sud est un aéroport dont l'exploitation est autorisée entre 6 h 30 et 23 h 00 ( dixit le site officiel de l' ACNAW) Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 6h30 du lendemain (2/8/2025), avec un retard de plus de 5h. Sur votre site, nous avons rempli la demande de compensation numéro 66731312, qui a été refusée, pour le motif "la perturbation était du à la fermeture inattendue de la piste ou du terminal de l'aéroport" (voir pièce jointe). Cette explication ne correspond pas à la réalité des faits : l’aéroport de Charleroi est soumis chaque jour à une restriction nocturne des opérations aériennes après 23h00. Cette circonstance est connue et parfaitement prévisible par la compagnie aérienne. La compagnie elle-même a démontré en avoir connaissance en reportant le vol à 06h30, correspondant à l’heure d’ouverture des opérations aériennes à l’aéroport de Charleroi. Le retard initial du vol de plus de 60 minutes (avec un embarquement en avion retardé à environ 22h45) a empêché le décollage avant l’heure limite autorisée, entraînant un report de plus de 5 heures. Il s’agit d’un problème organisationnel interne et non d’une circonstance exceptionnelle au sens de l’article 5, paragraphe 3, du Règlement (CE) 261/2004. La Cour de justice de l’Union européenne (affaires C-549/07 Wallentin-Hermann et C-402/07 Sturgeon) a clairement établi que les difficultés opérationnelles ou de planification ne constituent pas des circonstances exceptionnelles et ne dispensent pas la compagnie de son obligation de compensation. Par conséquent, je demande la compensation pécuniaire de 250,00 €, prévue à l’article 7 du Règlement (CE) 261/2004, pour tous les passagers de la reservation C112UH (pour un total de 750 euros) Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. J'ai dejà ouverte un plante chez SPF Mobilité avec reference LV_PAXR_001132. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Fabio Laviano Pièces jointes : -Copie du billet d'avion -Copie du billet d'avion replanifié -Retard emabrquement envoyé par Ryanair via app - Plante 66731312 avec refus

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte à l’encontre d’UberEATS concernant leur abonnement « Uber One ». Depuis août 2024, j’ai été prélevé(e) 6,99 € par mois, pour un total d’environ 90.87 €. Cet abonnement a été activé par erreur et je précise que je n’ai jamais bénéficié des avantages liés à ce service (ni réductions, ni livraisons gratuites, ni autres privilèges). J’ai contacté UberEATS afin de demander la résiliation et le remboursement de ces prélèvements indus. Après plusieurs échanges, ils ont accepté de me rembourser uniquement deux mensualités pour un total de 13.98€, en affirmant que l’abonnement aurait été « utilisé ». J’ai expressément contesté cette affirmation et demandé la preuve de cette prétendue utilisation. UberEATS a refusé de me fournir toute preuve et a clôturé ma demande sans donner suite. Je considère ces pratiques comme abusives et contraires aux droits des consommateurs, dans la mesure où : je n’ai jamais profité du service, UberEATS n’a pas été en mesure de démontrer l’utilisation invoquée, le remboursement a été limité arbitrairement à deux mois. Je sollicite donc l’intervention de Test Achats afin d’obtenir le remboursement complet des sommes prélevées (environ 90.87€ - 13.98€ (déjà remboursé) ou, à défaut, une justification claire et prouvée de l’utilisation du service. Je reste à disposition pour fournir les copies de des échanges complets avec UberEATS. Merci d’avance pour votre aide. Cordialement, Rufino Cabrera Franklin 0485/53.39.58 k01jfranklin08@gmail.com

Bonjour, J'ai passé commande le 11/06/25 chez Sklum 6 chaises de salle à manger avec pour date d'expédition prévue le 12/08/25 (numéro de commande : GCXKLXVYH). Après plusieurs avis de retard, la commande est finalement expédiée le 27/08/25 et nous la recevons le 1/09/25 sans notification de livraison (le système de tracking ne se met pas à jour). Nous recevons nos 6 chaises de salle à manger en effet bois modèle tissu Jolie... mais il manque 2 dossiers de chaises dans le colis. Donc deux chaises sont inutilisables. Nous introduisons alors un signalement le jour même sur le site web de Sklum pour signaler cela. Plus d'une semaine passe et toujours aucune réponse à notre signalement (État toujours en attente ! J'appelle au téléphone ça ne répond pas, la messagerie whatsapp renvoie à une IA qui vous renvoie vers le formulaire à remplir. Finalement, je décide d'introduire un commentaire sur Trustpilot (le 7/09/25). Dans l'heure qui suit, Sklum me répond qu'une solution sera trouvée. Depuis, à ce jour, aucune solution et l'état de mon signalement est toujours "en attente de confirmation". Cela fait près d'un mois que j'ai signalé le soucis... Toujours rien ! J'ai envoyé un dernier mail à Sklum les enjoignant à trouver une solution à mon problème dans les plus brefs délais. J'aimerais obtenir soit un remboursement des deux chaises (avec renvoi à leur frais des deux chaises incomplètes), soit une livraison gratuite à mon domicile des deux dossiers de chaises manquants.

Je souhaite introduire une plainte auprès de vos services concernant une fraude informatique et une usurpation d’identité dont je suis victime. Le 3 septembre 2025, j’ai été contactée par téléphone par la société Buy Way, qui m’a informée qu’un crédit de 2500 € avait été contracté en mon nom pour un achat le 13/07/2025. N’ayant jamais sollicité ni accepté ce crédit, j’ai immédiatement contesté cette opération et suspecté une fraude. La Banque nationale m’a également confirmé l’existence de ce prêt frauduleux. J’ai ensuite repris contact avec le service fraude de Buy Way. Ils m’ont conseillé de faire bloquer une carte de crédit associée à ce prêt, alors même que je n’ai jamais demandé ni reçu une telle carte. Face à cette situation, j’ai déposé plainte auprès de la police. Depuis ce dépôt de plainte, la situation perdure et je subis encore les conséquences de cette fraude : Buy Way maintien sa position, j'ai reçu un mail menaçant mentionnant une faute grave de negligence de ma part. je n’ai obtenu aucune réponse écrite ni suivi du service client de Buy Way concernant les nombreux mail, coups de téléphone et sms de leur part ; je continue à recevoir chaque mois des demandes de remboursement ; des frais de dossiers supplémentaires m’ont été réclamés ; je reçois régulièrement des appels téléphoniques et des SMS de rappel, sans trace écrite officielle. Je me tourne donc vers Test Achats afin d’obtenir votre aide et votre soutien dans ce litige, et afin que Buy Way prenne enfin ses responsabilités pour mettre fin à cette situation (frais demandé et harcèlement de leur part). Je reste bien entendu disponible pour fournir copie de mon dépôt de plainte, ainsi que tout document utile au traitement de mon dossier. Je vous remercie d’avance de l’attention portée à ma demande. Alison

J’ai acheté une paire de chaussures de sport dans cette boutique et j’ai effectué le paiement correctement. Deux jours plus tard, j’ai reçu un code de suivi, mais j’ai remarqué qu’il n’y avait aucune évolution dans la livraison. J’ai essayé d’accéder de nouveau au site, mais il était déjà hors ligne. Le site ne fonctionne plus, il a été supprimé. J’essaie toujours d’entrer en contact, mais je n’ai aucune information. Le site est hors service. Cela fait déjà deux semaines que les chaussures ne sont pas arrivées, la marchandise n’a pas été livrée et le site est une fraude. On n’a plus accès au site, et les e-mails restent sans réponse. Quant au code de suivi, son évolution semble avoir été falsifiée. Je souhaiterais un remboursement, la restitution de mon argent, car cette boutique est une arnaque. Le site n’existe plus. Après avoir effectué le paiement, le site a disparu.