Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’avais commandé un airfryer en date du 24/07 et demandé la livraison pour le 25 juillet, cependant, le nécessaire n’a pas été fait et c’était pour un cadeau. J’ai contacté et demandé l’annulation et remboursement immédiate afin de l’acheter à un autre endroit. Plus tard dans la journée, je reçois une notification d’expédition, mais ça se limite à cela, j’ai repris contact avec leur service le 28, krëfel m’a stipulé que la commande est bien annulée mais je dois attendre 10 jours pour le remboursement… Pourquoi ? ce n’est pas la première fois, fini krëfel, j’irai chez le concurrent. J’exige le remboursement immédiatement !

Madame, Monsieur, En date du 25/06, 28/06, 01/07, 02/07 et 04/07 , Parking.brussels me facture mon stationnement car c'est à partir de la que ma carte riverain a expiré. Habituellement j'ai toujours payé le stationnement en temps et en heure dès que je recoit la lettre de rappelle qui me dit que bientôt ma carte expire, j'effectue le paiement immédiatement. Cette fois ci sa ce n'est pas passé comme prévu, je n'ai pas reçu cette lettre et moi je pensais que j'étais toujours en ordre donc je stationne devant chez moi comme d'habitude, sauf que, par ma grande surprise en rentrant de vacances (heureusement que je suis parti ces 2 semaines là car j'aurais eu bien pire comme Redevances) j'aperçois 5 redevences de stationnement devant chez moi. En me rendant à la commune de forest, je leurs explique et on me dit que la lettre de rappelle de fin de la carte de riverain à été envoyé, mais je leurs dit bien que je n'ai rien reçu à mon domicile et que c'est pour cela que j'en arrive à me retrouver avec ces redevences, pour une lettre perdue. Sur place j'ai payé ma carte riveraine annuelle, mais que pour les redevences ils pouvaient rien faire, et qu'il fallait contester via Parking.brussels. Chose que j'ai fait, jexplique que je pensais etre encor en ordre mais ils ne veulent rien savoir car selon eux ils ne sont pas dans l'obligation d'envoyer des rappels annuels. La raison de ma plainte est que malgré mes nombreux mails à Parking.brussels en leurs expliquant que je n'ai pas reçu cette lettre de rappelle et que si je l'aurais reçu je me serais mis en ordre pour justement éviter tout cela ! Aujourd'hui je me retrouve avec 5 redevences de 37 euros chacune, ce qui me fait 185 euros !!! C'est énorme pour moi. Et tout ça juste parce que je n'ai jamais eu cette lettre dans ma boîte aux lettre ni à ma porte, la lettre à sûrement été perdue. C’est pourquoi je vous demande s'il vous plaît de faire un geste en me retirant quelques unes au moins, car je n'ai jamais eu de problèmes, mes factures sont toujours payés à l heure. Cordialement,

Numéro de dossier : 12591157 Bruxelles 03/07/2025 Notre référence : thread::jbwPvIm8FQOeGBpr6GQycFs:: Nous vous invitons à répondre directement avec cette référence : thread::jbwPvIm8FQOeGBpr6GQycFs:: Bonjour, Je reçois depuis qlq temps des rappels et des rappels. Cependant, j’ai eu un de vos collaborateurs et tout était en ordre. Pourquoi, en sus, le dernier rappel ! Pouvez-vous me confirmer par écrit que TOUT est en ordre. Merci bcq. HH

Témoignage d’un client fidèle déçu par la méthode employée Je souhaite témoigner publiquement de mon profond mécontentement à la suite d’un incident survenu récemment avec mon fournisseur de services Internet / TV / Téléphone fixe / GSM. Je suis client de cette entreprise depuis plusieurs décennies, littéralement depuis un demi-siècle. Elle a certes changé de nom à plusieurs reprises au fil des ans, mais je suis resté fidèle, payant régulièrement mes factures sans interruption. Or, pour la première fois, j’ai oublié de payer une facture d’un montant de 153 €. Cette omission, involontaire, a été suivie d’un rappel, que j’ai bien reçu, mais en période de vacances et sans qu’aucun courrier postal ne me soit adressé. Et là, sans autre forme d’avertissement, je me suis retrouvé face à un écran bloqué, sans accès à la télévision, à Internet, au téléphone fixe, ni au GSM. Tout a été coupé d’un coup. Certes, le paiement a été immédiatement effectué dès que j’ai constaté le blocage. Mais c’est la méthode employée que je trouve totalement inadmissible. D’abord, vous tombez sur un robot vocal, qui exige de vous des réponses précises, sans quoi il vous fait recommencer encore et encore. Ensuite, vous apprenez que vous êtes enregistré automatiquement – sans qu’aucune autorisation préalable ne vous soit demandée. Enfin, une employée (certes polie et patiente) vous répète inlassablement le même discours : « Vous étiez en retard d’un mois. Vous avez reçu un rappel et un SMS. Comme pour tout le monde dans ce cas, nous avons suspendu les services. » Je conçois qu’un opérateur doive se protéger. Mais cette déshumanisation totale, cette absence de discernement face à un client fidèle depuis des décennies, cette coupure brutale sans même un courrier physique ou un appel préalable, me semblent indignes d’une entreprise sérieuse. Je demande donc que cette société réfléchisse à ses procédures, surtout pour des clients historiques qui ont toujours payé, parfois depuis des dizaines d’années. Une simple relance téléphonique ou un message personnalisé aurait suffi. Aujourd’hui, ce n’est pas tant le montant que je conteste, mais la forme. Et cette forme me semble froide, automatisée, brutale, et totalement irrespectueuse.

Bonjour, Le travail a été commandé en signant 2 devis le 30 septembre 2024. Le 1er octobre, nous avons reçu 2 factures d’acompte s'élevant en tout à 4 100€. Nous les avons payées dans le courant du mois d'octobre. Nous avions comme projet à ce moment là de peut-être casser le sol. L'électricien nous a dit qu'il préférait attendre que le sol soit cassé pour tout faire. Il fallait : remettre en confirmé 4 tableaux électriques, un compteur, 2 décompteurs, dans 3 bâtiments différents. Il fallait également rendre conforme certaines prises au mur. Ceci n'avait rien à voir avec le fait de casser le sol, et pouvait être réalisé directement. Le reste du travail demandé : prise internet dans une chambre, rajouts de prise, changements de 2 points lumineux, etc. il était préférable d'attendre que nous cassions le sol. Début février, les plombs sautaient plusieurs fois par jour. Ceci a conduit à l'endommagement de la résistance de notre poêle à pellets. Après 2 semaines à attendre la venue de monsieur, nous avons décidé de contacter quelqu'un d'autre car la situation était invivable, perte de nourriture du frigo, etc. Nous avons prévenu monsieur le 3 février du problème et contacter un autre électricien le 12 juillet. Sur les conseils de l'autre professionnel, qui parlait d'un risque d'incendie, nous avons fait réparé ceci pour 400€. Nous avons prévenu Concept elec que nous déduirons cette somme de la facture finale. En avril, nous avons décidé de mettre le poste "conformité de l'électricité" dans notre prêt travaux, pour pouvoir payer le reste des 2 devis initiaux du 30 septembre. Le 29 avril, nous avons envoyé un message pour être mis dans l'agenda de monsieur, notamment pour la facture "studio". Aucune réponse. Demande identique reformulée le 12 mai. Réponse de monsieur : "je regarde". Redemande de notre part le 16 mai en évoquant que nous réclamerons notre acompte si pas de réponse. Réponse : "je vous ai dit que je regardais pour une date, ça sera certainement en juin. Pas juin, juillet pardon". Nous avons alors répondu que nous voulons la date exacte. Il nous a alors répondu "23/24/25 juillet". Le 23 juillet personne n'est venu et il nous a envoyé un message pour pouvoir commencer le 25 juillet. Entre temps, nous avons eu un rapport d'un électricien qui indiquait à quel point notre électricité était dangereuse et risque d'incendie. Nous avons alors perdu totalement confiance en la société, qui nous a laissé avec ça depuis octobre 2024... La conformité électrique aurait pu être faite en 2 jours dès le paiement de l'acompte en octobre. Nous nous sommes fait avoir. Nous avons expliqué tout ceci à la société et réclamé le remboursement de l'acompte. Un acompte c'est pour commander des pièces et bloquer une date dans l'agenda, Monsieur n'a fait aucun des 2. S'il garde notre argent, c'est un vol. En espérant que le bon sens et l'honnêteté reprendront le dessus, merci pour votre collaboration. Bien à vous

Madame, Monsieur, Client chez vous sous le numéro de référence ME845144, je me vois contraint de vous adresser la présente mise en demeure. Rappel des faits : Le 18 juin, j'ai constaté dans mon espace client personnel sur votre site internet que le prix de rachat pour les certificats verts (CV) était fixé à 96,00 € par certificat (voir pièce jointe). Fort de cette information, j'ai immédiatement entrepris la démarche pour vous céder mes 25,80 certificats verts disponibles. Cependant, une erreur technique ou un "bug" sur votre plateforme m'a empêché de finaliser la transaction à ce tarif. Suite à mes démarches auprès de votre service client, j'ai reçu un courriel de votre part le 18 juin (voir pièce jointe), dans lequel vous reconnaissez que le prix affiché de 96 €/CV était une "erreur", tout en refusant d'honorer ce tarif. Argumentation juridique : Conformément au Livre VI du Code de droit économique (CDE) relatif aux pratiques du marché et à la protection du consommateur, le prix affiché lie le vendeur. L'indication d'un prix constitue une offre ferme de votre part. Ma tentative de vendre mes certificats à ce tarif constitue l'acceptation de cette offre, formant ainsi un contrat entre nous. L'argument d'une "erreur" que vous invoquez ne peut vous délier de vos obligations, sauf à ce qu'elle soit démontrée comme étant une erreur matérielle grossière, ce qui n'est pas le cas en l'espèce. En tant que consommateur, je me suis fié de bonne foi à l'information claire et non équivoque présentée sur votre plateforme officielle. Le fait que la transaction ait été empêchée par un bug informatique ne fait que renforcer votre responsabilité. Mise en demeure : En conséquence, je vous mets en demeure de respecter vos obligations contractuelles et de : 1. Procéder au rachat de mes 25,80 certificats verts au prix unitaire affiché de 96,00 €. 2. Me créditer de la somme totale due, soit 2 476,80 € (deux mille quatre cent septante-six euros et quatre-vingts centimes), calculée comme suit : 25,80 CV x 96,00 €/CV. Je vous saurais gré de procéder à cette régularisation dans un délai de quinze jours calendrier à compter de la réception de la présente. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, Je vous contacte concernant le refus de prise en charge par Samsung d’un téléviseur sous garantie, sans justification technique sérieuse. Il s’agit d’une TV QLED 55” achetée via Proximus, livrée le 30 mars 2024 (bon de livraison au nom de ma maman, Maria Fiumefreddo – je suis l’usager principal). Le téléviseur est installé à mon domicile, n’a jamais été déplacé, jamais subi le moindre choc, impact ou chute, et ne présente aucune trace extérieure de dommage. Le 12 juillet 2025 en soirée, alors qu’il fonctionnait normalement, l’image s’est figée. La console PS5 connectée via HDMI s’est mise en veille, signe d’une perte brutale de signal. Un éclat en arc de cercle est alors apparu et disparu à l’écran par intermittence, uniquement visible lorsque la TV est allumée. Ce comportement, filmé dès l’apparition du problème, est typique d’un défaut interne de la dalle, et non d’un choc physique. Malgré cela, Samsung rejette la garantie en évoquant un “choc interne”, sans inspection physique, sans expertise réelle, et sans rapport circonstancié. Je joins ci-dessous un dossier complet comprenant : – Tous les échanges avec Samsung et CE Repair – Les photos de la télévision (aucune trace d’impact visible) – Le bon de livraison (preuve d’achat) – Une vidéo montrant clairement que l’éclat apparaît et disparaît en fonctionnement, ce qui exclut tout dommage structurel externe 🔗 Lien de téléchargement du dossier (PDF + vidéo) : https://we.tl/t-5LQ4KcbrCl Merci d’avance pour votre aide afin de faire valoir mes droits de consommateur. Bien cordialement, Christophe De Gregorio

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette réclamation formelle concernant la gestion de ma réservation n°23498779606, effectuée via votre plateforme le 24 juin 2025 pour un séjour à Ibiza du 8 au 12 août 2025, comprenant vols aller-retour et hébergement pour 3 personnes, pour un montant initial de 2.285,24 €. Le 25 juin, j’ai sollicité une prolongation d’une nuit supplémentaire (le 7 août), qui m’a été confirmée pour un montant de 530,19 €, portant le total réglé à 2.815,43 €. Le 30 juin, j’ai demandé l’annulation de la partie « hôtel » de la réservation (tout en conservant les vols). Cette demande a été confirmée par vos services le 30 juin, qui m’ont indiqué avoir transmis la demande à Expedia et promis un retour dans un délai de 7 jours. Or, je n’ai reçu aucun retour avant le 22 juillet, soit près de trois semaines plus tard, date à laquelle j’ai enfin été contacté par téléphone. Lors de cet appel, il m’a été annoncé que l’annulation était bien prise en compte, mais que le montant remboursé ne serait que de 1.407,47 € — soit un montant largement insuffisant et injustifié. À ce jour : Le montant total réglé s’élève à 2.815,43 € ; Les vols, non annulés, représentent environ 520 € ; Le montant remboursé pour l’hébergement aurait donc dû s’élever à environ 2.295 €, conformément aux conditions d’annulation gratuite jusqu’au 31 juillet. Aucune explication détaillée ne m’a été fournie sur le montant remboursé. Je tiens également à souligner que : Il est impossible de contacter vos services par e-mail (tous vos courriels sont émis depuis des adresses no-reply) ; Les démarches d’annulation ne peuvent être effectuées que par téléphone, via des appels enregistrés sans possibilité d’obtenir un résumé écrit ; Cela rend tout recours ou vérification difficile pour le client, et nuit à la transparence du processus. Je vous demande donc de bien vouloir : Revoir le calcul du remboursement, en tenant compte du montant total réglé et des conditions d’annulation affichées lors de la réservation ; Me transmettre par écrit une confirmation détaillée de l’état actuel de la réservation, des montants facturés et remboursés, et des justificatifs y afférents. Sans réponse satisfaisante de votre part sous un délai de 7 jours, je me verrai contraint de saisir une association de protection des consommateurs (telle que Test Achats) et d’envisager d’autres recours. Dans l’attente de votre réponse rapide, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Objet : Réclamation concernant un problème de réservation et demande de compensation (Réservation n° 7208538780292249197 pour la première réservation et n°6669624493 pour la seconde réservation at Southern Palms Beach Club) Madame, Monsieur, A la suite d'envoi de plusieurs emails via mon adresse email gmail.com, de messages via l'application dans le centre de résolution de litiges et d'appels téléphonique, nous souhaitons exprimer notre profond mécontentement concernant un incident majeur survenu avec notre réservation. Bien que le paiement ait été débité de mon compte dès le 10 mai et qu’une reconfirmation nous ait été envoyée le 1er juillet, nous avons découvert à notre arrivée le 3 juillet à l’hôtel qu’aucune réservation n’était enregistrée à notre nom. Pour tenter de résoudre cette situation, nous avons dû contacter votre service client pendant plus de 30 minutes, ce qui nous a occasionné plus de 100 € de frais téléphoniques, sans compter le stress et le temps d’attente. À l’issue de cet appel, votre collègue nous a confirmé par email et par téléphone, que nous devions effectuer une nouvelle réservation, mais le tarif appliqué par l’hôtel était supérieur à celui de notre réservation initiale (1 182.27 euro). Nous avons donc été contraints d’effectuer un second paiement (1 551.65 euro), à un prix plus élevé (facture de l'hôtel envoyé à Booking le 14/07). Votre agent nous a assuré par email le 03/07 que la différence serait remboursée, ce que nous attendons toujours. Cependant, nous attirons votre attention sur les points suivants : - Double paiement imposé (dont un montant supérieur). A ce jour, un mois après, nous n'avons toujours pas été remboursés et n'avons plus de réponse de vos services. - Frais téléphoniques conséquents pour contacter votre support. - Plus d’une heure d’attente à la réception, après un long voyage (11h), sans solution immédiate. - Pas de numéro de plainte et de suivi clair du statut, nous devons à chaque fois réexpliquer la situation car opérateur différent à chaque fois. Même si le remboursement de la différence est prévu, nous estimons qu’un geste commercial supplémentaire est indispensable, compte tenu des désagréments subis : fatigue, stress, coûts additionnels, pas de suivi correct, pas de réponse depuis le 03 juillet, double paiement temporaire et accueil dégradé. Nous vous demandons donc : Le remboursement immédiat du premier paiement, de la différence de prix et des frais téléphoniques. Une compensation financière pour l’expérience particulièrement inacceptable que nous avons vécue à l'arrivée et jusqu'à ce jour avec votre service clientèle. Nous attendons votre retour rapide ainsi qu’une résolution complète de ce litige.

Madame, Monsieur, Le montant 19/06, j'ai acheté un iphone 13mini sur votre boutique en ligne et j'ai payé 284,00 euro. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 25 au plus tard le 28. Cependant, le colis n’a toujours pas eter livré , c’est honteux pour une entreprise comme la votre. Ce retard m'a causé un grave préjudice. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 284 euro. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Adam Mohammadi Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement