Commande non livrée

J'ai passé une commande le 05/11/2025 normalement la commande aurait du être expédiée le lendemain. Cela fait 2 semaines. Je contacte le service client qui me dit qu'un expert me répondra dans les 48h. Personne ne prend jamais contact J'ai été débité. Je n'ai rien reçu. Le numéro de suivi qui a été donné indique que postnl n'a jamais reçu la commande : https://tracking.postnl.nl/track-and-trace/3SIHFK0414726-BE-1082 Dyson est impossible à joindre. Et quand je les joins : toujours la meme réponse : on vous contacte dans 48h Je veux un remboursement et ils ne comprennent pas non plus