Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 30 juillet 2025, j'ai acheté avec ma compagne (Sophie André) un Transat bébé Up & Down Plus Lichen de la marque Béaba sur votre site internet et je l'ai payé 179,14 €, avec en plus une arche au prix de 32, 76€ - soit, avec les frais de port (14,9€), un montant total payé de 226,8€ (cf. Annexe 9 - preuve de paiement). À la réception du produit, le mercredi 6 août, le transat s'est avéré défectueux et ne convenait par conséquent pas à l'usage prévu. En effet, comme ma compagne vous l'a indiqué par courriel (sophie.andre.ac@gmail.com) le jour même (6 août 2025 à 14:31), il s'est révélé impossible de fixer l'assise du transat Up and down sur aucune des positions prévues à cet effet et les manettes ne pouvaient du reste être actionnées, rendant le siège complètement inutilisable. Nous avons essayé de remplir votre formulaire en ligne, ce qui s'est avéré impossible ("erreur sur la page"). Nous avons essayé de vous contacter par téléphone, mais un message automatique nous renvoyait à l'adresse mail du service clients. Dès le 6 août, nous vous avons donc envoyé l'e-mail susmentionné demandant la marche à suivre pour retourner le produit et pour obtenir réparation par échange de produit ou par remboursement (Annexe 1). Le 7 août, vous nous avez demandé les références du produit et des photos et vidéo pour ouvrir un dossier (Annexe 2), ce que nous vous avons transmis le 9 août (Annexe 3). Au mépris de vos obligations légales, vous nous avez ensuite renvoyé, le 11 août, vers le fabricant du produit - ce que nous avons refusé en vous répondant le jour-même et en vous mentionnant nos droits issus du droit de la consommation (Annexe 4). Au mépris de nos droits, vous nous avez encore renvoyé vers le fabricant, en expliquant qu'il préférait échanger directement avec les clients, tout en nous demandant la photo du numéro de série ainsi qu'une vidéo du problème (pourtant déjà transmise) pour que vous puissiez jouer les intermédiaires avec le fabricant - ce qui n'était pas notre demande et ne respecte pas nos droits, comme nous vous l'avons rappelé le 11 août en vous réclamant de nouveau un remplacement ou le remboursement (cf. Annexe 5, surligné). Le 12 août, vous nous avez répondu que vous alliez ouvrir un dossier auprès du fabricant à notre nom tout en redemandant la photo du numéro de série ; nous vous avons répondu le même jour pour vous retransmettre une photo et pour nous assurer que vous alliez procéder à l'échange ou au remboursement (Annexe 6). Toujours le 12 août, vous nous avez redemandé une photo du numéro de série sur le produit (et non plus sur la boite du produit et le guide d'installation comme nous vous l'avions transmis). Le 13 août, vous abstenant de répondre à notre demande d'informations relatives au remboursement ou à l'échange, vous nous avez informé que vous alliez vous "approcher" du fabricant mais qu'il manquait la vidéo du dysfonctionnement (Annexe 8) - que nous vous avions pourtant fournie à deux reprises. Nous en concluons que vous refusez obstinément de respecter nos droits et vos obligations légales. Pour la dernière fois, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Geachte, Op 15 juli 2025 heb ik samen en smartphone en een tablet Samsung (+ toebehoren) bij Coolblue besteld. De smartphone werd op 17 juli geleverd door Bpost, gewoon in een open brievenbus gelegd, zonder aanbellen. Voor de tablet ging het volledig verkeerd : na één week zonder nieuws heb ik Bpost telefonidch gecontacteerd, weer ik de uitleg kreeg dat het pakket waarschijnlijk in een verkeerde verdelingcenter terechtgekomen zou zijn en dat ik geduld moest hebben. Ik heb dan Coolblue gebeld ; ze hebben me gezegd dat ze een nieuwe tablet en toebehoren gingen opsturen. Ik kreeg te zien dat er in ijn account een nieuwe bestelling werd geplaatst op 22/07/25. Ik kreeg ook een mail va Coolblue dat ik de eerste bestelling mocht houden... Na enkele dagen kreeg ik van Coolblue dat de eerste tablet geleverd zou zijn en dat ik ze ofwel moest terugsturen ofwel betalen! Ik heb die eerste bestelling nooit ontvangen terwijl Bpost zegt van wel. Mijn buren hebben ook niets gekregen. Nadien kreeg ik nog meer en meer aandringende mails van Coolblue alsook 4 opdrachten tot betaling ten laatste op 18/08/2025! Ik ben al méér dan 10 jaar klant bij Coolblue als particulier (klantnr 7030633) en ook nu via onze VOF All Works J.A. en ik betreur ten zeerste zo'n attitude! Ik verklaar op eer dat ik maar een tablet ontvangen heb. Mvg, Anne Geys (echtgenote José Ameys)

Geachte, Op 15 juli 2025 heb ik samen en smartphone en een tablet Samsung (+ toebehoren) bij Coolblue besteld. De smartphone werd op 17 juli geleverd door Bpost, gewoon in een open brievenbus gelegd, zonder aanbellen. Voor de tablet ging het volledig verkeerd : na één week zonder nieuws heb ik Bpost telefonidch gecontacteerd, weer ik de uitleg kreeg dat het pakket waarschijnlijk in een verkeerde verdelingcenter terechtgekomen zou zijn en dat ik geduld moest hebben. Ik heb dan Coolblue gebeld ; ze hebben me gezegd dat ze een nieuwe tablet en toebehoren gingen opsturen. Ik kreeg te zien dat er in ijn account een nieuwe bestelling werd geplaatst op 22/07/25. Ik kreeg ook een mail va Coolblue dat ik de eerste bestelling mocht houden... Na enkele dagen kreeg ik van Coolblue dat de eerste tablet geleverd zou zijn en dat ik ze ofwel moest terugsturen ofwel betalen! Ik heb die eerste bestelling nooit ontvangen terwijl Bpost zegt van wel. Mijn buren hebben ook niets gekregen. Nadien kreeg ik nog meer en meer aandringende mails van Coolblue alsook 4 opdrachten tot betaling ten laatste op 18/08/2025! Ik ben al méér dan 10 jaar klant bij Coolblue als particulier (klantnr 7030633) en ook nu via onze VOF All Works J.A. en ik betreur ten zeerste zo'n attitude! Ik verklaar op eer dat ik maar een tablet ontvangen heb. Mvg, Anne Geys (echtgenote José Ameys)

Bonjour, Je vous contacte car la société Poppy m’accuse d’avoir « griffé » l’avant d’un véhicule, au niveau du pare-chocs, lors d’une location. Pourtant, je n’ai jamais reçu aucune notification indiquant que j’aurais endommagé le véhicule ou qu’un problème avait été détecté pendant ou juste après mon trajet. Poppy m’indique qu’ils ont reçu une notification dans leur système, mais de mon côté, je n’ai rien reçu dans mon application ni dans mon historique. Ce n’est qu’un mois plus tard que Poppy m’a informé de cette accusation et m’a envoyé une facture de 703 € et quelques à payer. Je conteste cette réclamation, car ils ne disposent pas de photo avant mon utilisation du véhicule, uniquement d’une photo après, ce qui ne permet absolument pas de prouver que les dommages m’incombent. Je sollicite donc votre aide afin d’examiner cette affaire et de m’accompagner dans la contestation de cette facturation injustifiée.

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de vous signaler un souci avec la société Social Deal concernant un deal intitulé « Oostappen Arnhem » réservé sur leur plateforme… Lors de l’achat, il était clairement indiqué que ce deal bénéficiait de la Garantie d’Achat 100 %. Or, certaines prestations annoncées lors de la réservation ne sont pas disponibles (secteur horeca fermé, sauna hors service à en croire les commentaires, sale …). J’ai donc demandé l’application de cette garantie, sous la forme d’un échange pour un deal équivalent. Social Deal refuse, en prétextant que seules les conditions du partenaire s’appliquent, ce qui est en totale contradiction avec la mention explicite de la garantie sur leur site et sur le deal concerné. Je considère qu’il s’agit d’une publicité trompeuse et d’un refus d’exécuter leurs obligations contractuelles. J pourriez vous m’indiquer les démarches à suivre pour faire respecter mes droits et contraindre Social Deal à appliquer sa garantie? Cordialement,

Bonjour, début mai j'ai quitté Engie pour un autre fournisseur. Dans la communication d'Engie il est indiqué : "Votre demande de résiliation de votre contrat a été traitée et votre contrat a été résilié le 8 mai 2025. Vous pouvez consulter ici vos relevés de compteur validés par le gestionnaire de réseau sur base desquels votre facture de clôture sera calculée. L'émission de la facture prend environs 15 jours. Numéro de compteur 005713385". A ce jour (13/08/2025) aucun décompte n'a encore été effectué. J'attends que ce décompte soit immédiatement débloqué et un probable remboursement effectué.

À l’attention du Service Réclamations – Testachat Objet : Réclamation – litige Omnium Proximus – Remplacement non équivalent, double franchise injustifiée et non-respect des obligations contractuelles Réf. contrat / dossier : 0496 390 187 Madame, Monsieur, Je vous adresse ce courrier afin de contester la gestion de mon dossier d’assurance Omnium Proximus et de dénoncer plusieurs manquements contractuels et légaux. Le 23/10/2023 j’ai acquis un iPhone Pro Max 512 GB Noir, neuf, pour un montant de 1 425,62 € (facture jointe). Pour le protéger, j’ai souscrit une assurance Omnium Proximus, moyennant 13€ par mois. Suite au vol de mon appareil, j’ai du payé une franchise d un montant de 160€ et vous m’avez envoyé un iPhone 15 512 GB Blanc, mais reconditionné. Ce remplacement n’est pas conforme aux obligations prévues par : • L’article 40 de la loi du 4 avril 2014 relative aux assurances, qui impose de fournir une indemnisation permettant de replacer l’assuré dans une situation équivalente à celle précédant le sinistre. • L’article VI.83, 17° du Code de droit économique, qui interdit toute pratique créant un déséquilibre significatif entre les droits et obligations des parties au détriment du consommateur. Après avoir signalé cette non-conformité, j’ai retourné l’appareil le 9 juillet suite à un problème de batterie. Vous me signalez après plusieurs appels répétitifs que je dois de nouveau repayer 160€ hors que j avais bien précisé lors de mon appel avant de renvoyer l I phone blanc de remplacement que je ne voulais pas payer ! Vous m avez confirmé que non! Hors il s ‘avéré que quelques jours suivant vous m annoncez que le téléphone doit être réparé et est oxydé ! L appareil fonctionnait bien mis à part la batterie ! Je suis contraint du coup d accepter de devoir payer à Nouveau 160€ car le téléphone est irréparable ! Vous proposez désormais un bon d’achat de 999 €, soit une perte de plus de 400 € par rapport à la valeur réelle de mon bien neuf, ce qui ne permet pas d’acheter un modèle équivalent. À cela s’ajoute une nouvelle anomalie : vous exigez une deuxième franchise de 160 € en moins de 7 mois. Cette facturation supplémentaire est injustifiée puisque : 1. Il ne s’agit pas d’un nouveau sinistre, mais de la suite directe d’un remplacement défectueux ou non conforme. 2. L’article VI.37 du Code de droit économique impose une exécution correcte des obligations contractuelles. En conséquence, je vous mets en demeure de : • Supprimer immédiatement cette seconde franchise de 160 €. • Procéder au remplacement par un iPhone Pro Max 512 GB neuf de valeur équivalente à celui d’origine ou au versement d’une indemnité couvrant intégralement la valeur du bien au moment du sinistre (1 425,62 €). Sans réponse satisfaisante dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ce courrier, je saisirai le Service de Médiation pour le Consommateur (https://mediationconsommateur.be) et envisagerai toute action judiciaire utile afin de faire valoir mes droits Vous trouverez ci-joints : • La facture d’achat initiale. • Une copie de la plainte déposée par la boutique Proximus Charleroi. • Les échanges relatifs à ce litige. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées

Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon récent séjour dans un Airbnb à Casablanca du 13 au 18 juillet 2025. En général, le séjour s’est bien déroulé. Nous avons pris soin de remettre les clés dans le boîtier prévu, après en avoir informé notre hôte, et avons veillé à laisser l’appartement en bon état. Nous avons notamment ramassé les poubelles et les avons placées dans un coin pour faciliter le nettoyage, bien que nous n’ayons pas utilisé la cuisine. Nous avons également remis les coussins du fauteuil en place et, en remettant les clés, il n’y avait aucun dégât. Mon conjoint a utilisé la terrasse pour fumer, par respect pour notre bébé et l’interdiction de fumer à l’intérieur de l’appartement. Chez nous, personne ne fume à l’intérieur. L’hôte nous a laissé un commentaire favorable, et nous avons fait de même. Cependant, plus d’une semaine après notre départ, j’ai reçu une demande de paiement pour un canapé prétendument endommagé par des brûlures. On m’a envoyé une photo et une vidéo en gros plan, non datées, et on m’a ordonné de payer 304€ pour un soi-disant nettoyage approfondi. Après qu’Airbnb ait pris parti pour l’hôte, le montant est passé à 365€. Je trouve cela surprenant, surtout en consultant les commentaires d’autres personnes ayant loué l’appartement après moi, où un visiteur a mentionné une odeur de fumée. J’ai donc fait une réclamation à Airbnb en demandant des preuves que ces dommages sont survenus pendant mon séjour. À ma grande surprise, Airbnb a pris parti pour l’hôte sans me fournir de preuves tangibles. Comme par magie, mon commentaire a été supprimé, tout comme celui de la personne qui avait indiqué une odeur de fumée dans l’appartement. En lisant certains commentaires que je joins en pièce, vous pourrez constater la mauvaise foi de l'hôte. Je vous remercie par avance pour votre temps et votre attention à ce sujet. Hosni Faouzia

Madame, Monsieur, En date du 17/03/2023, au salon Batibouw, nous vous avons acheté, un adoucisseur d'eau Aqua Sensor. La commande comprenait la fourniture et le placement de l'appareil, avec une garantie à vie. A l'époque votre nom était Aqua Sensor BV. L'appareil a été installé le 8/05/2023. Depuis le 30/07/2025, d'une part, je vous ai envoyé plusieurs email, et, d'autre part, j'ai téléphoné presque tous les jours, pour vous signaler qu'il y avait une fuite d'eau au niveau de l'appareil. A ce jour, je n'ai jamais reçu de réponse à mes différents email. Les réponses que l'on me donnaient au téléphone étaient, soit, "on vous rappellera", soit, "la personne technique n'est pas là, il faut que vous appeliez demain". Je constate toutefois qu'à ce jour, vous n'avez toujours pas donné suite à mes demandes et que le problème n'est pas résolu. Ce qui a entraîné : - une consommation excessive de sel (7.5 Kg en 2 semaines, alors que la moyenne est de 7.5 Kg sur 3 mois); - écoulement d'eau dans la cave, impossible d'arrêter, même avec la vanne de by-pass fermée et appareil hors service ! C’est pourquoi je vous demande d'envoyer un technicien dans les plus bref délais afin de solutionner le problème. Etant entendu que cette intervention est couverte par la clause de garantie. Cordialement, Annexes: - Copie bon de commande daté au 17/02/2023 - Copie facture Nr 2023050031 - Copie bon d'installation du 8/05/2023 - Copie des emails

Messieurs j aimerais que vous arretiez de m appeler chaque jour pour me proposer des services dont je ne veux pas Si vius continuez je me reserve de porter plainte au spf economie tous jes jours votre numero de telephone change 02 489 xy zy