Toutes les plaintes publiques

Objet : Livraison incomplète et service après-vente défaillant - Commande n° BE-0525-08465 Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un problème de livraison incomplète et de service client insatisfaisant rencontré avec le site centralepneus.be. Les faits : Le 18 mai 2025, j'ai commandé 4 pneus Continental AllSeasonContact 2 (205/55 R17 95V XL) sur le site centralepneus.be pour un montant de 496,76 € TTC (facture n° BE-0525-08465). Le paiement intégral a été effectué immédiatement par carte bancaire BNP Paribas Fortis. Le 26 mai 2025, soit 8 jours après ma commande, je n'ai reçu que 3 pneus sur les 4 commandés et payés. Le problème : Malgré mes multiples réclamations auprès du service après-vente, je n'obtiens que des réponses évasives m'indiquant que mon dossier est "en cours de traitement". Comble de l'aberration, on me demande désormais de fournir des photographies des pneus reçus et de leurs emballages, alors que le problème est clairement celui d'un pneu manquant. Cette situation perdure depuis plus de deux mois sans solution concrète, ce qui constitue un manquement évident aux obligations du vendeur. Je sollicite votre intervention pour obtenir la livraison du pneu manquant car 2 pneus sont déjà monté sur ma voiture. Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement,

Bonjour, j'ai souscrit un abonnement dazn de 1 an le 23 juillet 2025. Ce 26 juillet 2025,je n'arrive pas à l'installer sur la télévision et je veux résilier mon abonnement après 3 jours de souscription. Pouvez-vous m'aider à annuler cet achat et clôturer mon abonnement. Merci d'avance

Madame, Monsieur, Il y a longtemps que j'utilise la suite Office de Microsoft (devenu Microsoft 365). Je règle mensuellement les frais liés à l'utilisation du logiciel. (via VISA). Depuis le 24.07.2025, toutes les fonctions sont bloquées parce ue, apparemment, je ne paierais pas, ce qui n'est pas la vérité. J ‘ai tenté de joindre Microsoft sans succès par divers moyens : 1. Le téléphone : 32 2 503 31 13 sans succès 0800 58 121 2, Bien qu’en interrogeant Copilot , il m’assure que le Chat est disponible, je n’ai trouvé aucun lien vers un chat. 3, le support Microsoft Belgique. La FAQ ne répond à aucune de mes questions 4, L’outil de dépannage Microsoft. La aussi, aucune réponse à mon questionnement. 5, Mon contrat avec Microsoft est absent de mon compte. J’aurais probablement pu obtenir l’adresse sous laquelle j’ai souscrit le contrat. 6, L’adresse mail directe : Copilot me signale que, pour des questions de sécurité, Microsoft ne met pas d’adresse Email directe à disposition des clients. Il s’agit d’un sophisme, car je ne vois pas très bien les failles que pourrait engendrer une adresse émail publique. Cela étant, alors que je suis écrivain, je ne sais pas avancer dans mes ouvrages et voilà deux jours que je rame pour trouver une solution. Je sollicite dès lors la remise en vigueur du produit et une indemnisation pour le dommage subi. Je vous invite à bien vouloir prendre contact avec moi le plus rapidement possible. A défaut, j’intenterai une action en justice qui sera largement médiatisée. Bien à vous

Je souhaite porter plainte à l’encontre d’ING Belgique, ma banque, suite à une fraude bancaire dont j’ai été victime en juillet 2025. Alors que je faisais du sport dans une salle de fitness à Bruxelles, ma carte Mastercard Gold ING m’a été volée dans mon casier. Dans les deux heures qui ont suivi, une transaction d’un montant de 2 450 € a été effectuée frauduleusement dans un établissement. La transaction a été validée avec le code PIN de ma carte. Je précise que je n’ai jamais noté ce code, ni sur un papier ni ailleurs, ni communiqué à quiconque, ce que j’ai affirmé formellement dans ma plainte à la police. ING a transmis mon dossier à Worldline, qui affirme que le code a été correctement saisi et, par déduction, suppose que j’ai dû le noter sur un papier. Or cette conclusion repose uniquement sur une supposition, sans preuve, simplement fondée sur “leur expérience”. En conséquence, ING applique la décision de Worldline et refuse de m’indemniser, alors même que je n’ai commis aucune négligence grave : je n’ai jamais partagé ou noté mon code, et j’ai fait opposition immédiatement après avoir constaté le vol. Worldline, de son côté, m’indique que tout recours contre leur décision doit se faire auprès du siège d’ING. ING, en revanche, m’explique qu’ils appliquent la décision de Worldline et qu’ils ne peuvent intervenir. Je me trouve donc dans une impasse, les deux entités se renvoyant la responsabilité de la décision. Enfin, le montant de la dépense (2 450 €) est manifestement incohérent avec l’activité commerciale normale de l’établissement concerné, qui propose habituellement des produits à prix très réduits. J’ai porté plainte auprès de la police, en signalant le caractère manifestement frauduleux de cette transaction. Un soupçon de blanchiment d’argent n’est pas à exclure. Cela aurait dû conduire à un examen approfondi, mais aucune vérification sérieuse ne semble avoir été menée par ING ou Worldline. À ce jour, je n’ai toujours pas été indemnisé malgré ma bonne foi, les démarches engagées rapidement, et l’absence de preuve de négligence de ma part. Je sollicite donc l’intervention de Test Achats pour que ma banque, ING Belgique, revoie sa position et accepte de m’indemniser conformément à ses obligations en matière de protection contre la fraude. Je reste disponible pour fournir tout élément complémentaire. En parallèle, j'envisage de sasir l'Ombudsman des services financiers si aucune solution n'est apportée rapidement. Je demande à ING Belgique : 1. De reconsidérer le refus d’indemnisation au vu des faits, des preuves et du caractère injustifié de l’argumentation de Worldline. 2. De cesser de se retrancher derrière Worldline, alors qu’en tant qu’émetteur de la carte, ING reste responsable envers son client. 3. De reconnaître que la fraude a été commise avec le code PIN dans un contexte incohérent, et que l’argument selon lequel j’aurais noté mon code est une supposition sans fondement. 4. De me rembourser intégralement les 2 450 €, injustement débités.

Bonjour, suite votre mail du 2 juin 2025 m'annocant des frais de rupture de mon contrat gaz ouvert au nom de l'ACR MORREN, je vous ai écrit le jour même pour contester les frais de ruptures. Rappel fut envoyé le 10/6/25. Vous m'écrivez le 17 juillet 2025 (réf E201824834) pour m'envoyer vos excuses et confirmer l'annulation des frais facturés, ma consommation étant inférieure à 100MWh. Ce 26 juillet 2025, je reçois deux factures de frais de rupture, l'une E25/04343074 d'un montant de 712,65€ et l'autre E25/04343061 d'un montant de 735,99€. Votre service clientèle est peu fiable. Merci de m'envoyer des notes de crédits pour ces deux factures abusives. Une réponse rapide m'agréerait. Bien à vous, Daniel BOVY 0496127100

Bonjour, Je ne comprends pas pourquoi vous m'envoyez cette facture. Je suis passée chez un autre fournisseur au mois de juillet 2025. De plus il s'agit d'un montant exorbitant par rapport aux autres acomptes mensuels. De plus tous les décomptes pour changement de fournisseur sont d'ores et déjà payés ce jour. Pour ces raisons, il n'est pas acceptable de devoir payer cette somme. Veuillez m'envoyer une note de crédit pour rectificatif. Il est inutile de m'envoyer un quelconque rappel ou des frais supplémentaires à payer, le dossier est transmis dès à présent à un service de contrôle. Bàv.

Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer mon profond mécontentement suite à un incident survenu ce samedi 12 juillet. Cela concerne un massage que j'avais réservé dans votre établissement et payé en avance d'une valeur de 75€ (arrangement aura + 2 arrangements soul au nom de Timothé Verhaeghe). Mon mari a reçu un appel le matin à 10h10 pour informer que le massage était programmé à 10h30, il n'a pas su rappeler car vous êtes injoignable par téléphone pour indiquer que nous ne serons pas présent à cette heure là à cause d'un accident sur la route. Il m'était moi également impossible de vous joindre par mail étant donné que je conduisais. Une fois arrivées sur place, nous avons été informées qu'il serait impossible d'avoir notre massage .. Cette absence de disponibilité par téléphone et l'impossibilité de vous contacter par écrit dans l'instant m'ont empêchée de vous prévenir de mon retard, rendant la situation d'autant plus frustrante. Je m'étonne dans un premier temps de l'heure tardive à laquelle j'ai reçu l'horaire de mon massage (20 minutes avant seulement) et surtout je suis extrêmement déçue du manque de professionnalisme et de flexibilité dont votre équipe a fait preuve. La responsable présente à accepter d'annuler un massage d'une autre cliente prévu à 16h mais a cependant refuser de reprogrammer le notre à cet horaire pourtant disponible. Je cite "vous pouvez réserver à 16h mais dans ce cas vous devez repayer 75€". Lorsque j'ai sollicité le remboursement du massage, il m'a été refusé. Après vérification, je constate qu'aucune condition de vente stipulant qu'un massage ne peut être remboursé en cas de retard n'est clairement mentionnée dans vos politiques ou sur votre site internet. Je considère que ce refus est inacceptable, d'autant plus que les circonstances de mon retard étaient indépendantes de ma volonté et que je n'ai pas pu vous prévenir à temps en raison du manque d'options de contact immédiat. En conséquence, je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement intégral du massage. Je suis une cliente fidèle (avec séjour également dans votre hôtel) et il ne m'est jamais arrivé d'être autant déçue du service de votre établissement. J'espère sincèrement obtenir une réponse favorable de votre part et une résolution rapide de ce litige. Dans le cas contraire je ne manquerai pas de faire appel à test achat qui j'en suis certaine trouvera une solution à mon problème. Bien Cordialement

Bonjour, Je souhaiterais la résolution d’un remboursement d’un article retourné à la société Vidaxl.be depuis plus de 2 mois (2 toiles de parasol pour un montant de 53.98€, un cadeau de fête des mères pour ma maman que j’ai payé par Mastercard credit le 9 mai 2025) Tout d’abord, il est difficile de demander un remboursement sans devoir échanger plusieurs mails pour obtenir l’adresse de retour du produit (information reçue le 22 mai). Nous avons décidé de renvoyer le commande par envoi Bpost à nos propres frais contre remboursement complet de la commande en date du 25 mai et 2 mois plus tard nous n’avons toujours pas trace de ce remboursement. J’ai envoyé ce 10 juillet un nouvel email pour les conscientiser sur le délai anormalement long mais je n’ai reçu aucun signe de leur part. Merci de nous revenir rapidement, sur la résolution de ce problème. Je vous prie d’agréer l’expression de mes sentiments distingués.

Bonjour , j’ai commandé dans une boutique en ligne (ecigplanete) pour la somme de 96,42€. La boutique m’a envoyé ma commande mais n’est jamais arrivée. Le transporteur DPD indique qu’il m’a été livré à mon adresse (sans preuve). ma commande ne m’a jamais été livrée. Le colis aurait été renvoyé à l’expéditeur. L’expéditeur refuse de me rembourser. Pouvez-Vous m’aider s’il vous plaît ? Merci Strauven Kevin

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide dans le cadre d’un litige persistant avec Fluvius, gestionnaire de réseau, concernant une panne de mon compteur numérique. Depuis le mois d’avril 2025, je n’ai plus accès à mes données de consommation électrique via mon dongle connecté au port P1 du compteur. Après vérification, Engie, mon fournisseur, m’a confirmé que la panne vient du port P1 lui-même, ce qui relève de la responsabilité exclusive de Fluvius. Malgré plusieurs demandes d’intervention et l’envoi d’une mise en demeure, aucune solution n’a été apportée par Fluvius plus de trois mois plus tard. Cette inaction est d’autant plus problématique que je suis sous tarif dynamique, ce qui signifie que mes coûts varient chaque heure en fonction des prix du marché. Le suivi en temps réel est donc essentiel pour pouvoir adapter ma consommation aux heures les moins chères. Or, l’été est précisément la période où les tarifs sont les plus bas, et je ne peux actuellement pas en profiter. En conséquence, je risque de subir une facture fortement surévaluée, que je ne serai pas en mesure de payer. Je demande donc l’intervention de Fluvius dans les plus brefs délais pour réparer le port P1, ainsi qu’un dédommagement pour les préjudices financiers potentiels causés par cette défaillance prolongée et leur absence de réaction. Je vous serais très reconnaissante si Test-Achats pouvait m’accompagner dans cette démarche ou intervenir en ma faveur auprès de Fluvius. Dans l’attente de votre retour, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.