Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, en janvier, j'ai acheté une citroen c4 picasso dans votre magasin et je l'ai payé 5500€ le jour même à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, deux réparations pour boite automatique défaillante avec immobilisation du véhicule durant 2 mois quasi . ensuite perte d'huile moteur et liquide de refroidissement soit disant réparé le 6 aout! nouvelle panne fin aout! Le 21 septembre, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie en précisant que le véhicule ne roulait plus ! Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Malengré Cindy

Madame, Monsieur, En date du 5 septembre 2025, suite à une erreur de référence dans la commande que vous m'avez envoyée, vous m'écriviez : "👉 Afin de résoudre cette situation rapidement, nous vous proposons la solution suivante : • Vous conservez le modèle reçu (Cross 90) et nous procédons au remboursement de la différence de prix entre le Cross 90 Balance et le Cross 90 standard. • Si toutefois vous préférez recevoir le modèle exact commandé (Cross 90 Balance), nous pouvons organiser un échange à partir du 1er octobre dès réapprovisionnement auprès du fabricant." Je vous ai répondu que j'étais d'accord pour la première solution, c'est à dire un remboursement de 70 euros. Je constate toutefois que malgré mes nombreux emails de rappel, je n'ai pas encore reçu de remboursement à ce jour. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir me rembourser la différence entre le modèle que j'ai acheté et le modèle que j'ai reçu au plus vite. Cordialement, Gilles Vannuscorps

Madame, Monsieur, Je me permets de solliciter votre service de médiation concernant un litige avec PROCURION relatif à une facture que je conteste comme abusive. CONTEXTE : J'ai collaboré avec PROCURION en tant qu'hypnothérapeute indépendant via leur plateforme de prise de rendez-vous. Le 28 mai 2025, j'ai résilié mon contrat en respectant le préavis contractuel de trois mois. La collaboration devait prendre fin le 31 août 2025. Le 10 juillet 2025, j'ai informé PROCURION de mon incapacité de travail mdicalement attestée (certificat médical du 10/07 au 31/08/2025). J'ai demandé un arrangement amiable concernant le préavis. Malgré cette situation médicale documentée, PROCURION m'a adressé le 11 septembre 2025 une facture de clôture (référence PR/2025/16174) d'un montant de 363€ TTC (300€ HTVA). MOTIFS DE CONTESTATION : 1. Force majeure médicale non reconnue Mon incapacité de travail constitue un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil belge : événement irrsistible, imprvisible, extrieur et temporaire. PROCURION a même reconnu "la réalité de ma situation médicale" dans leur email du 31 juillet 2025, tout en refusant d'en tirer les conséquences juridiques. 2. Respect de mes obligations contractuelles Contrairement aux affirmations de PROCURION, j'ai : - Maintenu mes 3 heures de disponibilités hebdomadaires dans l'agenda Logidesk pendant juillet-août 2025 (captures d'écran disponibles) - Continué à payer l'abonnement mensuel de 70€ pendant mon arrêt maladie (facture du 4 août 2025) - Prévenu 1,5 mois à l'avance de mon incapacité avec certificat médical L'article 6 du contrat stipule que la pénalité s'applique si "l'hypnologue ne peut ouvrir 3h de disponibilités par semaine". Or, j'ai maintenu ces disponibilités dans le système, comme en témoigne même un rendez-vous pris le 22 juillet 2025. 3. Proposition piège et mauvaise foi contractuelle Le 31 juillet 2025, PROCURION m'a proposé par écrit "d'envisager la suspension de la résiliation afin de permettre d'honorer la période de préavis une fois l'incapacité terminée". Cette proposition : - N'indiquait aucun délai de réponse - A été faite alors que j'étais en arrêt maladie (donc dans l'incapacité de gérer activement ma correspondance) - N'a fait l'objet d'aucune relance - A été suivie d'une facturation le 11 septembre, avant même l'expiration d'un délai raisonnable de réponse 4. Enrichissement sans cause Pendant toute la durée de mon incapacité, j'ai continué à payer 70€/mois à PROCURION sans pouvoir bénéficier de leurs services. Réclamer en plus 300€ de pénalité constitue un enrichissement sans cause prohibé par l'article 1371 du Code civil. 5. Clause pénale manifestement abusive Le montant de 300€ HTVA est appliqué de manière systématique et mécanique, sans considération des circonstances particulières. Plusieurs avis clients (Google Reviews) mentionnent le même montant récurrent : Sophie Raes (psychologue), Abbs Christophe, Caroline Pinta. Cette clause crée un déséquilibre manifeste et pourrait être qualifiée d'abusive au sens de l'article VI.83 du Code de droit économique. 6. Affirmations factuellement inexactes Dans leur email du 15 octobre 2025, PROCURION affirme que "la prise de rendez-vous avait été suspendue". Les données de leur propre système Logidesk prouvent le contraire : mes disponibilités sont restées ouvertes du 7 juillet au 31 août 2025. SITUATION PERSONNELLE : Je suis actuellement en congé maladie prolongé (jusqu'au 31/12/2025) avec une situation financière précaire. J'ai entamé une demande de statut BIM. Cette facture de 363€ représente une charge disproportionnée dans ce contexte difficile. DÉMARCHES EFFECTUÉES J'ai tenté à de nombreuses reprises de résoudre ce différend à l'amiable (emails des 10/07, 14/07, 18/09, 13/10). Toutes mes demandes ont été rejetées, PROCURION se contentant d'invoquer "l'application stricte du contrat" sans tenir compte de la force majeure. DEMANDE Je sollicite votre intervention pour : 1. Obtenir l'annulation de la facture PR/2025/16174 pour cause de force majeure médicale 2. Reconnaître que j'ai respecté mes obligations contractuelles (maintien des disponibilités et paiements) 3. Constater le caractère abusif de la clause pénale et de son application mécanique 4. Établir la mauvaise foi contractuelle de PROCURION (proposition piège, affirmations inexactes) Je reste ouvert à toute solution amiable et équitable. Je dispose de l'intégralité des échanges emails, certificats médicaux, captures d'écran de l'agenda et historique de facturation. Cordialement, Julien Mathieu

Bonjour, Cela fait plusieurs fois que je vous contacte au sujet du remboursement que j’ai demandé, et à ce jour je n’ai toujours rien reçu. Je trouve cette situation totalement inacceptable. Je vous demande de traiter mon dossier immédiatement et de procéder au remboursement sans délai. Merci de me donner une réponse claire au plus vite. Cordialement.

Madame, Monsieur, Le 18 janvier, j'ai acheté une cuisinière à votre partenaire WIGGO. Après 6 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. Le four ne fonctionne plus et fait sauter le différentiel de notre circuit électrique alors qu'un autre four, qu'on nous a prêté, fonctionne très bien sur ce même circuit. Le 8 octobre, j'ai envoyé un premier mail à Wiggo et à votre société, demandant que le produit soit réparé ou remplacé, étant sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour alors qu'un rendez-vous était convenu ce samedi 15 novembre vers midi, mais personne n'est venu et nous n'avons pas été prévenu que personne ne viendrait. Nous avons attendu toute la journée pour rien! C'est un comportement qui devient inadmissible vu le nombres d'appels et de mails que nous avons dû envoyer pour que quelqu'un prenne la situation en charge. Cela fait plus d'un mois que le premier mail a été envoyé et rien ne bouge. Votre service après vente se fiche complètement de ces clients et ne donne aucun suivi quant il y a un appareil défectueu. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu de la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, depuis une quinzaine de jours, je subis des déconnections très fréquentes pour la connection internet sur les 2 pc portables de la maison : je dois régulièrement me reconnecter, souvent plus d'une dizaine de fois; lorsque j'ouvre une page internet, le phénomène se reproduit, par exemple, lorsque je consulte marketplace de facebook et que je veux consulter un bien mis en vente, cela se déconnecte lorsque je veux revenir sur marketplace, cela se déconnecte; lorsque j'ouvre un nouvel onglet idem. J'ai arrêté et redémarré le modem mais rien n'y fait!!! Cela se reproduit à différents moments de la journée ce qui provoque beaucoup d'exaspération de la part de mon épouse et de moi-même!!! Depuis peu, cela arrive parfois lorsque nous regardons un programme TV : l'image se fige; la plupart du temps, le problème se résoud rapidement. Il est arrivé que le problème perdure. J'ai essayé de contacter le service technique par téléphone, mais impossible de les avoir vu les délais d'attente! Je paie pour un service; pour moi le fournisseur de services doit faire en sorte qu'ils fonctionnent correctement, et non pas de la manière décrite ci-dessus; j'estime que Voo ne remplit pas le service pour lequel je paie et provoque une grande insatisfaction pour nous. Je dois payer la facture n° 932500437678 n° d"e client : 0011011593) d'un montant de 52€ : je laisse le paiement en attente du règlement du problème mentionné dans ce message et j'espères une compensation (une diminution de la facture) pour les inconvénients subis. Nous envisageons un chagement de fournisseur si ces problèmes perdurent à l'avenir Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée. Patrick Vanlombeek En tant que membre de Test-Achats, je leur transmets une copie de ce message pour qu'ils m'aident à résoudre ce problème de la meilleure manière.

Bonjour j'ai souscrit un abonnement et je n'ai toujours pas reçu mon lien pour le cadeau de bienvenue, merci

Bonjour, En date du 5 novembre, j'ai commandé un article tchi tchi love su votre site et étant donné que je n'ai toujours pas reçu l'article et que vous ne répondez pas à mes appels ni à mes mails, je souhaite annuler ma commande et être remboursée ! Bien à vous, Mme Djelil

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 20 octobre 2025. mes services télédistribution ont été interrompus. Depuis cette date, il n’y a plus de télévision. Malgré l’intervention d’un technicien et vos menaces de payer 50 € son intervention, nous n’avons toujours aucun accès à la télévision. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 27 euros qui correspondent à 1 mois sans TV conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Bonjour, Samedi dernier, le 8 novembre 2025, je vous ai contacté au numéro suivant 0489/507560, après avoir effectué une recherche sur internet dans le but de trouver un professionnel capable de régler en urgence mon problème de canalisation bouchée, qui engendrait des désagréments chez ma voisine. Lorsque je vous ai demandé au téléphone à combien je devais m'attendre en termes de coût d'intervention, j'estime ne pas avoir été correctement informée : vous avez juste évoqué les frais de déplacement qui s'élèveraient à 120€, en disant que tout dépendait de l'intervention en elle-même. A aucun moment, vous ne m'avez suggéré de consulter votre site afin de voir les tarifs que vous appliquez. Et c'est malheureusement une démarche que je n'ai pas réalisée spontanément. Bien mal m'en prit, car quelle ne fut pas ma surprise quand le technicien a rédigé la facture et annoncé le montant : 650€ pour un débouchage (avec une majoration de 100%, étant donné l'intervention de week-end) auquel se rajoutaient les frais de déplacement, soit un total de 1420€ !!! Vous pratiquez des prix exorbitants et vous vous êtes bien abstenus de m'informer correctement sur les tarifs que vous pratiquez ! J'estime avoir été lésée car, même si l'intervention a été correctement réalisée, du moins je pense que c'est le cas, la hauteur des montants est bien supérieure à l'intervention elle-même. J'espère que vous accepterez de revoir vos montants à la baisse, en fonction de ce qui est pratiqué par vos concurrents et que vous accepterez de rédiger une note de crédit et de me rembourser la différence.