Madame, Monsieur,
Je vous prie de trouver ci-dessous ma réponse concernant le dossier introduit par Madame Malagré ainsi que les échanges déjà intervenus.
Avant toute chose, je souhaite préciser que, conformément à la garantie légale prévue par les articles 1649bis et suivants du Code civil,
je suis légalement tenu d’assurer la remise en état du véhicule, mais aucun texte ne m’impose un remboursement ou une reprise du véhicule, sauf impossibilité avérée de le réparer, ce qui n’est absolument pas le cas ici.
Je tiens également à souligner que
la garantie applicable est d’un an, comme mentionné au moment de la vente, et non de deux ans. Depuis l’acquisition du véhicule, de nombreuses interventions ont déjà été réalisées sans jamais facturer quoi que ce soit à la cliente, ce qui témoigne de ma bonne foi et de mon professionnalisme.
Plusieurs rendez-vous lui ont été proposés afin d’effectuer les réparations nécessaires. Madame Malagré ne s’y est pas présentée et n’a pas donné suite à certaines propositions. Par ailleurs, elle dispose d’une
assistance dépannage, ce qui lui permet de faire rapatrier son véhicule à l’atelier sans frais.
Vous trouverez ci-dessous la réponse que je lui ai adressée :
**« Madame,
Je fais suite à votre courriel et prends bonne note de vos remarques concernant les problèmes rencontrés avec votre véhicule.
Je rappelle que, conformément aux articles 1649bis et suivants du Code civil relatifs à la garantie légale de conformité, le vendeur est tenu d’assurer la réparation du véhicule dans le cadre de la garantie. Un remboursement ou une résolution de la vente ne peut être envisagé que si le véhicule est irréparable, ce qui n’est pas le cas en l’espèce.
Vous bénéficiez également d’une extension de garantie vous permettant de faire réparer le véhicule dans le garage de votre choix, pour autant que les réparations concernées soient couvertes par celle-ci. Toutefois, pour des raisons pratiques, il est plus simple que le véhicule soit confié directement à notre atelier.
Nous confirmons intervenir à nos frais pour la réparation relative à la fuite de liquide de refroidissement, sous réserve qu’il s’agisse bien d’un élément couvert par votre garantie. Depuis votre achat, nous avons réalisé plusieurs interventions sans que vous n’ayez eu à régler le moindre montant. Nous avons toujours agi de manière correcte et professionnelle, et cela restera le cas.
Lors de votre dernière visite, seule une durite défectueuse avait pu être constatée et remplacée. Concernant le problème actuel, nous vous invitons à convenir d’un rendez-vous afin que notre équipe puisse procéder aux vérifications nécessaires.
Je vous invite également à relire attentivement les termes de votre contrat de garantie, afin d’en connaître précisément les droits et obligations.
La présente réponse vous est adressée par courrier recommandé, et une copie a été transmise à notre service juridique et à nos avocats.
Je reste à votre disposition pour fixer rapidement une date de dépôt du véhicule.
Veuillez agréer, Madame, l’expression de mes salutations distinguées.
Garage Jdcars »**
À la suite de cet envoi, Madame Malagré m’a répondu qu’elle était sans véhicule depuis un mois, qu’elle attendait un rendez-vous et qu’elle exigeait en plus une reprise du véhicule.
Je lui ai répondu immédiatement en lui rappelant qu’un rendez-vous lui avait déjà été proposé auparavant — preuve à l’appui via une capture d’écran — et en lui proposant une nouvelle date à partir du
jeudi 9 octobre.
En conclusion, j’ai toujours fait preuve de bonne volonté, en proposant plusieurs rendez-vous, en effectuant des réparations à mes frais, et en restant disponible pour toute intervention dans le cadre légal. J’assume pleinement mes obligations, mais ne peux accepter des demandes qui dépassent ce que prévoit la loi, comme une reprise ou un remboursement alors que le véhicule est parfaitement réparable.
Je me dois également d’attirer votre attention sur un point important :
si la cliente continue à rouler avec le véhicule alors qu'elle a été informée qu’il nécessite une réparation urgente, toute aggravation de la panne (comme un joint de culasse, une surchauffe moteur ou des dommages plus graves) relèvera de sa responsabilité.
Je reste naturellement à votre disposition pour tout complément d’information.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
J.D.CARS MONS
427 Chaussée du roeulx 7000 Mons
Ouvert du lu-ve de 8h30 à 17h et le sa de 10h-16h
0032(0)488/23.10.03.
0032(0)65/82.34.67.
jd-cars@hotmail.com
:www.jdcarsmons.be
s:youtu.be/rDS5NCJDhVI
