Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai demandé une intervention dans le cadre d’une garantie. Intervention qui a été accordée pour un remboursement de la totalité de l’achat. J’ai donc, envoyé les chaussures, comme demandé mais un mois après toujours aucun remboursement ni de retour de l’article. Vous avec mes coordonnées bancaires, vous avez l’article, vous avez confirmé le remboursement… Merci d’effectuer le virement de 135,99€ dans les plus brefs délais. Bien à vous. Murielle Snyders.

Madame, Monsieur, Le 09 novembre 2025, ma fille et moi avons participé à vos cours de théorie pour le permis de conduire. À cette occasion, nous avons réglé deux formations intensives en présentiel, au prix de 70 € chacune. Or, j’ai constaté que la description de cette formation intensive ne correspondait pas à la réalité. Elle est présentée comme garantissant un taux de réussite de 95 %, avec en BONUS (cadeau) un accès en ligne de 3 jours et un syllabus de 43 pages. En pratique, cette formation ne suffit pas à préparer efficacement l’examen théorique. L’accès en ligne et le syllabus ne sont donc pas un bonus mais une nécessité, et le syllabus comporte plusieurs erreurs ou imprécisions. Par ailleurs, le formateur était très en retard sur la matière et a enchaîné les deux derniers chapitres à une vitesse non productive, ce qui a nui à la compréhension et à l’assimilation des notions essentielles. De plus, nous avions déjà payé plusieurs accès à votre plateforme, ce qui entraîne un double emploi et un coût supplémentaire injustifié. Ayant moi-même réussi l’examen théorique à plusieurs reprises et suivi des cours auprès de l’un de vos concurrents, je suis en mesure d’affirmer que la qualité de votre formation n’est pas conforme aux engagements annoncés. Cette situation a malheureusement conduit à l’échec de ma fille à l’examen et à une confusion accrue dans son apprentissage. En conséquence, je sollicite le remboursement intégral des deux formations suivies. Cordialement,

Type de référence : Paiement du 11/09/2025 – 180€ – Apulia Spa & Wellness Description du problème : J’ai réservé un accès privatif chez Apulia Spa & Wellness pour le 8 novembre 2025. Lorsque nous sommes arrivés sur place, l’établissement était fermé. Aucun employé n’était présent pour assurer la prestation. Après avoir réussi à contacter une personne de l’établissement, on nous a expliqué qu’il y avait un changement de propriétaire et que, pour cette raison, la prestation ne pouvait pas être assurée. On nous a promis un remboursement complet, mais depuis, ils ne cessent de reporter, changent d’excuse et ne répondent plus à nos messages. À ce jour, je n’ai toujours reçu aucun remboursement, alors que la prestation n’a jamais été fournie. Ce que je souhaite obtenir : Je demande le remboursement intégral de 180€, conformément au Code de droit économique, car la prestation n’a pas été exécutée.

Bonjour, j'étais en retard de paiement sur deux factures d'Engie d'octobre et de novembre 2025. Depuis le début de la semaine, un appel (non humain) de la part d'Engie, au moins une fois par jour, m'invite à payer les factures ouvertes. Je considère la mise en oeuvre de cette méthode à la limite du harcellement. Je me savais en retard de paiement, informé par courriel et par SMS, et j'ai effectué le paiement. Ces appels par une voix enregistrée sont tout à la fois inutiles et outrageants. Je suppose que d'autres clients d'Engie ont eu à faire à ces méthodes non acceptables ? Bien à vous

Suite à une demande de déménagement faite en bonne et due forme auprès de Proximus, une première plainte est faite car ils n'ont pas effectué le déménagement des lignes fixes, gsm, données internet etc mais une annulation avec ouverture d'un nouveau compte, d'où n° de téléphone et de GSM supprimés et remplacés! Perte de temps pour tout rétablir mais c'est fait. Ensuite, un technicien vient pour tout installer chez ma maman de 89 ans et dès le lendemain il y a des coupures internet intempestives et des déconnexions récurrentes. Un 2ème technicien vient, reste 3 heures et pense avoir réglé le problème mais non... un 3ème vient et pense également avoir réglé le problème mais non... Il est venu un jeudi, le vendredi je recontacte Proximus qui ne peut me proposer qu'un technicien le lundi suivant! Seulement, ma maman de 89 ans n'a en attendant ni télé, ni internet, ni SURTOUT DE LIGNE FIXE!! Ligne fixe qui est reliée à Télé-Secours, service d'aide aux seniors bien connu...qui du coup restera inactif tout le weekend! Pas moyen de parler à un responsable, on me propose des gestes commerciaux stupides, de porter plainte....ou alors, un technicien en urgence au prix de 134 euros!!!! Un comble! Bref pas de solution et rien de prévu pour ces cas-là! C'est tout simplement scandaleux et je suis dégoûtée encore une fois des services Proximus.

Tui refuse de me rembourser la somme de 1200 euros pour un retard de plus de trois heures Vol Tui TB 2031 du 11/10/2025 Tui signale un retard de 164 minutes et le document ci joint 03 h 29 minutes Sé Thierry LECOMTE

Bonjour, En date du 29/10, j'ai acheté un tiquet d'entré pour le parc Walibi et ce pour le 31/10, sur le site internet de Walibi. Quand je m'y suis présenter, l'accès m'y a été refusé, et j'ai été redirigé vers le point d'information du parc, où il m'a été signalé que le parc était plein donc que je ne pouvais pas y accédé. En montrant ma réservation sur place, il m' a été confirmé que je ne rentrerais pas, que le parc était plein et il m'a été demander d'être compréhensif. Quand j'ai montré la réservation à la responsable, elle m'a suggéré de voir avec le "partenaire" auprès duquel j'ai acheté ma place, alors que cette place à été achetée sur leur site officiel. En copie, le mail de plainte, resté lettre morte auprès de Walibi, ainsi que la preuve d'achat. Mail envoyé le 31/10 Nom: Vanhuysse Prénom: Sebastien Téléphone: +32476816624 Email: sebastien.vanhuysse@gmail.com Сréneau horaire: 9h-12h, 13h-17h Message: Bonjour, j'ai acheté le 29/10 un billet d'entrée pour ce 31/10 (order#3598137, code bar 622319089589948568659) Arrivé à l’entrée, l’accès m’a été refusé, soi-disant parc complet, on m’a redirigé vers le point info, où il m’a été dit, après avoir présenté mon tiquet, que celui-ci n’était pas de Walibi, mais d’un site partenaire, hors mon tiquet à bien été acheté sur votre site, un mail de confirmation m’ayant été envoyé par Walibi. La responsable du point info m’a clairement fait comprendre qu’elle ne pouvait rien faire et que je devais me retourner vers le site où j’ai acheté le billet. Vu que ce site est celui de Walibi, qu’elle solution avez-vous pour moi et que compté vous faire. Je ne vous cache pas qu’un sentiment de ne pas avoir été pris au sérieux se mélange avec celui de s’être fait voler, de plus on m’a demandé d’être compréhensif au vu de l’affluence dans le parc, ce qui n’a aucun rapport avec mon problème resté sans solution, demande que je trouve déplacé. Newsletter:

Le 1/12/2022, mon précédent boiler défectueux a été remplacé par un nouveau boiler BULEX RBK10S. La fourniture et la pose ont été exécutés par un plombier professionnel. Tous les périphériques ont également été remplacés (robinets, raccords, groupe de sécurité) montant total 683.54 euros. Je pensais être tranquille pour au moins 10 ans. Le mercredi 5 novembre 2025 (2 ans et neuf mois après l'installation de ce Bulex) Mon disjoncteur général saute. Recherche de la cause : Boiler coule, flaque d'eau sous mon meuble de cuisine. Par précaution, j'en avais un en réserve et l'installe le lendemain. (6 novembre). Le 5 novembre, jour de la défectuosité constatée, je contacte par Email le service client de BULEX sa (info@bulex.be) en arguant d'un vice caché et leur demandant le remplacement du boiler. (hors garantie des deux ans). Le 10 novembre, leur service technique me contacte et me fixe un rendez-vous avec un technicien le 12 novembre (7 jours après le sinistre). Le technicien se présente, je lui présente le boiler. Il ne fait rien, prétendant que le boiler devait être raccordé pour constater. Ah bon, 7 jours sans eau dans une cuisine? Aussitôt parti, un rapport et une facture me sont transmis (225.78 euros, forfait standard réparation... alors que RIEN n'a été fait) J'envoie un second Email daté du 12 novembre en refusant catégoriquement un quelconque paiement et réitérant ma demande de remplacement du boiler défectueux. M'étant adressé au service clientèle de BULEX et non au service après-vente, cette intervention technique n'avait pas lieu d'être mais bien l'échange du boiler défectueux pour un neuf. (art. 1641 et suivants de l'ancien code civil) Mes attentes: Annulation de la facture 1114031888 Remplacement du boiler défectueux par un neuf

Bonjour TestAchat, Je me permets de vous écrire pour exprimer mon mécontentement concernant la gestion de ma demande de report/annulation de séjour réservé le 8 novembre via Vivabox à hôtel du commerce en Allemagne du 6 décembre au 7 décembre 2025. La semaine dernière ma compagne s'est retrouvée à l'hôpital des grands prématurés. Elle a donc une grossesse compliqué, son médecin l'a strictement interdit tout déplacement et encore moins un trajet en voiture à plus de 3h30 de notre domicile. Cependant, même avec un certificat médical( pour risque de grossesse prématuré) .Vivabox a refusé de faire un geste. Je suis très déçu de constater que la demande n’a pas été traitée de manière satisfaisante, alors qu’il s’agit d’une raison médicale sérieuse. J’ai donc contacté votre service pour demander un report/annulation/voucher, en fournissant un certificat médical justifiant la situation. Je vous demande de bien vouloir reconsidérer la situation et de m’indiquer clairement les solutions possibles pour reporter mon séjour surtout que la box est encore valide pour 1 an et demi. En pièce jointe se trouve le certificat médical ainsi que la réponse de vivabox. Dans l’attente de votre réponse rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, Madame, Monsieur, Faisant suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous formalise par écrit mon mécontentement et ma demande de réparation concernant l'annulation de l'un des articles de ma commende 9963001249681, passée le 24 octobre dernier. Cette commande concernait le Château LEGO de la Belle et la Bête. Mon choix s'est délibérément porté sur votre enseigne en raison de l'offre promotionnelle particulièrement attractive de -40% sur cet article (187,49 €). Or, je reçois il y a deux jour, à trois semaines de la Saint-Nicolas, une notification d'annulation pour rupture de stock. Cette annulation est d'autant plus inacceptable que, selon mes propres vérifications, ce produit est actuellement disponible en stock physique dans plusieurs de vos magasins en Flandre (au prix de 249,99 €). Il ne s'agit donc pas d'une rupture de stock de votre part, mais d'une rupture de stock sur votre canal de vente en ligne. Le fait d'annuler les commandes web tout en préservant le stock physique pour la vente en magasin (à prix plein) soulève de sérieuses questions sur vos pratiques commerciales et la priorisation de vos clients. Cette stratégie d'acquisition (l'offre à -40%) s'apparente, si elle n'est pas honorée, à une pratique commerciale trompeuse agissant comme un produit d'appel. L'annulation unilatérale de votre part me cause aujourd'hui un préjudice direct : Une perte de chance : En me fiant à votre offre, j'ai été dissuadé de profiter d'autres opportunités commerciales auprès d'enseignes concurrentes. Un préjudice financier imminent : Pour honorer la promesse faite à mon fils, je serai contrainte d'acquérir ce produit à son prix plein (249,99 €), m'exposant à un coût de substitution d'au moins 62,50 €. Par conséquent, un simple remboursement est insuffisant et ne constitue pas une réparation du préjudice subi. Puisque le produit est physiquement disponible dans votre réseau de magasins, la solution la plus équitable et professionnelle est de procéder à une allocation de ce stock pour honorer votre engagement contractuel. Je vous demande donc de faire le nécessaire pour m'expédier un de ces modèles actuellement en magasin, via un transfert de stock interne, en respectant scrupuleusement les conditions de ma commande initiale, soit le prix de 187,49 €. Ce geste serait la seule résolution acceptable, permettant de réparer la perte de chance et d'annuler le préjudice financier que votre gestion des stocks m'impose. Dans l'attente d'une confirmation de l'expédition de mon article aux conditions convenues, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Cordialement, Madame Martin