Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de signaler un problème persistant avec l’entreprise SKLUM, auprès de laquelle j’ai effectué une commande le 1er juin 2025 via leur site internet. J’ai commandé un buffet qui m’a été livré le 13 juin 2025 dans un état endommagé et cassé. J’ai introduit immédiatement une demande de retour le jour même, en joignant les preuves nécessaires. Malheureusement, je n’ai reçu une confirmation de retour qu’après plus de trois semaines, et ce, après plusieurs tentatives infructueuses de contact avec leur service client : Le système WhatsApp utilisé par SKLUM ne permet de discuter qu’avec un agent virtuel, aucun contact humain n’est possible ; Par téléphone, je suis restée à de nombreuses reprises sans réponse, tout en appelant depuis la Belgique un numéro français, ce qui a entraîné des frais supplémentaires sur mon abonnement. Après cette longue attente, il a encore fallu deux semaines supplémentaires avant qu’une société de transport me contacte pour convenir du retrait du meuble. Toutefois, cette société a refusé de monter ou descendre le meuble de mon appartement, situé au 2e étage sans ascenseur, alors même que j’avais payé une livraison premium à l’étage. J’ai à nouveau contacté le service client par téléphone le 10 juillet 2025, où l’on m’a promis qu’une autre société me recontacterait rapidement pour effectuer l’enlèvement. À ce jour (25 juillet 2025), je n’ai reçu aucun retour, ni du transporteur, ni du service client de SKLUM. Je considère que le service après-vente de SKLUM est défaillant, que mes droits en tant que consommatrice n’ont pas été respectés, et que la livraison premium payée n’a pas été honorée. Je souhaite donc : Une solution le plus rapidement possible ou le remboursement intégral du meuble et le remboursement des frais de livraison premium. Je vous remercie de bien vouloir intervenir auprès de cette entreprise afin de faire valoir mes droits et d’obtenir une solution dans les plus brefs délais. Je me tiens à votre disposition pour transmettre toutes les preuves nécessaires (facture, photos du meuble endommagé, captures d’écran, échanges de mails…). Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Référence de la commande : DJNQAHDWT.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de porter plainte contre la société SRL Profilia, représentée par M. Bruno Arguelles, suite à une série de manquements graves dans le cadre de travaux de châssis, PVC réalisés à mon domicile. Le premier contact avec M. Arguelles remonte à septembre 2023, alors qu’il représentait la société Ecoplasts. Un devis a été réalisé à cette époque, mais les travaux n’ont été entamés qu’en décembre 2024, alors que l’entreprise opérait sous le nom SRL Profilia, je n'ai pas été avertie de la séparation avec son associé. Malgré un paiement complet de 8.700 € effectué avant la fin des travaux (ce que je reconnais avoir fait par confiance), ceux-ci sont restés inachevés pendant près de 3 mois, malgré mes multiples relances. Une partie importante des fenêtres, volets et ajustements n’étaient pas réalisés, notamment dans la chambre de mon fils, qui a dû dormir au salon pendant plusieurs semaines en raison du manque d’intimité. À plusieurs reprises, M. Arguelles m’a promis des dates de reprise qu’il n’a pas honorées, sans jamais prévenir de son absence. Pire : il m’a bloquée sur WhatsApp et par téléphone, de même que ma sœur. J’ai dû recourir aux services d’un avocat pour envisager une mise en demeure, mais les délais étant courts et M. Arguelles continuant à promettre une venue prochaine, celle-ci n’a pas pu être envoyée à temps. Lors de l’une de mes tentatives pour le joindre à partir d’un numéro inconnu, il m’a indiqué avoir eu un décès dans sa famille et être à l’étranger. Je respecte évidemment cette éventualité, mais aucun message ne m’avait été envoyé pour prévenir de son absence, ce qui est inadmissible dans un cadre professionnel. Les problèmes ont été nombreux : - Travaux partiellement réalisés le 23 décembre 2024, puis laissés inachevés pendant plusieurs mois. - Paiement de la totalité (environ 8.700 €) perçu avant la fin du chantier, sur la base de promesses non tenues. - Absence de suivi, relances ignorées, blocages sur les moyens de communication (WhatsApp, téléphone). - Menaces injustifiées de facturation de 500 € en cas d’indisponibilité. - Personnel sur chantier consommant de l’alcool en pleine journée. - Problèmes de sécurité encore présents aujourd’hui : la porte d’entrée ne se ferme pas correctement, m’obligeant à la verrouiller à clé à chaque fois pour éviter les intrusions. Ce Mr a été irrespectueux du début à la fin Lorsque les travaux ont enfin été terminés au mois de mars 2025, j’ai constaté plusieurs malfaçons, dont une toujours présente aujourd’hui : la porte d’entrée principale ne se ferme pas correctement, à moins d’être verrouillée à clé à chaque départ. Cela constitue un risque sérieux pour la sécurité de mon domicile. Je ne sais pas si cela résulte d’un défaut de fabrication ou d’une mauvaise installation, mais dans tous les cas, c’est inacceptable. Par ailleurs, les ouvriers envoyés par la société consommaient de l’alcool pendant le chantier, dès le matin, ce qui témoigne d’un manque total de professionnalisme. Je dispose de preuves écrites (mails, captures d’écran, preuves de paiement) que je suis prête à transmettre à votre équipe pour appuyer cette plainte. Ayant vu qu'une personne se plaignait déjà de manquements sur votre site internet, je pensais qu'il serait légitime pour moi d'également de dénoncer son manque de professionnalisme. Cette expérience m’a causé un préjudice moral, logistique et financier réel, et je vous serais reconnaissante d’envisager une enquête ou une médiation de votre part. Je souhaite que d’autres consommateurs soient avertis des pratiques de cette société. Vous trouverez en annexe une partie de capture d'écran pouvant me servir de preuve afin d'appuyer ma plainte. Je vous remercie de votre aide.

Bonjour, méga c'est fait passer pour mesfournisseurs.be afin de me faire signer un contrat chez eux avec des taux intéressant, après le lancement de mon contrat, je constate que l'accompte a été augmenté de 30€ sans même me consulter ou me prévenir, de plus l'adresse présente n'est plus la même que sur la première facture et correspond a mon ancien logement. Ensuite les prix annoncé ne sont pas les mêmes que ceux facturés. Je réclame donc des dommages et intérêts pour tromperies.

Bonjour, j'ai reçu du service contrôle parking de la commune de Woluwe saint lambert une redevance forfaitaire de stationnement. Alors que j'étais couvert par l'application 4411 pour cette période. Cependant il vous demandé de payer les 40 euros dans les délais précités et si votre réclamation est recevable alors le remboursement devrait me parvenir dans les plus brefs délais. Apres 3 mois de patience plusieurs mails je n'obtiens aucune réponse de ce service sous quelque forme que ce soit que puis-je faire ? D'avance merci.

Bonjour, merci pour votre récent remboursement de 10,67€ pour un article défectueux. Vous n'avez cependant pas remboursé la totalité de ce qui m'est dû en vertu de la garantie sur tous les articles défectueux y compris mes frais de montage. Vous avez argumenté fallacieusement par deux fois que les frais de montage ne pouvaient être remboursés car il s'agissait de pièces non compatibles avec mon véhicule. J'ai pu vous démontrer, copies d'écran à l'appui, que les articles défectueux font bien partie des articles proposés par votre propre site sur base des données techniques de mon véhicule. Veuillez vous référer aux nombreux emails et chats échangés sur ce sujet. Le montant total qui me reste dû est donc bien 144,56€ dont détail mis à jour en attaché. Je vous remercie d avance pour votre paiement par retour.

Bonjour, Le 25janvier j’ai réservé un vol Charleroi - Salerne du 7 au 11 juillet avec un vol retour départ à 19h30. Cependant, le vol retour a changé à 9h40 le matin. Nous avons donc perdu une journée de vacances, Je n’aurai pas réservé cette destination avec un retour le matin qui n’est pas optimum. Nous avons subi des dommages financiers et psychologique car vacances écourtées mais frais engagés. J’aimerai une répartition des dommages subis. Pouvez vous m’aider svp pour obtenir réparation. Bien à vous’ Marie-Helene Gelez Pièces jointes Réservation initiale Enregistrement retour

Madame, Monsieur, Je vous écris une nouvelle fois concernant l’ordinateur que j’ai acheté sur votre site avec des chèques, et qui s’est révélé inadapté à mes besoins professionnels, contrairement à ce que votre fiche produit laissait entendre. Ce produit était présenté comme adapté à la retouche photo et au montage vidéo, or ce n’est pas le cas. Je me suis retrouvée sans ordinateur pendant trois semaines, ce qui a fortement perturbé mon activité. Si les informations avaient été honnêtes, je n’aurais jamais effectué cet achat chez vous. Cela constitue, selon la directive européenne 2005/29/CE et l’article VI.97 du Code de droit économique belge, une pratique commerciale trompeuse. Face à ce problème, votre service m’a proposé de m’aligner sur un autre produit vendu directement par Bol.com. Mais soyons clairs : vous ne vendez aucun ordinateur professionnel en direct. Tous les modèles adaptés à un usage professionnel sont uniquement proposés par vos partenaires, à des prix plus élevés. Vous m’avez donc fait une proposition impossible à appliquer, ce qui s’apparente à un refus déguisé. Par ailleurs, puisque les chèques cadeaux sont valables sur tout le site, y compris chez les partenaires, il est incohérent de refuser de couvrir la différence de prix sous prétexte que le modèle est vendu par un partenaire. Je vous demande donc, en toute bonne foi : de prendre en charge la différence de prix entre l’ordinateur initialement acheté (sur base de fausses promesses), et un modèle réellement adapté à mon usage, même vendu par un partenaire. Je vous invite à reconsidérer votre position et à trouver une issue juste à ce dossier. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme total en euros dans les 5 jours ouvrables sur mon compte bancaire. Cordialement, Amale Aouadi

Madame, Monsieur, En date du 23 juillet 2025, mon fils a commandé un téléphone i phone d une valeur de 849 euros qu il a payé 700 euros pour l acompte avec sa carte et le solde avec la carte de son frère Je constate toutefois que mes garçons sont mineurs et ont acheté un téléphone dans mon dos sans le moindre soucis d' une valeur exorbitante. C est quand même le prix d' un loyer de maison. J ai appelé votre service pour que le téléphone soit rendu et que le remboursement soit fait mais la personne que j ai eu au téléphone m a dit que comme la boîte est ouverte, on ne rembourse pas. Honteux. La loi belge stipule bien qu un achat de cette ampleur ne peut être effectué par un mineur hors la ils étaient deux et vous vous êtes pas poses de questions. Mes enfants sont chez leurs grand mère et ils vont se rendre ce jour, vendredi 25 juillet dans le krefel de froyennes afin de voir si une reprise est possible. Le fait de dire que la boîte est ouverte n' est pour moi pas une raison valable surtout que un enfant de 15 ans ne va sûrement pas regarder les conditions de vente et encore moins attendre pour l' ouvrir. Par contre de votre côté, personne ne s' est demande si la personne était mineure ou non. Même le téléphone a été mis sur son nom... Et le comble c est qu il n a reçu aucune facture d' achat. Juste un bon de commande et un bon de solde. C’est pourquoi je vous demande de reconsidérer exceptionnellement votre politique et de rembourser mon fils pour son achat impulsif, irréfléchi, digne d' un mineur. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

10 ème fois où on me raccroche au nez quand je demande des informations sur ma plainte clôturée sans aucune explication, 10 fois où l'accueil est des plus désagréable. On ne m'a jamais contacté tout ce qu'ils sont capables de faire c'est vous raccrocher au nez et clôturer les plaintes sans donner de suite ! Merci d'annuler mon abonnement immédiatement sinon j'engagerai des poursuites à l'encontre de Testachat et pour de vrai cette fois ci avec dépôt de plainte et PV .... Et je vais garder une capture écran de cette 10 ème plainte

Bonjour Je suis membre depuis plus d'un an chez test achat, on m'adoublé ma cotisation mensuelle qui etait de ×/- 11,90€. J'ai appelé ce jour et on m'accordé à nouveau la cotisation promotionnelle pour un année encore. Cependant depuis que je me suis affilié je n'ai pas pris la peine d'aller voir ce que j'ai droit comme cadeau. En demandant ce jour à la collègue au téléphone de me dire comment faire pour voir ce que j ai droit en cadeau celle- ci me répond que je n'y ai plus droit car l'offre est valable 1 an, chose que je n'ai pas été informé oralement. Je trouve que c'est injuste, ce n'est pas parce que je n'ai pas réclamer quelque chose que j'avais droit, que ce droit ont me l'élève. J'estime que c'une injustice. Je vous demande si vous le voulez bien me restituer ce droit de cadeau. Merci de votre compréhension. Milad Darwich