Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je vous envoie le compte-rendu de l'expérience de mon fils avec spotahome. Cette expérience (certifiée) a été publiée sur Trustpilot le 5 septembre. Cordialement, SPOTAHOME - PRATIQUES MALHONNÊTES Après avoir empoché 1 353 € (dont 384 € pour les services de Spotahome et le reste pour le premier mois de loyer), Spotahome a confirmé le 22 juin ma réservation d'un appartement rue de Toulouse à Bruxelles pour 6 mois à compter du 16 septembre 2025: « Bienvenue dans votre nouvel appartement… merci pour votre confiance… ». Douche froide le 12 août à la réception d'un message m'informant que l'appartement n'était plus disponible (surbooké !). Toutefois le propriétaire, un certain Didier O---- (avec qui Spotahome se vante de collaborer depuis plus de 8 ans !), proposait un autre appartement, mais plus cher et disponible seulement à partir du 1er octobre! Choqué par la nouvelle, je finis toutefois par accepter après avoir revu les options peu engageantes proposées par Spotahome (options qui n’avaient pas les caractéristiques de l’appartement que j’avais réservé et qui n’étaient pas disponibles aux dates de mon séjour !) et constaté la difficulté de trouver une alternative acceptable à Bruxelles à cette période de l'année dans un délai aussi court (ce dont Spotahome était évidemment conscient !). Je demandais toutefois que le propriétaire ajuste le loyer à celui de l'appartement que j'avais choisi, ce qui me semblait être le minimum. … plus de nouvelles de Spotahome pendant plus de 10 jours malgré mes messages angoissés ! Le 25 août, Spotahome m'envoie un message en me demandant si je voulais être remboursé, sans avoir apparemment contacté le propriétaire. Spotahome m'a finalement remboursé le 27 août. Mais ces pratiques malhonnêtes, qui semblent monnaie courante chez Spotahome au vu des échanges avec leur staff, m’ont causé beaucoup de stress, m’ont fait perdre beaucoup de temps et le logement que j’ai finalement réussi à trouver ne correspond pas vraiment à ce que je voulais.

Bonjour,j'ai acheter une t.v Samsung a 699€ quand je les déballé l'écran étais casser ,j'ai téléphoner tous de suite ,ils m'ont dit revenais tous de suite avec ,40 min après j'étais là ,ont me dit le carton n'as pas de coup je ne pense pas que Samsung va prendre en charge ,ils sont fait des photos envoyé à Samsung ou soit disant l'envoyer chez Samsung mes sa m'étonnerait puisque 2 jours après ont me sonne en disant que sa n'es pas pris en charge merci de votre réponse

Madame, Monsieur, Nous avons été recalé par la responsable à l’embarquement et n’avons pas pu prendre notre vol FR2924 du 22/08/25 (Départ de Malaga à 6h10 - Arrivée à Bruxelles/Zaventem à 9h). Cette responsable est une femme odieuse, agressive et insultante. Elle a vociféré dans un anglais plus qu’approximatif sur quasi l’ensemble des passagers afin de vérifier les dimensions des valises. Étant physiquement diminué par un accident du travail avant mon départ, j’étais en béquille et dans l’incapacité de prendre l’ensemble de mes affaires moi-même. Profitant de la file prioritaire, je suis passé plus rapidement que ma compagne qui se trouvait dans la file normale. Emilie Verlinden (ma compagne) portait un sac contenant les affaires de ma fille Alix (son bébé, son coussin et ses peluches ainsi que les sandwichs et les boissons pour le vol). A cela s’ajoutait, son sac à main et sa valise personnelle. Plus de 5 min sont passées avant qu’elle ne m’appelle pour me prévenir que la cheffe de Ryanair ne voulait pas la laisser passer car elle avait trop de sac. Effectivement. J’ai donc envoyé mon fils Mathis pour l’aider. La cheffe n’ayant pas vu mon passage avec l’ensemble des sacs n’a pas voulu changer d’avis. Je suis donc revenu avec les deux enfants, nos sacs et nos valises aux portes d’embarquement afin de montrer qu’Émilie avait bien un sac ne lui appartenant pas. La cheffe n’a rien voulu entendre, elle nous ignore puis décide que ma compagne doit se remettre en bout de file et payer un supplément. Ce qu’on s’est exécuté de faire. La cheffe toujours agressive verbalement et physiquement s’en est alors prise à ma fille qui pleurait et criait de peur. La cheffe lui ordonnant de se taire avec des gestes déplacés vis-à-vis d’un enfant (signe sur la bouche, etc.). Je me suis donc interposé lui demandant son nom pour porter plainte. Ne voulant pas me donner l’information j’ai voulu faire un enregistrement vidéo de la scène et de ses propos mais mon appareil photo s’est déclenché. Elle a alors rétorqué que je ne pourrais pas embarquer et prendre mon vol avec les enfants et a appelé la police. Sous le choc, nous les avons suivi, expliqué longuement la situation mais les policiers n’ont aucun pouvoir si la compagnie aérienne décide de nous mettre dehors... les policiers nous ont gentiment raccompagnés à la sortie jusqu'au guichet Ryanair afin de rebooker un vol. Alors que je devais rendre les enfants à leur mère en Belgique avant 16h le 22/08. Je n’ai su rebooker des vols que pour le lendemain 23 août à 18h vol FR1915 Malaga, 20h45 Charleroi (réf. CU3R7D/PN8GVY). Bien sûr payer un logement et payer les frais de transport et de nourriture. Mais le plus grave est l’expérience traumatisante pour mes 2 enfants âgés de 7 et 10 ans. Sans parler de l’injonction de la maman pour non-respect des délais de garde car elle a su les récupérer que le lendemain vers 21h. Alors que je suis dans une situation de divorce compliquée que j’ai expliqué à la responsable, celle-ci n’a rien voulu entendre. C’est honteux, inadmissible, injustifié et je veux déposer plainte. Pour votre information, cette cheffe a également recalé deux couples dont l'un pour cause que le sac à main de la femme contenant son laptop avait des anses rigides qui dépassaient de la structure "dimension bagage". Eux aussi se sont fait raccompagner par la police aéroportuaire. Nous avons également vu un homme arracher les roulettes de sa valise. A mon sens, ce vol était overbooké pour vouloir mettre autant de gens en dehors. Ryanair a également pu se faire des bénéfices considérables en faisant payer beaucoup de suppléments et de nouveaux billets!!! La cheffe a certainement dû recevoir ses primes comme expliqué dans l’article sorti récemment. Je joins, en annexe, la photo de l'ensemble de nos sacs et nos valises pour les 4 personnes ainsi que la photo qui a été prise accidentellement par mon GSM.

Bonjour Comme vous pouvez voir dans les pièces jointes, j'ai mis la société Flow up en demeure de me rembourser un écran et ce depuis plus de 11 mois maintenant . Pour seule réponse j'obtiens juste que c'est de la faute du transporteur, comme on peut voir dans leur réponse sur Trustpilot du 18 août. Il cas de sois que je n'ai plus de réponses depuis. J'aimerai vraiment qu'ils arrêtent de se moquer de moi et me rembourser. Comme le dit la loi c'est eux qui sont responsables de la marchandise. Ce n'est pas à moi d'assumer leurs problèmes entre eux et leurs prestataires. J'aimerai comme dit dans ma lettre de mise en demeure, que cette affaire soit réglé et que me soit remboursée ce qu'on me doit. L'écran et les intérêts d'immobilisation des fonds. Bien à vous Vacaru Andrei

Bonjour Mme Vanderper Nous avons bien reçu votre mail Concernant l'achat du canapé. Le 10 vous avez librement acheté un fauteuil de 2588euro et sur votre contrat d'achat que vous avez librement signé , est bien écrit que vous vous engagé à acheter le canapé meme si le crédit ne passerait pas. Depuis,vous avez payé un accompte de 700euro avec un terminal bancontact , vous avez saisi votre code, nous n'avons pas exigé un paiement juste pour vendre et nous n'avons obligé .. Le contrat est signé et valable, mais vous avez le droit d'annuller la commande , alors les frais d'annullations s'elevent au 50% du prix du sofa, c'est à dire 1294 euro. Nous pouvons vous proposer de payer en 3/4 mois votre fauteuil aussi, vous passerez juste en filiale pour signer l'accord , mais nous ne pouvons pas livrer e fauteuil si le solde n'est pas à zero. Met vriendelijke groet | Cordialement, Erika Seats and Sofas Sint-Pieters-Leeuw

en date du vendredi 19 sept 2025 nous réceptionnons une lettre de huissier de justice concernant apparemment un non paiement de notre part ( cette facture datant de 08/2023 ) ; notre contrat a été résilier chez vous en juin 2023 si j'ai bonne mémoire. Nous attirons également votre attention que notre courrier est en néerlandais et ce étant francophone; de plus dans la lettre du huissier il n'est nullement stipuler s'il s'agit d'une assurance habitation , voiture ou autres. il est regrettable que vos services ne nous ai pas contacté afin d'éclaircir ce petit problème .

Bonjour, Nous avons été obligé de prendre des tickets retour sur une autre compagnie et un logement pour un total de 1040 € car RYANAIR n offris qu un retour 4 jours plus tard sans certitude. Nous demandons le remboursement des 1040 € à ce jour RYANAIR n a remboursé que les billets , soit 200 € merci à vous pour votre suivi Bien à vous Christian MAGIS

Madame, Monsieur, Le 19/09/25, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 29,48 €. Il doit cependant y avoir erreur parce que sur mon contrat, j'ai 80 GB à consommer entre le 10 du mois à 00h01 jusqu'au 10 du mois suivant à 23h59. Lundi 08/09/25 à 9h je reçois un sms me prévenant de l'atteinte de 80% de mon volume de surf ç'est à dire qu'à ce moment là il me restait 16 GB. Le lendemain (mardi 09/09), je consulte par hasard les metrics de ma consommation sur le site (il y avait 30/30 GB extra + 44/50 GB Data) et je voyais déjà un message parlant d'un montant hors forfait de 9 euros et 11 centimes. J'ai directement signalé mon incompréhension via le chat et demandé une clarification de la situation. A noter que, à aucun moment, je n'ai reçu de sms me prévenant de l'épuisement de mes datas ou le dépassement de mon forfait. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 14€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour j’ai demandé à go voyages de résilier mon abonnement, ils m’ont informé que la résiliation ne se fait uniquement que par appel. Sauf que depuis plus de 3 semaines le numéro est indisponible et je ne sais donc pas les joindre pour cette résiliation. Donc en gros j’aimerai qu’on résilie mon abonnement.

Bonjour, Suite à 2 plaintes déjà transmis à MEGA, nous avions finalement convenu d'un plan de paiement pour le montant total. Dont la première mensualité a bien été respectée et payée début septembre. Cependant, je reçois un courrier me disant que je dois payer le montant total. Pourriez-vous SVP être un peu plus professionnel et ne plus m'envoyer de lettre de rappel car tout sera payé en temps et en heure comme convenu chaque début du mois. Merci