retour du produit, et remboursement du montant

Bonjour, j'ai demandé à plusieurs reprise, la procédure pour un retour de produit (veste achetée sur le site Elise Bruxelles), car le produit ne correspond pas du tout . j'avais commandé une veste en cuir , j'ai recu une veste en simili cuir de mauvaise qualité. j'avais commandé cette vest en taille L, jai reçu un 2 XL , qui est trop petit. j'ai envoyé plusieurs mail, on me répond toujours la meme chose, sans jamais me communiquer la procédure pour un retour. "Je comprends parfaitement votre frustration et je suis sincèrement désolée pour cette situation. 💛 Vous avez la possibilité de choisir l’une des deux options : Un remboursement partiel de 15 % sans retour du produit, Ou le retour du colis pour obtenir un remboursement complet. Je comprends que cela n’est pas idéal et je suis vraiment désolée pour les désagréments causés. Vous pouvez décider de l’option qui vous convient le mieux, et nous ferons le nécessaire rapidement. Chaleureusement, Elise