Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En date du 31 octobre dernier, j'ai passé une commande (n°010703552) via le site internet d'Orchestra pour une base isofix Cybex T i-size qui était en promotion à 208(e) au lieu de 249,95(e). Deux modes de livraison de l'article étaient proposés, à savoir la livraison en magasin (gratuite) ou la livraison à domicile (payante). J'ai choisi la livraison dans un des magasins proposés dans le menu déroulant. L'article était bien disponible sur le site et j'ai reçu un email de confirmation de ma commande le même jour, m'annonçant un délai de livraison de 3 à 10 jours. En date du 13 novembre dernier (soit 13 jours après ma commande), j'ai reçu un email m'annonçant que l'article acheté ne me serait pas livré car en rupture de stock. Après m'être rendue sur le site, j'ai pu constater que l'article en question était toujours disponible à la vente sur le site mais que le mode de livraison choisi (à savoir la livraison dans le magasin de Suarlée) n'était plus disponible. J'ai contesté cette annulation qui ne concerne pas le stock du produit en tant que tel mais une indisponibilité du mode de livraison (ce qui ne justifie pas l'annulation de la commande). Le produit étant toujours en stock, il appartient à Orchestra d'honorer ma commande en faisant venir le produit d'un autre magasin ou en me livrant à domicile. Il ne s'agit en effet pas d'une rupture de stock du produit comme Orchestra me l'annonce mais uniquement de l'indisponibilité d'un des modes de livraison qui était proposé lors de l'achat. Par ailleurs, si l'indisponibilité de ce mode de livraison m'avait été notifiée lors de la commande, j'aurais pu choisir un autre mode de livraison. Je souligne particulièrement la mauvaise fois du service clientèle qui, lors de ma réclamation, m'a répondu ce qui suit: "Par ailleurs, tous nos produits disponibles à la vente sont présentés sur notre site internet. Si un article n’y figure pas, cela signifie qu’il n’est plus en stock ou momentanément indisponible. Nos équipes mettent régulièrement à jour le site afin de refléter en temps réel la disponibilité de nos produits. Je vous invite également à vérifier le mode de livraison proposé pour chaque article lors de votre commande, afin de choisir l’option la plus adaptée". Cette réponse n'est absolument pas adaptée au cas d'espèce et tente de retourner la faute sur le client plutôt que de reconnaitre leur propre erreur et de tenter de trouver une solution satisfaisante pour le client. A présent, Orchestra me suggère de passer une nouvelle commande mais le produit n'est évidemment plus au prix proposé le 31 octobre dernier. Je souhaite donc par la présente dénoncer de tels agissements contraires aux droits des consommateurs.

Bonjour, J'ai reçu plusieurs sms de votre part ou pas, dur de savoir. Me disant que je devais vous payer une mise en demeure ou le chiffre change à chaque fois une fois c'est 50.80 puis 50.84 puis 50.14 au numéro 8810. ceci me semble étrange. Est ce vraiment vous ? ou essayez vous de contacter la personne qui possédais mon numéro de téléphone avant moi. Si c'est moi que vous essayer de contactez aillez au moins l'amabilité d'expliquer les montant réclamés. merci à vous.

Bonjour, Contactée téléphoniquement approximativement en août 2024 par Eneco pour un contrat dit "maison vide", la maison était libre de location et en attente de travaux lourds, et après une première erreur de montant d'acompte, la somme de 20 euros par mois a été fixée. J'ai payé durant 9 mois la somme en question pour un total de 180 euros. N'habitant pas cette maison, l'envoi des index annuels nous a échappé. Nous avons alors reçu une facture d'estimation effectuée par Ores, de 1.714,47 euros pour l'électricité et de 3.178,51 euros pour le gaz. Nous n'avons pas payé mais avons immédiatement réagi, photos et dernier relevés à l'appui pour établir qu'il n'y avait eu aucune consommation de gaz et une consommation d'électricité de 2 kWh. Nous avons alors reçu d'Eneco un courrier signalant que le gestionnaire de réseau avait examiné les choses et qu'ils nous restaient à payer un solde de 62.43 euros, que nous avons payé pour en finir. Cela portait tout de même le kWh à un peu plus de 121, 20 euros !!!!!!! Nous recevons maintenant une nouvelle facture rectificative, toujours sur adaptation des relevés de compteur de 223,93 euros, portant la somme pour toujours 2 kWh à 466,36 euros, soit 233,18 euros le kWh !!!!!! Nous avons été en contact à de très nombreuses reprises avec Eneco qui, chaque fois, se retranchait derrière Ores. Dans le mail reçu ce jour, le 18/11/25, Eneco nous renvoie à un service de recouvrement de dettes, FLANDEIJN, expliquant qu'il a reçu notre dossier et que lui-même ne dispose malheureusement plus d'informations précises concernant ce dernier. Pour trouver une solution, nous devons contacter ce service !!!!. Nous ne pensons pas qu'il y ai des frais d'abonnement et ne comprenons donc pas du tout les montants réclamés et même ceux qui ont été payés erronément. Nous pensons plutôt qu'un remboursement nous est dû. Nous avons également écrit à Ores, mais n'avons reçu qu'un accusé de réception standard. Nous vous remercions de nous guider. Bien à vous. P. Busquin et M. Loquifer

Bonjour, En juin 2025, j'ai commandé auprès de la société "Lunettes pour tous" 2 paires de lunettes avec verres progressif et qui se teintent à la lumière avec la promotion 1 + 1 gratuit. Après 10 jours, je reçois un sms m'invitant à aller les retirer au magasin de Charleroi (Rive Gauche). Sur les 2 paires reçues aucune ne correspondait à ma commande, la dioptrie n'était pas la bonne et une des 2 paires était des lunettes de soleil. Quand j'ai fait la remarque en magasin, on m'a répondu que je devais envoyer ma réclamation par mail afin de que l'on puisse faire le nécessaire. Un premier mail a été envoyé en date du 24/06 et auquel la société a répondu le jour même. Je me suis présentée au magasin de Charleroi une première fois, l'employé qui s'est occupé de moi m'a dit qu'on me contacterait d'ici quelques jours pour faire les corrections. N'ayant de nouveau aucune nouvelle, je me suis présentée une deuxième fois et là on m'a expliqué qu'il y a eu un problème au niveau de la société qui produit les verres mais que celui-ci serait très vite réglé (une fois de plus d'ici 2 ou 3 jours). Ces 2 ou 3 jours sont finalement devenus un mois. On m'a de nouveau invité a revenir au magasin afin que le nécessaire soit fait. J'ai finalement reçu une paie de lunette le 20 septembre. Après ma confirmation, la fabrication de la deuxième paire a été soi-disant lancée. Nous sommes maintenant le 18 novembre et je n'ai toujours rien reçu ni aucune réponse à mes derniers mails. Je me suis une dernière fois présentée au magasin ce samedi 15 novembre et là je découvre que mes lunettes étaient toujours en attente. La raison donnée est que la personne qui s'occupe de mon dossier a été malade pendant une période assez longue et que ses collègues n'avaient pas le suivi. Vous trouverez en pièce jointe mes différents échanges de mails avec la société.

Madame, Monsieur, Je souhaite vivement vous alerter concernant une modification des modalités d'embarquement par la compagnie aérienne Ryanair, effective depuis le mercredi 12 novembre dernier. Il semblerait que Ryanair impose désormais un usage exclusif de la carte d'embarquement numérique, via son application mobile. Cette transition forcée vers le tout-numérique soulève une profonde inquiétude, car elle engendre une véritable fracture numérique qui pénalise une partie de la clientèle. Nous nous interrogeons sur le sort des personnes qui ne sont pas à l'aise avec l'outil informatique, notamment les personnes âgées, ou celles qui ne possèdent pas de smartphone récent. Ces voyageurs se trouvent de facto exclus ou contraints d'affronter des situations délicates. La dépendance au support numérique introduit également des risques techniques : que se passe-t-il en cas de panne de batterie de téléphone ou de bug de l'application au moment critique de l'embarquement ? Pour ces raisons, il est inacceptable que l'accès à un service essentiel comme le transport aérien soit conditionné à la possession ou à la maîtrise de la technologie. Nous vous prions d'examiner de près cette situation et d'intervenir auprès de Ryanair afin qu'ils garantissent le maintien d'une alternative d'enregistrement et d'une carte d'embarquement papier, facilement accessible pour tous les passagers. Dans l'attente de votre retour, Cordialement, Nesrin Mahmoud Collaboratrice parlementaire / Parlementair medewerker 67, rue du Lombard / 67, Lombardstraat 1000 Bruxelles / 1000 Brussel T: +32 (0)2 213 71 46 E-Mail: nesrin.mahmoud@raadvgc.brussels

Bonjour, nous avons établi un contrat de location d'un mur pour la pose d'un panneau publicitaire avec la société Mediageuzen posé par MGbillboards. Contrat établi le 11/04/2020 et le panneau posé le 18 août 2021. Le 1er paiement mensuel de 66,66€ a été payé le 05/10/2021. Et depuis plus rien. Après plusieurs mails- email du 25/07/25 pour information d’un problème à Mediageuzen => pas de réponses - email du 09/09/25 pour réclamation du paiement à Mediageuzen - réponse de Mgbillboards avec le ticket de plainte  M-17574314443803 reçu le 09/09/25. - réponse de Mgbillboards le 09/09/25 que la comptabilité a préparé le paiement. - rappel à Mgbillboards avec l’email du 23/09/25. - email du 03/10/25 pour nouvelle réclamation du non paiement avec menace de démonter le panneau et d’en parler à la presse. (juste des paroles) - J’ai envoyé un dépôt de plainte à Test Achat le 07/10/25. - réponse de Mgbillboards avec le ticket de plainte  M-17599731650108 reçu le 09/10/25. - J’ai envoyé une lettre recommandée le 16/10/25 au directeur Maurice De Velder. Détail du non paiement: Ce qui fait 2+12+12+12+11 = 49 mois x 66.66€= 3266.34 €. J'aurais dû réagir plus vite, mais comme je suis assez distrait, je croyais que cela suivais son cours. Je suis disposé à discuter éventuellement. Merci et bonne journée

Bonjour, j ai effectué une réclamation pour la commande 11004143003757 que j ai payée le 11/11/2025. J ai commandé un collier et j'ai reçu le pochon du bijou vide avec juste la carte d authenticité. Je demande le remboursement de 30,15euros.

Bonjour, J'ai commandé un lot de 3 culottes menstruelles Marianne en taille 42. J'ai reçu un lot de 3 culottes en taille 40. Lorsque j'ai signalé n'avoir pas reçu la bonne taille, j'ai reçu un mail pour m'expliquer qu'ils avaient revu les tailles et que l'ancien 42 était maintenant une taille 40. Dans ce mail, on m'a demandé d'essayer une culotte pour voir si la taille était bonne. J'ai essayé une culotte et elle était, sans surprise trop petite. J'ai renvoyé un mail à l'entreprise, qui m'a signalé que maintenant que j'avais essayé une culotte, je ne pouvais plus les renvoyer !!! L'entreprise me proposait d'envoyer un paquet de 3 culottes (cette fois-ci vraiment taille 42), mais je devais payer 23€. J'ai renvoyé un mail pour signaler que puisque j'avais commandé une taille 42 dés le départ, j'attendais de recevoir de l'entreprise des culottes taille 42, mais depuis je n'ai plus de nouvelles. Je souhaite donc toujours recevoir un lot de 3 culottes taille 42, comme commandé.

Bonjour, j'ai il y a quelques mois voulu souscrire à vos services de cours d'anglais via l'application EWA suite à l'apparition d'une promotion. J'ai opté pour un abonnement avec pack de différents E-book pour une valeur de 19€ et 39€ soit un total de 58€. J'ai malheureusement commis une erreur en renseignant mon mail à l'inscription ce qui m'a empêché de recevoir après paiement, mes accès (login et password) ainsi que les ebooks. J'ai tenté depuis d'entamer une demande de remboursement via paypal et ensuite par mail directement avec vos services mais je n'ai jamais pu récupérer mon argent ! Tous mes mails sont restés sans réponse, cela fait maintenant des mois et je voudrais enfin que quelqu'un puisse régler le souci. Vous trouverez les différents échanges mail en pièces jointes ainsi que les preuves de paiement pour vos services. Le détail sur les mails utilisés s'y trouve (le mail erroné ayant conduit au souci ainsi que le bon email avec lequel nous avons par ailleurs recréé depuis un compte en repayant...). Hormis ce problème nous sommes satisfait du service et je trouve donc ça vraiment dommage que votre support client soit à ce point mauvais ! En l'attente d'une solution de votre part. Bien cordialement

J'ai réclamé via un délégué syndical l'établissement du siphon disconnecteur afin de ne plus subir les odeurs ( donc bactéries ) des égouts ! Aucune réaction, aucune action ! Pourquoi les clients doivent subir ces méfaits pathogènes durant leurs achats ?