Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 4/06/2025, j'ai acheté Nintendo Switch 2 - Mario Kart: World Bundel - Zwart chez vous pour 544,70 €. À ce jour, je n'ai toujours rien reçu le 30 juillet 2025. Conformément à vos conditions générales, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens. Je souhaite être remboursé immédiatement du montant que j'ai payé, à savoir 544,70 €. Vous pouvez verser ce montant sur mon compte bancaire. Cordialement, Amaury Beth Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuves de paiement

Plainte complète contre Showroomprivé – Commande n°331949257 Je sollicite l’intervention de Test Achats dans le cadre d’un litige persistant avec la société Showroomprivé, relatif à la non-livraison d’une partie de ma commande n°331949257, passée le 14 juin 2025. Malgré de nombreux échanges, démarches et relances, je n’ai jamais reçu le bien commandé, et Showroomprivé refuse de procéder à une nouvelle livraison, en contradiction manifeste avec ses obligations légales et contractuelles. Je joins à la présente plainte l’ensemble des échanges, preuves et documents utiles à la compréhension du dossier. 1. Contexte de la commande et déroulement des faits Le 14 juin 2025, j’ai passé une commande sur le site Showroomprivé, comprenant deux colis. Le premier colis m’a été livré sans difficulté. Le second, un article volumineux (dimensions : 200x220 cm), a été confié à Bpost, transporteur choisi par Showroomprivé. Or, Bpost n’accepte pas les colis dont le plus grand côté dépasse 150 cm. Cette information m’a été confirmée par Bpost, qui précise que le colis n’a jamais quitté le centre de tri et n’a donc jamais été présenté à mon domicile ni à un point relais. Depuis le 11 juin 2025, date à laquelle Bpost a refusé le colis pour non-conformité aux dimensions, celui-ci est bloqué et en cours de renvoi vers les entrepôts de Showroomprivé. À ce jour, le colis n’a pas encore été réceptionné par Showroomprivé, et je n’ai eu aucune possibilité de le réceptionner ou d’intervenir sur le choix du transporteur. 2. Multiples justifications contradictoires et absence de fondement légal Depuis le début du litige, j’ai reçu de la part de différents interlocuteurs de Showroomprivé des explications contradictoires et infondées pour justifier l’absence de réexpédition : On m’a d’abord affirmé que la vente n’était pas "éligible" à une réexpédition, sans jamais m’en fournir la preuve écrite ou contractuelle. On m’a ensuite dit que le colis était endommagé, avant de se rétracter. D’autres interlocuteurs ont évoqué un refus du point relais, ce qui est faux puisque le colis n’a jamais quitté le centre de tri. Enfin, il m’a été avancé que la responsabilité du choix du transporteur inadapté incombait à un sous-traitant, Showroomprivé se présentant comme simple "marketplace". Aucune de ces affirmations n’a été étayée par un document légal ou contractuel, malgré mes demandes répétées. À deux reprises, il m’a été promis l’envoi de preuves légales par mail, ce qui n’a jamais été fait, ou alors en invoquant de manière trompeuse les articles de lois en intitulant cela comme des "clarifications" ou en utilisant de manière partielle ou trompeuse ceux-ci. Cette absence de transparence et de cohérence laisse planer un doute sérieux sur la véracité de leurs arguments et sur la bonne foi de l’entreprise. 3. Refus de réexpédition et remboursement imposé Malgré mes demandes claires et répétées de recevoir le bien commandé, Showroomprivé refuse toute réexpédition, au motif que le produit ne serait plus disponible à la vente sur leur site, alors même que le colis existe et est en cours de retour vers leurs entrepôts. Ils ont initié un remboursement unilatéral, en prétextant à tort qu’une nouvelle tentative de livraison aurait échoué, ce qui est totalement faux : aucune nouvelle tentative n’a eu lieu. Comme vous pourrez voir la preuve que le colis n'a pas bougé depuis le 11 juillet et donc aucune réexpédition n'a été tenté à mon domicile ou en point relais comme prétendu par Showroomprivé dans leur mail pour justifier un remboursement forcé. Je leur ai demandé une preuve de ce nouvel envoi. 4. Tentatives de résolution amiable et démarches entreprises J’ai multiplié les démarches pour débloquer la situation : J’ai contacté à mes frais Bpost et Dynalogic pour obtenir des informations et tenter de trouver une solution. J’ai proposé de me rendre physiquement au centre logistique si cela pouvait permettre la récupération du colis. J’ai demandé à plusieurs reprises à Showroomprivé de les contacter ou de me fournir une base légale ou contractuelle justifiant leur refus de réexpédition, sans jamais obtenir de réponse concrète. J’ai signalé à plusieurs reprises que je ne souhaitais ni geste commercial ni compensation, mais simplement la livraison du bien pour lequel j’ai payé. Malgré ces efforts, Showroomprivé est resté silencieux ou a fourni des réponses évasives, parfois avec un ton condescendant ou agressif de la part de certains interlocuteurs. Cette situation dure depuis le 11 juin 2025 et me cause un préjudice important en temps, énergie et frustration. 5. Analyse juridique et rappel des obligations du vendeur Je rappelle que, selon l’article L.216-1 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer le bien conformément au contrat. L’article L.221-15 du même code stipule que le professionnel est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat, y compris lorsqu’il confie la livraison à un tiers. La jurisprudence et la DGCCRF précisent que le vendeur ne peut pas imposer un remboursement si le client souhaite la livraison, sauf impossibilité réelle (perte, destruction du bien, etc.), ce qui n’est pas le cas ici. La DGCCRF et la jurisprudence sont très claires : "En cas d’échec de livraison non imputable au consommateur, le vendeur doit proposer une nouvelle livraison dans un délai raisonnable, avant d’imposer un remboursement." Le choix d’un transporteur inadapté relève de la seule responsabilité de Showroomprivé. Les problèmes logistiques internes ou avec un sous-traitant ne constituent pas une cause d’exonération de responsabilité vis-à-vis du client. Le fait que le produit ne soit plus en vente sur le site n’est pas un motif valable pour refuser la livraison d’un bien déjà commandé et payé, tant que celui-ci existe et est en possession du vendeur ou en cours de retour vers ses entrepôts. 6. Pratiques commerciales trompeuses et manquements constatés Je constate que Showroomprivé multiplie les arguments contradictoires et non fondés pour se soustraire à ses obligations. Le fait de présenter le remboursement des frais de port comme un "geste commercial" alors qu’il s’agit d’une obligation légale, ou d’inventer une nouvelle tentative de livraison qui n’a jamais eu lieu, s’apparente à des pratiques commerciales trompeuses. De plus, l’absence de réponse écrite et argumentée à mes demandes de justification légale renforce l’impression d’un manquement manifeste au respect des droits du consommateur. 7. Préjudice subi et demande d’intervention Depuis le 11 juin, cette affaire me prend énormément de temps et d’énergie. Je n’ai toujours pas été livrée de la totalité de ma commande, et je me retrouve privée d’un bien que j’ai payé, sans solution concrète ni explication légale valable de la part de Showroomprivé. Je subis un préjudice aggravé par le manque de transparence et la mauvaise foi manifeste de l’entreprise. 8. Ce que je demande à Test Achats Je sollicite l’intervention de Test Achats pour : Rappeler à Showroomprivé ses obligations légales et contractuelles en matière de vente à distance et de livraison. Obtenir la livraison effective du bien commandé ou, à défaut, une justification légale et écrite de l’impossibilité de livraison. Faire examiner les pratiques de Showroomprivé, qui me semblent constituer un manquement manifeste aux droits du consommateur et potentiellement des pratiques commerciales trompeuses. Je joins à la présente plainte l’ensemble des pièces justificatives : échanges écrits (mails, chats), captures d’écran, récapitulatifs d’appels, CGV, confirmations de Bpost, etc. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre intervention dans ce dossier, et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, Castellani Amélie Commande : n°331949257

La voiture était salle pleine de griffe et de bosse lors du check in certaine n'était même pas renseigné dans le contrat et de plus le réservoir essence était au 3/4. j'aurais pu réclamé un autre véhicule mais je ne l'ais pas fait. Vous me réclamé 325 euros pour une griffe sur l'aile avant gauche mais pourriez-vous me fournir la preuve (photo) car je n'ais pas vraiment vu la griffe en question qui justifierais la somme que vous me réclamé. Dans l'attente de vous lire, bien à vous.

Madame, Monsieur, En date du 02/07/2025, je suis arrivée avec des amis à Malte dans un appartement de 8 personnes loué jusqu'au 13/07/2025 via Booking.com au numéro de réservation suivant : 4799350975. Je constate toutefois que nous rencontrions de très sérieux problèmes avec le logement ainsi qu'avec le service client de Booking.com. L'appartement ne correspondait absoluement pas à ce qui était annoncé sur le site de Booking et posait même des risques pour notre santé et notre sécurité. Voici la liste des différents problèmes constatés : - Aucune alarme incendie alors qu'elles sont mentionnées dans l'annonce. - La gazinière est défectueuse : toutes les taques s'allument en même temps. - Présence de moisissure sur tous les murs. - Infestation de cafards. - L'appartement ne peut pas acceuillir 8 personnes de manière décente : il manque plusieurs chaises pour s'asseoir à table, il y a 6 verres et 4 bols,.. - Le canapé-lit (qui constitue un des lits pour les 8 personnes) est extrêmement dur, impossible d'y dormir correctement. - La climatisation coule et fait de la glace. - Les équipements sont de très mauvaises qualités : le couvercle d'une casserole s'est cassé en le prenant, une chaise s'est cassé sans raison. - La chasse d'eau fonctionne mal. - L'évier d'une des deux salles de bain coule dans le meuble dessous. - L'égout du sol de la salle de bain déborde de matières fécales. Suite à ces problèmes, moi et mes amis avons contacté le service client de Booking.com qui s'est avéré sans aide. Nous avions contacté à plusieurs reprises, par mail et téléphone, aucun membre n'a pu nous proposer une solution et n'a su nous écouter nous laissant sans réponse à nos problèmes. C'est pourquoi je demande à Booking.com le remboursement minimum légal vu les dommages moraux subis : vacances gâchées et problèmes de santé suite à l'insalubrité. Merci d'avance pour votre aide, nous espérons trouver une solution rapidement. Cordialement, Elisa T.

Bonjour, Le n° de facture correspond en faite a n° de commande En date du 08/07/2025, j'ai acheté un sèche-linge chez Médiamarkt celui-ci m'a été livré le 10/07/2025 1° En récupérant l'ancien sèche-linge les personnes ont déchiré mon vinyl dans la cuisine et le hall d'entrée. 2° Elles ont calé l'ascenseur avec la machine à l'intérieur et n'ont pas récupérer celle-ci qui se trouve toujours dans le hall d'entrée du bâtiment. 3° Après vérification des différents pièces de l'appareil je me suis rendu compte que celui-ci était défectueux niveau filtre. 4° je n'ai reçu et signé aucun bon de réception de l'appareil et le livreurs sont partis. A plusieurs reprises j'ai téléphoné au service Médiamarkt customer service N° que m'a communiqué le magasin service client date (10,11,16,17,17,20,22,29 juillet 2025) je tombe sur des calls centers qui vont transmettre mais pas de réponse pour une solution remplacement et récupération et pas moyen d'avoir un responsable ou n° de téléphone pour faire part des problèmes subits. Outre les appels téléphoniques j'ai envoyer de mails avec photos à l'appui (dates 10,11,12,15,17,18,20,22,) aucunes réponses sinon on prend note. Livré en 2 jours mais aucunes ébauches de solutions en vue après près de 3 semaines. Vous comprendrez que dans ces conditions on en arrive à faire appel à vous. Vous trouverez ci-joint copie de la commande et paiement j'ai également des photos des dégâts et problèmes de la machine et mails sur mon GSM mais n'étant pas féru de l'informatique je ne sais comment vous les faire parvenir. Merci d'avance de votre compréhension. Recevez mes salutations les meilleures

Mail reçu le 25 juillet signalant le colis endommagé par le transporteur et le report de la livraison pour reconditionnement. Colis reçu le 28 juillet mais l'état du colis n'a pas été modifié. Tout le contenu d'un bocal a été renversé dans la boîte endommageant le reste du contenu de la boîte et la perte totale du produit.

Bonjour, J'essaie d'obtenir l'indemnisation proposée sur le site de Stellantis. Mais le système refuse mon n° Iban au motif que : "Cher client, le code IBAN fourni ne correspond pas au format prévu pour votre pays (16 caractères alphanumériques sans espaces ni autres caractères)." Or l'Iban fourni est parfaitement valide. J'ai contacté le support qui se borne à me dire comment remplir le formulaire sans apporter de solution à mon problème. Cordialement

Bonjour, En date du 08/07/2025, je suis devenu propriétaire d’un bien et ce même jour, occupant de ce bien. Je souscris directement auprès de TotalEnergies un contrat fixe avec une réduction. Jusque là tout va bien. Environ 2 semaines plus tard, enfin un retour, je reçois un appel d’un agent de TotalEnergies m’indiquant qu’il a besoin du document de reprise des énergies signé par les 2 parties en date du 08/07/2025 afin de pouvoir établir le contrat à cette date car apparemment aucun contrat n’était en cours dans cette habitation depuis février 2024 (je n’y suis pour rien évidemment). Quelques jours plus tard, j’envoie le document par mail comme convenu. Le lendemain, je contacte la société afin de savoir s’ils ont bien reçu mon document et si tout est en ordre pour mon contrat. On me répond qu’ils ont bien reçu le document et l’agent que j’ai m’a également dit que « ça ne change rien que le contrat débute en février 2024 et non en juillet 2025 car le bien n’était pas occupé ». Je lui dit bien que je ne suis pas d’accord car il y a les coûts de distribution et autres. Il finit par me dire que tout est en ordre et que je recevrai bientôt une confirmation par mail. En effet, je reçois une confirmation indiquant que mon contrat est activé et dont la date de début est le 16/02/2024. Depuis, je ne cesse de les contacter afin que le changement soit fait rapidement. Hier matin, je reçois presque 4000€ de factures à payer pour le 13 août (16 factures au total). De plus, je constate également des index de mai 2024 bien supérieurs à ceux qui ont été relevé le jour de la signature chez le notaire le 8 juillet 2025. Ces index sont faux et sont plus élevés que ceux présents sur les compteurs ! Je recontacte TotalEnergies qui me dit qu’il faut un délai de 15 jours mais je ne suis pas d’accord car une telle erreur de leur part (irrespect du document de reprise des énergies) ne devrait pas arrivée et même si l’erreur est humaine, elle devrait être rectifiée dans les plus bref délais et non dans les 2 semaines ! Je refuse donc le paiement des factures le temps que mon contrat n’a pas été corrigé ! Je mets également en demeure TotalEnergies de modifier le plus rapidement possible mon contrat afin de respecter légalement le document de reprise des énergies.

bonjour, je me suis rendu au shop orange de Nalinne, samedi dans la journée afin de profiter de la promotion sur le samsung galaxy Z flip 7 couleur bleue avec un abonnement. la on m'annonce qu'il faut le pré-commander, ce que la personne fait, en me signalant qu'il faut que cela sois enregistrer avant le 31 juillet car la promotion fini et qu'ils ne savent pas si elle serait prolongée. En m'y rendant aujourd'hui 29 juillet, j'apprend que les smartphone ne sont pas arrivé, et qu'il y a peu de chance pour que cela arrive d'ici fin de semaine. Le seul disponible est un qui est déjà commander depuis une semaine!!!!!!! On fait des promotions mais on a pas l'approvisionnement nécessaire afin d'assurer. vous venez juste de perdre un client qui voulait transféré internet, télévision, et deux abonnement smartphone a votre société. Vous privilégiez également les commandes sur le site, vu que fin de semaine dernière il était encore disponible sur le site. J'aurais du privilégier le site plutot qu'un shop physique, au détriment des shop!!!!!! Bien à vous. Deloge Cédric

Bonjour, Cela fait plus d'un mois que mon propriétaire et moi avons rentré les documents complétés pour la libération de la garantie où d'ailleurs il note que je suis en droit de récupérer la totalité de celle-ci. 2 semaines plus tard suite à un appel de la part de mon propriétaire vous nous informé que ma signature n'est pas valable, dans la seconde je vous renvoie la preuve que c'est bien ma signature sur le document en vous faisant parvenir une copie de ma carte d'identité... depuis plus rien... j'ai envoyé plusieurs mails... on reçoit des réponses automatiques générées par la boîte mail... Je suis en droit de récupérer cette garantie ( soit 1250 euros) et ce dans les plus brefs délais. J'ai en parallèle contacté mon avocat qui engagera des poursuites si vous n' appliquez pas votre DEVOIR.