RYANAIR

Madame, Monsieur, Le 13/08/2025, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° FR8978] de [ALGHERO] à BARCELONE pour le jour 14/10/2025 que vous avez complété par le vol FR3807 de BARCELONE vers l'aéroport de CHARLEROI destination finale. Le vendredi 10 octobre à 19:31 heures par mail, vous m'avez informé de l'annulation du vol de BARCELONE vers Bruxelles et indirectement , mais cela vous ne le mentionné pas, de ALGHERO vers BARCELONE. Pour moi, le voyage retour est un tout. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1.200 euros au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, VERA TIMMERMANS S'il se doit je peut vous envoyer par mail les pièces justificatives des éléments repris dans ce courrier

Objet : Plainte contre Ryanair pour pratiques discriminatoires et comportement inacceptable du personnel. Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte officielle contre la compagnie Ryanair pour des pratiques commerciales que je considère discriminatoires, ainsi que pour le comportement inacceptable de son personnel à l’embarquement. 1. Conditions variables selon le pays de départ Il est manifeste que Ryanair applique des règles différentes selon le pays de départ. Dans plusieurs pays européens, les conditions concernant les bagages cabine sont appliquées avec souplesse : les passagers peuvent embarquer avec la valise cabine qu’ils ont payée, sans frais supplémentaires. En revanche, dans des pays tiers, notamment au Maghreb, les mesures sont beaucoup plus strictes. Il arrive fréquemment que l’on refuse l’embarquement d’une valise cabine pourtant déjà payée, sauf si le passager s’acquitte de frais supplémentaires imposés à la dernière minute. Cette pratique crée une inégalité de traitement entre les passagers selon leur lieu de départ et engendre des coûts imprévus, ce qui est inacceptable et contraire aux principes de transparence et d’équité. 2. Refus d’embarquement injustifié Récemment, j’ai été refusé à l’embarquement au motif que les roues de ma valise cabine dépassaient légèrement du gabarit, alors que cette valise avait été payée en supplément lors de la réservation. Ce refus est non seulement abusif, mais il s’est accompagné d’une exigence de paiement supplémentaire pour pouvoir embarquer, ce qui constitue une pratique commerciale agressive. 3. Comportement du personnel À cela s’ajoute le comportement du personnel à la porte d’embarquement, qui s’est montré désagréable, impoli et parfois agressif. Au lieu de chercher une solution ou d’appliquer les règles avec discernement, le personnel adopte une attitude hostile, ce qui est inadmissible pour une compagnie aérienne. Je demande que Ryanair : Harmonise ses conditions de bagages pour tous les passagers, quel que soit le pays de départ. Mette fin aux pratiques discriminatoires et aux frais supplémentaires imposés à la dernière minute. Forme son personnel à un comportement respectueux et professionnel. Procède au remboursement des frais indûment facturés et à une compensation pour le refus d’embarquement injustifié. Je reste à disposition pour fournir les preuves (billets, reçus, photos) et souhaite que cette plainte soit transmise à la compagnie afin d’obtenir une réponse rapide. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Je souhaite porter plainte concernant un manquement grave de la compagnie aérienne Ryanair lors de l’achat d’un billet d’avion. En date du 17 novembre, j’ai acheté un billet pour un vol prévu le mercredi 19 novembre. Or, ce vol a été annulé en raison d’une grève générale, annoncée et connue à l’avance, ce qui rendait dès lors impossible toute opération aérienne ce jour-là. Malgré cette situation, Ryanair m’a laissé acheter un billet pour un vol qui ne pouvait matériellement pas être assuré. À aucun moment, lors de l’achat, je n’ai été informé de l’existence de cette grève ou du risque d’annulation, ce qui constitue, selon moi, une pratique commerciale trompeuse et préjudiciable pour le consommateur. En conséquence, afin de pouvoir me rendre à ma destination comme prévu, j’ai dû acheter un nouveau billet pour un vol le dimanche 16 novembre, ce qui a entraîné un surcoût important et imprévu. Je demande dès lors : Le remboursement intégral du billet initialement acheté pour le 19 novembre L’indemnisation du surcoût engendré par l’achat du billet du 16 novembre L’examen de ma plainte par Test-Achats en vue de faire respecter les droits des consommateurs dans ce type de situation Je reste à disposition pour fournir toutes les preuves nécessaires : confirmations de vol, preuves d’annulation, factures, tickets, etc. Je vous remercie d’avance de bien vouloir traiter cette plainte dans les meilleurs délais. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

le Vol de Rabat vers Charleroi: Mon bagage enregistré faisait 11 kg, la jeune femme au comptoir d’enregistrement m’a dit que je devais payer 16 euros pour 1 kg, puis j’ai enlevé un sac de cacahuètes pour que cela fasse 10,4 kg et elle a accepté. Mon bagage à main faisait plus que 5kg et elle m’a dit que le poids maximum était de 5 kg (j’ai des témoins), elle m’a fait payer la priorité. Elle n’a pas vérifié la taille de mon sac. Le responsable de la porte d’embarquement m’a dit de vérifier avec elle et a confirmé qu’elle avait tort. Le responsable a demandé de mettre mon sac dans le cale-porte (le fitter) avant l’embarquement et il a parfaitement et facilement passé. Le responsable a pris une photo de mon sac dans le cale-porte (j’ai aussi une photo comme preuve que cela passe). J’ai essayé de résoudre le problème à l’aéroport et ils m’ont dit qu’il n’y avait rien à faire. J’ai même fait venir la police à la porte d’embarquement et le responsable a dit à la police qu’ils ne pouvaient rien faire, je ne peux que déposer une réclamation en ligne.

Bonjour, Je me permets de venir vers vous afin de solliciter votre aide, parce que je n’est aucun moyen de réclamer un remboursement total de mes billets d’avions pour cause d’annulation. J’ai été prévenue d’un retard de 6h25 pour l’aller fin de matinée aujourd’hui et donc j’ai voulu réorganiser mon voyage pour ne pas devoir annuler ( cadeau d anniversaire ) Et finalement j’ai reçu en l’après midi l’annulation du retour en plus du retard de plus de 6h pour l’aller. Je souhaiterais avoir un remboursement total de celui-ci et aussi des billets de concert que j’ai payer à Rome. Ils ont prévenue beaucoup trop tard pour que je sois remboursé pour le concert. Au pire qu’ils me fassent un bon comprenant le montant total dessus. Seriez vous m’aider s’il vous plaît ? Les deux billets que j’ai acheter sont aux nom de Xhaferaj Antoneta et Lavia Lorena pour un vol en direction de Rome depuis Charleroi. Un grand merci à vous Zhutaj Dugagjin