Objet : Plainte contre Ryanair pour pratiques discriminatoires et comportement inacceptable du personnel.
Madame, Monsieur,
Je souhaite déposer une plainte officielle contre la compagnie Ryanair pour des pratiques commerciales que je considère discriminatoires, ainsi que pour le comportement inacceptable de son personnel à l’embarquement.
1. Conditions variables selon le pays de départ
Il est manifeste que Ryanair applique des règles différentes selon le pays de départ. Dans plusieurs pays européens, les conditions concernant les bagages cabine sont appliquées avec souplesse : les passagers peuvent embarquer avec la valise cabine qu’ils ont payée, sans frais supplémentaires.
En revanche, dans des pays tiers, notamment au Maghreb, les mesures sont beaucoup plus strictes. Il arrive fréquemment que l’on refuse l’embarquement d’une valise cabine pourtant déjà payée, sauf si le passager s’acquitte de frais supplémentaires imposés à la dernière minute. Cette pratique crée une inégalité de traitement entre les passagers selon leur lieu de départ et engendre des coûts imprévus, ce qui est inacceptable et contraire aux principes de transparence et d’équité.
2. Refus d’embarquement injustifié
Récemment, j’ai été refusé à l’embarquement au motif que les roues de ma valise cabine dépassaient légèrement du gabarit, alors que cette valise avait été payée en supplément lors de la réservation. Ce refus est non seulement abusif, mais il s’est accompagné d’une exigence de paiement supplémentaire pour pouvoir embarquer, ce qui constitue une pratique commerciale agressive.
3. Comportement du personnel
À cela s’ajoute le comportement du personnel à la porte d’embarquement, qui s’est montré désagréable, impoli et parfois agressif. Au lieu de chercher une solution ou d’appliquer les règles avec discernement, le personnel adopte une attitude hostile, ce qui est inadmissible pour une compagnie aérienne.
Je demande que Ryanair :
Harmonise ses conditions de bagages pour tous les passagers, quel que soit le pays de départ.
Mette fin aux pratiques discriminatoires et aux frais supplémentaires imposés à la dernière minute.
Forme son personnel à un comportement respectueux et professionnel.
Procède au remboursement des frais indûment facturés et à une compensation pour le refus d’embarquement injustifié.
Je reste à disposition pour fournir les preuves (billets, reçus, photos) et souhaite que cette plainte soit transmise à la compagnie afin d’obtenir une réponse rapide.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
