commande passé payé et jamais reçu et sans reponses

bonsoir, en date du 21/10/2025 j'ai passer une commande chez un grossiste de vêtements j'ai reçu le mail de confirmation avec un délais de 3 à 7 jours pour préparer et envoyer la commande et après 3 à 5 jours pour être livrer étant donner que ce délais et dépasser j'ai envoyer des mails et des mails pour en savoir plus mais aucunes réponse de leurs part j'ai demander un remboursement immédiat car le délais était trop long et que je n'aurais plus l'utilité de la recevoir et toujours pas de réponse je me suis renseigner au près de gens qui avait commander et m'ont confirmer que c'était pas de bonne personnes et qu'ils avaient énormément de commentaires négatif que je n'ai pas vu bien évidements donc je fais appel a vous pour essayer de récupérer mon argents..