UBER Eats

Bonjour, Ce vendredi, à 20:52, j'ai finalisé une commande en ligne sur UberEats.com auprès du restaurant "Five Guys - Brussels", pour un montant total de 81,84 € (comprenant 5,49 € de frais de livraison). J'ai suivi de près le parcours du livreur via le suivi en direct du site. Au moment pile où je l'ai vu arriver devant mon immeuble, un peu après 21:30, je suis descendu en ascenseur depuis mon 4e étage. Pendant que j'étais dans l'ascenseur, j'ai reçu une notification selon laquelle ma commande avait été déposée devant la porte, ce qui m'a surpris dans la mesure où je pensais que je devais d'abord lui communiquer mon code à 4 chiffres. Or, il n'a ni sonné chez moi ni essayé de me téléphoner. Lorsque je suis arrivé, il était déjà parti et je n'ai rien trouvé. J'ai d'abord cherché devant les portes du voisinage, en vain. Je lui ai donc téléphoné une première fois à 21:35 et, lorsque je lui ai dit que je ne trouvais pas ma commande, il a marqué un moment d'hésitation puis m'a demandé d'attendre avant de raccrocher. J'ai pensé qu'il s'était juste trompé de porte et qu'il était encore tout près. J'ai attendu 5 minutes dans le froid, après quoi j'ai utilisé le formulaire d'aide sur l'appli qui m'a de nouveau mis en contact avec le livreur à 21:40, mais je suis tombé sur sa messagerie. J'ai réessayé à 21:42, puis je l'ai rappelé directement sur son numéro à 21:46, 21:48, 21:54, et même à 22:10, pour finalement constater qu'il m'avait bloqué. Lorsque je me suis résolu à donner autre chose à manger à mes enfants, j'ai reçu un appel automatique de Uber à 22:30 qui m'avertissait que le livreur essayait de prendre contact avec moi et que je devais me connecter à l'appli. Je me suis tout de suite exécuté, mais il n'y avait rien du tout sur mon compte. Après avoir envoyé un réclamation sur le site, un opérateur m'a répondu que j'étais coupable d'avoir communiqué de mauvaises coordonnées : "Le livreur a essayé de vous contacter dès son arrivée et a attendu plus de 10 minutes pour vous livrer. Par conséquent, cette commande n'est pas remboursable. Pour éviter ce genre de problème, veuillez vérifier s’il vous plaît votre adresse et votre numéro de téléphone avant de passer la commande" J'ai pourtant vérifié et mon numéro de téléphone ainsi que mon adresse n'ont jamais changé sur le site, et ils sont corrects. La facture indique d'ailleurs la bonne adresse. De plus, je suis descendu à l'heure précise à laquelle le livreur est arrivé. Après avoir contesté cette réponse, j'ai reçu celle-ci : "Nous avons examiné votre commande et constaté que le livreur a tenté de vous joindre. S’il n’arrive pas à vous joindre peu après son arrivée, il laissera votre commande dans un endroit sécurisé et documentera l’endroit où elle a été déposée pour votre référence. Selon la politique, une fois la commande déposée à l’endroit sécurisé et documenté, elle est considérée comme complétée. De plus, Uber Eats a certains critères d’excellence et de sécurité auxquels nous espérons que les livreurs se conforment, et nous comprenons que vos attentes n’ont pas été satisfaites cette fois-ci." J'ai demandé à plusieurs reprises qu'on me communique les heures à laquelle le livreur est arrivé et à quelle heure il a prétendument essayé de me contacter dans le but de leur faire constater qu'il y a une incohérence, mais ils s'obstinent à considérer que j'ai fourni de mauvaises coordonnées, que le livreur a tenté de me joindre et que la commande a été déposée dans un endroit sûr. Il est pourtant facile de prouver que tout cela est faux. Je me sens littéralement volé, c'est pourquoi je demande un remboursement, car je ne peux pas me résoudre d'avoir perdu 81,84 € comme ça. Merci d'avance pour votre aide. Bien à vous, Djuna de Lannoy

Bonjour, j'ai acheter une fois sur Uber ... Sauf qu'il ont fait des prélèvements tout les mois alors que ce n'étais pas indiqué... J'ai retirer mon compte, ce n'est pas mis a ma banque en prélevage ect et pourtant dé que j'active mes payements en ligne il prélève et impossible de les contacter

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte à l’encontre d’UberEATS concernant leur abonnement « Uber One ». Depuis août 2024, j’ai été prélevé(e) 6,99 € par mois, pour un total d’environ 90.87 €. Cet abonnement a été activé par erreur et je précise que je n’ai jamais bénéficié des avantages liés à ce service (ni réductions, ni livraisons gratuites, ni autres privilèges). J’ai contacté UberEATS afin de demander la résiliation et le remboursement de ces prélèvements indus. Après plusieurs échanges, ils ont accepté de me rembourser uniquement deux mensualités pour un total de 13.98€, en affirmant que l’abonnement aurait été « utilisé ». J’ai expressément contesté cette affirmation et demandé la preuve de cette prétendue utilisation. UberEATS a refusé de me fournir toute preuve et a clôturé ma demande sans donner suite. Je considère ces pratiques comme abusives et contraires aux droits des consommateurs, dans la mesure où : je n’ai jamais profité du service, UberEATS n’a pas été en mesure de démontrer l’utilisation invoquée, le remboursement a été limité arbitrairement à deux mois. Je sollicite donc l’intervention de Test Achats afin d’obtenir le remboursement complet des sommes prélevées (environ 90.87€ - 13.98€ (déjà remboursé) ou, à défaut, une justification claire et prouvée de l’utilisation du service. Je reste à disposition pour fournir les copies de des échanges complets avec UberEATS. Merci d’avance pour votre aide. Cordialement, Rufino Cabrera Franklin 0485/53.39.58 k01jfranklin08@gmail.com

Le 11/09/2025, j’ai passé une commande via l’application Uber Eats auprès du restaurant McDonald’s Docks. La commande comprenait notamment un cheeseburger facturé et payé. À la réception de la commande, ce produit était absent du sac. J’ai immédiatement signalé le problème au service client d’Uber Eats via l’application, en transmettant des photos de la facture et du contenu du sac, tout en expliquant qu’il était impossible de photographier un article manquant. Malgré ces preuves et mes relances, Uber Eats a refusé de reconnaître le manquement, affirmant à tort que la commande était complète, et a rejeté toute demande de remboursement. Je considère que le service a été partiellement exécuté et que mes droits de consommateur n’ont pas été respectés. Je demande donc l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir le remboursement de l’article non livré et de dénoncer cette pratique abusive.

Commande chez Ubereat de presque 45€ chez carrefour car je ne sais pas me déplacer à cause d’une tendinite et que je suis immobilisée.. Et j’ai jamais reçu ma commande .. livreur noté que c’est livré! Livreur malhonnête ! Et bien entendu seul possibilité de reclamation c’est une IA par messagerie !!! En attendant ils ont promis un remboursement que je n’ai jamais reçu et ils se permettent de prélever de l’argent sur mon compte (réservation de la somme déjà payée et 0.81€ déduit plusieurs fois sans explication !!) J’ai affiché livreur sur réseau sociaux