Remboursement immédiat

Bonjour, Le 14 octobre, j'ai effectué un achat avec comme numéro de transaction 15926612754 pour un montant de 137,44€ sur votre site. Le colis a été expédié le jour suivant, et n'est jamais arrivé au point de livraison. Sans que le transporteur ne livre le colis, la commande est désormais soit disant "Retournée à l'expéditeur.rice" au motif que "Commande non réclamée". Ce motif est complétement faux, puisque le colis n'a jamais été livré, et je n'ai jamais eu la possibilité d'aller le récupérer. Pour obtenir mon remboursement, on me demande maintenant d'attendre que l'expéditrice confirme avoir reçu son colis. Cette situation n'étant pas de ma responsabilité, je demande donc les remboursement immédiat des 137,44€. Merci de régulariser la situation dans les plus brefs délais. Cordialement.