Bonjour,
Madame, Monsieur,
En mars 2025, je me suis inscrite à la formation en naturopathie Base 1 et 2, cours en présentiel à Mons, pour le prix de 888 €. J’ai payé ce montant le 29 mars 2025 dont je tiens la preuve à disposition. Je souhaite préciser ici que si je me suis inscrite tôt à la formation c'était pour bénéficier d'une réduction de 20 ´% pour inscription précoce. (Cela n'empêche pas que les inscriptions tardives puissent être récompensées par un tarif pouvant aller jusqu'à 70 ´%. Je m'en suis rendue compte par la suite sans pouvoir en bénéficier à postériori, pour clause dans votre règlement.)
Les cours devaient commencer le 9 septembre 2025. Cela m’arrangeait bien de commencer à la rentrée de septembre.
Le 2 septembre je reçois un mail de votre part m’annonçant le report du début de la formation au 18 novembre soit un retard de 2 mois et cela seulement une semaine avant le début des cours auxquels je m’était préparée.
Le 18 novembre approchant, le 27 octobre je reçois à nouveau un mail m’informant d’un nouveau report des cours au 6 janvier 2026.
Dans ces conditions, rien ne me permet d’être assurée que les cours débuteront bien un jour.
De plus, ayant pris d’autres dispositions, je ne pourrai suivre les cours qui sont censés être donnés à Mons à partir de janvier 2026.
Je souhaite donc récupérer le montant intégral de 888 € payés en mars 2025.
Je vous ai envoyé ma demande par recommandé et par mail le 28 octobre 2025, suite au nouveau report.
Dans la réponse au mail en date du 4 novembre vous me dites que ma demande de remboursement est en cours de traitement. Cependant, vous mentionnez ceci : "En règle générale, nous vérifions d'abord l'éligibilité au remboursement.". Que voulez-vous dire quand vous parlez d'éligibilité ? A la lecture de ce mail, je comprend que vous vous réservez le droit de refuser le remboursement. De plus vous ne donnez aucun délai quant à la suite des événements.
Le 13 novembre, sans nouvelles de votre part, je vous demande par mail où en sont les choses et dans quels délais j'aurai une réponse. Vous me répondez entre autres : "Le processus prend 30 à 60 jours, en règle générale".
Encore un "en règle générale" qui ne donne aucune réponse concrète à ma demande.
Aujourd'hui, 20 novembre, je reçois mon envoi recommandé en retour, recommandé que vous n'avez pas été cherché. Je m'étonne également du délai si long pour effectuer un remboursement sachant que vous disposez déjà de mon argent depuis le mois de mars 2025 soit depuis plus de 7 mois.
C'est ainsi que vous prenez cette somme en otage depuis tout ce temps ou, du moins, depuis le 9 septembre, date prévue du début des cours, sans que je puisse l'utiliser dans un autre but.
Je souhaite être remboursée intégralement dans les plus brefs délais et au plus tard pour le 4 décembre 2025 (soit 30 jours après votre réponse). Ce remboursement ayant été demandé le 28 octobre par mail par défaut. Cela vous laisse un délai largement suffisant pour effectuer une opération bancaire qui prend quelques minutes tout au plus.
D'avance, je vous remercie.
Bien à vous,
Françoise Laurent
