Madame, Monsieur,
Je vous contacte pour signaler un problème sérieux concernant mon abonnement Basic-Fit.
J’ai résilié mon abonnement à la date du 04/10/2024, et j’ai bien reçu un email de confirmation attestant que ma demande avait bien été prise en compte (l'email en question se trouve ici en pièce jointe).
Malgré cela, vous avez continué à prélever le montant mensuel de l’abonnement sur mon compte. et cela jusqu'à ce que je vous contacte en octobre 2025 (donc près d'un an de prélèvements injustifiés). A noter que j'ai, à cette époque, demandé un remboursement des sommes prélevées via votre service client mais que rien n'a été effectué sous prétexte que vous ne trouviez pas ma demande de résiliation. Je peux cependant vous fournir l'email de confirmation que vous m'avez envoyé.
Les prélèvements effectués sont injustifiés et totalement contraires à votre propre confirmation de résiliation. Je vous demande donc le remboursement immédiat de l’ensemble des montants indûment prélevés après la date de résiliation.
Sans régularisation rapide, je me verrai dans l’obligation de transmettre le dossier aux autorités compétentes en matière de pratiques commerciales.
Dans l’attente d’un retour clair et rapide.
