Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Début Juillet j'ai contacté le service clientèle afin d'obtenir le remboursement d'un chèque cadeau qui avait été annulé par Luxair juste après ma commande mais pour lequel j'ai bien été débité (je ne connais pas la raison de cette annulation). Je n'ai toujours pas obtenu de remboursement alors qu'il était indiqué dans le message envoyé par Luxair qu'un remboursement automatique serait effectué dans les 5 à 7 jours en cas de débit. Malgré plusieurs échanges avec le service clientèle (par emails car personne ne répond au numéro de téléphone +352 24561 - une dizaine d'appels avec un temps moyen d'attente de plus de 15 minutes sans aucune réponse !!) je n'ai toujours pas été remboursé après plus de 40 jours ! Je ne trouve pas cela correct, c’est pourquoi je vous demande de prendre les mesures nécessaires afin de procéder à mon remboursement. Cordialement.

Bonjour, j'ai commandé une combinaison de plongée. A la livraison je n'ai pas eu le temps de vérifier ma commande. J'ai essayé la combinaison comme indiqué via un lien vidéo préconisé par le vendeur . En retirant la combinaison. Elle se met a l'envers comme a la normal . C'est alors que j'ai seulement constaté qu'elle était abîmée a plusieurs endroits. J'ai contacté nootica par le SAV avec photos a l'appui. Ils m'ont renvoyé un mail me stipulant que c'était a cause de mes ongles .alors que je n'en ai pas ! Ils ont clôturer ma demande de retour par un refus de remboursement. J'essaie en vain de les contacter par téléphone mais sans pouvoir aboutir a joindre quelqu'un.

Bonjour, J'ai bien reçu ce jour votre proposition de mettre la moitié de la facture en cashback sur l'achat d'un nouvel appareil. Je m'attendais au minimum à une note de crédit représentant le montant de la facture réclamée puisque aucune réparation n'a été effectuée. Quant à votre justification de l'obligation du remplacement complet de l'appareil alors que le remplacement du compresseur suffirait, me semble peut convaincant. Nous parlons d'un chauffe-eau thermodynamique d'une valeur de plus de 3500 € qui a un peu moins de 10 ans et dont ce type d'appareil à une durée de vie estimée de 15 à 20 ans. J'avais opté pour votre appareil car il était recommendé par Testachats comme le maître achat mais comment justifier un tel titre pour un appareil non réparable? Je demande donc l'annulation de la facture de non intervention sans condition de remplacement de l'appareil défectueux et une proposition de réparation de mon appareil. Bien à vous Marc Herry

Une parente handicapée m'a demandé de réparer son aspirateur Nilfisk de type "traîneau" modèle GSM 200, dont le câble 220 V ne se rétracte plus (ce qui rend l'utilisation de cet aspirateur impossible). Je suis bricoleur et il s'agit là d'une réparation simple, que je devrais pouvoir effectuer assez facilement. Or, je constate qu'il n'est pas possible d'ouvrir cet aspirateur, car aucune vis n'est visible nulle part ! Renseignement pris, les deux parties sont clipsées. L'ouverture n'est possible qu'en disposant d'un outil spécial ! C'est manifestement voulu par le fabricant et, de mon point de vue d'utilisateur, tout à fait anormal. J'ai voulu contacter le helpdesk de Nilfisk Belgique pour savoir dans quelles conditions la réparation était possible, mais n'ai trouvé aucun numéro de téléphone à appeler. Finalement, avec difficulté, j'ai rempli un formulaire de demande plein de chausse-trappes diverses, dont j'attends la réponse.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon mécontentement concernant une expérience récente sur votre site, liée à l'achat d’un lecteur de glycémie One Touch Verio Reflect. Après plusieurs utilisations, j’ai constaté que cet appareil fournit des résultats incohérents et discordants, ce qui est particulièrement préoccupant pour un dispositif médical censé garantir fiabilité et précision. Souhaitant partager mon expérience afin d’informer d’autres clients et contribuer à la transparence des avis sur votre plateforme, j’ai tenté de publier un commentaire négatif sur la fiche produit. Or, à ma grande surprise, cette fonctionnalité semble être bloquée ou inaccessible, ce qui empêche toute critique constructive d’être exprimée. Je trouve cette situation regrettable, car elle nuit à la confiance que les consommateurs peuvent accorder à votre site et à la qualité des informations disponibles. La possibilité de publier des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, est essentielle pour garantir une évaluation honnête des produits proposés. Je vous demande donc de bien vouloir m’indiquer les raisons de cette impossibilité et, le cas échéant, de rétablir l’accès à la publication d’avis pour ce produit. Je vous serais également reconnaissant de bien vouloir examiner les dysfonctionnements du lecteur de glycémie mentionné, et de me proposer une solution adaptée. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Laurent LEGLISE

bonjour je vous télécharge tous les documents envoyés à engie , et energie plainte et au jour d'aujourd'ui à Fluvius et tout ça par recommandé Objet : Plainte contre ENGIE – Facturation abusive et manquements contractuels Madame, Monsieur, Je me permets de saisir officiellement le Service de Médiation de l’Énergie dans le cadre d’un litige opposant mon fournisseur ENGIE et moi-même. Une réclamation écrite a été adressée à ENGIE en recommandé, accompagnée de toutes les pièces justificatives (factures, décomptes, preuves de paiement). À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante ni traitement adéquat. Le différend porte sur une facture de régularisation de 9 633 €, émise suite à un relevé de compteur effectué le 15 juin 2025. Cette facture me semble abusive et infondée pour les raisons suivantes : 1. Aucun relevé n’a été effectué depuis 2021. ENGIE n’est pas en mesure d’indiquer la date du dernier relevé, malgré mes demandes. J’ai pourtant payé chaque année des mensualités et des décomptes supplémentaires : - 2021 : 150 €/mois + 1 763,38 € - 2022 : 150 €/mois + 815,33 € - 2023 : 235,66 €/mois + 4 359,71 € - 2024 : 250 €/mois + 3 118,71 € Soit plus de 19 000 € versés depuis 2021. 2. ENGIE avait initialement établi une facture de régularisation de 1 381 €, avant de l’annuler sans justification et d’en substituer une nouvelle de 9 633 €. 3. Le service client s’est montré incompétent : après 1h20 d’attente téléphonique, il m’a été indiqué que mon dossier était trop complexe pour être traité par l’agent, sans réponse claire à mes questions. 4. J’ai par conséquent engagé des démarches pour changer de fournisseur et, par bonne foi, je continue à effectuer un paiement mensuel provisoire pour éviter tout contentieux. Je joins à ce courrier toutes les pièces justificatives nécessaires. Je vous remercie par avance de bien vouloir étudier ma plainte et m’informer de la suite qui pourra y être donnée. Le même courrier a été envoyé en recommandé chez vous et un deuxième chez ENGIE Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Mohamed Filali

Bonjour En date du 28 mai 2025 j'ai commandé une paire de chaussures. Malgré mes nombreux mails, je n'ai toujours rien reçu. Je désire être remboursée de 59,90 euros au plus vite. Merci de votre aide. Proisy Laurence

Madame, Monsieur, Le 4 août 2025, j'ai reçu la facture de régularisation de Mega pour un montant de 314,88 € HTVA, soit 333,77 € TVAC. Cette facture se décompose comme suit: Forfait Panneaux Solaires : 150,97 € HTVA Distribution et transport : 152,76 € HTVA Redevance fixe : 11,07 € HTVA Redevance forfaitaire : 0,08 €. Consommation d'électricité : 0 €. Par mail du même jour je vous ai demandé de prendre en charge la partie de facture relative au forfait panneaux solaires et Distribution et transport. En effet, compte tenu du fait que vous bénéficiez des revenus engendrés par mes panneaux solaires, il vous incombe également d’en assumer les frais liés à la production d’électricité. Cordialement,

Bonjour, Je vous contacte à nouveau au sujet du paiement de 639 € relatif à la vente de mes certificats verts, transférés le 14 juin 2025 sur votre compte Brugel (n°34C003114), conformément à la procédure indiquée sur votre site. Malgré plusieurs relances par téléphone et e-mail, le montant n’a toujours pas été versé, alors que le délai annoncé de 10 jours ouvrables est largement dépassé. En tant que cliente fidèle depuis près de dix ans, je ne pensais pas devoir insister autant pour recevoir une somme qui m’est légitimement due. Je vous demande de procéder sans délai au virement sur mon compte. Sans régularisation dans les 5 jours ouvrables, je me verrai contrainte de transmettre le dossier à un avocat. Merci d’avance pour votre réactivité. Joëlle Mazy

Madame, Suite à notre entretien téléphonique, vous trouverez ci-joint les mails reçus de Bpost. Voici le déroulement des faits : - mardi 29/07, réception d'un mail disant qu'un recommandé a été distribué au nom de mon épouse alors qu'elle était hospitalisée à cette heure-là et que j'étais à ses côtés. - mardi 29/7 17h, contact avec Bpost qui confirme que le recommandé avait été remis en mains propres. Une enquête est ouverte. -mercredi 30/7 appel à Bpost : il faut rappeler le lendemain car le bureau a 48 h pour répondre. -jeudi 31/7 17h : appel à Bpost : il faut 3 à 4 jours pour avoir une réponse et à 19h, réception d'un mail disant que l'enquête est toujours en cours. N'ayant toujours pas reçu de nouvelles , nous sommes très inquiets car nous n'avons pas la possibilité de connaitre l'expéditeur. Merci pour votre intervention. P Lepers