Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Bonjour, En date du 20 octobre 2025, j'ai fait un virement de 800 EUR chez ma compte en ING Espagne. Je constate toutefois que le virement est marqué come delivré chez Crelan, mais le virement n'est jamais a ma compte en Espagne. Le virement est inexecutable à cause d'une problème avec ING Direct Espagne (voir annexes). C’est pourquoi je vous demande de rembourser la quantité de 800 EUR, comme vous l'avait fait pour les virements inexecutables de novembre et decembre. Je vous êtes contacté plusieurs fois a ce sujet (voir annexes), mais rien ne c'est passé. Merci de faire le remboursement et de m'en informer aussitôt que possible. Cordialement, Annexes: - Copies des extraits ING pour les virements mensuelles de 800 EUR, y compris virement manquant pour octobre. - Copoies des extraits CRELAN pour les virements mensuelles de 800 EUR, y compris virement manquant pour octobre. - Copie de la correspondence entretenue avec l'agence Crelan Jodoigne.

Madame, Monsieur, Le 21.09.2024, j'ai acheté une paire de « Bistro Slip Resistant Work Clog » (Artikelnr.: 10075-001-M8W10) sur votre boutique en ligne crocsNL, pour lequel j’ai payé la somme de 49.99 sans frais de port. Lors de la livraison du produit, le 26-09-2024, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 26-09-2024 via votre site internet Crocs.NL. Le 26-09-2024, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, l’ai renvoyé avec Mondial Relay (numéro de colis :3SFEVG10313453), et le 08-10-2024, j'ai reçu la confirmation de Mondial Relay que le produit était bien arrivé chez vous. Depuis, j’ai contacté vos services après-vente via le formulaire de votre site internet début 2025 et fin 2025, pour m'enquérir de mon retour. Or, aujourd’hui, après 460 jours, je n'ai pas encore reçu ni la confirmation, ni le remboursement du prix payé de 49,99. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Nora Kasa-Vubu Pièces jointes : - Confirmation de commande : Confirmation de commande CROCS 21-09-2024 – Nora Kasa-Vubu – Outlook norynuts@hotmail.com - Preuve d’achat : Crocs Invoice 1060203217 for PO 02646039CNL - Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception : Mail retour Crocs 26-09-2024 – Outlook - Le code barres retour envoyé par Crocs et reçu le 26-09-2024 - la facture d’achat du retour Mondial Relay avec le numéro de colis

Bonjour, J’ai passé une commande le 11 août 2025 pour un lit boxspring, avec un délai annoncé de 9 à 11 semaines. Après la réception d’un premier colis, il n’était plus possible de suivre la commande via le site. J’ai donc contacté le service client à plusieurs reprises afin de m’assurer que la livraison aurait bien lieu. À chaque contact, la livraison m’a été confirmée. Sur base de ces confirmations, nous avons vendu notre ancien lit. Après 13 semaines d’attente, j’ai été informé que la commande était finalement annulée, le lit n’étant plus disponible. Le produit avait entre-temps disparu du site, ce qui indique un problème de gestion de stock. Cette information ne m’a jamais été communiquée plus tôt malgré mes relances. J’ai proposé plusieurs solutions afin de limiter les conséquences de cette annulation tardive, notamment le remplacement par un lit équivalent ou par un ensemble similaire présent sur leur site. Toutes ces propositions ont été refusées. Un remboursement a été effectué immédiatement, ce qui m’a été présenté comme la raison pour laquelle aucune solution alternative n’était possible. J’ai ensuite proposé de reverser le montant remboursé afin de recevoir soit le lit initialement commandé, soit un ensemble équivalent. Cette proposition a également été refusée, sans aucun geste commercial, alors que l’erreur ne provient pas de ma part. Étant donné que la commande impliquait un changement complet de dimensions, avec un passage de 1m60 à 1m80, j’ai été contraint de procéder à une annulation complète de la commande. La reprise des marchandises s’est également mal déroulée. Le chauffeur n’a repris qu’un seul colis. J’ai dû renvoyer le reste des articles moi-même, via des étiquettes fournies, et déposer les colis par mes propres moyens. Malgré une confirmation de réception des colis trois jours après l’envoi, je suis resté plus d’un mois sans aucune nouvelle concernant le remboursement. Après avoir recontacté le service client et fourni la preuve de livraison, j’ai reçu une note de crédit partielle, couvrant uniquement les colis renvoyés par mes soins et pas celui repris par le chauffeur. Au final, la commande a été passée le 11 août 2025 et le dernier remboursement a été reçu le 2 janvier 2026, soit près de cinq mois de procédure et plus de trente échanges par e-mail, sans réception du lit et avec des remboursements tardifs et incomplets. Je considère que l’entreprise n’a pas respecté ses engagements contractuels, n’a pas communiqué de manière transparente et n’a proposé aucune solution raisonnable pour corriger une erreur de gestion qui lui est imputable.

Bonjour, Je demande la réalisation des travaux de réparation dans les plus brefs délais, cette situation a assez duré.

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte concernant un véhicule neuf présentant des défauts graves et répétés. J’ai acheté en 2025 un Mercedes-Benz GLB 180 neuf auprès du garage Mercedes-Benz Kontich. Depuis l’achat, le véhicule a déjà fait l’objet de deux réparations pour des problèmes électriques liés à la boîte de vitesses. Malgré ces interventions, le même problème est réapparu une troisième fois. Lors de la dernière panne, la voiture roulait encore mais la boîte de vitesses ne réagissait plus du tout, ce qui m’a obligé à rester immobilisé dans le véhicule pendant environ 45 minutes, sans possibilité de manœuvrer normalement. Cette situation a créé un risque sérieux pour ma sécurité et démontre que le véhicule présente un défaut de conformité grave et persistant portant sur des éléments essentiels (électronique et transmission). Compte tenu du caractère répétitif des pannes et de leur gravité, je considère que le véhicule est impropre à un usage normal et sécurisé. Je sollicite l’intervention de Test Achats afin d’obtenir une solution définitive, à savoir le remplacement du véhicule ou la résolution du contrat de vente avec remboursement, sans devoir subir de nouvelles réparations inefficaces. Je peux fournir tous les documents justificatifs (facture d’achat, contrat de vente, ordres de réparation, échanges avec le garage). Bien cordialement, Porowski M

Bonjour, Le 1er janvier 2026, je vous ai envoyé un email en vous mentionnant que je n'étais pas satisfaite du produit acheté via votre site internet: https://lindywel.com/?syclid=a391a821-2231-473e-86a3-527ce7ca2d2a commande #LINDY86102 Pouvez-vous me communiquer l'adresse de retour du produit? Je souhaite me faire rembourser. Après une réponse négative de votre part le jour même, je vous ai envoyé une réponse, à laquelle vous n'avez pas répondu. Sur votre site internet, vous mentionnez: 1/ Livraison entre 4 et 8 jours ouvrables en Belgique! Commande effectuée le 13 novembre 2025 et reçue le 27 novembre 2025. Il a fallu 11 jours ouvrables pour que je reçoive l'article. 2/ 100 jours satisfait ou remboursé ! Il est vrai que j'ai acheté ce produit en promotion. Cependant, cet article est constamment en promo... vous ne vous mouillez donc pas si ns ne sommes pas satisfait avec votre condition : pas de remboursement pour les articles en promo! Belle publicité mensongère... Vu ces 2 conditions non remplies de votre part, je vous demanderais de rembourser cet article non conforme à mes besoins. Je vous remercie, Cordialement, Gwendoline Fonteyn-Paris

Bonjour, En 2022 j’ai fait isoler le mur arrière de ma maison. Les prix semblants assez uniformes j’ai opté pour la société « le coudmain » à Seraing car ils faisaient de la réinsertion sociale. Le travail a été effectué correctement, mais si les ouvriers étaient compétents certains cadres ne l’étaient pas et j’avais dû « montrer les dents « pour que le chantier avance. Début 2024 j’ai regardé pour isoler aussi le mur latéral. Le cadre avec qui je m’étais accroché ayant quitté la société j’ai choisi de leur laisser une deuxième chance. Après réception et payement de l’acompte j’ai commencé à attendre de leurs nouvelles. Je les contacté par GSM à 2 reprises et ai reçu chaque fois une explication nébuleuse. Il ne m’a plus été possible par la suite de les joindre. En septembre 2024 je leur ai envoyé un mail leur demandant une explication sur la situation (réclamation 1). J’ai repris mon mal en patience jusque début 2025, puis je leur à nouveau envoyé un second mail auquel ils ont répondu (réclamation 2). Depuis je suis sans nouvelles. Je vous demande donc de bien vouloir les contacter (vous avez plus de poids que moi…) et de voir ce qu’ils comptent faire. J’ai pensé également contacter les animateurs de l‘émission « on n’est pas des pigeons » mais j’aimerais avoir votre avis avant. J’attends de vos nouvelles. Bien à vous Alain Jallet

Madame, Monsieur, Le 30 novembre 2025, j’ai réservé un séjour pour deux personnes (hôtel et vols aller-retour) auprès de l’agence de voyages EDREAMS, dont les détails sont les suivants : - Vol aller avec Royal Air Maroc: décollage de Bruxelles à 07 :35, escale à Casablanca : atterrissage à 10 :55, décollage vers Marrakech à 11 :55, arrivée à Marrakech à 12 :45, - Séjour de 4 nuits avec petit-déjeuner à l’hôtel Aquafun By Grand Mogador Agdal, - Vol retour avec Ryan Air : décollage de Marrakech à 17 :20 et arrivée à Bruxelles à 20 :55, - Assurance annulation toute cause. Le 28 décembre 2025, nous nous sommes rendues à l’aéroport de Bruxelles, où l’avion a décollé avec +- une heure de retard. A bord, nous avons plusieurs fois demandé aux hôtesses ce qu’il en était de la correspondance et elles se sont montrées très rassurantes en nous disant que ce vol de correspondance nous attendrait. Arrivées à Casablanca, il s’avère que le vol de correspondance vers Marrakech ne vous avait pas attendues ! Nous avons été dirigées vers plusieurs personnes qui nous donnaient des informations contradictoires. Finalement, nous avons été dirigées vers un comptoir où nous avons appris que notre vol vers Marrakech était reporté le lendemain 29 décembre 2025 à 07 :40, l’arrivée à Marrakech était prévue à 09 :30. Puis, nous avons été renvoyées vers un autre comptoir où on nous a fourni un logement dans l’hôtel Relax où nous sommes arrivées vers 14h30, sans aucun bagage, puisque les nôtres étaient en transit. Au passage, je tiens à signaler que cet hôtel était d’une propreté douteuse, les serviettes étaient sales et mouillées et la nourriture à peine mangeable (les crudités avaient un goût plus que douteux). Nous avons dû y acheter des brosses à dent et du dentifrice (80 dirhams), ainsi que payer nos consommations (60 dirhams). Le lendemain, nous nous sommes présentées à l’aéroport vers 5 heures du matin pour y prendre notre vol prévu à 07 :40. Nous avons dû payer notre petit-déjeuner, car l’hôtel Relax n’en fournissait pas avant 7 heures du matin (coût : 195 dirhams). Là, à notre grande stupéfaction, ce vol a été purement et simplement annulé sans aucune explication. Malgré de nombreuses demandes au guichet, les agents nous ont répondu qu’ils ne savaient rien quant au prochain vol vers Marrakech. A force de revendications, nous avons pu obtenir une boisson. Entretemps, j’ai téléphoné à Edreams pour trouver une solution de rechange à cette annulation, puisque j’avais souscrit une assurance annulation toute cause. L’employé au j’ai eu au téléphone était d’une incompétence rare, il m’a fait patienter plus d’une demi-heure sans m’apporter une quelconque solution, me demandant d’attendre la plupart du temps. Cette communication en international m’a coûté 82,20 euros. Vers 11h30, un vol pour Marrakech a été annoncé. Le décollage était prévu à 11 :55 et l’arrivée à 12 :45. De nouveau, sans aucune explication, ce vol a eu beaucoup de retard, puisque nous avons décollé 13 :55 et atterri à 14 :45. Bilan : 27 heures de retard à l’aller et une nuitée d’hôtel perdue. A la réception de l’hôtel, je me suis renseignée quant à la perte de cette nuitée. Le réceptionniste m’a certifié que l’hôtel n’avait pas encore était payé par EDREAMS et qu’il fallait s’arranger avec eux pour la nuitée. Ils ont d’ailleurs établi une attestation prouvant que nous y avons logé du 29 décembre 2025 au 1er janvier 2026. Ils ne nous ont d’ailleurs fait payer la taxe de séjour que pour 3 nuits au lieu de 4. A mon retour, j’ai demandé à EDREAMS le remboursement de la nuitée, ainsi que des frais annexes. Ils me demandent une autorisation de la part de l’hôtel de nous rembourser. J’ai bien sûr demandé ce document à l’hôtel, demande restée sans réponse. En fait, EDREAMS certifie qu’ils ont payé l’hôtel sans m’apporter la preuve de paiement et le réceptionniste de l’hôtel m’a certifié qu’EDREAMS ne paierait l’hôtel qu’à la fin de notre séjour ! En outre, aucune aide ne m’a été proposée pour demander les indemnités compensatoires à Royal Air Maroc. Aussi, je vous prierai de me rembourser la nuitée d’hôtel annulée (79.87 euros) à cause de l’annulation de la correspondance entre Casablanca et Marrakech du 28 décembre 2025, ainsi que les frais annexes, à savoir l’achat des brosses à dent et du dentifrice (80 dirhams), les consommations à l’hôtel Relax (60 dirhams), le coût du petit-déjeuner (195 dirhams) et le coût de la communications (82,20 euros), soit un total de 193,25 euros. Le 06/01/2026, j’ai sollicité le remboursement de la nuitée d'hôtel annulée et des frais annexes exposés suite à l'annulation et au retard faramineux du vol. Vous refusez toujours ce remboursement aujourd’hui. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur ma carte de crédit (celle utilisée pour le paiement) la somme de 193,25 euros dans les 15 jours jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’avis de changement/d’annulation

Madame, Monsieur, J’habite à Saint-Gilles dans un immeuble à appartements dans lequel certains occupants avaient des problèmes avec leur parlophone. Votre société EuroSerrures (Ixelles) à laquelle nous avons fait appel a préconisé qu’il fallait changer l’ensemble des appareils de tous les occupants de l’immeuble pour résoudre le problème. Bien que mon appareil fonctionnait très bien, j’ai donc dû laisser vos techniciens installer chez moi un nouveau vidéophone. Les travaux se sont déroulés les 4 et 5 novembre 2025. Quelques jours plus tard, je constate que le son et l’image fonctionnent, mais que le système d’ouverture automatique de la porte d’entrée ne fonctionne pas du tout. Cela m’oblige donc à descendre à chaque fois 7 étages pour aller ouvrir la porte à mes invités, au facteur qui m’apporte mes colis ou aux livreurs pour mes courses. J’ai immédiatement signalé le problème au syndic de notre immeuble. Par précaution, j’ai également envoyé un mail à EuroSerrures le 13 novembre pour informer du problème et demander que cela soit résolu dans les meilleurs délais. Je n’ai eu aucune réponse de votre part. Entretemps, d’autres occupants de l’immeuble se sont plaints de problèmes similaires. Le syndic a relancé EuroSerrures à plusieurs reprises, sans succès. Le 10 décembre, le syndic nous informe que, selon EuroSerrures, le problème serait « peut-être » lié au fait que deux appartements n’ont pas pu être raccordés en raison de l’absence des occupants (des expatriés qui vivent la plupart du temps à l’étranger). Le 22 décembre, je constate que la platine de rue qui a fonctionné pendant 6 semaines ne fonctionne plus et j’en informe immédiatement le syndic. D’autres propriétaires font de même. Le syndic donne mon numéro de téléphone à EuroSerrures en demandant que je sois contacté pour planifier une intervention. Aucune réaction d’EuroSerrures, une fois de plus. En résumé, alors que j’avais un vidéophone qui fonctionnait parfaitement bien avant l’intervention d’EuroSerrures, je me retrouve à présent sans le moindre système de communication avec l’extérieur. J’ai dû passer les fêtes de fin d’année sans recevoir aucune des livraisons prévues, m’obligeant à aller à la poste pour chaque paquet. Je dois constamment faire des allers-retours entre le 7e étage et le rez-de-chaussée pour ouvrir la porte à mes invités qui doivent dorénavant me téléphoner pour me dire qu’ils attendent devant l’immeuble. Cela fait plus de deux mois que cela dure et l’absence totale de réaction de votre part est totalement inadmissible. Le fait de donner un diagnostic comme celui qui consiste à dire que le problème serait « peut-être » dû à l’absence de certains occupants sans même vous déplacer pour vérifier n’est pas professionnel. Cela n’explique pas pourquoi les parlophones fonctionnent chez certains occupants et pas chez d’autres. Cela n’explique pas non plus pourquoi le matériel qui a fonctionné pendant quelques jours ou semaines ne fonctionne plus du tout aujourd’hui. Je vous saurais gré de réparer sans délai les dégâts causés ou de les faire réparer à vos frais. Veuillez répondre dans les 15 jours pour fixer un rendez-vous afin de trouver une solution concrète. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Bien à vous.

Bonjour, En date du 02.01.2026, je vous ai envoyé le message ci-dessous de constation: Je constate malheureusement et seulement depuis aujourd'hui que votre site prélève sur ma C.C. MasterCard un montant de 25 € chaque 26 du mois depuis le 26/7/2025! Je ne me suis jamais enregistré sur votre site, et encore moins avec la permission de retrait de 25 € chaque mois ! De quel droit faites-vous cela? Pourriez-vous me donner plus d'explications sur ce fait ? Sur votre site à la rubrique "mon compte" je vois: Date de votre inscription : 26/06/2025 à 10:25 Marchand : Weekendesk, avec mes coordonnées de C.C. ! D'où cela vient-il? Je viens de résilier tout cela, mais à moins que vous me prouviez que c'est moi qui me suis inscrit sur votre site, je vous demanderais de me rembourser les montants injustement débités sur ma C.C. MasterCard, soit 6x25€!. Dans le cas contraire, je me verrais obligé de porter plainte auprès de l'association Test Achats dont je suis membre, ainsi qu'au service fraudes de Wikifin.be. Dans l'espoir d'avoir au plus vite de vos nouvelles. Bien à vous. Davin François Puis, suite à votre réponse du 03.01.2026, ci jointe, je vous ai demandé des copies de ma prétendue confirmation d'abonnement à votre site Remises et Privilèges, fait que je consteste, que vous dites envoyées par vous le 26/06/2025, et consulté par moi le 26/06/2025 31/07/2025, et de même, de m'envoyer copie du mail que vous prétendez m'avoir envoyé indiquant la fin de la période d'essai gratuite envoyé le 23/07/2025, mail que je n'ai jamais reçu non plus. Depuis ce dernier mail, du 03.01.2026, je n'ai absolument reçu aucune réponse de votre part. Donc, sans réponse de votre part, comme déjà mentionné, je demanderais au service juridique de Test Achats d'intervenir. En vous emerciant. François Davin