Bonjour,
Je vous contacte pour signaler un litige avec Zalando Lounge concernant le remboursement d’une commande annulée.
Détails de la commande :
• Numéro de commande : 13401031956413
• Montant : 169,90 €
• Référence ARN : 15265675304003182061097
• Date de la commande : 30/10/2025
Situation :
• J’ai annulé cette commande et fourni mon relevé bancaire à Zalando Lounge, comme demandé par leur service client.
• Zalando m’a confirmé avoir effectué le remboursement.
• Cependant, aucun montant correspondant à 169,90 € n’a été crédité sur mon compte bancaire.
• Ma banque (Belfius) refuse de délivrer une attestation officielle confirmant le non-réception du remboursement.
Je me retrouve donc bloquée dans un cercle administratif :
• Zalando affirme avoir remboursé,
• Ma banque ne peut pas fournir de certificat,
• Et je n’ai toujours pas reçu mon argent. Je sollicite votre assistance pour m’aider à récupérer ce remboursement, et, le cas échéant, à lancer une procédure officielle contre Zalando Lounge.
