Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai effectué une recherche de vacances pour l'été 2026 via l'application Sunweb dimanche soir. (2 adultes et 2 enfants de 13 et 16 ans). Je trouve un séjour qui entre dans mon budget en Grèce et décide d'effectuer la réservation. Je rempli tous les champs demandés au fur et à mesure des étapes, dont la date de naissance de l'ensemble de participants au voyage. En arrivant à la dernière étape, le formulaire m'indique un prix total pour nous 4 de 3 644,42€. Je clique sur "confirmer et payer" et voilà que la facture est passée à 4 322,22 €! Soit 677,80 € supplémentaire sans m'avoir avertie et sans retour en arrière possible, la réservation est effectuée. Pensant avoir fait une erreur dans ma réservation, je refais une simulation en prenant des captures d'écran de chaque étape et sans aller cette fois jusqu'à confirmer. Le tarif était identique à 3 644,42€. Dès le lundi matin, à l'ouverture du service client, je prends contact avec eux via leur chat en ligne pour expliquer le problème. On me demande d'envoyer un mail via leur formulaire avec mes captures d'écran. Je m'exécute et au début les retours et les demandes d'informations complémentaires sont assez réactives. Je pensais qu'on allait m'apporter une réponse à mon problème le jour même mais ce ne fut pas le cas. Mardi matin, je reprends contact avec eux via leur chat afin d'avoir des nouvelles. On me répond alors qu'une collègue et sur le mail et que j'aurai des nouvelles au plus vite dans la journée. Contente du suivi, j'attends. J'ai reçu ce mail de réponse à 12h41 dans lequel on m'informe que le prix de 4 322,22€ est bien correct et que la différence vient du fait que la date de naissance des enfants n'a pas été correctement enregistrée au début de la réservation. J'ai appelé pour m'exprimer sur mon mécontentement, et à force d'entendre que c'était de ma faute car même si j'ai renseigné leur date de naissance partout où ça m'a été demandé, je ne peux le prouver, je me suis énervée et mon interlocuteur m'a gentiment avertie qu'il allait mettre fin à la conversation parce que je ne respectait pas les règles de courtoisie en criant et c'est ce qu'il a fait, il m'a raccroché au nez. Par contre ne pas informer le client avant la confirmation définitive de la réservation que le tarif évolue à tel montant selon les informations fournies dans leur formulaire de réservation rentre bien dans leurs règles. Car il va de soi que si j'avais eu connaissance de ce tarif, je n'aurai pas confirmé. J'ai rappelé pour demander quelle solution il pouvait me proposer car en m'imposant un tel tarif, ce n'est pas dans mon budget et je ne peux pas payer. Et là, cerise sur le gâteau, il m'annonce que comme j'ai des vols non flexible, il ne pouvait faire l'annulation sans frais que dans le 24h! Donc réservation effectuée le dimanche à 21h43, prise de contact avec le service client le lundi à 9h30, échange de plusieurs mails sur la journée (journée où il aurait pu me proposer une annulation sans frais), mais on a préféré attendre le le demain pour m'annoncer la sentence!! C'est fait exprès??? Je suis donc forcée de trouver une solution pour payer des vacances qui ne rentrent pas dans mon budget. Il y a un dysfonctionnement au niveau de leur application car les dates de naissance des enfants ne sont pas demandées au niveau de la recherche, elles sont par contre bien demandées dans le formulaire de réservation mais aucune mise à jour du tarif n'est faite quand elles sont renseignées à l'étape 3 avant la confirmation définitive. C'est trompeur pour le client, c'est tromper le client! Mais bien sûr, aucune remise en cause de leur part, c'est le client qui est responsable! J'ai voulu confirmer des vacances à 3 644€ et non obtenir un tarif surprise après avoir cliqué sur ce bouton. Si il y a un peu d'empathie et de sens commercial dans cette entreprise, je demande simplement un geste pour que ces vacances ne se transforme pas en galère. Je n'ai pas ces 670€ supplémentaires

Bonjour Je trouve vrmt abusif la pub intensive de DAZN pour le foot belge et la perte des droits deux mois plus tard qd on a souscrit un abonnement d'un an. C'est une arnaque à échelle nationale. On aimerait pouvoir supprimer nos abos vu que les droits du foot belge n'ont pas été gardés et qu'on ne peut plus le voir. Seule raison de l'achat de cet abo.

Madame, Monsieur, En date du 15 septembre, vous m'avez annoncé que la formation Massothérapie à laquelle je m'étais inscrit était annulée. Vous m'avez proposé de m'inscrire à une autre formation mais je n'ai pu trouver des dates qui me convenaient. Je vous ai directement demandé un remboursement de la formation Malgré plusieurs rappels de ma part concernant ce remboursement et vos réponses me certifiant que le remboursement était imminent. C’est pourquoi je vous demande le réel remboursement de la somme payée. Cordialement, Annexes: - Copie vos réponses

Madame, Monsieur, En date du 25/11/2025, votre livreur pour la 2ème fois n'a pas effectué son travail ! J'étais posté à mon bureau donnant directement sur la rue et votre livreur n'est jamais passé. Je constate que malgré la première plainte lors du premier essai de livraison rien n'a changé. Nous avons du effectuer une nouvelle commande chez notre fournisseur par votre faute et nous allons devoir rentrer dans une procédure de remboursement pour notre première commande et nous allons devoir trouver une solution pour la 2eme. C’est pourquoi je vous demande de prendre les sanctions nécessaires auprès de votre chauffeur qui ne respecte pas vos clients et votre société par la même occasion. De plus, je souhaite qu'une solution soit trouvée pour mon colis ! Ce n'est pas à moi de courir après à cause de l'incompétence et du manque d'éthique professionnelle de votre arriéré de chauffeur. Cordialement,

Bonjour, Suite à la perte des droits du football belge, j’ai décidé de demander la résiliation immédiate, puisque le contrat que j’ai signé concernait ces droits, les seuls qui m’intéressaient. DAZN refuse cette résiliation et, si je ne me trompe pas, la loi est claire : le contrat ayant été modifié, il est caduc. Voici la discussion que j’ai eue avec le service clientèle. Bien à vous, Depris Olivier Bonjour Olivier, Je confirme que la résiliation de votre abonnement DAZN est déjà programmée pour le 9 novembre 2026, conformément aux conditions de votre contrat. Si vous avez d'autres questions ou souhaitez des précisions sur votre abonnement ou la résiliation, je reste à votre disposition pour vous aider. mardi 12:35 PM Le contrat n’est plus le même que celui que j’ai signé, puisqu’il ne prévoit plus les droits belges. Or, j’ai signé uniquement pour les droits belges, qui étaient les seuls à m’intéresser. La législation belge est claire à ce sujet : vous avez modifié le contrat, et j’ai donc le droit de le résilier avec effet immédiat. mardi 12:36 PM Je comprends votre demande et la situation concernant la perte des droits belges. Selon les conditions de votre contrat DAZN, la résiliation immédiate n'est pas prévue, même en cas de modification des droits, et la date de fin reste fixée au 9 novembre 2026. Si vous souhaitez obtenir une analyse juridique ou déposer une réclamation officielle, je vous invite à nous transmettre votre demande par écrit afin qu'elle soit étudiée par notre service compétent. Je reste à votre disposition pour toute autre question ou précision concernant votre abonnement. mardi 12:38 PM Ok, DAZN n’a donc pas de juriste sur les contrats de consommation belges, à première vue lol. mardi 12:40 PM Je vais faire mieux je vais voir avec Test achat

Madame, Monsieur, Le 03/11/2025, j'ai acheté un blouson en cuir dans votre magasin et je l'ai payé 92€44 avec la livraison. Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que [expliquez le type de produit ou de service auquel vous vous attendiez]. Mais j’ai reçu [décrivez le produit ou le service reçu]. Si vous m’en aviez informé.e au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 89€99 euros dans les 10 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement

Le 21/05/2015 j ai acheté en ligne un fer a vapeur. Le 04/06 j ai effectue le retour par la poste après avoir introduit la demande auprès le service clients/webshop de Vanden Borre. Le retour a été recu par Vanden Borre le 05/06. Ils refusent le retour car ils réclament que le dossier d'intervention a été ouvert le 10/06, 6 jours après les 14 jours de droit de retour. Mon retour a été effectue pendant les 14 jours légaux, le 04/06!!!Apres plusieurs courriels, ils refusent toujours le retour avec la raison ' Retour envoyé trop tard' meme si je détiens les preuves du respect de la période de retour. Ils abusent car ils savent que sans l intervention d un avocat , personne peut rien faire, meme la 'Service mediation pour le consommateur"

Bonjour Juste pour signaler aux autres membres les pratiques d'extorsion de la société rental cars, appartenant à Booking. On avait réservé un véhicule à l'aéroport de Barcelone pour un bon prix (245€) et on nous avait proposé un assurance tous risques qui nous couvrait sur tout pour 65 € supplémentaires.Nous l'avons pris; hélas à notre arrivée le loueur local nous a dit que cette assurance ne valait rien et que nous devions prendre une "réelle bonne assurance" qu'il nous propose à 360€! sinon il allait bloquer 3000€ sur notre carte vu les risques. On a été obligés de la prendre donc. On nous a remis les clefs du véhicule et on a du se débrouiller pour le trouver, personne ne nous a accompagnés pour un état des lieux et pourtant il y avait des griffes sur le véhicule mais l'assurance qu'on avait prise nous couvrait pour tout; il nous a fallu 30 minutes pour arriver à démarrer la voiture, aucune explication. Au retour on a du la remettre dans le parking, personne pour voir le véhicule, on est retournés au guichet et puis on est partis. Une semaine après ils ont débité encore plus de 100€ de notre carte soit disant qu'on avait pas fait le plein d'essence (faux!)et qu'il y avait des griffes sur la carrosserie! alors que l'assurance devait tout couvrir. On n'a reçu aucun document d'assurance pour les 360€ payés, pas même un reçu.. Au total donc près de 800€ au lieu des 245 annoncés à la location! Donc méfiez-vous des locations beaucoup moins chères, de tout ce qui est booking et rental cars qui est une machine à vous extorquer de l'argent, exigez un constat de l'état du véhicule à l'aller et au retour!

Bonjour, Mon papa a offert un bon comprenant plusieurs soins à ma maman pour son anniversaire. Malheureusement on lui à découvert un cancer du poumon et elle n'est pas en état de venir aux Thermes. Le bon se fini malheureusement le 20 décembre et il lui reste encore 2 séances de chimio. Serait-il possible de prolonger le Bon pour quelques mois ? J'ai contacté votre service réservation qui me dit qu'il ne peuvent le prolonger que pour 1 mois.