Toutes les plaintes publiques

EAN541449060010432553 Bonjour, Depuis novembre 2024, un "problème " au niveau de la plate-forme Atrias a provoqué un blocage au niveau de mon compteur d'électricité communicant. Cette situation ne permet pas à mon ancien fournisseur d'énergie d'émettre une facture de clôture pour un contrat qui s'est terminé en mars 2025. De plus, mon nouveau fournisseur n'a lui non plus aucune information concernant mes index...J'ai a plusieurs reprises contacté mon gestionnaire de réseau,ORES (car Atrias ne peut pas être contacté!!!!) qui se dit impuissant et me demande de continuer à patienter...Il est inadmissible qu'en tant que consommateur je ne puisse suivre l'évolution de mes index me permettant de gérer au mieux mon budget, que le compte de mon ancien contrat d'énergie ne puisse être clôturé depuis plus de 6 mois et que cette situation m'empêche de changer librement de fournisseur d'énergie (comptes non clôturés qui risquent de se multiplier ce qui ne donne pas l'envie de changer de fournisseur...). Merci de lever ce blocage sans délai.

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte à l’encontre de MediaMarkt Woluwe pour refus d’application de la garantie légale concernant un écran PC acheté le 01/09/2025. Lors de la première ouverture de l’emballage le 07/09/2025, j’ai constaté que l’écran ne fonctionnait pas correctement. J’ai contacté MediaMarkt pour obtenir la prise en charge sous garantie légale de conformité (articles 1649bis et suivants du Code civil, directive (UE) 2019/771). Le produit a été envoyé à leur centre agréé (SERVICE PLANET ROTTERDAM BV), qui a conclu qu’il était « économiquement irréparable ». Malgré ce constat, MediaMarkt refuse d’appliquer la garantie légale et me propose uniquement : • un devis payant hors garantie, • ou l’abandon du produit pour recyclage. Je conteste cette position pour plusieurs raisons : • la garantie légale s’applique pendant 2 ans, • tout défaut apparaissant dans les 12 premiers mois est présumé exister à la livraison, sauf preuve contraire à la charge du vendeur (art. 1649 §4 C. civ.), • MediaMarkt n’a fourni aucune preuve objective que le défaut résulte d’une mauvaise utilisation, • un écran inutilisable dès la première mise en service constitue un défaut de conformité évident. Le refus de MediaMarkt est donc juridiquement infondé et place le consommateur dans une situation abusive, en contradiction avec la législation européenne et belge. Je demande l’intervention de Test Achat pour obtenir le respect de mes droits légaux, à savoir : • réparation gratuite, • remplacement, • ou, si ces options sont impossibles, remboursement intégral. Je joins à ma plainte : la facture d’achat, le rapport du centre de réparation, et les courriels échangés avec MediaMarkt.

Madame, Monsieur, Le 25/09/2024, j'ai acheté un Google Pixel 7 pro sur votre site et je l'ai payé 385.99 €. Après 11 mois et 25 jours à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, Mon Google Pixel 7 Pro présente le problème suivant : J'ai un problème d'affichage, une ligne blanche est apparue et il se mets à clignoter de temps en temps. J'ai déjà essayé de le rallumer, de modifier les réglages mais rien n'y change. . Le 21/09/2025, j'ai demandé une réparation sous garantie via votre plateforme et je vous ai envoyé le produit le produit le 23/09/2025. Il est parvenu chez le vendeur le 24/09/2025. Le vendeur décide de façon unilatérale de déclarer mon appareil hors garantie car il aurait subi selon lui des dommages physiques. J'ai transmis en son temps sur votre plateforme des photos du dit appareil le montrant sous toutes ses faces comme demandé dans la procédure de renvoi. (voir les photo jointes). On peut constater sur celles-ci qu'aucun coup ni griffes ne sont présents sur l'appareil et je déclare donc qu'il n'a subi aucune dégradation physique. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie de 1 an qui couvrait l'appareil, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Michael WALEM Pièces jointes : Les photos de l'appareil le montrant sans aucun coup ni griffe, la facture n° 44234725, le justificatif_d'achat_44234725

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire du raccordement portant le numéro : 101192513384 Mon numéro de client est le : 425344056 Numéro de référence de ma demande : R000000110000ZSCRQ En date du 09/09/2025 j’ai contacté le service proximus dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer pour le 14/09/2025 Un technicien est venu le 14/09/2025 pour procéder à l'activation de la fibre oprique chez moi mais n'a pas pu terminer l'installation car il a constaté que la fibre optique venant de la rue n'avait pas de réseau. Ce technicien a demandé via un ticket interne le passage le plus rapidement d'un service pour régler ce problème. Je constate toutefois que ce service n'est toujours pas passé à ce jour et que je ne suis toujours pas raccordé à la fibre. Ce retard a entraîné : Impossibilité pour moi de télétravailler et impossibilté de pouvoir regarder la télévision C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 5 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 3 mois 'abonnement à la fibre gratuit, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte concernant une commande reçue récemment. Produit concerné : console PlayStation Valeur de la commande : 549 € Problème rencontré : la console a bien été envoyée dans un carton d’expédition, mais sans aucune protection intérieure (ni papier, ni calage). De ce fait, le carton du produit a été endommagé pendant le transport. J’ai déjà introduit une demande de retour pour remplacement, mais je considère que l’emballage était manifestement insuffisant et ne respecte pas les obligations du vendeur de livrer le produit en bon état. Je sollicite l’intervention de Test-Achats afin que : Le vendeur s’engage à expédier le nouvel article avec un emballage adapté et sécurisé. Je tiens à disposition les preuves nécessaires (photos du colis, du carton abîmé, preuve de paiement et copie des échanges avec le vendeur). Je vous remercie pour votre aide et reste disponible pour tout complément d’information.

Bonjour, suite à l'installation du wifi BASE à mon domicile par un technicien, des dégâts matériels ont été causés : - deux briques cassées sur la façade avant - une pierre en équilibre au dessus de la porte d'entrée (moyen ingénieux utilisé par le technicien pour faire tenir le câble internet) - trou dans le mur intérieur pour faire passer le câble vers l'extérieur - câble flottant tout le long de la façade (non fixé) Pourriez-vous prendre contact avec moi, au plus vite, afin de régler la situation ? Cordialement,

Testachat m'appelle souvent au téléphone pour des finalités commerciales. Ça me dérange beaucoup. Je trouve aussi ça très ironique que ça vient de vous... vous avez comme mission la protection des consommateurs, non?

Madame, Monsieur, Je souhaite saisir vos services concernant un litige avec l’agence Voyage Privé relatif à ma réservation n°104696316VPFR pour un séjour à New York du 7 au 11 octobre, soit dans moins de 2 semaines. Résumé du litige : J’ai réservé auprès de Voyage Privé un séjour incluant un hôtel 4* (Hotel Hendricks, chambre King Deluxe) avec en plus un service de conciergerie et de réservations de diverses activités touristiques sur place. Voyage Privé a annulé unilatéralement cette réservation suite à un manque de place dans l’hôtel. Voyage privé a proposé des alternatives, cependant celles ci concernent toutes des hôtels ou des chambres d’un standing inférieur, ce qui ne respecte pas l’obligation de fournir une solution équivalente ou supérieure prévue par le Code du tourisme. La compensation financière proposée (180 €) est insuffisante au regard du préjudice et des frais supplémentaires que je devrais engager pour réserver moi-même un hôtel équivalent. À ce jour, les hôtels de standing similaire coûtent plusieurs centaines d’euros de plus par nuit, soit environ 1000 € supplémentaires pour toute la durée du séjour. J’ai moi-meme fait des recherches d’hotels disponibles, avec des chambres et services de meme standing a Voyage privé mais ils les ont refuse car trop chers pour eux. En effet, avant annulé ma réservation en dernière minute, les prix ne sont plus les memes que lorsque j’ai réservé chez eux. Ils m’ont proposé soit une annulation et un remboursement sans frais, et heureusement! C’est le minimum legal, il me semble comme ils sont en tort. Soit un remboursement de 105% avec une date d’expiration au bout d’un an!!, par bon chez eux. Mes demandes : Soit la prise en charge intégrale d’un hébergement équivalent ou supérieur à celui réservé initialement, et non pas dans un hotel ou une chambre bas de gamme comme ils m’ont propose jusqu’à present. Soit, à défaut, un remboursement intégral accompagné d’une indemnisation financière adaptée couvrant le préjudice et les frais supplémentaires liés à la recherche d’une solution alternative. Si necessaire, je peux faire parvenir les preuves par mail, de l’echange avec le service client, ou ils assument me proposer des alternatives plus bas de gamme que ma réservation initiale, ma reservation, ainsi que les alternatives equivalentes que je leur ai proposé, qu’ils ont refusé, non pas parce qu’elles ne sont pas equivalentes a ma réservation mais parce qu’ils estiment qu’elles sont trop cher pour eux. Pourtant, les conditions, chambre King Deluxe dans Midtown du 7 au 11 octobre dans un hotel 4*, sont reunies pour resoudre le problème de ma réservation. Dans l’attente de votre retour,

voiture Fiat 500C 1.0i/Pack Sport/Hybride/Essence chassis ZFA3120000JDS1954/2561C10; première mise en circulation 30/09/2020 kilométrage actuel 67.455 km Panne de moteur : consommation anormale d’huile, avec grosse fumee noire à l'echappement Pièces jointes : - Plainte (échange de courriels avec Fiat) - Facture - Certificat immatriculation - Facture entretien 61.000 km

voiture Fiat 500C 1.0i/Pack Sport/Hybride/Essence chassis ZFA3120000JDS1954/2561C10; première mise en circulation 30/09/2020 kilométrage actuel 67.455 km Panne de moteur : consommation anormale d’huile, avec grosse fumee noire à l'echappement Pièces jointes : - Plainte (échange de courriels avec Fiat) - Facture - Certificat immatriculation - Facture entretien 61.000 km