Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Lors de l'achat de mon véhicule en 2022 Stellantis m'a proposer une assurance (seurity plus) Cette assurance me dédommage rapidement de 3000€. en cas de sinistre total, de vol ou d'incendie du véhicule. Les cotisation pour cette assurance on toujours était payé en temps et en heure (englober mensuellement dans le remboursement de crédit) Mon véhicule à était volé le 06/09/2025. J'ai déclaré le sinistre chez Stellantis le 08/09/2025 avec PV de police pour vol avec violence. J'ai fourni tout les document demander (copie de carte grise et attestation de vol) D'après le contrat security plus, le paiement doit être fait maximum dans les 3 mois après la déclaration du sinistre. A ce jour, je n'ai toujours pas était indemnisé pour cette assurance. J'envoie des mails et j'appelle régulièrement mais on me dit que l'on relance mon dossier mais rien ne se passe.

Madame, Monsieur, En date du 8 janvier 2026, je me suis connecté à mon compte myOres afin de faire la déclaration obligatoire d'une nouvelle installation de panneaux photovoltaïques à mon domicile. Cette installation a reçu une certification positive la veille, le 7 janvier. Je constate toutefois que cette déclaration est impossible sur votre site car le formulaire me dit qu'il n'y a pas d'installation active correspondant à mon numéro EAN. Il s'agit d'une erreur informatique dans votre système car j'ai une installation depuis plus de 33 ans, j'ai toujours payé et je continue à payer mes factures et à vous communiquer mon relevé de compteur. J'ai immédiatement introduit une demande de correction sur votre site mais à ce jour je n'ai aucune réponse concrète, à part un simple accusé de réception avec un numéro de dossier que j'ai indiqué dans le champ "numéro de client". Je sais que je dois introduire la déclaration dans les 30 jours suivant la certification, sous peine d'amende. C’est pourquoi je vous demande, soit de résoudre ce problème avant le 6 février, soit de prolonger ce délai de 30 jours supplémentaires. En effet si un retard a lieu, il ne sera pas dû à une erreur ou un oubli de ma part, mais à un problème technique chez vous. Cordialement, Annexes: - Copie d'écran montrant l'erreur

Bonjour, Je continue de recevoir des envois malgré une résiliation de l'abonnement par recommandé il y a qqs mois maintenant. J'ai déjà envoyé des mails et ils s'excuse à chaque fois mais je désire que les envois cessent définitivement. Pouvez vous faire quelque chose pour m'aider? Merci.

Suite à l’achat d’une machine à laver Friac WAT0381A auprès de l’enseigne Eldi le 01/03/2024, livrée le 23/03/2024, l’appareil est tombé en panne après une courte période d’utilisation. Après de nombreux échanges et près d’un mois d’attente, il m’a été indiqué que la machine devait être remplacée. Eldi a toutefois exigé le paiement de nouveaux frais pour une livraison au deuxième étage avec escaliers, ce que j’ai contesté, ces frais devant être pris en charge dans le cadre de la garantie légale de conformité. Face à cette situation, j’ai adressé une mise en demeure, que je mets à la suite de cette plainte, par mail au service clientèle d’Eldi le 28/12/2025, dans laquelle je demandais soit un remboursement, soit un remplacement avec livraison gratuite, dans un délai précis. Ce courrier est resté sans aucune réponse à ce jour. Compte tenu de ces délais excessifs, de l’absence totale de réaction de la part d’Eldi et de l’impossibilité prolongée d’utiliser un appareil pourtant sous garantie, je demande désormais le remboursement intégral de la machine à laver. Par ailleurs, cette situation me cause un préjudice financier réel, dans la mesure où, privée de machine à laver depuis plusieurs mois, je suis contrainte de me rendre régulièrement au lavoir, ce qui représente un coût supplémentaire important qui aurait pu être évité si Eldi avait respecté ses obligations. Je considère que le comportement d’Eldi constitue un manquement à ses obligations légales envers le consommateur, tant en matière de garantie que de service après-vente. En l’absence totale de réponse de leur part, je suis donc contrainte de passer par la plateforme Test Achats afin d’obtenir une réaction au plus vite et une résolution rapide et conforme à mes droits. Mise en demeure du 28/12/2025 adressée par mail au service clientèle Eldi Madame, Monsieur, Nous vous écrivons concernant la machine à laver Friac WAT0381A avec comme numéro de série achetée auprès de votre enseigne le 01/03/2024, sous la référence 92/61203, et livrée à notre domicile le 23/03/2024. Après à peine un an et demi d’utilisation, cet appareil est tombé en panne. Nous avons immédiatement contacté vos services le 17 novembre et, après plus d’un mois d’attente, il nous a finalement été indiqué le 19 décembre que la machine devait être remplacée. Le réparateur mandaté est intervenu le 12 décembre et nous a expressément indiqué que la panne constatée correspondait à un défaut très courant sur ce modèle, ce qui renforce le caractère manifestement non conforme de l’appareil. Nous précisons également qu’à l’occasion de notre contact téléphonique le 23 décembre avec le magasin Eldi de Halle, l’interlocuteur que nous avons eu s’est montré particulièrement désagréable et peu professionnel, se contentant de nous inviter à adresser toute plainte à votre service clientèle. Ce comportement, dans un contexte déjà source de nombreux désagréments, est d’autant plus regrettable. Par ailleurs, nous sommes dès lors particulièrement surpris et choqués d’apprendre que vous exigez le paiement d’une nouvelle livraison et installation pour ce remplacement. Nous considérons cette demande comme totalement inacceptable, dans la mesure où l’appareil est défectueux et relève de la garantie légale de conformité, le défaut constaté est connu et récurrent sur ce modèle, selon le technicien intervenu, le retard de traitement de notre dossier (près d’un mois) ne nous est en aucun cas imputable, la première livraison avait déjà nécessité un délai d’environ un mois avec un coût conséquent, alors que le bon de commande annonçait un délai de 8 jours, ce qui constitue un désagrément important. Conformément aux dispositions du Code de droit économique relatives à la garantie légale, le consommateur a droit, en cas de défaut de conformité, à une réparation ou à un remplacement sans frais, ce qui inclut notamment les coûts de transport et de livraison. Dès lors, nous vous mettons formellement en demeure de bien vouloir soit procéder au remboursement intégral de l’appareil, soit assurer son remplacement avec livraison et installation gratuites, sans aucun frais supplémentaire à notre charge, et ce, dans un délai de 15 jours calendrier à compter de la réception du présent courrier. À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, nous nous verrons contraints de saisir Test Achats ainsi que toute instance compétente, afin de faire valoir nos droits, sans autre avis. Nous espérons néanmoins qu’une solution amiable et rapide pourra être trouvée. Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées, MD

Bonjour, Scarlet me demande sans arrêt de restituer leur matériel alors que le retour à été fait depuis le 23 décembre 2025. Vous trouverez la preuve en pièces jointes. J'ai été cliente chez Scarlet depuis 5 ans. En septembre 2025, j'avais résilié le contrat pour aller chez Proximus, sans savoir que c'est la même société. Au lieu de m'envoyer une facture décompte avec le nom de Scarlet, j'avais reçu une facture de 51 euros de Proximus. Croyant qu'il s'agissait de ma première facture de Proximus, je l'avais naturellement payé. Ensuite, Proximus m envoie une facture de 69€. Comme j'avais traîné pour la payée, il m'avait tout coupé en début de contrat. Ensuite, je reçois une facture de 125€ de Proximus, je decidai alors de retourner chez Scarlet ( croyant que ce sont 2 sociétés différentes)le 28 octobre 2025. Après 2 semaines, toute connexion internet et tv était coupé à mon domicile sans raison valable. D'après leur personnel , c'était un problème général. Le 26 novembre 2025, j'ai quitté Scarlet pour Orange ou je suis jusqu'à présent. Chose étonnante, Proximus m'envoie une facture de décompte au 23 décembre 2025! Selon eux Proximus a resilié mon contrat pour cause de non paiement. C'est complètement absurde car la résiliation de Proximus à été faites par Scarlet le 28 octobre 2025. Je ne sais pas qui se moque de qui, j'ai toutes les preuves de ce que je dis. Je demande à Scarlet d'arrêter de me harceler pour le matériel que j'ai déjà renvoyé. Cordialement Ruth Gohy Tshiabu

Bonjour. Excusez-moi, j'ai une réclamation à vous faire, j'avais demandé pour annuler le colis que je n'ai pas commandé, vous avez quand même laissé continuer la livraison, et je vais refuser le colis à l'arrivée. Je n'ai rien commandé, Vous n'avez pas envoyé des colis sans être averti, je refuserai la livraison, Si ça continue je ferme définitivement mon compte bol.com pour avoir la tranquillité avec vos envois, J'avais demandé aussi c'était quoi qui avait dans ce colis, que vous ne m'avez toujours pas répondu, je vous envoie que j'ai sélectionné sûr la page web de suivi chez PostNL ci-dessous La confirmation de vous avez bien envoyé un colis au nom de BOL que je n'ai pas demandé, il faut arrêter ça. Je vais la refuser à la livraison, la voisine elle sera chez moi pour la refuser, Et l'infirmière sera la aussi pour faire mes soins, Faut être honteux d'envoyer des colis sans mon accord. Encore une fois je dépose une réclamation, et je demande de nouveau de l'aide à Test-Achats, Information colis • Adresse de livraison Emile Fautres Rue Wilson 97-/A 7340 Colfontaine Belgique • Expéditeur Bol. Postbus 160 3640AD Mijdrecht Pays-Bas • Numéro de Track & Trace 3SCETE0115060 • Description d25e31a79dd140b5b285e864e85fabc0-1 https://jouw.postnl.be/track-and-trace/3SCETE0115060-BE-7340 Je suis déjà très malade, que vous s’avez très bien tout le service client de chez bol com le save aussi qui ne faut plus téléphoner sur un numéro privé, Que je pense pour moi avoir ma tranquillité, je vais fermer mon compte chez bol.com au moins vous m'envoyez plus des colis que j'ai commandé, pour vous obliger les clients acheter que je n'ai rien demandé. Ce que je vais faire a parti demain fermer mon compte bol.com, Bien à vous. Mr Emile Fautres Numéro de client: 9009402871

Madame, Monsieur, Permettez-moi de vous relater une courte tranche de vie dans ce monde moderne, numérique, automatisé… et parfois délicieusement absurde. Acte I : l’ouverture de compte en ligne. Confiance absolue dans le progrès, je décide d’ouvrir mon compte Engie via votre site internet. Tout se déroule normalement jusqu’au moment clé : l’encodage du nom. Problème mineur en apparence, fondamental en pratique : la case « NOM » n’est pas activée. Impossible d’entrer son nom. Sans nom, pas de compte. Sans compte, pas de contrat. Sans contrat, retour au feu de bois et aux bougies (solution certes écologique, mais peu pratique). Acte II : le retour à l’outil ancestral, le téléphone. Je contacte donc vos services. Votre collaboratrice, que je tiens à saluer pour son professionnalisme, m’indique : - qu’elle est parfaitement au courant du dysfonctionnement du site, - que ce problème dure depuis un certain temps, - et que l’informaticien est également informé… sans que la situation ne soit corrigée. Elle m’explique ensuite qu’elle ne peut pas me proposer le tarif Basic (sans service téléphonique et plus avantageux), ce tarif étant réservé aux souscriptions en ligne. Or, j’ai précisément dû téléphoner parce que la souscription en ligne est impossible. Nous entrons ici dans une forme d’absurde administratif qui mériterait presque un prix littéraire. Dans ce contexte, je souhaite formuler trois demandes très claires : 1. La confirmation écrite, par email, que le tarif Basic me sera bien appliqué, conformément à ce qui m’a été indiqué oralement, étant donné que l’impossibilité de souscrire en ligne est exclusivement liée à un dysfonctionnement de votre site. 2. La confirmation écrite également, par email, que je serai informée dès que la correction du site internet aura été effectuée, celui-ci semblant être indisponible depuis au moins plus d’une semaine. 3. Enfin, et sans esprit polémique mais par souci de transparence et de protection du consommateur : pouvez-vous me confirmer que ce dysfonctionnement prolongé du site internet n’est en aucun cas une manipulation volontaire ou malveillante ayant pour effet indirect d’empêcher l’accès au tarif Basic ? Je suis bien consciente que des erreurs techniques peuvent survenir. Ce qui est plus difficile à comprendre, c’est lorsqu’elles sont connues, reconnues, durables… et qu’elles produisent des conséquences défavorables pour le client, sans solution proposée. Je vous remercie par avance pour votre réponse écrite et pour l’attention portée à cette plainte. Cordialement, Patricia Corieri

La société Mega Telecom m’a contacté via Digital D3 pour un contrat et a utilisé des techniques de vente pressantes, me poussant à accepter rapidement l’offre. J’ai demandé l’annulation du contrat le 13/01/2026, confirmation promise par email. Le même jour, j’ai reçu un email indiquant que le contrat restait actif. Je conteste ce contrat et demande l’annulation immédiate et l’arrêt de toute facturation.

Il m est impossible de changer mon mot de passe Facebook impossible de les contacter et quand je fais mot de passe oublié je ne reçois pas de mail de réinitialisation. Je dois supprimer mon compte et il m est impossible de le faire sans mon mot de passe

J’ai conclu un contrat avec la société Click on Web à la suite d’un démarchage commercial. Les conditions m’ont été expliquées uniquement oralement en portugais, car je ne maîtrise pas suffisamment le français. Il m’a été affirmé que le contrat pouvait être résilié à tout moment, sans frais. J’ai ensuite découvert une clause prévoyant une indemnité de rupture de 6.183 €, qui ne m’a jamais été expliquée avant la signature. Je considère que mon consentement n’a pas été libre et éclairé, en raison d’informations trompeuses et d’une barrière linguistique. Les services fournis se sont révélés inefficaces. Malgré mes demandes de résiliation, la société continue de réclamer cette indemnité que je conteste formellement.