Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 13/11/2025, j’envoie mon téléphone Samsung Zfold 4 (hors garantie) en réparation pour une problème de réseaux (wifi et Bluetooth) suite à la mise à jour système. Je constate toutefois un devis disproportionné, une proposition de remplacer des éléments qui n’ont rien à voir avec des problèmes et réseaux, et qui ont déjà été remplacé durant la garantie. Suite au contact via whatsapp, on m’annonce que le téléphone ne s’allume pas. Hors, il s’allumait avant l’envoi et s’allume toujours à son retour. J’ai récupérer mon téléphone sans faire de réparation. Mais je contacte que l’écran intérieur est allumé mais que le tactile ne fonctionne plus. J’ai récupéré un téléphone avec plus de problèmes qu’à son son départ et qui est inutilisable. C’est pourquoi je vous demande une solution à mon problème. Cordialement,

Bonjour, Concerne : compteur analogique n° 10484665DZ code EAN 541448920709229011 Depuis le 3/11/25, j'ai introduit une demande de modification de compteur analogique en compteur numerique afin de pouvoir bénéficier de tarifs bihoraires et la possibilité d'installer une borne de recharge. J'ai effectué sur le site Web au moins 5 rappels avec les annexes demandées. Nous sommes le 26/11/25 et je n'ai toujours pas de nouvelles à part un message absurde qui me réconfortait dans le passage au numérique. TIMPERMAN Alain Avenue du Houx 22 1170 Brussels Belgium Mail: alaintimperman@outlook.be Tel: 32(0)484 876467

Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente réclamation à la suite du concert de Lady Gaga qui s’est tenu à l’AFAS Dome le 11 novembre 2025, pour lequel j’avais acheté un EARLY ENTRY VIP PACKAGE (GC STAGE LEFT). Les engagements figurant dans ce package n’ont pas été tenus et l’organisation sur place a été chaotique, entraînant un préjudice financier et une expérience très décevante. Voici les faits : Retards et manque d’information Les enregistrements devaient avoir lieu entre 16h et 18h. Or, à 18h passées, nous étions toujours à l’extérieur, sans explication claire. Les horaires d’entrée ont été reportés à plusieurs reprises (17h, puis 17h30), avant qu’aucune information ne nous soit finalement communiquée. Lorsque nous avons enfin pu accéder au hall, nous y sommes restés environ 30 minutes supplémentaires, dans des conditions peu agréables, sans aucun encadrement spécifique pour les clients VIP. Accès non anticipé / entrée retardée Contrairement à la promesse “early entry”, nous n’avons pu pénétrer dans la fosse qu’à 18h40, soit dix minutes après l’ouverture des portes au public (18h30). Autrement dit, nous avons payé pour un accès anticipé que nous n’avons tout simplement pas reçu. Absence de prestations VIP Aucun des éléments du package n’a été respecté : pas d’accueil personnalisé ni d’hôtesses VIP ; pas d’accès prioritaire au merchandising limité ; pas de présentation ou distribution des cadeaux prévus (qui devraient être livrés à notre domicile, mais nous sommes sans nouvelle). L’encadrement sur place se limitait à de la sécurité standard, sans le service premium annoncé. Mauvaise gestion des zones Les détenteurs EARLY ENTRY VIP PACKAGE (GC STAGE LEFT) comme moi ont été placés à droite de la scène, et des détenteurs de GC non-VIP LEFT se sont donc retrouvés mieux placés que les clients VIP ayant payé près de 500 €. Cette mauvaise attribution a gravement dévalué le service payé. Une expérience indigne d’un package premium Cette désorganisation a clairement nui à une soirée que j’attendais depuis longtemps. Payer un tel montant pour une expérience censée être haut de gamme et recevoir un traitement identique (voire inférieur) à celui du public général est particulièrement décevant. Je ne suis pas le seul à partager ce ressenti : plusieurs articles de presse ont déjà relayé le “chaos à l’AFAS Dome”, parlant d’un “concert VIP… sauf pour les VIP”. Ces manquements constituent, à mon sens, une non-exécution nette des obligations contractuelles commerciales associées au package vendu. Demande Au vu de la gravité des faits et du préjudice subi, je demande le remboursement complet du montant payé pour le package VIP (460,70€ ). J'ai laissé à Live Nation 15 jours pour répondre à ma réclamation, mais après trois relances (le 12/11, le 18/11 et le 25/11) je suis toujours sans réponse. Je précise que je dispose des justificatifs suivants, disponibles sur demande : billet, emails de l'organisateur et captures d’écran, photos et échanges sur place. Et que j'ai déjà transmis ceux-ci à Live Nation le lendemain du concert. Je vous remercie de bien vouloir traiter cette réclamation en priorité et de me tenir informé des suites que vous entendez y donner.

Dear Sir/Madam, I am writing to file a formal complaint against Life Style Fitness regarding serious billing irregularities and lack of response to my repeated requests for resolution. Summary of the Issue Membership Details: My membership covers myself (€58) and my husband (€48), totaling €106 per month. Contract Terms: I was informed that the contract is monthly and can be terminated with one month’s notice. Problems Encountered Excessive and Duplicate Debits: October: Charged €106 + €58 (instead of €106). November: Charged twice €106 (total €212) plus €58. In addition, I was obliged to pay €58 directly to Cofidis for October and November to finalize the contract, meaning I paid my membership twice for two months. Overpayment: Total overpaid: €222 (duplicate charges) + €116 (double membership payments) = €338. I requested reimbursement multiple times but received no refund. Ignored Requests: I asked for the resignation form and clarification on charges since October. No proper response was given. The only reply claimed the double debit was a “bank error,” but no corrective action followed. Cofidis Pressure: Due to the gym’s failure to resolve this, Cofidis is now demanding repayment of amounts I reversed, creating unnecessary stress. Timeline of Communication October 18: Requested contract clarification and resignation form. November 4: Reported double debit and requested reimbursement. November 6 & 11: Followed up with no meaningful response. Today: More than one month later, no resolution provided. My Requests Immediate reimbursement of all overpaid amounts (€116). Written confirmation of contract termination imediate. Assurance that no further debits will be made. Written clarification to Cofidis that these amounts are disputed due to the gym’s errors. Attachments Bank statements showing incorrect debits. Email correspondence with Life Style Fitness. I kindly request Test Achats to intervene and assist in resolving this matter, as the company has failed to provide any satisfactory response for over a month. Thank you for your attention. Please let me know if you require additional documentation. Best regards, Joana Ramos

le Vol de Rabat vers Charleroi: Mon bagage enregistré faisait 11 kg, la jeune femme au comptoir d’enregistrement m’a dit que je devais payer 16 euros pour 1 kg, puis j’ai enlevé un sac de cacahuètes pour que cela fasse 10,4 kg et elle a accepté. Mon bagage à main faisait plus que 5kg et elle m’a dit que le poids maximum était de 5 kg (j’ai des témoins), elle m’a fait payer la priorité. Elle n’a pas vérifié la taille de mon sac. Le responsable de la porte d’embarquement m’a dit de vérifier avec elle et a confirmé qu’elle avait tort. Le responsable a demandé de mettre mon sac dans le cale-porte (le fitter) avant l’embarquement et il a parfaitement et facilement passé. Le responsable a pris une photo de mon sac dans le cale-porte (j’ai aussi une photo comme preuve que cela passe). J’ai essayé de résoudre le problème à l’aéroport et ils m’ont dit qu’il n’y avait rien à faire. J’ai même fait venir la police à la porte d’embarquement et le responsable a dit à la police qu’ils ne pouvaient rien faire, je ne peux que déposer une réclamation en ligne.

Nous vous adressons cette plainte afin d’exprimer notre profond mécontentement face à une situation qui demeure irrésolue, malgré nos nombreuses démarches et relances, depuis plus de deux ans. En avril 2023, nous avons formulé une demande officielle auprès des services compétents d'Engie afin de passer d’un compteur bihoraire à un compteur monohoraire, de manière administrative, suite à la pose de panneaux solaires. Cette demande a bien été prise en compte en date du 5 avril 2023, aboutissant à un décompte final au tarif bihoraire, puis à une nouvelle facturation censée refléter le tarif monohoraire. Or, lors de la réception de notre facture annuelle clôturant 2023, nous avons constaté que le changement n’avait jamais été appliqué et que la facturation se poursuivait selon le tarif bihoraire. Depuis lors, nous avons pris contact avec le service client de façon très régulière – au minimum toutes les deux semaines – sans obtenir de réponse concrète. Nos demandes sont systématiquement transférées sans suite, et la situation reste inchangée. En septembre 2024, notre compteur est enfin passé en tarif monohoraire suite à une opération manuelle via votre plateforme. Cela montre que le changement était possible depuis longtemps, rendant incompréhensible le retard de traitement. Les données, additionnées comme prévu en tarif monohoraire, révèlent une consommation inférieure à celle facturée, notamment avec un solde négatif en heures pleines. Cela signifie que nous avons été facturés pour une consommation fictive, ce qui est inacceptable. En plus des coups de téléphone et mails, nous avons demandé par courrier recommandé à Engie, en janvier 2025 de : - Appliquer rétroactivement le tarif monohoraire à partir du 5 avril 2023 et recalculer l’ensemble des factures depuis cette date. - Corriger les calculs de consommation en tenant compte des index et des soldes négatifs en heures pleines. - Nous fournir un décompte clair, précis et détaillé des montants indûment facturés ainsi que les modalités de remboursement. Nous n'avons eu aucune réponse satisfaisante sinon celle-ci, reçue du service Facturation en avril 2025: Engie serait toujours en attente de la validation des données de la part de votre gestionnaire de réseau. Après de multiples appels, sans réponse concluante, en juillet 2025, nous avons nous même contacté le gestionnaire de réseau ORES. Celui-ci nous a confirmé que les démarches administratives dans ce sens (contrôle des installations et validation des données) avait bien été effectué de leur côté le 27 février 2023, et que les données sont parfaitement accessibles à votre service via la plateforme dédiée aux fournisseurs. ORES nous a expressément indiqué qu’il s’agit d’un problème purement administratif de la part d'Engie, puisque celle-ci a accès à toutes les informations nécessaires pour procéder à la régularisation. Dès lors, nous considérons que toutes les démarches ont été entreprises en bonne et due forme, et nous demandons une nouvelle fois d’engager toutes actions utiles en vue d’obtenir un remboursement intégral des montants indûment facturés. Depuis, plus rien, une nouvelle fois, malgré les appels, et les messages laissés sur la plateforme du compte client. À défaut d’un retour clair et d’une régularisation depuis plus de deux ans, nous sommes donc contraints de faire appel à TestAchats.

Depuis la commande été 2025, extérioriser me signale que ma commande 271581983 sera livrée après le 11 janvier 2026

Bonjour, Mon épouse a pris rendez-vous avec la société De Koninck via Internet pour le ramonage de notre cheminée. Sur leur site, le prix annoncé était à partir de 50 €.va Après l’intervention du soi-disant ramoneur, celui-ci a réclamé un montant de 599,14 €, soit : • 55 € par mètre × 10 mètres = 550 € • • TVA = 599,14 € au total. Surprise et déstabilisée, mon épouse a payé trop rapidement par carte bancaire. Nous avons fait bloquer sa carte le soir même, mais le montant avait déjà été débité. Cette société, sous le nom De Koninck, semble pratiquer une arnaque en attirant les consommateurs via leur site Internet et en sur facturant. Elle n’est plus joignable. À la relecture de la facture, nous nous sommes rendu compte qu’elle était erronée. Nous avons déposé une plainte à police mais nous avons peu d’espoir pour la récupération du montant.

Madame, Monsieur, Le 15/07/2025, j’ai acheté sur le site web un panier orthopédique pour chien de marque Flamingo, pour un montant de 96,61 €. Le produit n’a été effectivement utilisé qu’à partir du 20/08/2025, date d’arrivée de mon chien. Après seulement quatre jours d’utilisation, les coutures du panier ont lâché et la fermeture s’est brisée. Mon chien a alors eu accès à la mousse interne, ce qui représente un danger sérieux en cas d’ingestion. Le 15/10/2025, je vous ai contactés afin de solliciter une réparation sous garantie. Étant à l’étranger, je n’avais pas la possibilité de vous ramener immédiatement le produit. Malgré mes rappels, aucune réparation ni solution appropriée ne m’a été proposée à ce jour. Je vous rappelle que, conformément à l’article 1649quater §1er du Code civil (Loi du 1er septembre 2004 relative à la protection du consommateur), « Le vendeur répond vis-à-vis du consommateur de tout défaut de conformité existant lors de la délivrance du bien (…) et qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. » Je vous ai également informés du défaut dans le délai légal, comme prévu à l’article 1649quater §2, qui impose que le consommateur dispose d’un délai d’au minimum deux mois pour signaler le défaut après sa constatation.