ORES

Bonjour, Malgré de multiple appels avec le service client mon dossier ne progresse pas. Encore aujourd'hui l'interlocuter me confirme que je vais être rappeler mais j'en ai assez de ne pas être entendu et comme ORES est l'unique gestionnaire du réseau dans ma commune... D'ailleurs leur porte parole est passée aux informations télévisées pour un semblant de justification concernant le changement de plage bi-horaire qui est chaotique. Ci-joint ma plainte qui retrace l'historique et l'email à la personne en charge du suivi.

Bonjour nous sommes toujours en attente de la transmission des index à Engie Chaque mois nous prenons contact et on nous demande de patienter ! C est inadmissible je n ai pas eu de facture de clôture qui va payer lorsqu’elle va sortir ?? J estime qu à l heure actuelle de la digitalisation ou on oblige les clients à installer des compteurs soit disant intelligents des erreurs pareilles ne peuvent survenir !

Madame, Monsieur, En date du 8 janvier 2026, je me suis connecté à mon compte myOres afin de faire la déclaration obligatoire d'une nouvelle installation de panneaux photovoltaïques à mon domicile. Cette installation a reçu une certification positive la veille, le 7 janvier. Je constate toutefois que cette déclaration est impossible sur votre site car le formulaire me dit qu'il n'y a pas d'installation active correspondant à mon numéro EAN. Il s'agit d'une erreur informatique dans votre système car j'ai une installation depuis plus de 33 ans, j'ai toujours payé et je continue à payer mes factures et à vous communiquer mon relevé de compteur. J'ai immédiatement introduit une demande de correction sur votre site mais à ce jour je n'ai aucune réponse concrète, à part un simple accusé de réception avec un numéro de dossier que j'ai indiqué dans le champ "numéro de client". Je sais que je dois introduire la déclaration dans les 30 jours suivant la certification, sous peine d'amende. C’est pourquoi je vous demande, soit de résoudre ce problème avant le 6 février, soit de prolonger ce délai de 30 jours supplémentaires. En effet si un retard a lieu, il ne sera pas dû à une erreur ou un oubli de ma part, mais à un problème technique chez vous. Cordialement, Annexes: - Copie d'écran montrant l'erreur

Bonjour, Installés dans notre maison depuis juillet 24, nous avons fait poser des panneaux solaires en septembre 24. Suite à cette installation de panneaux solaires, nous avons renforcé le compteur électrique. Un technicien ORES est passé en octobre 24 pour effectuer le renforcement, seulement suite à une mauvaise manipulation de sa part, notre code EAN est bloqué depuis cette date chez ORES. Je vous passe les détails mais malgré plusieurs appels, la situation reste inchangée. Ca fait plus de 2ans! 2 ans que je ne reçois plus de facture d'électricité. Ils sont bien gentils en disant de mettre une somme de côté par mois. Nous ne connaissons pas du tout notre consommation étant donné que nous venions d'emménager... Et la nouvelle du jour pour couronner le tout : je me connecte sur my ores pour voir un peu si je vois un éventuel changement dans mon dossier (suite au nouvel horaire des heures creuses depuis le 1/1/26) et je constate qu'ils nous ont remis en monohoraire alors que nous étions en bi-horaire. Sans prévenir. Sans demander. Sans savoir depuis combien de temps. C'est la goutte de trop! Ils ne m'aideront pas à payer ma facture quand elle arrivera! Si elle arrive un jour... Le seul point positif dans tout ça c'est que j'ai quand même toujours de l'électricité.

Bonjour ,jai été notifié par Ores que je devais changer de fournisseur car je n'étais plus client protégé avec un compteur à budget que je recharge tous les mois et quand vs n'avez plus d'argent dessus il se coupe et comme j'étais obligé de changer il mon envoyer une facture de clôture d'un montant de 522,69 a payer hors comme je le disais je disposé d'un compteur a budget que je re harger mois meme depuis de nombreuses années je ne vois pas pourquoi je devrais payer cette somme c'est de l'abus pur et simple si je consomme plus qu'il ne fallait mon compteur aurais coupé plus tôt il ne m'ont jamais rien réclamé avant je suis au chômage et déjà que je dois changer et payé plus aidez moi svp je ne pourrais vraiment pas payer cette somme et d'ailleurs c'est vraiment injuste Merci d'avance pour l'attention que vous porterez à mon message et dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une bonne journée.