Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Malgré de multiple appels avec le service client mon dossier ne progresse pas. Encore aujourd'hui l'interlocuter me confirme que je vais être rappeler mais j'en ai assez de ne pas être entendu et comme ORES est l'unique gestionnaire du réseau dans ma commune... D'ailleurs leur porte parole est passée aux informations télévisées pour un semblant de justification concernant le changement de plage bi-horaire qui est chaotique. Ci-joint ma plainte qui retrace l'historique et l'email à la personne en charge du suivi.

Bonjour nous sommes toujours en attente de la transmission des index à Engie Chaque mois nous prenons contact et on nous demande de patienter ! C est inadmissible je n ai pas eu de facture de clôture qui va payer lorsqu’elle va sortir ?? J estime qu à l heure actuelle de la digitalisation ou on oblige les clients à installer des compteurs soit disant intelligents des erreurs pareilles ne peuvent survenir !

Madame, Monsieur, En date du 8 janvier 2026, je me suis connecté à mon compte myOres afin de faire la déclaration obligatoire d'une nouvelle installation de panneaux photovoltaïques à mon domicile. Cette installation a reçu une certification positive la veille, le 7 janvier. Je constate toutefois que cette déclaration est impossible sur votre site car le formulaire me dit qu'il n'y a pas d'installation active correspondant à mon numéro EAN. Il s'agit d'une erreur informatique dans votre système car j'ai une installation depuis plus de 33 ans, j'ai toujours payé et je continue à payer mes factures et à vous communiquer mon relevé de compteur. J'ai immédiatement introduit une demande de correction sur votre site mais à ce jour je n'ai aucune réponse concrète, à part un simple accusé de réception avec un numéro de dossier que j'ai indiqué dans le champ "numéro de client". Je sais que je dois introduire la déclaration dans les 30 jours suivant la certification, sous peine d'amende. C’est pourquoi je vous demande, soit de résoudre ce problème avant le 6 février, soit de prolonger ce délai de 30 jours supplémentaires. En effet si un retard a lieu, il ne sera pas dû à une erreur ou un oubli de ma part, mais à un problème technique chez vous. Cordialement, Annexes: - Copie d'écran montrant l'erreur

Bonjour, Installés dans notre maison depuis juillet 24, nous avons fait poser des panneaux solaires en septembre 24. Suite à cette installation de panneaux solaires, nous avons renforcé le compteur électrique. Un technicien ORES est passé en octobre 24 pour effectuer le renforcement, seulement suite à une mauvaise manipulation de sa part, notre code EAN est bloqué depuis cette date chez ORES. Je vous passe les détails mais malgré plusieurs appels, la situation reste inchangée. Ca fait plus de 2ans! 2 ans que je ne reçois plus de facture d'électricité. Ils sont bien gentils en disant de mettre une somme de côté par mois. Nous ne connaissons pas du tout notre consommation étant donné que nous venions d'emménager... Et la nouvelle du jour pour couronner le tout : je me connecte sur my ores pour voir un peu si je vois un éventuel changement dans mon dossier (suite au nouvel horaire des heures creuses depuis le 1/1/26) et je constate qu'ils nous ont remis en monohoraire alors que nous étions en bi-horaire. Sans prévenir. Sans demander. Sans savoir depuis combien de temps. C'est la goutte de trop! Ils ne m'aideront pas à payer ma facture quand elle arrivera! Si elle arrive un jour... Le seul point positif dans tout ça c'est que j'ai quand même toujours de l'électricité.

Bonjour ,jai été notifié par Ores que je devais changer de fournisseur car je n'étais plus client protégé avec un compteur à budget que je recharge tous les mois et quand vs n'avez plus d'argent dessus il se coupe et comme j'étais obligé de changer il mon envoyer une facture de clôture d'un montant de 522,69 a payer hors comme je le disais je disposé d'un compteur a budget que je re harger mois meme depuis de nombreuses années je ne vois pas pourquoi je devrais payer cette somme c'est de l'abus pur et simple si je consomme plus qu'il ne fallait mon compteur aurais coupé plus tôt il ne m'ont jamais rien réclamé avant je suis au chômage et déjà que je dois changer et payé plus aidez moi svp je ne pourrais vraiment pas payer cette somme et d'ailleurs c'est vraiment injuste Merci d'avance pour l'attention que vous porterez à mon message et dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une bonne journée.

Bonjour. J'ai reçu en date du 12 décembre ma facture annuelle de consommation d'électricité de la part d'ENECO avec une belle surprise, un montant à payer de plus de 5100€! J'ai contester cette facture, fait une plainte via test achat, et la réponse que j'ai eu de la part de mon fournisseur est que vous n'auriez jamais communiqué mes consommations (Voir PJ) et que de ce fait aucune facture annuelle ne m'a été établie depuis le mois de mai 2023 ce qui ne m'a jamais permis d'adapter mes acomptes mensuel. Ce n'est pas faute de leur avoir réclamé, sans jamais aucune réponse de leur part... Je conteste cette facture auprès de vous puisque apparemment c'est à vous que je dois m'adresser! Je suis décidée de passer par un médiateur ou un avocat si nécessaire afin de régulariser cette situation inadmissible. J'espère avoir un retour rapide de votre part!

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 26 septembre 2025 pour un montant de 619,80 euros. Cependant, je conteste cette facture car j'ai refait faire un nouveau décompte j'ai un compteur à budget après vérification on m'a réclamé 23,58€. A ce jour ont revient avec la même facture de 619,80€ a payer avec mise en demeure. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 1o jours ? Cordialement,

Objet : Plainte concernant la modification des heures creuses et demande d’intervention Madame, Monsieur, Je sollicite officiellement votre intervention concernant la modification des heures creuses imposée par les GRD (Gestionnaire de Réseau de Distribution) encadrée par un arrêté du Gouvernement wallon. 1. Absence de consultation citoyenne Les usagers sont touchés directement sans information préalable. Cela pose question au regard de la bonne gouvernance. 2. Justifications écologiques trompeuses Les GRD invoquent la transition énergétique alors que la stabilisation du réseau nécessite l’utilisation de turbines aéronautiques, particulièrement émettrices et on voit bien que l'éolien et le photovoltaïque sont tout, sauf des outils écologiques et stables en production. Je demande une évaluation de la cohérence entre le discours et la réalité. 3. Impact financier significatif Les ménages équipés d’appareils programmés ou chauffages à accumulation voient leurs coûts augmenter mécaniquement. 4. Interconnexion européenne ignorée Un réseau interconnecté devrait permettre une gestion plus souple sans imposer une contrainte supplémentaire aux seuls consommateurs wallons. Je sollicite : - l’ouverture d’un dossier de médiation, - l’analyse de la conformité de cette décision, - l’évaluation de son impact économique, - une recommandation de réexamen de l’arrêté si nécessaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. LAURENT Eric.

Objet: Interventions non autorisées, absence d’information, atteintes à la sécurité et dommages matériels et corporels (ORES) Madame, Monsieur, Je sollicite l’ouverture urgente d’un dossier auprès de votre service de protection juridique concernant des interventions réalisées par ORES et ses sous-traitants dans la servitude de passage située sur notre propriété. Ces interventions ont été effectuées sans information préalable, sans autorisation, sans sécurisation, et ont entraîné des dommages matériels, des risques graves pour notre famille et des préjudices directs, détaillés ci-dessous. Rappel des faits 12 novembre 2025 Nous surprenons deux ouvriers en train de creuser dans la servitude sans avoir été informés. Les ouvriers eux-mêmes s’étonnent de notre absence d’information. Nous leur demandons de sécuriser, car la zone se situe au bas de nos escaliers, donnant directement accès à notre jardin. Nous avons de jeunes enfants et des animaux. Ils nous indiquent que la suite du chantier devrait avoir lieu le 17 novembre, en nous prévenant cette fois. 17 novembre 2025 – Entrée non autorisée et chantier dangereux Après avoir déposé ma fille de 5 ans à l’école, j’entre par la servitude (fermée à clé) pour rejoindre le jardin. Pensant repasser par une autre entrée, je ne referme pas immédiatement la barrière. Quelques minutes plus tard, j’entends du bruit : deux ouvriers sont entrés sans prévenir, avec pelleteuse, disqueuse et marteau-piqueur, profitant du fait que la barrière était ouverte. Aucun panneau de chantier, aucune interdiction de stationnement n’était présent. Ils me demandent de déplacer mon véhicule, ce que je fais. Nous nous retrouvons alors : avec une tranchée dans notre passage latéral, sans accès au jardin, sans accès au garage, avec des nuisances sonores et vibrations, et ce alors que nous avons un bébé de 3 mois à la maison. Sur conseil de notre notaire Maître Dupuis, nous déposons immédiatement une plainte auprès d’ORES (téléphone + formulaire en ligne), enregistrée sous le n° 46051109. Les ouvriers quittent le chantier vers 15h30, laissant la barrière ouverte. Notre fille de 5 ans nous avertit heureusement sans sortir. 18 novembre 2025 – Pressions et reconnaissance orale des torts À 7h30, les ouvriers reviennent et me demandent d’ouvrir la servitude. Je refuse, rappelant qu’ORES dispose également d’une clé. Je reçois alors un appel d’ORES disant que « par ma faute le chantier est à l’arrêt ». Mon notaire me confirme que je n’ai aucune obligation d’ouvrir, et me conseille de saisir le juge de paix. Vers 9h30, un représentant d’ORES arrive avec une clé, s’excuse oralement, reconnaît les torts d’ORES, mais laisse tout de même le chantier se poursuivre sans correction des problèmes constatés. 19 novembre 2025 – Chantier gênant et environnements dangereux Le chantier se poursuit, avec : pelleteuse à environ 60 cm de notre porte d’entrée, nuisances sonores, vibrations importantes, émanations d’échappement. Notre maison est quasi barricadée. 20 novembre 2025 – Dépassement des limites et intrusion dans notre jardin Suite à notre plainte téléphonique, des ouvriers reviennent pour reboucher partiellement le trottoir avec graviers et béton. Ils se permettent de dépasser les limites du droit de passage, d’ouvrir une porte donnant accès à notre jardin et d’y pénétrer sans permission. Lorsque je leur fais remarquer qu’ils n’en ont pas le droit, ils répondent que c’est « plus facile pour eux ». 23 novembre 2025 – Accident de notre chien suite au chantier dangereusement laissé ouvert Notre chien tombe dans le trou de la servitude non sécurisé, prend peur, traverse la chaussée, passe sous la barrière et se fait percuter par un véhicule. Frais vétérinaires : 116,90 € intervention de notre assurance familiale. 1er décembre 2025 – Aggravation de l’état du chien Retour chez le vétérinaire : problème au niveau des ligaments croisés, nécessitant une opération. Frais : 125,70 € + médication Intervention chirurgicale recommandée pour qu’elle puisse remarcher normalement. 4 décembre 2025 – Perturbation de notre propre chantier Faute d’accès au passage latéral, une partie de nos travaux prévus dans notre maison n’a pas pu être réalisée, ce qui retarde la fin du chantier et génère des coûts indirects. 8 décembre 2025 – Appels incohérents et plainte classée à tort Je suis contactée par la sous-traitance d’ORES qui m’informe qu’en raison des conditions climatiques, des malades et des fêtes, ils ne savent pas quand le chantier reprendra. J’appelle alors ORES pour obtenir des informations sur l’avancement et sur ma plainte. On m’informe que ma plainte aurait été classée depuis le 19 novembre, car j’aurais « donné mon accord », ce qui est totalement faux. Situation actuelle Depuis le 20 novembre, le chantier est à l’arrêt, laissant : accès perturbé, sol dégradé, risques de chute, nuisances permanentes, absence totale de communication de la part d’ORES. Demandes Je sollicite votre assistance pour : faire reconnaître les intrusions illégales, faire valoir notre droit à un chantier sécurisé, obtenir réparation pour les dommages matériels et vétérinaires, établir les responsabilités concernant l’accident de notre chien, obtenir une mise en conformité du chantier et un calendrier clair, évaluer l’opportunité d’une saisine du juge de paix, comme recommandé par notre notaire. Je reste à votre disposition pour toute pièce complémentaire (photos, factures vétérinaires, échanges, témoignages, coordonnées du notaire, etc.). Je vous remercie par avance pour votre prise en charge rapide et votre soutien juridique.

Bonjour, hier, le 3-12-2025, après 11 h. j'ai eu une coupure d'éléctricité générale. ORES faisait des travaux plus loin. Puis l'éléctricité a été rétablie. Après 10 à 15 minutes plus tard, à nouveau une coupure d'éléctricité générale. Puis rétablie après un bon certain temps. Voulant remettre l'heure juste à l'appareil BUTERUS CHAUFFAGE, il paraissait le CODE A18. J'ai appelé le technicien de la société BLOMME-VANDERSWALM à RENAIX. Le technicien doit encore passé. J'estime que ORES est en faute et doit prendre à sa charge les frais occasionnés. Voulez vous avoir l'amabilité de contacter ORES à ce sujet. Je vous en remercie. Bien à vous, VANSEVER ELIANE