Facturation à tort en bi-horaire

Bonjour, Depuis 2020, ma facturation d'électricité est établie en mono-horaire. Or, mon dernier décompte final est établi en bi-horaire. Malgré vos conditions générales promettant une réponse dans les 10 jours, ma demande du 23/07/2025 et son rappel restent sans suite. Je demande le remboursement des heures creuses puisque ma consommation globale est nulle.