SOCO La Louvière

Madame, Monsieur, Je vous adresse le présent e-mail à titre de réclamation formelle concernant le véhicule que j’ai acheté auprès de votre société SOCO, et qui présente depuis sa mise en circulation de nombreux défauts graves, jamais résolus à ce jour malgré de multiples interventions. Le véhicule a été mis en circulation le 18 novembre 2025. Dès le premier jour d’utilisation, des bruits anormaux et des grincements importants au niveau des suspensions ont été constatés. Par ailleurs, j’ai également remarqué des griffures profondes, ressemblant à des traces d’animaux, sur la boîte à gants, défauts esthétiques très visibles et particulièrement surprenants pour un véhicule présenté comme reconditionné et en parfait état. Le 25 novembre 2025, j’ai pris rendez-vous chez mon garagiste afin de faire contrôler le véhicule. Celui-ci a confirmé : une usure anormale des plaquettes de frein avant et arrière, des problèmes évidents au niveau des suspensions. Un diagnostic complémentaire a ensuite été réalisé chez Midas, qui a confirmé l’existence de vices cachés. Suite à cela, vous nous avez orientés vers votre atelier de La Louvière, où le véhicule a été présenté à 4 à 5 reprises. Malgré ces nombreuses interventions, le problème n’a jamais été résolu. Pire encore, lors d’une tentative de réparation, la géométrie du véhicule a été déréglée, et les bruits sont aujourd’hui strictement identiques à ceux présents dès le premier jour. Depuis l’achat du véhicule, nous avons dû engager de nombreux frais supplémentaires, notamment des déplacements répétés entre Bruxelles et La Louvière, une perte de temps considérable, ainsi qu’une désorganisation constante de notre quotidien. Tout cela est d’autant plus inacceptable que le véhicule a été acheté pour un montant supérieur à 19 000 €, avec la garantie d’un véhicule reconditionné, fiable et en parfait état de fonctionnement. À ce jour, nous n’utilisons plus le véhicule, celui-ci présentant des risques d’aggravation avec le temps. Il est inconcevable qu’un véhicule présenté comme reconditionné nécessite des passages quasi hebdomadaires à l’atelier depuis son achat, sans qu’aucune solution durable ne soit apportée. Au vu de l’ensemble de ces éléments, je vous informe formellement de ma volonté de faire valoir la garantie légale, conformément à la législation en vigueur, et de procéder à la restitution du véhicule, telle que prévue au contrat. Le véhicule ne m’intéresse plus. À noter également que plusieurs clients rencontrant des problèmes similaires ont été constatés lors de nos passages à l’atelier de La Louvière, ce qui renforce notre perte totale de confiance. Je vous remercie de bien vouloir me communiquer, dans les plus brefs délais, la procédure à suivre pour la reprise du véhicule et la résolution définitive de ce dossier. À défaut de réponse rapide, je me verrai contrainte d’envisager toutes les démarches nécessaires pour faire valoir mes droits. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. El boujaddaini Abderrahim N•châssis WVWZZZCD2PW000816 Golf 8 /2022

Madame, Monsieur, Le 27/09/2024, j'ai acheté une Peugeot 5008 dans votre magasin et je l'ai payé 18000€. Après deux mois, à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux. À trois reprises, on nous a envoyé le dépanneur sans agir derrière. En effet, défaut Adblue. J me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour parce que l’entretien de la voiture n’a été fait qu’une fois pour 30000km alors que vous vouliez deux fois et que vous avez décidé de faire sauter la garantie. Or la première fois que le problème est survenu, nous n’étions pas encore à 15000km. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 1 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Objet : Réclamation suite à l’achat d’un véhicule défectueux – Demande de compensation Madame, Monsieur, Le 24 janvier 2025, j’ai acquis auprès de votre société Soco un véhicule de marque Renault Arkana, immatriculé la première fois en mai 2023, affichant à l'achat +- 22 500 km, pour un montant de 24 999 €. Lors de la vente, le véhicule m’a été présenté comme étant en excellent état, tant mécanique qu’esthétique. La présentation soignée (nettoyage complet) et l’urgence de ma situation — mon précédent véhicule ayant été accidenté — m’ont conduit à faire confiance à votre commercial et à concrétiser rapidement l’achat. Malheureusement, dès les premiers jours suivant la livraison, de nombreux défauts sont apparus, remettant fortement en cause la qualité du véhicule et la transparence de la vente. Voici une liste non exhaustive des problèmes constatés (preuves jointes : photos et vidéos) : Tâches persistantes sur les sièges avant et arrière, impossibles à nettoyer ; Dysfonctionnement intermittent de l’écran tactile (constaté malgré deux passages en concession Renault) ; Nombreuses griffes et coups visibles sur la carrosserie ; Bruits anormaux lors de la fermeture des vitres avant ; Bruit moteur ou échappement anormal, faisant penser à un véhicule usé ; Variations inexpliquées du volume sonore de l’autoradio ; Grincements des portes arrière à l’ouverture ; Bruits de suspension inquiétants sur routes accidentées. Ces éléments laissent à penser que le véhicule a pu faire l’objet d’un manque flagrant d’entretien, voire avoir été endommagé ou accidenté, ce qui, si cela était connu ou décelable par un professionnel, constitue une violation de l’obligation d’information (article 1112-1 du Code civil) ainsi qu’un vice caché au sens des articles 1641 et suivants du Code civil. Malgré mes relances répétées, je n’ai obtenu à ce jour aucun retour satisfaisant de votre part. Je trouve cela particulièrement regrettable et contraire à ce que l’on peut attendre d’un professionnel du secteur automobile. Aussi, au regard des nombreux désagréments subis et du manquement manifeste à votre obligation de délivrer un véhicule conforme à la description, je vous demande expressément de bien vouloir me proposer : Soit une remise commerciale significative en compensation ; Soit un remplacement du véhicule par un modèle équivalent en bon état. Faute de réponse de votre part sous un délai de 8 jours, je me verrai contraint d’engager les démarches nécessaires auprès d’un médiateur de la consommation, voire de saisir les juridictions compétentes afin de faire valoir mes droits. Dans l’attente d’un retour rapide et constructif de votre part, Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le , j'ai acheté un citroën Grand C4 Space tourer 1,5 HDI dans votre magasin de Drogenbos et je l'ai payé 17998€. Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que le véhicule correspondait a l'offre reçue. Mais hélas il manque des options dans le véhicule qui pourtant apparaissent sur l'offre de prix. Si vous m’en aviez informé au préalable, je n’aurais probablement pas acheté ce véhicule. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, je vous demande un dédomagement financier. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 1000 euros dans les 10 jours sur mon compte bancaire. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 16 novembre 2024, j'ai acheté un véhicule Hyundai Tucson de 2022 dans la succursale à Wierde et je l'ai payé 27.797 € Après2 jours le véhicule a manifesté des problèmes "témoins moteur et échappement " contacte fut pris avec soco La Louvière, service après vente, vu que nous avons pris la garantie 5 ans. le rendez-vous a été pris chez soco à La Louvière,à 128km de chez nous, Le 27 nous déposons le véhicule chez Hyundai à La Louvière pour un diagnostic et un devis. Je suis rentré chez moi avec un véhicule de remplacement que j'ai ramené le lendemain,28/11 Pour le garage ,il faut changer le filtre à particule, ils ont fait une régénération forcée, plus de témoins. A la sortie de La Louvière je reprend l' autoroute, les témoins se rallument et je perd de la puissance, retour chez soco , qui me dit de rentrer chez moi et d appeler la dépanneuse. la voiture est prise en charge le 28/11/2024. Déposée chez soco La Louvière le 29/11. Jai un véhicule de remplacement depuis le 02/12/2024 une petite C3. A ce jour , nous n'avons toujours pas récupérer notre voiture. Nous avons à diverse reprise contacter le vendeur pour un remplacement de véhicule, la réponse est qu'il ne vont pas le reprendre au prix d 'achat , nous 'avons roulé que 5h avec le véhicule et les trajets au garage. Nous avons déja déboursé 2400 euros pour une voiture que nous n'avons pas , "taxe de mise en circulation ,3 fois le crédit, assurance full omnium et 4 pneus hiver. Dernière conversation avec le service après-vente de soco , le véhicule sera reprogrammé le 12 mars 2025.....en principe. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement