Objet : Réclamation suite à l’achat d’un véhicule défectueux – Demande de compensation
Madame, Monsieur,
Le 24 janvier 2025, j’ai acquis auprès de votre société Soco un véhicule de marque Renault Arkana, immatriculé la première fois en mai 2023, affichant à l'achat +- 22 500 km, pour un montant de 24 999 €.
Lors de la vente, le véhicule m’a été présenté comme étant en excellent état, tant mécanique qu’esthétique. La présentation soignée (nettoyage complet) et l’urgence de ma situation — mon précédent véhicule ayant été accidenté — m’ont conduit à faire confiance à votre commercial et à concrétiser rapidement l’achat.
Malheureusement, dès les premiers jours suivant la livraison, de nombreux défauts sont apparus, remettant fortement en cause la qualité du véhicule et la transparence de la vente. Voici une liste non exhaustive des problèmes constatés (preuves jointes : photos et vidéos) :
Tâches persistantes sur les sièges avant et arrière, impossibles à nettoyer ;
Dysfonctionnement intermittent de l’écran tactile (constaté malgré deux passages en concession Renault) ;
Nombreuses griffes et coups visibles sur la carrosserie ;
Bruits anormaux lors de la fermeture des vitres avant ;
Bruit moteur ou échappement anormal, faisant penser à un véhicule usé ;
Variations inexpliquées du volume sonore de l’autoradio ;
Grincements des portes arrière à l’ouverture ;
Bruits de suspension inquiétants sur routes accidentées.
Ces éléments laissent à penser que le véhicule a pu faire l’objet d’un manque flagrant d’entretien, voire avoir été endommagé ou accidenté, ce qui, si cela était connu ou décelable par un professionnel, constitue une violation de l’obligation d’information (article 1112-1 du Code civil) ainsi qu’un vice caché au sens des articles 1641 et suivants du Code civil.
Malgré mes relances répétées, je n’ai obtenu à ce jour aucun retour satisfaisant de votre part. Je trouve cela particulièrement regrettable et contraire à ce que l’on peut attendre d’un professionnel du secteur automobile.
Aussi, au regard des nombreux désagréments subis et du manquement manifeste à votre obligation de délivrer un véhicule conforme à la description, je vous demande expressément de bien vouloir me proposer :
Soit une remise commerciale significative en compensation ;
Soit un remplacement du véhicule par un modèle équivalent en bon état.
Faute de réponse de votre part sous un délai de 8 jours, je me verrai contraint d’engager les démarches nécessaires auprès d’un médiateur de la consommation, voire de saisir les juridictions compétentes afin de faire valoir mes droits.
Dans l’attente d’un retour rapide et constructif de votre part,
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
