Numéro de facture : (IOSS-1063519-BE)
Numéro de commande : 20-13554-93890
Bonjour,
J’ai acheté une housse pour tablette auprès d’un vendeur basé en Chine pour un montant de 91,35 €.
La commande n° 20-13554-93890 a été passée début septembre et j’ai reçu le produit le 22 septembre.
À la réception, j’ai constaté que la housse n’était pas compatible avec mon modèle de tablette.
J’ai immédiatement contacté le vendeur. Celui-ci s’est montré réticent au retour et m’a affirmé que les frais de renvoi devaient être à ma charge, ce que j’ai accepté, bien que le problème ne vienne pas de moi.
J’ai renvoyé le produit le 27 septembre, dans les délais demandés.
Malgré cela, eBay a fermé le dossier de retour le 8 novembre, sans justification et sans me permettre de contacter leur service client. Le seul moyen de contact proposé me renvoie systématiquement vers le vendeur, qui lui-même ne coopère pas.
Je précise également que le vendeur a contourné le système officiel de messagerie d’eBay en me contactant directement via WhatsApp, ce qui soulève un sérieux problème de fiabilité et de transparence dans le traitement de cette transaction.
Je me retrouve donc sans produit, sans assistance et sans remboursement des 91,35 €.
J’exige qu’eBay procède immédiatement au remboursement du montant total de ma commande.
À défaut d’une résolution amiable rapide, je me verrai contraint d’entamer une procédure judiciaire et de réclamer également les frais supplémentaires engendrés par la mauvaise gestion de ce dossier et l’absence d’un service clientèle efficace.
Je joins toutes les preuves nécessaires : factures, captures d’écran, documents de retour et échanges avec le vendeur.
Je vous remercie de traiter ma plainte dans les plus brefs délais.
