Facture de régularisation et redevance fixe

Madame, Monsieur, En date du 28 décembre 2025, j'ai reçu de votre part une facture de régularisation suite à changement de fournisseur pour un montant de 289,97 € pour ma consommation du 01/10/25 au 12/12/25. Au regard des éléments de cette facture, j'ai pris contact avec vous via votre formulaire en ligne 29 décembre vous demandant d'une part pourquoi un montant forfaitaire de gestion à l'année m'étais réclamé alors que vous n'aviez exécuté vos services que 2,5 mois et non une année complète. Je vous ai également fait part de mon étonnement quant au montant de régularisation au vu des acomptes déjà payé, notamment du au fait qu'à en lire vos factures on aurait consommé pour plus d'un tiers de ce qu'on a consommé l'année précédente et ce pour 2,5 mois. Il m'a été envoyé une réponse complètement lacunaire me répondant uniquement que la redevance fixe était d'office annuelle et couvrait vos frais de gestion et administratif pour le contrat. Le 7 janvier, j'ai réitéré ma demande et contesté cette redevance fixe car cela constitue une pratique abusive et non justifiée. N'ayant aucune réponse de votre part et à défaut de respect de votre devoir d'information, j'ai ce jour bloqué la domiciliation de régularisation qui doit passer le 16/01/26 et ce en attente d'éclaircissement de votre part et de respect de vos obligations sans qu'aucune pénalités ne puisse m'être imputée au vu de ma réactivité et du respect de mes obligations contractuelles depuis le début du contrat (+ de 5 ans). Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement, B. D.

Mega. Same Connectivity. Just Cheaper. Bonjour Monsieur Deridder, Nous accusons bonne réception de votre contestation. Concernant la redevance, comme expliqué par mes collègues, elle est, en effet a payer dans sa totalité par abonnement entamée. Cela est indiqué sur la carte tarifaire. Cependant, exceptionnellement, nous allons l'a corrigé au prorata du nombre de jours. Vous recevrez prochainement la correction. Si vous constatez des anomalies concernant vos index, qui ont été validés par le gestionnaire de réseau, merci de nous revenir et de nous communiquer des index corrigés. Consultez l'ensemble de vos informations personnelles (consommation, facturation, contrat, etc) dans votre espace client MyMega via le lien suivant : s:my.mega.be. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQ Cordialement, Valérie Team Mega e-mail : info@mega.be t: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) : 8h30-17h30 vendredi : 8h30-17h) Contact us Espace clientmyMega: Gardez vos coordonnées à jour et consultez vos factures 24/24h, en toute simplicité. Mot de passe oublié ? Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez surMot de passe perdu. Connaissez-vous notre principe de parrainage ? Economisez jusqu'à 350,00 € pour 10 clients parrainés. Nous accordons beaucoup d’importance à la protection de vos données à caractère personnel : consultez notre politique de confidentialité ici. Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège [1WW27N-DG1YP]

Bonjour, Merci pour votre réponse. Nous avons reçu un mail de vos collègues ce vendredi reprenant je cite: "Vous êtes actuellement à jour dans vos paiements et n'avez aucun impayé en suspens.". A défaut d'autre communication de votre part, nous considérons être en ordre et ne plus être redevable d'un quelconque montant à votre égard vu cette réponse. Bien à vous, B.D.

Mega. Same Connectivity. Just Cheaper. Bonjour Madame Deridder, Merci pour votre message. Vous n'êtes pas en ordre de paiement car nous avons reçu un rejet de domiciliation. Lorsque vous avez reçu ce courriel, la domiciliation était toujours en cours auprès de votre banque. Vous n'avez pas été prélevé du montant de 289,97 euros. Comme indiqué précédemment, la redevance est, en effet a payer dans sa totalité par abonnement entamée. Cela est indiqué sur la carte tarifaire. Cependant, exceptionnellement, nous allons l'a corrigé au prorata du nombre de jours. Vous recevrez prochainement la correction. Si vous constatez des anomalies concernant vos index, qui ont été validés par le gestionnaire de réseau, merci de nous revenir et de nous communiquer des index corrigés. Consultez l'ensemble de vos informations personnelles (consommation, facturation, contrat, etc) dans votre espace client MyMega via le lien suivant : s:my.mega.be. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQ Cordialement, Wendy Team Mega e-mail : info@mega.be t: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) : 8h30-17h30 vendredi : 8h30-17h) Contact us Espace clientmyMega: Gardez vos coordonnées à jour et consultez vos factures 24/24h, en toute simplicité. Mot de passe oublié ? Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez surMot de passe perdu. Connaissez-vous notre principe de parrainage ? Economisez jusqu'à 350,00 € pour 10 clients parrainés. Nous accordons beaucoup d’importance à la protection de vos données à caractère personnel : consultez notre politique de confidentialité ici. Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège [6WN600-WR0L2]

Bonjour, Merci pour votre réponse. Nous attendons dès lors notre facture de régularisation corrigée et procéderont au paiement du montant dû une fois celle-ci reçue et acceptée. Bien à vous, B.D.