Retour

Demande de remboursement

En cours de traitement Publique

Type de problème:

Paiements et remboursements

Plainte

E. R.

A l'encontre de: Luminus

16-01-2026

Madame, Monsieur, Le 07/01/26, j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 2.103,79 euros en plus des 965 euros payé le 05/01/26. De plus, j'ai reçu un SMS en date du 13/01/26 me demandant la somme différente de 2.239,59€ dans les 3 jours ! Je conteste cette réclamation dans son intégralité. En décembre, j’ai déjà contacté LUMINUS à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car je paie 200€ par mois, et je n'ai absolument pas augmenter ma consommation de gaz et d'électricité. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute demande de régularisation de ma part. Et que vous accepter de me rembourser les 965€ dûment volé. En attente de votre réponse, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées, Elodie Roggeman

Messages (1)

Luminus

A l'encontre de: E. R.

19-01-2026

Madame, Monsieur, Nous avons reçu votre plainte via le site de Test-Achats. Après une analyse approfondie de votre dossier, nous vous avons fourni une réponse ce 19.01.2026. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir enregistrer votre plainte comme résolue sur le site de Test-Achats. Si vous avez d'autres questions ou remarques, n'hésitez pas à contacter notre collaborateur/collaboratrice via le numéro de téléphone que vous avez reçu précédemment. Nous sommes à votre disposition. Cordialement, Luminus PS : Vous ne pouvez pas répondre à cet e-mail. Veuillez contacter notre collaborateur/collaboratrice via l'adresse e-mail mentionnée. De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: vendredi 16 janvier 2026 12:16 À: Priority priority@luminus.be Objet: Demande de remboursement


Besoin d'aide ?

Les entreprises répondent en moyenne dans les 3 jours. Au-delà de ce délai, veuillez prendre contact avec nous.

Appelez-nous

Nos avocats sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h à 17h (vendredi jusqu'à 16h)

Informations pour les entreprises

En savoir plus sur ce service

Informations pour les consommateurs

En savoir plus sur cette plateforme